一提起變更，人們往往認(rèn)為一定會(huì)對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面的影響，或是項(xiàng)目范圍擴(kuò)大，或是項(xiàng)目費(fèi)用上升，要不會(huì)就是使項(xiàng)目工期延長(zhǎng)。以本人的項(xiàng)目管理經(jīng)歷來(lái)看，項(xiàng)目變更就如同項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)一樣，是不可避免的事情，項(xiàng)目變更既可能對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響，同樣可能對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生積極的影響。

任何項(xiàng)目計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，或多或少都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況作一些修改或調(diào)整，特別是對(duì)于一些大型項(xiàng)目或工期跨度時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不可能預(yù)知或估計(jì)到項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的所有情況，項(xiàng)目范圍有可能沒(méi)有完全或者受客觀條件限制不可能給予清晰完整的定義，進(jìn)度計(jì)劃有可能過(guò)于保守或過(guò)于進(jìn)取，費(fèi)用計(jì)劃也可能因?yàn)閷?shí)際人力資源價(jià)格或材料價(jià)格的浮動(dòng)而需要修訂等等。這些情況在每一個(gè)項(xiàng)目中都可能發(fā)生，想當(dāng)年佛祖如來(lái)和觀世音菩薩計(jì)劃的西天取經(jīng)工期是三年，結(jié)果呢，唐僧師徒一路上困難重重，最后花了十四年才將真經(jīng)取回長(zhǎng)安。神仙都是如此，況且我們這些凡人。

因此，從現(xiàn)代項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)來(lái)看，項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該一味拒絕變更，相反項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極分析來(lái)自各個(gè)方面的變更請(qǐng)求，努力促成有利變更的批準(zhǔn)和執(zhí)行，使項(xiàng)目績(jī)效因這些變更而受益。

不應(yīng)只在項(xiàng)目范圍失控、實(shí)際費(fèi)用超支、實(shí)際進(jìn)度落后時(shí)才提出變更和實(shí)施變更，在項(xiàng)目得到很好控制的情況下，項(xiàng)目經(jīng)理也要積極尋求機(jī)會(huì)，促成有益的變更發(fā)生，以進(jìn)一步提高項(xiàng)目的績(jī)效—減少不必要的項(xiàng)目活動(dòng)，進(jìn)一步降低項(xiàng)目費(fèi)用，進(jìn)一步縮短項(xiàng)目工期，提高客戶滿意度。

不應(yīng)該認(rèn)為來(lái)自項(xiàng)目組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的變更請(qǐng)求才是合理的，才會(huì)對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生正面的影響，來(lái)自客戶的變更請(qǐng)求同樣可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生正面的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)高度重視來(lái)自客戶方的項(xiàng)目變更請(qǐng)求，客戶是站在另一個(gè)角度對(duì)你手上的項(xiàng)目看得最清楚的人，而且他們的建議一般都很專業(yè)，這是項(xiàng)目變更請(qǐng)求的一個(gè)重要來(lái)源。

筆者在實(shí)際項(xiàng)目管理過(guò)程中碰到好多因客戶提出變更而使項(xiàng)目績(jī)效得以提高的例子（當(dāng)然，不合理的變更請(qǐng)求更多）。在一次施工過(guò)程中，一項(xiàng)工作按照流程需要12天才能完成?？蛻舴降捻?xiàng)目主管是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程管理人員，與我們合作多年，大家關(guān)系融洽。這位主管看了我們的流程后，認(rèn)為要是改一改可以省一些時(shí)間，我們很重視他的建議，分析后也認(rèn)為是可行的，于是我們減少了一些工作內(nèi)容，對(duì)原來(lái)的流程作了一些簡(jiǎn)化，結(jié)果只用了9天時(shí)間就完成了該項(xiàng)工作。這位主管當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)槲覀儾杉{了他的建議。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該把變更管理當(dāng)成一項(xiàng)日常工作，抱著積極歡迎的態(tài)度來(lái)面對(duì)變更請(qǐng)求，促成有益的適度的變更得以批準(zhǔn)和實(shí)施，使項(xiàng)目的績(jī)效得以進(jìn)一步提高。當(dāng)然，我們應(yīng)該為項(xiàng)目變更管理和控制建立相應(yīng)的流程，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行以確保不致引起變更泛濫。

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