成為一名出色的管理者需要具備很多技能，而傾聽員工的心聲是其中非常重要的一點(diǎn)。看完下面的文章，看看TechRepublic的會(huì)員們認(rèn)為管理者應(yīng)該做什么，不該做什么，或許能夠?qū)δ阌悬c(diǎn)啟發(fā)，要知道這些會(huì)員都是IT員工哦。
就在不久以前，當(dāng)卡拉OK在全美境內(nèi)流行的時(shí)候，我還在想為什么在那么多地方有那么多人本來歌唱的不好，卻在一夜之間都覺得自己可以唱的很好呢？
可以說是同樣道理，有那么多人都認(rèn)為自己已經(jīng)具備了成為出色的管理者需要具備的條件。因?yàn)楫吘梗龉芾碚咚坪跻矝]有什么太難的事情。你是上司，你告訴員工去做什么，如果他們不做的話，你就讓他們知道為什么必須去做。但實(shí)際上事情并不是想象當(dāng)中的那樣簡(jiǎn)單。做管理者并不是一件簡(jiǎn)單的事情。只有少數(shù)真正出色的管理者本能的知道該如何去管理。但是，對(duì)其他大多數(shù)人而言，成為一名出色的管理者需要時(shí)間、精力，也需要從不斷的失敗和挫折中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
其實(shí)對(duì)于管理者來說，有很多最佳的管理經(jīng)驗(yàn)是從自己的下屬那里學(xué)到的。還有什么人比被管理的員工更了解管理者的管理是否得當(dāng)呢？為此，我們特地征求了一些TechRepublic會(huì)員的意見，看看作為普通員工的他們認(rèn)為要讓下屬心情愉快、保持高工作效率，管理者應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。
管理者不該做的
管理者不該進(jìn)行微管理
在大家的意見當(dāng)中，最突出的一點(diǎn)就是出色的管理者不應(yīng)該進(jìn)行微管理。出色的管理者告訴自己的員工去做什么而不是告訴員工要怎么去做。
軟件開發(fā)人員Doug說：“對(duì)于員工來說，最大的羞辱莫過于上司把一個(gè)項(xiàng)目交給你去做，又告訴你該怎樣去做的每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，只要把任務(wù)布置給我們，給我們一個(gè)大致的參考和一些資源就夠了，剩下的具體工作我們會(huì)自己去做的”。
對(duì)此，會(huì)員Brandi Tarvin補(bǔ)充到：“當(dāng)你正全神貫注的解決某個(gè)問題的時(shí)候，上司忽然拍著你的肩膀說：‘還沒做完嗎？’——再?zèng)]有什么比這更讓人感到沮喪的事情了?！?br>
有個(gè)會(huì)員還坦率的承認(rèn)，她曾經(jīng)因?yàn)樯纤揪芙^讓她按照自己的方式做項(xiàng)目而辭職。
形形色色的“不該”
會(huì)員們提出的觀點(diǎn)形形色色、五花八門，希望下面這些觀點(diǎn)能夠起到借鑒作用：
★管理者不該過度縮減資源。Muth說：“當(dāng)我們向管理者申請(qǐng)修訂控制系統(tǒng)或分段運(yùn)輸服務(wù)器的時(shí)候，管理者不該和我們爭(zhēng)論到底有沒有必要。不給我們需要的工具就好象是束縛了我們的手腳，只能讓我們心情不好?！?br>
★管理者不該告訴我們自己現(xiàn)在沒時(shí)間看我們的報(bào)告，而在我們的代碼寫了三四周之后又開始挑剔指責(zé)。
★管理者不該在滿口談尊重的同時(shí)以最不專業(yè)的方式做那些讓人根本就感覺不到尊重的事情。
★管理者不該忽視員工所取得的成就。
★管理者不該偏袒任何人。
★管理者不該認(rèn)為僅僅通過批評(píng)就可以讓員工理解你對(duì)他們的要求。偶爾應(yīng)該學(xué)會(huì)說“謝謝”。
★管理者不該做那些會(huì)影響到技術(shù)員工獨(dú)立性的決定。Rdtweb說：“在應(yīng)該采取什么樣的戰(zhàn)略、應(yīng)該選擇什么樣的軟件/硬件、應(yīng)該選擇何種形式的外包等問題上，技術(shù)人員所提出的建議才是最佳建議?！?br>
★在年終回顧的時(shí)候。管理者不該僅僅把任務(wù)交給員工，而不去為未來的發(fā)展做打算。
★管理者永遠(yuǎn)都不該讓員工在薪水問題上發(fā)現(xiàn)有不對(duì)的地方，不管是增是減。
★管理者不該在性、宗教或種族等問題上發(fā)表不合適宜的言論。從小的方面來說，這會(huì)讓人感到氣憤，而從大的方面來說，這可能是非法的。
★管理者永遠(yuǎn)不該在員工不知道要討論的主題的情況下召開會(huì)議。
★管理者不該讓出色的員工承擔(dān)過量的工作。盡職盡責(zé)的員工總是會(huì)自覺的完成更多的工作。而有些管理者就是利用了他們的這個(gè)特點(diǎn)給他們布置很多的工作，卻讓其他一些不那么努力工作的員工鉆了空子。
★管理者不該在員工的工作成績(jī)和對(duì)部門的貢獻(xiàn)方面顯現(xiàn)出無知。
管理者應(yīng)該做的
尊重和肯定
會(huì)員們都一致認(rèn)為，管理者應(yīng)該尊重自己手下的員工，肯定他們?cè)诠ぷ髦腥〉玫某煽?jī)和作出的貢獻(xiàn)。管理者要把員工當(dāng)作有血有肉的人而不是機(jī)器人一樣對(duì)待。
Catadman說：“上級(jí)的尊重和肯定會(huì)讓員工覺得自己的工作是值得的，得到了欣賞?！?br>
私下對(duì)員工表示肯定也是一種非常不錯(cuò)的方式?？梢园l(fā)一封電子郵件給員工，感謝他的出色工作。Jgingrich說：“當(dāng)我的上司發(fā)電子郵件給我的時(shí)候，不管他是主動(dòng)的還是回復(fù)我的郵件，我都會(huì)非常的感激?！?br>
在公眾場(chǎng)合對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予肯定當(dāng)然就更好了。Vjayaraman說：“每個(gè)員工都需要得到認(rèn)可。管理者應(yīng)該慷慨的在公眾場(chǎng)合給員工以認(rèn)可，但這種認(rèn)可一定要突出他的工作成績(jī)。不要僅僅說：‘你工作的不錯(cuò)’，而應(yīng)該說：‘今天你處理客戶遇到的問題時(shí)做的很好’?！?br>
形形色色的“應(yīng)該”
會(huì)員們認(rèn)為：
★管理者應(yīng)該同員工進(jìn)行交流，哪怕是壞消息。
★管理者應(yīng)該兌現(xiàn)自己的諾言。如果由于裁員而使員工工作量加大，除非事實(shí)真的如此，不要告訴員工這只是暫時(shí)的現(xiàn)象。
★管理者應(yīng)該讓員工覺得自己參與到了實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的具體戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的設(shè)計(jì)當(dāng)中。有誰不想自己的意見受到重視呢？
★管理者應(yīng)該客觀認(rèn)識(shí)每一個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足。
★如果管理者負(fù)責(zé)服務(wù)平臺(tái)或支持中心的工作，就不應(yīng)該把優(yōu)秀的員工束縛在接電話、發(fā)傳真、做Web支持等工作上，應(yīng)該讓他們有流動(dòng)到其他更重要的崗位工作的機(jī)會(huì)。
★管理者在為新員工選擇指導(dǎo)者的時(shí)候一定要有選擇性。工作表現(xiàn)出色的員工并不一定就能夠成為別人的好師傅。
★管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工接受培訓(xùn)，不僅僅是技術(shù)培訓(xùn)。Jgingrich說：“要鼓勵(lì)員工花一天或者半天時(shí)間參加各種討論，并為他們創(chuàng)造這樣的機(jī)會(huì)，讓他們能夠更好的同其他IT專業(yè)人士交流。”
★管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工對(duì)你的工作作出反饋，即使員工反饋上來的意見是你并不想聽到的。
★管理者應(yīng)該在私下批評(píng)員工，在公眾場(chǎng)合稱贊員工。
★管理者應(yīng)該采取積極的態(tài)度和做法，利用每一個(gè)雖小卻有效的機(jī)會(huì)同員工交流互動(dòng)。Dmccoy說：“你可能會(huì)對(duì)員工在組織程序、部門間工作流動(dòng)、公司文化等問題上的深刻見解感到意外。對(duì)于管理者來說，同員工的交流有兩個(gè)重要的好處：一是能夠認(rèn)識(shí)到哪些員工是最出色的員工，二是能夠給員工他們所需要的關(guān)注?！?br>
希望各位會(huì)員的意見和看法能夠?qū)芾碚邆冇兴鶐椭?，幫助大家意識(shí)到自己在管理上的優(yōu)勢(shì)和不足，不斷提高自己的管理水平。
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