（旁白1）項(xiàng)目初期，該項(xiàng)目經(jīng)理斗志昂揚(yáng)，但是作為初次擔(dān)此重任，不免心底有些發(fā)虛，不得不用一些理論來裝扮自己的合法地位。以下文字選自該項(xiàng)目經(jīng)理一篇論述項(xiàng)目管理的文章：

在世行、亞行舉辦的項(xiàng)目中，招標(biāo)前的資格預(yù)審，要求承包商提交的資審材料不僅要報業(yè)績和財務(wù)狀況文件，而且必須提供將承擔(dān)該項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理的資料。也就是說，業(yè)主將從以上三個方面來評價承包商承擔(dān)項(xiàng)目的能力。由此看出，國際上對人（項(xiàng)目經(jīng)理）的因素是多么重視。

實(shí)際上，項(xiàng)目經(jīng)理也確實(shí)是項(xiàng)目成功的最關(guān)鍵因素之一。首先，他是項(xiàng)目各種需求的集中交匯點(diǎn)，業(yè)主對項(xiàng)目建設(shè)的訴求，工程公司對利潤的追求，社會和分承包方的需求都要通過項(xiàng)目經(jīng)理的運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。其次，他是項(xiàng)目建設(shè)面貌的體現(xiàn)者，國家的有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，工程公司各種規(guī)章制度，都要通過項(xiàng)目管理來實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，項(xiàng)目的成功依賴于工程公司的整體水平和項(xiàng)目組成員的整體素質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理不可能脫離公司的客觀環(huán)境與條件創(chuàng)造出意外的奇跡。但卻可以而且應(yīng)該通過自己出色的工作充分利用可利用的資源，調(diào)動各方面的積極性最好地完成項(xiàng)目的合同任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理的工作對于項(xiàng)目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，具體表現(xiàn)在以下五個方面：

1、 合同履約的負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目合同是規(guī)定承、發(fā)包雙方責(zé)、權(quán)、利具有法律約束力的契約文件，是處理雙方關(guān)系的主要依據(jù)，也是市場經(jīng)濟(jì)條件下規(guī)范雙方行為的準(zhǔn)則。項(xiàng)目經(jīng)理是工程公司在合同項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人，代表工程公司處理執(zhí)行合同中的一切重大事宜，包括合同的實(shí)施、變更調(diào)整、違約處罰等，對執(zhí)行合同負(fù)主要責(zé)任。

2、 項(xiàng)目計劃的制定和執(zhí)行監(jiān)督人：為了做好項(xiàng)目工作、達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理需要事前制定周全而且符合實(shí)際情況的計劃，包括工作的目標(biāo)、原則、程序和方法。使項(xiàng)目組全體成員圍繞共同的目標(biāo)、執(zhí)行統(tǒng)一的原則、遵循規(guī)范的程序、按照科學(xué)的方法協(xié)調(diào)一致的工作，取得最好的效果。

3、 項(xiàng)目組織的指揮員：總承包的項(xiàng)目管理涉及眾多的部門、專業(yè)、人員和環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。為了提高項(xiàng)目管理的工作效率并節(jié)省項(xiàng)目的管理費(fèi)用，要進(jìn)行良好的組織和分工。項(xiàng)目經(jīng)理要確定項(xiàng)目的組織原則和形式，為項(xiàng)目組人員提出明確的目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮每個成員的作用。

4、 項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作的紐帶：項(xiàng)目建設(shè)的成功不僅依靠工程公司的工作，還需要業(yè)主、分包單位的協(xié)作配合以及地方政府、社會各方面的指導(dǎo)與支持。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該充分考慮各方面的合理和潛在的利益，建立良好的關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系使之相互緊密協(xié)作配合的橋梁與紐帶。

5、 項(xiàng)目控制的中心：對項(xiàng)目工期、工程質(zhì)量及工程造價的控制是項(xiàng)目投資效益的重要因素，也是項(xiàng)目合同考核的主要指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理要運(yùn)用先進(jìn)的項(xiàng)目管理技術(shù)對項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用進(jìn)行綜合控制。制定執(zhí)行效果測量基準(zhǔn)，進(jìn)行進(jìn)展情況分析，采取糾正偏差的措施，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行，是項(xiàng)目控制的中心。

總之，項(xiàng)目經(jīng)理是工程公司法定代表人在工程項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人。對外代表工程公司與業(yè)主及分包單位進(jìn)行聯(lián)系處理合同有關(guān)的一切重大事項(xiàng)；對內(nèi)全面負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的實(shí)施，是項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。項(xiàng)目經(jīng)理在工程項(xiàng)目上的作用無疑是十分重要的。

（旁白2）項(xiàng)目執(zhí)行過程中，該項(xiàng)目經(jīng)理焦頭爛額，深感心力憔悴，在剛剛搞定項(xiàng)目內(nèi)部組織之后，又與公司總部的管理人員發(fā)生管理觀念上的沖突。以下文字選自與總部人員討論會記錄：

1、項(xiàng)目經(jīng)理的工作首先要抓組織建設(shè)，其目的是使項(xiàng)目的管理目標(biāo)責(zé)任到人。在項(xiàng)目中，為起到綱舉目張的作用，同樣要分為決策層、管理層、執(zhí)行層三個管理層次開展工作。決策層就是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目副經(jīng)理；管理層主要是控制部和安質(zhì)部，控制部抓的是進(jìn)度/費(fèi)用的管理，安質(zhì)部抓的是質(zhì)量、安全的管理，是項(xiàng)目經(jīng)理的左膀右臂；執(zhí)行層是設(shè)計、采購、施工、開車、財務(wù)、行政各業(yè)務(wù)部門。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我們只抓8個部門經(jīng)理加項(xiàng)目秘書的工作，通過他們的管理帶動項(xiàng)目工作。目前，進(jìn)入項(xiàng)目的中方人員已經(jīng)有200多名，在項(xiàng)目高峰時會到500多人，不通過一個有效的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)來管理項(xiàng)目，是難以想象的。通過這7個月的組織建設(shè)，項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立并在逐步完善，而且實(shí)踐證明也是有效的，項(xiàng)目的各項(xiàng)工作都在有序開展。

我們這樣的管法，還能通過檢查每一個人的工作效績，反映出這個人的工作是否到位，或者能否勝任，可以給每一個人客觀公證地評價。但不足點(diǎn)是本項(xiàng)目經(jīng)理缺乏物質(zhì)手段對人員進(jìn)行考核和獎勵，對于調(diào)動人員的積極性不能不說是一種欠缺。

另外，我還想講一點(diǎn)，公司總部對DAP項(xiàng)目的管理，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的原則，只需對我一人即可，但是請?zhí)貏e注意的是，我這個人已經(jīng)不是一個完全的自然人，而是代表一個項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，代表一個幾百人的隊伍，這樣總部的同志在向我布置工作時可能會考慮的更全面、更周到一些。溝通、交流是雙向的，大家都為這個項(xiàng)目著想，什么樣的事都能解決。

2、 項(xiàng)目經(jīng)理的另一項(xiàng)重要工作是建立規(guī)章制度，其目的是使全體參加項(xiàng)目的人員明確該怎么做。本項(xiàng)目根據(jù)管理需要已經(jīng)發(fā)表了63個工作程序文件，這些程序性文件，就是項(xiàng)目的規(guī)章制度，并且已經(jīng)報到公司備案，今后項(xiàng)目里編制的新的程序文件或升版文件完成后還會陸續(xù)向公司報送，希望總部的同志有時間能夠翻閱一下。

對于程序，項(xiàng)目經(jīng)理要抓3件事：首先是建程序，就是組織編寫程序；其次是抓落實(shí)，程序不是放哪兒給人看的，是大家工作的依據(jù)或者說是標(biāo)準(zhǔn)，大家都按同一個規(guī)矩做，才能保證工作的有效性；最后，是在抓落實(shí)的過程中，檢測程序的有效性，如果發(fā)現(xiàn)程序有問題，立即按編制程序的原則修改程序。但是，在這里特別要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在新的程序沒有生效之前，原來的程序是有效的，是開展工作必須遵循的依據(jù)，與必要時修改或更新程序沒有矛盾，在修改或更新程序的過程中，如果用沒有正式發(fā)表的新程序作為衡量工作情況的標(biāo)準(zhǔn)，將給工作造成混亂。

這幾個環(huán)節(jié)抓好了，項(xiàng)目管理的尺子就清楚了，每個人也就知道該怎樣檢測自己的工作了，即使需要項(xiàng)目經(jīng)理對某個人、某項(xiàng)工作提出批評，大家也能夠接受。我對此總結(jié)出2句話，（1）誰的程序誰維護(hù)；（2）成績是大家的，錯誤是項(xiàng)目經(jīng)理的。后面一句話的主要意思是：項(xiàng)目中出現(xiàn)問題，很可能是程序有問題，作為項(xiàng)目經(jīng)理沒有事先發(fā)現(xiàn)程序的缺陷，就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任；如果項(xiàng)目干得很順，說明起草編制程序的部門工作考慮得仔細(xì)，安排得當(dāng)，因此需要給予大力表揚(yáng)。在本項(xiàng)目中，確實(shí)有不少同志平時工作不吱聲，但是到完活兒的時候你檢查吧，漂漂亮亮，找不出一點(diǎn)毛病，跟這樣的同志一起工作你是什么感覺，如果我有權(quán)利，我一定會重獎這樣的同志，在項(xiàng)目里一定不能搞會哭的孩子有奶吃哪一套，如果這樣，項(xiàng)目非亂了不可。

3、通過這幾個月的工作，我最深的體會之一是：項(xiàng)目經(jīng)理不是一個爵位，而是排球比賽中的自由人，是要比別人更多干活的人。因?yàn)閯e人有明確的具體工作，而你沒有：項(xiàng)目工作哪里有空缺，你首先就要先補(bǔ)上，然后再研究今后怎么辦（加人或修改工作程序）；項(xiàng)目哪里有問題，提出來，你就要解決，全力支持各部門的工作。人家提出問題，肯定是依靠自身的能力解決不了，這時你再說三道四，會引起別人的反感，大不了人家下次不找你了，但受影響的是工作。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利，正是因?yàn)檫@種工作關(guān)系的歸集而自然形成的，天授神權(quán)是一種不牢靠的權(quán)利。正是因?yàn)槿绱耍皇俏冶砉?，在?xiàng)目里，我每天凌晨3點(diǎn)左右就會醒，自然而然的就會想：這一天我做過哪些決定，有沒有失誤的地方，如果有失誤或不完善該怎樣修正；沒有解決的問題該怎樣解決更好，下一步還會有什么樣的問題，這樣第二天一上班，我會做出新的安排。項(xiàng)目里的同志評價我有2點(diǎn)：沒想到你扮演項(xiàng)目經(jīng)理的角色能到位這么快；沒想到從總部來的人能不擺架子，對此我很感欣慰。

（旁白3）項(xiàng)目結(jié)束時，該項(xiàng)目雖然各項(xiàng)控制指標(biāo)完成良好，但是作為項(xiàng)目經(jīng)理確無絲毫的喜悅之情，感到留下的是萬千遺憾，尤其是面對將要分手的項(xiàng)目成員，只能希望得到諒解，并在道聲珍重。以下部分選自項(xiàng)目總結(jié)報告：

本項(xiàng)目在一定程度上推行了在公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，而項(xiàng)目管理工作本身具有復(fù)雜、突發(fā)、多變和時效性等特點(diǎn)，因此項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中無疑起著十分重要的作用。雖然對于我是否勝任了項(xiàng)目經(jīng)理的工作，需要由組織上來評價，但我想借此機(jī)會，就我個人第一次組織項(xiàng)目管理工作，在2年工作過程中逐漸形成的一些感悟：

1、 首先，在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上要注意不斷擴(kuò)大自身的知識結(jié)構(gòu)。每個人的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)都會受到一些限制，而項(xiàng)目經(jīng)理這個崗位恰恰要求必須具備全面的綜合業(yè)務(wù)能力，因此這就要求我們要根據(jù)工作需要和自身情況加強(qiáng)學(xué)習(xí)，比如對專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、金融知識、法律知識的學(xué)習(xí)等等，做到既要向書本學(xué)習(xí)，更要利用一切機(jī)會向聞道在先者學(xué)習(xí)，只有這樣才能不斷達(dá)到在外行面前是內(nèi)行、內(nèi)行面前不外行的程度，以便在工作中對于實(shí)際出現(xiàn)的問題，能夠準(zhǔn)確判斷和決策，防止自己由于是外行又放不下架子，而用一些放之四海而皆準(zhǔn)的原則性意見對需要處理的工作事項(xiàng)敷衍塞責(zé)。

2、 項(xiàng)目經(jīng)理需要有勇于實(shí)踐的踏實(shí)的工作作風(fēng)，在實(shí)際工作中不斷豐富完善自己。一個合格的項(xiàng)目經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識學(xué)出來的，更不是吹出來的，是靠實(shí)際工作的磨練干出來的。對于工作中出現(xiàn)的問題，作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，其次要善于分清問題的性質(zhì)，找到解決問題的方法。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該通過以身作則，在項(xiàng)目中形成一個平等協(xié)商、實(shí)事求是的工作風(fēng)尚。同時，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。

3、 要敢于面對自身的弱點(diǎn)，不斷完善個性修養(yǎng)。有位哲人說：“性格決定命運(yùn)”，我體會這句話放到項(xiàng)目里說，就是一個項(xiàng)目經(jīng)理的個性、品質(zhì)會對項(xiàng)目面貌產(chǎn)生影響。每一個工程項(xiàng)目中的管理者，都會面臨由于所負(fù)的工作責(zé)任重大而感到精神壓力大的問題，如果自身不能控制好，可能就會表現(xiàn)出說話急躁等一些不良表現(xiàn)，給對方造成不必要的傷害，在這方面我的問題是比較突出的，尤其是在項(xiàng)目初期表現(xiàn)尤甚。雖然說一個沒有責(zé)任、或者有責(zé)任沒有責(zé)任感的人，他不會為工作上的事情著急上火，但是，這絕不能掩蓋這是一種個人修養(yǎng)的欠缺。在此提出這個問題一是向各位同事表示真誠地道歉，另一方面也表明如果我們今后能夠有機(jī)會再次合作，我會用更大的努力克服。

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