耿建康（北京漢高科技有限公司技術(shù)經(jīng)理）：

技術(shù)型公司的研發(fā)經(jīng)理常會(huì)遇到下面的問題：每個(gè)骨干工程師都有自己的絕活，而這是否完全公開共享，取決于工程師個(gè)人的心態(tài)是否開放自信。如果經(jīng)理們催緊了，又有巧取豪奪的嫌疑，工程師會(huì)增添卸磨殺驢的顧慮；而如果不采取手段，又容易導(dǎo)致工程師以此要挾談條件，甚至造成員工流失。

那么，如何才能在企業(yè)中、在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中有效實(shí)施研發(fā)知識(shí)管理呢？概括來說，這將取決于以下幾個(gè)方面：
1． 團(tuán)隊(duì)文化。一名新的員工來到一個(gè)公司中，他首先感受到的不是整個(gè)公司的氛圍，而更大程度上是他所在團(tuán)隊(duì)的氛圍和文化，即“團(tuán)隊(duì)文化”。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)氛圍、團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享程度，以及這個(gè)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上對(duì)這名員工的開放程度，將直接決定新員工是以怎樣的態(tài)度來對(duì)待這個(gè)新團(tuán)隊(duì)的。因此，要想讓新融入的成員能夠?qū)⑺闹R(shí)跟大家分享，團(tuán)隊(duì)首先要將已形成的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向他開放，讓他感受到一種良好的開放式文化。

2．公司制度。團(tuán)隊(duì)文化是軟性的環(huán)境，單純依靠它還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要配之以嚴(yán)格的公司制度，從制度上規(guī)范出共享知識(shí)這種行為。比如說，技術(shù)文件的歸檔要求、技術(shù)保密要求、各種設(shè)計(jì)規(guī)范等，還需要將這些規(guī)范和制度進(jìn)行打分，作為考核每個(gè)成員的重要依據(jù)。

3．個(gè)人素質(zhì)。應(yīng)該說，無論是團(tuán)隊(duì)文化還是企業(yè)制度，都是從外界因素來考慮如何促使成員進(jìn)行知識(shí)共享。要真正有效地達(dá)到知識(shí)共享的目的，還需要從技術(shù)人員的主動(dòng)性上著手。這就需要利用培訓(xùn)等方式，逐步提高每個(gè)成員的個(gè)人素質(zhì)。

4．實(shí)施手段。每個(gè)技術(shù)人員可以共享的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)是多方面多層次的，如果沒有一個(gè)很好的技術(shù)手段將他們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存起來，很容易造成遺失，更無法給更多的人員分享。這就需要依賴一種技術(shù)手段，開發(fā)一套適應(yīng)本企業(yè)或本團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫管理系統(tǒng)，將每個(gè)成員可資共享的知識(shí)進(jìn)行很好的積累，保證知識(shí)的不遺失和更好的共享。

周敏（北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司）：

以上問題幾乎在所有的IT公司都或多或少存在，而且經(jīng)理們都在苦尋解決之道。我認(rèn)為我們可以試用PSP (Problem Solving Process)方法來分析原因并尋求解決方案。

公司的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等不能積累并在公司內(nèi)共享，其原因主要是缺少此類規(guī)程，不知道哪些需要積累，哪些可以共享。解決方案主要是制定相應(yīng)規(guī)程。規(guī)程只能根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況來制定。這些在實(shí)施了CMM/CMMI或ISO開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的公司，都基本已經(jīng)做到。比如說，在項(xiàng)目開始時(shí)制定項(xiàng)目管理的庫結(jié)構(gòu)，規(guī)定哪些生產(chǎn)物必須保存在哪個(gè)目錄下等，并安排QA人員進(jìn)行物理檢查，即檢查是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在規(guī)定目錄下保存了相應(yīng)的生產(chǎn)物（至少在各個(gè)里程碑點(diǎn)檢查）。項(xiàng)目結(jié)束后要求按照規(guī)定的格式和內(nèi)容立即提交項(xiàng)目完了報(bào)告，并在組織進(jìn)行整理歸納和總結(jié)。

不過，只有規(guī)程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。舉個(gè)簡單例子，項(xiàng)目組成員是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將相應(yīng)的生產(chǎn)物保存在規(guī)定的目錄下，也在項(xiàng)目結(jié)束后提交了項(xiàng)目完了報(bào)告，但是保存的成果是不是對(duì)公司的經(jīng)驗(yàn)積累有幫助，是否值得共享，無從檢查，尤其對(duì)于有一定規(guī)模的公司。

公司員工不愿意公開自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，或者認(rèn)為這是額外的工作，做與不做不影響對(duì)自己的評(píng)價(jià)。解決方案是建立獎(jiǎng)賞制度。對(duì)于在公司知識(shí)積累做出貢獻(xiàn)的員工，額外給予獎(jiǎng)勵(lì)。

若員工沒有事業(yè)上的安全感，并有被卸磨殺驢的危機(jī)感，解決方案是提供事業(yè)方面的發(fā)展機(jī)會(huì)。一般來說，能夠在這方面做出貢獻(xiàn)的員工，都具備幫助公司完善開發(fā)管理水平的能力，公司需要為其提供發(fā)揮能力的平臺(tái)。

另外，有些員工在公司學(xué)不到新東西，只出不進(jìn)，不能成長。解決方案是加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的跟蹤并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。另外，通過OJT，經(jīng)驗(yàn)者帶初學(xué)者，高層經(jīng)理帶項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理帶普通員工。逐級(jí)傳幫帶，加強(qiáng)上層經(jīng)理在知識(shí)共享方面身先士卒的表率作用。最后通過逐步建立公司級(jí)知識(shí)庫，每個(gè)員工都可以共享他人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、管理心得等，甚至可以直接利用別人的代碼。

梁小亮（NEC中科院軟件研究所有限公司）：

其實(shí)，這也涉及到一個(gè)技術(shù)研發(fā)人員的管理問題，我個(gè)人看來，主要有幾個(gè)方面：
第一，在員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃上，不僅要提供升職到管理人員這條路，還要提供成長為技術(shù)專家的機(jī)會(huì)，為技術(shù)好但不善于做管理的優(yōu)秀人才提供了進(jìn)步的機(jī)會(huì)，對(duì)于公司則儲(chǔ)備了技術(shù)專才。

第二，實(shí)行按勞分配。員工個(gè)人向公司公開特長技術(shù)與業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)掛鉤，對(duì)公司的貢獻(xiàn)將作為個(gè)人業(yè)績的一部分。

第三，要未雨綢繆。對(duì)于項(xiàng)目的關(guān)鍵崗位，配備兩位核心開發(fā)人員，一主一次，防止核心開發(fā)人員離職，造成項(xiàng)目夭折。

第四，化零為整。將技術(shù)專家、核心技術(shù)人員、整理個(gè)人共享的技術(shù)資料和開發(fā)過程中形成的技術(shù)資料建立企業(yè)知識(shí)庫，集中管理，分類歸納。

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