導(dǎo)讀--今天的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和技術(shù)主管們正在利用創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)方法，迅速采用關(guān)鍵技術(shù)，并獲得可觀的回報(bào)。以下領(lǐng)導(dǎo)策略能幫你增加成功的機(jī)會(huì)。

　　IT項(xiàng)目服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的需要

　　思科系統(tǒng)公司高級(jí)副總裁兼首席信息官(CIO)Brad Boston認(rèn)為，IT項(xiàng)目能否獲得成功，關(guān)鍵是能否使技術(shù)創(chuàng)新與銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和人力資源等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的需求保持一致。

　　波音公司首席信息官(CIO)Scott Griffin的做法更為激進(jìn)，他提出，IT應(yīng)當(dāng)為客戶(hù)需求服務(wù)?！凹热黄髽I(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以客戶(hù)為中心，則所定IT戰(zhàn)略就應(yīng)以解決客戶(hù)問(wèn)題為目標(biāo)?！?

　　今天，越來(lái)越多的技術(shù)項(xiàng)目是通過(guò)公司很多部門(mén)間的協(xié)作完成的。高級(jí)主管們可以采用以下策略將IT和業(yè)務(wù)部門(mén)更好地協(xié)調(diào):

　　讓業(yè)務(wù)部門(mén)從一開(kāi)始就參與進(jìn)來(lái)。讓業(yè)務(wù)部門(mén)主管和雇員從項(xiàng)目建議階段就參與進(jìn)來(lái)，并讓他們參與項(xiàng)目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)的確定階段。

　　在業(yè)務(wù)部門(mén)尋找擁護(hù)者。只有贏得業(yè)務(wù)部門(mén)優(yōu)秀而充滿(mǎn)熱情的擁護(hù)者，和一個(gè)以實(shí)施項(xiàng)目為己任的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目才有可能獲得成功。如果這兩個(gè)條件不同時(shí)具備，優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)常會(huì)停止項(xiàng)目。

　　建立聯(lián)合責(zé)任制。讓IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目負(fù)起同樣的責(zé)任。

　　有效交流業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略也同樣適用于IT業(yè)，談優(yōu)點(diǎn)而不是談特點(diǎn)?！霸贗T行業(yè)，我們不需要太多新思想。我們需要的是讓新思想得到實(shí)現(xiàn)”，Boston說(shuō)。

　　將IT管理作為一項(xiàng)優(yōu)先任務(wù)

　　管理模型可幫助企業(yè)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和控制技術(shù)創(chuàng)意，這與幫助企業(yè)確保投資、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和制造計(jì)劃獲得成功的方式基本一樣。

　　IT管理可以幫助企業(yè)找到提高跨部門(mén)交流、控制和效率的途徑，通常還會(huì)構(gòu)筑一道最好的防線(xiàn)：防止各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)發(fā)在安全性、互操作性和質(zhì)量支持方面與企業(yè)整體業(yè)務(wù)需求不一致的獨(dú)立項(xiàng)目。

　　在IT成本居高不下的公司，我們甚少?gòu)闹邪l(fā)現(xiàn)管理的蹤跡。因此，企業(yè)可以采用模型建立自己的管理框架。

　　聯(lián)邦式模型，即在企業(yè)內(nèi)建立中央控制，明確職責(zé)，確立威信，同時(shí)仍允許業(yè)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)就自己的運(yùn)作制訂根本性的決策。

　　集權(quán)式模型，依賴(lài)于一種命令和控制方法，即領(lǐng)導(dǎo)者確定公司的使命、價(jià)值觀和目標(biāo)。該模型中，由企業(yè)總部提供強(qiáng)制性服務(wù)，進(jìn)行資源分配，并對(duì)各部門(mén)集中管理。

　　集團(tuán)式模型，允許企業(yè)內(nèi)存在多個(gè)不相關(guān)的自治業(yè)務(wù)體系。每個(gè)體系有其自己的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)；每個(gè)體系負(fù)責(zé)自己的資源分配，公司不要求不同部門(mén)之間進(jìn)行合作。

　　管理模型還有多種，而且每種管理結(jié)構(gòu)在實(shí)際中都存在成功的可能，只要其與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一致，能夠在不同業(yè)務(wù)部門(mén)的需求間合理分配IT資源。

　　IT管理模型的建立可以參考以下策略：

　　1、建立協(xié)調(diào)一致的組織模型和資金模型，明確每個(gè)人的角色和責(zé)任。

　　2、建立與業(yè)務(wù)部門(mén)相對(duì)應(yīng)的IT專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，如銷(xiāo)售IT隊(duì)伍以確保其不僅熟悉部門(mén)技術(shù)細(xì)節(jié)，而且熟悉其語(yǔ)言、問(wèn)題、優(yōu)缺點(diǎn)。

　　3、確保風(fēng)險(xiǎn)分析成為所有規(guī)劃過(guò)程的一個(gè)有機(jī)組成部分，將重點(diǎn)放在IT 基礎(chǔ)設(shè)施薄弱環(huán)節(jié)、無(wú)形資產(chǎn)的安全與運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)、IT項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)上。

　　4、授予CIO做出關(guān)鍵管理決定的權(quán)力，包括取消項(xiàng)目的權(quán)力。


　　采用度量體系　但不要使其左右戰(zhàn)略

　　這樣的觀點(diǎn)通常很少有人反對(duì)：應(yīng)當(dāng)對(duì)技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行投資回報(bào)的計(jì)算，同時(shí)采用其他評(píng)判成敗并可以量化的方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行衡量。但創(chuàng)意是不易度量的，或者說(shuō)根本無(wú)法度量。

　　評(píng)價(jià)IT投資，思維嚴(yán)密是一方面，同時(shí)直覺(jué)也很關(guān)鍵。作為一個(gè)普遍適用的規(guī)則，削減成本的努力比那些以增加收入為目的的努力更容易進(jìn)行分析。例如，度量通過(guò)實(shí)施一個(gè)供應(yīng)鏈解決方案所節(jié)約的資金，要比度量客戶(hù)滿(mǎn)意度或增加的品牌價(jià)值等“軟”利益要更容易。

　　只把目光放在投資回報(bào)上的領(lǐng)導(dǎo)者常常會(huì)錯(cuò)過(guò)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性變革的機(jī)會(huì)。要度量一個(gè)創(chuàng)意所產(chǎn)生的影響，需要在項(xiàng)目開(kāi)始前建立度量體系，并按照預(yù)先設(shè)定的里程碑度量和公布進(jìn)展情況，定期評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)度。這其中需要考慮以下方面：

　　明確組織或部門(mén)的目標(biāo)。

　　確定能夠隨著時(shí)間的推移對(duì)活動(dòng)進(jìn)行量化的度量體系或指標(biāo)。

　　對(duì)管理層在未來(lái)特定時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)進(jìn)行量化。

　　為評(píng)判某一項(xiàng)目是否正在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)提供一個(gè)合理的指標(biāo)。

　　為管理監(jiān)督和決策過(guò)程提供依據(jù)，為落實(shí)外部責(zé)任制提供手段。

　　根據(jù)度量信息改進(jìn)、增添、刪減或改變計(jì)劃。

　　采用量化標(biāo)準(zhǔn)度量無(wú)形利益或非經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，最起碼需要保證創(chuàng)意與企業(yè)的目標(biāo)相一致并使其受制于普遍適用的相同IT管理制度。

　　建立統(tǒng)一信息架構(gòu)

　　上世紀(jì)90年代，IT部門(mén)的主要任務(wù)是建立一個(gè)系統(tǒng)，用于管理企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的發(fā)展。今天，主要任務(wù)則回歸到最根本方面，即為整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)提供一個(gè)基礎(chǔ)，以提高生產(chǎn)率。

　　從戰(zhàn)略上講，一個(gè)全球聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)可幫助一個(gè)公司在業(yè)務(wù)關(guān)系方面達(dá)到新的效率和生產(chǎn)率水平，無(wú)論他們是與供應(yīng)商、合作伙伴還是與客戶(hù)打交道。簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，建立端到端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可幫助企業(yè)在其協(xié)作的基本方式上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。從戰(zhàn)術(shù)上講，一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施不僅可以幫助企業(yè)降低成本，還能更快、更全面地交付應(yīng)用。

　　值得一提的是，當(dāng)業(yè)務(wù)實(shí)踐要求破例時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須愿意破例?！叭绻刑嗟睦?，說(shuō)明您還沒(méi)有掌握正確的方法。但如果您沒(méi)有例外，說(shuō)明您在執(zhí)行規(guī)章時(shí)太嚴(yán)格，可能會(huì)扼殺創(chuàng)新”，Gartner公司的Harris說(shuō)。

　　讓CEO與CIO達(dá)成一致

　　“CEO對(duì)公司的IT部門(mén)和其他部門(mén)應(yīng)當(dāng)一視同仁。也就是說(shuō)，應(yīng)采用非常嚴(yán)格的運(yùn)作度量體系，并讓CIO遵守該體系，”Bostrom說(shuō)?！暗獵EO還必須為IT部門(mén)進(jìn)行定位并支持這一定位，同時(shí)將這一定位的重要性傳達(dá)給公司的其他部門(mén)?！?

　　這種定位可以窄到將IT部門(mén)作為一個(gè)內(nèi)部服務(wù)公司來(lái)對(duì)待，該部門(mén)需對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求做出響應(yīng)，并負(fù)責(zé)IT資產(chǎn)的運(yùn)作；也可以寬到將其作為一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴來(lái)對(duì)待，IT部門(mén)幫助公司尋找機(jī)會(huì)，為優(yōu)化投資、加快公司成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)-IT環(huán)境創(chuàng)建架構(gòu)。

　　CEO應(yīng)在不同部門(mén)之間的主要爭(zhēng)端中扮演調(diào)停者的角色，同時(shí)也應(yīng)該是以提高生產(chǎn)率為目的項(xiàng)目的支持者。如果，通過(guò)建立一個(gè)能確保 IT部門(mén)與企業(yè)中其他業(yè)務(wù)部門(mén)之間密切合作的管理架構(gòu)，CEO可以最大程度地發(fā)揮自己的作用。

　　要獲得成功，CEO需要為CIO提供采取行動(dòng)所需的信息和權(quán)力。

　　而對(duì)于對(duì)CIO們來(lái)說(shuō)，使其“從其工具箱后面走出來(lái)，讓人們了解他們的想法”，就必須先通過(guò)“信任階梯”后，才有能談自己的想法的機(jī)會(huì)。

　　信任階梯的第一級(jí)是基本實(shí)施，保證日常系統(tǒng)能夠正常工作；第二級(jí)是制定IT管理政策，確保運(yùn)作性能的可信度。經(jīng)過(guò)這兩個(gè)階梯后，CIO才能有希望直接影響戰(zhàn)略、獲得充足經(jīng)費(fèi)，進(jìn)而充分參與公司決策，引導(dǎo)其走向新的發(fā)展方向。

　　最重要的一點(diǎn)是CIO和CEO都必須確保對(duì)IT價(jià)值的認(rèn)識(shí)與公司風(fēng)格相統(tǒng)一。

　　發(fā)掘CIO技術(shù)之外的能力

　　在2002年的一項(xiàng)調(diào)查中，CIO雜志要求500位CIO指出他們面臨的主要挑戰(zhàn)。以下排在前5名的答案中，沒(méi)有一個(gè)是關(guān)于技術(shù)的。

　　考慮到CIO們一般所承擔(dān)的責(zé)任，包括規(guī)劃業(yè)務(wù)技術(shù)、開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)、與內(nèi)部和外部客戶(hù)進(jìn)行溝通以獲得持續(xù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度等，這個(gè)答案并不讓人感到吃驚。

　　“今天CIO的主要任務(wù)是簡(jiǎn)化和統(tǒng)一跨越部門(mén)邊界，而且經(jīng)常涉及企業(yè)整體運(yùn)作，”技術(shù)咨詢(xún)公司xynoMedia Development的創(chuàng)始人Lena L. West說(shuō)。鑒于不確定的經(jīng)濟(jì)時(shí)期所表現(xiàn)出來(lái)的不確定性，CIO們還應(yīng)掌握若干“軟”技能：

　　業(yè)務(wù)溝通能力。CIO們必須能夠?qū)?fù)雜的技術(shù)思想以一種非技術(shù)的方式傳達(dá)給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。

　　快速行動(dòng)和改變計(jì)劃的能力。動(dòng)作慢者基本上總要付出代價(jià)。

　　溫文爾雅的氣質(zhì)。在現(xiàn)代分工中，技術(shù)起著重要的作用，但隨著分工細(xì)化，不和諧程度也將有所提高。

　　全球眼光。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，幾乎任何公司都可以全球化，這將帶來(lái)更多競(jìng)爭(zhēng)、不同的文化和習(xí)俗，以及多種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　適時(shí)地建立成功伙伴關(guān)系

　　很少有公司能夠在內(nèi)部完成有效經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)所需的所有業(yè)務(wù)過(guò)程。市場(chǎng)研究公司Yankee Group報(bào)告，美國(guó)《財(cái)富》雜志排名前1000名的公司中至少有55%將一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程外包。我們認(rèn)為，外包對(duì)IT項(xiàng)目有以下的好處：

　　使總擁有成本降低而增加投資回報(bào)并進(jìn)一步節(jié)約成本；以充分利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；加快進(jìn)入市場(chǎng)的速度；避免資源與現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的限制；使企業(yè)更專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)活動(dòng)等。

　　我們建議，成功伙伴關(guān)系的建立可以借助下面的3個(gè)策略：

　　1.將自己的情報(bào)、戰(zhàn)略和具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)知識(shí)留在企業(yè)內(nèi)；

　　2.從長(zhǎng)期戰(zhàn)略眼光出發(fā)，而不是從短期經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)來(lái)進(jìn)行外包；

　　3.自己在企業(yè)內(nèi)部做關(guān)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決定。

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