也談需求調(diào)研
需求調(diào)研對于一個應用軟件開發(fā)來說，是一個系統(tǒng)開發(fā)的開始階段，它的輸出“軟件需求分析報告”是設計階段的輸入，需求調(diào)研的質(zhì)量對于一個應用軟件來說，是一個及其重要的階段，它的質(zhì)量在一定程度上來說決定一個軟件的交付結(jié)果。怎樣從客房中聽取用戶需求、分析用戶需求就成為調(diào)研人員最重要的任務。總結(jié)本人幾年的經(jīng)驗，寫下這篇文章，希望對大家有所幫助。
項目目任務書下達給項目經(jīng)理的時候，項目經(jīng)理及調(diào)研人員應該對合同中軟件范圍認真審閱，雖然合同中的只大概對寫了軟件需求范圍，但這些信息及為重要，它是調(diào)研計劃制定的一個依據(jù)。
調(diào)研計劃制定，項目經(jīng)理及調(diào)研人員對軟件范圍進行討論，對調(diào)研活動序列進行劃分，可以采用自頂向下的方法把活動細分，同時對各活動的周期進行評估，對各活動的資源進行分配，制定計劃時最好與以前的經(jīng)驗及類似的項目關(guān)聯(lián)起來，使計劃制定的盡量準確些。在制定計劃時考慮到相應的分析，使分配的時間及資源盡量合理些。編制后的計劃在公司評審通過后，及時提交給客戶相關(guān)部分，一般為信息中心，讓客戶對我們的調(diào)研計劃有充分的了解，同時讓他們在相應的時間協(xié)調(diào)相關(guān)的部門的人員參與我們的調(diào)研工作。
調(diào)研人員工作分解，如果調(diào)研人員超過一個人，此時應該對調(diào)研人員工作進行分工，盡量發(fā)揮各人長處，讓調(diào)研順序開展下去。調(diào)研過程一般來說，可以所工作任務分為以下幾種：做調(diào)研準備資料（Rose圖、Ppt、原型準備）、討論調(diào)研資料、調(diào)研、用戶問題刻錄、需求分析報告書寫、需求分析報告審核、用戶確認需求分析報告、周計劃、總結(jié)書寫、用戶協(xié)調(diào)等。根據(jù)人員特點，可以把工作任務的一種或幾種分配給相應人員。
調(diào)研工具選擇，一般客戶對圖會比較感興趣些，所以建議在調(diào)研過程中，最好是采用圖的方式把東西展示給客房，在調(diào)研過程中采用Rose工具，把客戶的意思轉(zhuǎn)換為用例圖、時序圖、協(xié)作圖、狀態(tài)圖、類圖等，使表達的意思更加直觀。這樣客戶會更快的進行問題的實質(zhì)。
在調(diào)研過程中，要把握一點，客戶需要的不一定的是客戶真正所需要想要的。客戶永遠沒有錯，錯的只有我們沒有真正理解客戶的需要。有時客戶表達一個意思的同時，我們要想到客戶深層次的意思，同時要轉(zhuǎn)換為計算機的實現(xiàn)。如果計算機不能實現(xiàn)的東西或與合同范圍中偏理較遠的話，我們應該及時與客戶交流一些我們的觀點，讓談話接近主題。調(diào)研過程其實就象寫一篇論文，我們談話有一個中心思想，大家在圍繞中心思想討論，調(diào)研人員應該具有把握主題的能力。如果對客戶業(yè)務不熟悉，我們在調(diào)研前要做好充分的準備，可以請教公司里對業(yè)務熟悉的人員或到網(wǎng)上查找相關(guān)的資源，調(diào)研人員也可以坐在一起來模擬客戶工作流程，假設一些可能的東西進行分析。在調(diào)研過程中，如果對某些業(yè)務一下子不能理解我們應該主動地提出來到現(xiàn)場去參觀一下，通過這種方法來增進對客戶業(yè)務的理解，參觀時應該仔細聽取相關(guān)人員的講解，同時應該快速地分析，把業(yè)務轉(zhuǎn)換為程序?qū)崿F(xiàn)是怎么樣子，通過這種方式，可能會有許多問題會提出，在參觀完后，應該有及時對業(yè)務進行分析，在分析過程中可能要會發(fā)現(xiàn)一些問題，通過再次與用戶交流解決剩余的問題。對一次交流的結(jié)束后，需求調(diào)研人員應該及時總結(jié)，讓客戶聽聽你的理解是否他們提的需求一致。
在調(diào)研過程中，應該及時與客戶的保持良好的溝通渠道。應該每周與客戶開一次會議，對調(diào)研的進度、效果及客戶反映進行討論，同時對下一周的計劃的進行布署。調(diào)研過程中，調(diào)研人員也應該及保存比較良好的溝通渠道，需求分析是件比較辛苦的工作，要總結(jié)分析客戶需求，同時要分析客戶需求的合理性及潛在的需求，如果比較模糊的地方最好是大家一些討論，如果討論之后還不是很清楚的話，則需要同客戶再次開會討論。
需求分析報告書寫。在需求調(diào)研階段，作為調(diào)研人員的成果就是需求分析報告。它反應了調(diào)研質(zhì)量。所以在編寫需求分析報告時我們一定要仔細分析用戶需求，特殊是調(diào)研過程中記錄的“需求調(diào)研查表”。對概念的闡述要清楚、對業(yè)務描述要到位、對業(yè)務處理規(guī)則要簡單、對流程說明要具體。需求分析報告的讀者有客戶、設計人員、開發(fā)人員，在編寫時一定要考慮到這些因素。
需求分析報告客戶確認，我們編寫完的需求分析報告，最終要展示給客戶，讓他們對我們的分析結(jié)果進行認可。其實這個過程非常重要，對于客戶和我們同樣的重要。
需求調(diào)研其實是門藝術(shù)，我有個觀點就是軟件以實用為準。我們要重視客戶需求，引導客戶得出比較好的解決問題辦法。從而編寫出高質(zhì)量的軟件需求分析報告。

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