項目管理中有效的標干管理(三)
標準在標桿管理中的角色
在某個領域績效的測量和監(jiān)測允許管理者判斷期望的績效水平是否完成或者進步是否已經達到。同樣地，也可以判斷績效沒有實現(xiàn)或者管理行為失敗。而這一些方法通常稱為“度量標準”（metrics）。
所謂“度量標準”（metrics）可以是如類似項目中的一些，也可以是主觀的，比如客戶滿意度。“度量標準”（metrics）同樣也可以分為輸入或者輸出方法。輸入方法，例子為“項目經理高度競爭能力”，這種能力表示項目可以被很好的執(zhí)行，而輸出方法例子為投資回報率（return on investment, ROI）,項目在很好的被執(zhí)行。
當數(shù)據(jù)來自項目控制、財務和人力資源系統(tǒng)時，建立在經驗基礎上的“度量標準”（metrics）通常為比現(xiàn)在更可靠、更簡單。主觀標準必須描述的很詳細使之可以在每一次都穩(wěn)定適用。
要是選用與自己公司或者行業(yè)最相關“度量標準”（metrics），要清楚認識到雖然標準能夠對公司的實力增強和缺點克服有價值，應該把它看成是一種“工具”而不是“目標”。“度量標準”（metrics）必須有一個作為比較的參考點。這個比較過程被稱之為標桿，這對任何公司的管理都是關鍵的。
Interthink咨詢公司主席MARK E. Mullaly的觀點是判斷恰當?shù)捻椖抗芾韥順藯U“度量標準”（metrics，首先要識別標桿的對象。他認為，標桿是一個根本改進目標。從項目管理能力改進的角度來說，提升項目管理的組織績效有三個主要的方面：
l 過程成熟度
過程成熟度定義了一個全過程績效的質量、精度和水平，過程成熟度衡量了過程的質量和性能。
l 過程的有效性
過程有效性不是評價過程本身的質量，而是著眼于在支持所進行的特定項目和整個公司文化上，過程是否是有用和相關的。
l 項目的有效性
項目的有效性探究了一個成功的項目如何實現(xiàn)起目標的。項目的有效性著眼于傳統(tǒng)的進度、成本、資源有效性與項目最初基線的績效測量，以及項目是否按照期望的范圍和產出交付。
Mullaly指出如果忽視根本過程的有效性和成熟度，項目管理標桿看起來就是項目的有效性（項目是否按時、依照預算、遵循規(guī)范和如何超過自己的競爭對手等）。對于服務行業(yè)最新觀點是交付物最終結果的可靠性和可測量性的需求是極其重要的。
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