前 言

這篇文章主要是根據(jù)自己在項(xiàng)目管理實(shí)踐過程中體會(huì)和思考，同時(shí)參考了一些項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理辦公室、CMMI等方面的資料。
本篇文章主要包括項(xiàng)目成功因素、項(xiàng)目管理與組織關(guān)系、建立項(xiàng)目管理體系、組織項(xiàng)目管理的發(fā)展幾個(gè)部分。
在項(xiàng)目成功因素中主要描述目前影響我們IT行業(yè)項(xiàng)目成功的主要幾個(gè)方面，對(duì)于IT行業(yè)應(yīng)該選擇何種項(xiàng)目成功評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以及目前我們公司項(xiàng)目管理中主要出現(xiàn)的問題。
第二部分項(xiàng)目管理與組織關(guān)系主要描述IT行業(yè)項(xiàng)目管理的驅(qū)動(dòng)模式，以及IT行業(yè)項(xiàng)目管理的組織行為。
第三部分建立項(xiàng)目管理體系是主要內(nèi)容，主要分為項(xiàng)目管理多級(jí)控制體系、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、項(xiàng)目經(jīng)理考核機(jī)制、項(xiàng)目管理流程與規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)積累和過程改進(jìn)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的作用六個(gè)部分。主要描述如何做好這幾個(gè)方面以及項(xiàng)目管理辦公室在這些方面的作用。
最后一個(gè)部分主要闡述項(xiàng)目管理發(fā)展的過程。


1 項(xiàng)目成功因素
1.1 影響項(xiàng)目成功因素
影響項(xiàng)目成功的因素很多，總的來說影響項(xiàng)目成功的因素歸納起來主要有以下五個(gè)方面的因素：
第一個(gè)因素是資源：資源（包括人員、資金、設(shè)備等）是項(xiàng)目執(zhí)行的主體和基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。
第二個(gè)因素是項(xiàng)目過程，即項(xiàng)目的過程管理，也就是具體項(xiàng)目管理，它是項(xiàng)目成功的重要保證。
第三個(gè)因素是項(xiàng)目產(chǎn)品，包括項(xiàng)目本身的難易程度、項(xiàng)目干系人的態(tài)度和期望值，這些都會(huì)直接影響項(xiàng)目的成功。
第四個(gè)因素是項(xiàng)目所采用的技術(shù)與工具，技術(shù)與工具直接影響著項(xiàng)目的質(zhì)量、費(fèi)用與效率，影響項(xiàng)目的成敗與績效。
第五個(gè)因素是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，好的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的提高、項(xiàng)目資源的獲得與客戶的認(rèn)可，有利于項(xiàng)目的成功。同時(shí)也影響著今后項(xiàng)目的成功。
任何組織主要通過二種形式向客戶提供價(jià)值：一種是產(chǎn)品，另一種是服務(wù)（現(xiàn)在的概念服務(wù)也是產(chǎn)品）。產(chǎn)品與服務(wù)的差別主要在于：
“產(chǎn)品”在提供給客戶時(shí)其規(guī)格性能、質(zhì)量與價(jià)格（成本）已經(jīng)確定，客戶的滿意體現(xiàn)在是對(duì)看得見、摸得著的已有產(chǎn)品。產(chǎn)品生產(chǎn)管理是一種運(yùn)營管理。
“服務(wù)”與產(chǎn)品的差異在于在客戶簽訂購買協(xié)議時(shí)，拿到的只是一紙協(xié)議。服務(wù)內(nèi)容的交付需要一個(gè)交付過程，而這個(gè)交付過程一般具有項(xiàng)目管理的特征，過程中會(huì)涉及服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)度與質(zhì)量的問題。
根據(jù)IT行業(yè)的特點(diǎn)，在IT行業(yè)中實(shí)施型項(xiàng)目明顯是屬于“服務(wù)”型組織。IT行業(yè)中的實(shí)施型項(xiàng)目通過“過程”實(shí)現(xiàn)價(jià)值的組織。因此在組織中項(xiàng)目管理體系的建設(shè)直接關(guān)系著今后項(xiàng)目的績效。對(duì)于組織來說，項(xiàng)目建設(shè)的績效影響著組織的產(chǎn)品競爭、市場競爭和生存狀態(tài)。
1.2 項(xiàng)目成功的含義
1997年美國的一項(xiàng)項(xiàng)目狀況調(diào)查表明，“每年有 31% 以上的項(xiàng)目失敗或取消，有 53% 的項(xiàng)目超過預(yù)計(jì)時(shí)間的一倍”。應(yīng)該說項(xiàng)目的成功率并不高，國內(nèi)雖然沒有這方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，相信不會(huì)比這個(gè)調(diào)查結(jié)果好多少。
“項(xiàng)目成功”有不同的說法，歸納起來有以下四種具有代表性的說法：
1) 傳統(tǒng)定義：項(xiàng)目完成時(shí)，滿足預(yù)先確定的項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間和項(xiàng)目質(zhì)量要求，即為項(xiàng)目成功。
2) 動(dòng)態(tài)定義：主要的滿足項(xiàng)目各干系人（包括客戶、高層管理者、項(xiàng)目小組、及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)等）的長期要求。
3) 商業(yè)定義：一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果符合企業(yè)策略，產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金回流，為股東創(chuàng)造的價(jià)值足以支持此項(xiàng)目費(fèi)用及運(yùn)營開資，并產(chǎn)生利潤，即為項(xiàng)目成功。
4) 流行定義：項(xiàng)目滿足客戶要求（項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間和項(xiàng)目質(zhì)量要求），同時(shí)項(xiàng)目產(chǎn)品可用、高效，客戶滿意，即為項(xiàng)目成功。
IT行業(yè)中的實(shí)施型項(xiàng)目是一種客戶驅(qū)動(dòng)式的，我們應(yīng)該根據(jù)第四種項(xiàng)目成功定義來制定企業(yè)策略、項(xiàng)目組織架構(gòu)、作業(yè)流程規(guī)范。
1.3 項(xiàng)目管理中常見的問題
就目前情況而言，在IT行業(yè)的組織中項(xiàng)目管理問題，主要表現(xiàn)為：
1) 項(xiàng)目管理缺乏系統(tǒng)性：項(xiàng)目管理主要體現(xiàn)為過程行為。但在我們的項(xiàng)目管理中由于對(duì)過程行為的不夠重視，從而導(dǎo)致項(xiàng)目的任務(wù)細(xì)分與計(jì)劃性不夠，任務(wù)分配不平衡、資源浪費(fèi)、質(zhì)量低下，進(jìn)而導(dǎo)致員工不滿意從而影響到客戶滿意度。
2) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧較弱：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)技能較弱，缺乏必要的溝通、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、授權(quán)管理等，從而導(dǎo)致項(xiàng)目成員效率低下等。
3) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理較弱：很多組織的項(xiàng)目管理沒有風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)不注重項(xiàng)目中的管理與運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)分析。項(xiàng)目實(shí)施過程中忽略了風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤和監(jiān)控。
4) 缺乏項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：項(xiàng)目收尾時(shí)沒有做必要的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。導(dǎo)致組織的項(xiàng)目管理水平提高緩慢，組織中的項(xiàng)目績效不能得到有效提高。每個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作過程中都會(huì)有所收獲，同時(shí)也一定會(huì)有應(yīng)吸取的教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與共享是組織項(xiàng)目管理水平提高的原動(dòng)力。
5) 項(xiàng)目管理控制體系不夠健全：大部分組織缺乏完整的項(xiàng)目管理體系，相關(guān)的責(zé)權(quán)不夠分明，項(xiàng)目管理的漏洞較多，缺乏協(xié)調(diào)性。
2 項(xiàng)目管理與組織關(guān)系
2.1 項(xiàng)目管理內(nèi)涵
理論上講項(xiàng)目管理包含九大知識(shí)領(lǐng)域、五個(gè)過程。項(xiàng)目管理的本質(zhì)就像其字面上所體現(xiàn)的一樣，就是“項(xiàng)目（過程）”和“管理（過程）”相結(jié)合的產(chǎn)物。由于各個(gè)項(xiàng)目具體情況的不同，這些過程與相關(guān)的管理技術(shù)也只能抽象的。在組織實(shí)際的項(xiàng)目管理體系建設(shè)中必須將這些管理技術(shù)與項(xiàng)目過程緊密結(jié)合，這樣的項(xiàng)目管理才具有指導(dǎo)意義。
因此，在組織實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作過程中，學(xué)會(huì)項(xiàng)目管理技術(shù)本身并不困難的事情，困難的是如何將這些項(xiàng)目管理技術(shù)運(yùn)用于組織的具體項(xiàng)目管理過程中。同時(shí)在不同的組織中驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)的差異，導(dǎo)致需要將項(xiàng)目管理控制與組織機(jī)構(gòu)相結(jié)合，從而使的建立一個(gè)合理的項(xiàng)目管理體系變得更為困難。
從項(xiàng)目的角度看項(xiàng)目管理和從組織的高度看項(xiàng)目管理的結(jié)果是不同的。從項(xiàng)目的角度看是如何管理好項(xiàng)目，即要做好項(xiàng)目管理。從組織的角度看并不只是如何管理好一批項(xiàng)目，而是應(yīng)該考慮如何建立一個(gè)項(xiàng)目管理體系。組織不僅僅要重視項(xiàng)目管理技術(shù)，更應(yīng)該注重組織項(xiàng)目管理體系的建設(shè)。
項(xiàng)目管理體系的建立涉及項(xiàng)目管理流程與規(guī)范、也涉及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、角色與職責(zé)。項(xiàng)目管理體系就是項(xiàng)目過程、設(shè)置、角色與職責(zé)。項(xiàng)目管理體系就是項(xiàng)目過程、管理過程與組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合的產(chǎn)物。
宏觀上講，項(xiàng)目管理可以劃分為項(xiàng)目資源支持保證部分、項(xiàng)目核心過程部分、項(xiàng)目質(zhì)量控制部分（包括質(zhì)量管理和文檔管理）和項(xiàng)目管理活動(dòng)（項(xiàng)目評(píng)估、實(shí)施策略、過程監(jiān)控等）。項(xiàng)目管理體系的建設(shè)就是要解決項(xiàng)目管理流程與組織機(jī)構(gòu)控制之間的關(guān)系。
2.2 項(xiàng)目管理的驅(qū)動(dòng)模式
“產(chǎn)品型組織”與“服務(wù)型組織”有著不同的項(xiàng)目管理驅(qū)動(dòng)模式。“服務(wù)型組織”的價(jià)值是通過向客戶提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，對(duì)服務(wù)過程的管理是典型的項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理是“服務(wù)型組織”保證服務(wù)質(zhì)量的重要保證。因此“服務(wù)型組織”應(yīng)特別注重項(xiàng)目管理體系的建設(shè)。服務(wù)項(xiàng)目來自于市場，組織通過市場行為獲得訂單，客戶訂單是驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目管理的動(dòng)力。在很大程度上講，項(xiàng)目范圍、質(zhì)量與費(fèi)用更多的受制于客戶的需求，項(xiàng)目經(jīng)理與組織的靈活性相對(duì)較小。
由于“產(chǎn)品型組織”和“服務(wù)型組織”項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)來源的差異，其項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與責(zé)權(quán)會(huì)有一定的差異，組織在進(jìn)行項(xiàng)目管理體系建設(shè)時(shí)就不能照抄傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理體系。
2.3 項(xiàng)目管理的組織行為
很多人有一種較為片面的看法，認(rèn)為項(xiàng)目的成功與失敗是項(xiàng)目經(jīng)理的事。雖然項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成功與失敗是負(fù)有很大的責(zé)任，但不是全部。項(xiàng)目管理首先是一種組織行為而非個(gè)人行為，項(xiàng)目過程活動(dòng)充其量也只是一種團(tuán)隊(duì)行為。
3 項(xiàng)目管理控制體系
項(xiàng)目管理是項(xiàng)目過程和管理過程相結(jié)合的產(chǎn)物，具體組織的項(xiàng)目管理要結(jié)合其所從事項(xiàng)目的過程特點(diǎn)及組織管理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行。
而在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，出于對(duì)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時(shí)間進(jìn)度與費(fèi)用控制的考慮，需要對(duì)項(xiàng)目有所控制。為便于項(xiàng)目的執(zhí)行與控制，根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)的時(shí)間順序，項(xiàng)目管理將項(xiàng)目抽象為五個(gè)管理過程，即項(xiàng)目啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程與收尾過程，針對(duì)項(xiàng)目的五個(gè)過程，定義項(xiàng)目各過程應(yīng)完成的主要工作。
項(xiàng)目管理就是將這些管理技術(shù)運(yùn)用于具體的項(xiàng)目過程中。在任何組織中，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理層、與項(xiàng)目客戶處于各自利益考慮，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)展、質(zhì)量與費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控。而這些角色的責(zé)權(quán)利便構(gòu)成了組織的項(xiàng)目管理控制體系。
3.1 項(xiàng)目管理多級(jí)控制體系
3.1.1 項(xiàng)目管理的責(zé)任體系
項(xiàng)目管理的核心問題就是對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度與費(fèi)用的折衷控制，而項(xiàng)目多級(jí)控制管理體系的核心也就是項(xiàng)目范圍、進(jìn)度與費(fèi)用控制權(quán)限在不同角色之間的分配。在客戶驅(qū)動(dòng)型的組織中，客戶應(yīng)該位于體系的最高，其次是項(xiàng)目管理辦公室（PMO）、項(xiàng)目經(jīng)理，質(zhì)量管理部門和職能部門應(yīng)該位于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理辦公室同一級(jí)。
其次，在項(xiàng)目管理控制體系中，應(yīng)明確各層控制角色在項(xiàng)目不同階段的主要職責(zé)及控制方式，即通過怎樣的途徑參與項(xiàng)目的控制
3.1.2 注重項(xiàng)目過程控制
項(xiàng)目過程控制是項(xiàng)目控制的統(tǒng)稱，基本包括以下內(nèi)容：
項(xiàng)目階段控制：是指項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施（包括項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目監(jiān)控）及項(xiàng)目收尾四大階段的階段審批。只有通過項(xiàng)目的階段審批，項(xiàng)目才能進(jìn)入下一個(gè)階段。階段審批的級(jí)別在不同組織中，可以表現(xiàn)在不同的決策層面上，組織內(nèi)部審批在項(xiàng)目管理層PMO，組織外部審批在客戶端。
項(xiàng)目里程碑審批：是指根據(jù)組織項(xiàng)目管理流程要求，對(duì)設(shè)置在項(xiàng)目各階段上的項(xiàng)目控制點(diǎn)的一種審批。項(xiàng)目里程碑審批根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)與規(guī)模的差異可能有較大的差異，根據(jù)項(xiàng)目控制點(diǎn)的重要程度可以有多個(gè)審批層次。
項(xiàng)目變更管理：項(xiàng)目執(zhí)行過程中，出現(xiàn)與項(xiàng)目計(jì)劃不符的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、與費(fèi)用的變化是正?，F(xiàn)象，組織的項(xiàng)目管理流程應(yīng)該定義如何處理這些變更，清楚定義項(xiàng)目變更申請(qǐng)、審批控制流程，以及項(xiàng)目管理控制人員的控制權(quán)限，并確定項(xiàng)目計(jì)劃變更信息發(fā)布方案。
項(xiàng)目績效評(píng)估：項(xiàng)目績效是將項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用花費(fèi)與項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃相對(duì)比，用于分析項(xiàng)目的健康狀況，并可分析項(xiàng)目未來走勢(shì)。項(xiàng)目績效的分析可以通過項(xiàng)目定期報(bào)告、項(xiàng)目階段審批、里程碑控制與項(xiàng)目隨機(jī)檢查中獲得這些數(shù)據(jù)。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)控制是項(xiàng)目實(shí)施過程中一項(xiàng)重要的控制工作，也是目前被很多人所忽略的一項(xiàng)工作。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制不但要求項(xiàng)目計(jì)劃階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，更要求在項(xiàng)目實(shí)施過程中不斷根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)因，及時(shí)修正風(fēng)險(xiǎn)控制列表。一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取防范措施，盡可能減少項(xiàng)目損失。
總之，項(xiàng)目過程控制涉及項(xiàng)目管理的方方面面，項(xiàng)目過程控制是項(xiàng)目取得成功，避免失敗的重要保證。為便于項(xiàng)目過程控制，提高項(xiàng)目管理效率，組織需要明確各項(xiàng)目控制角色的責(zé)權(quán)。并盡可能簡化控制關(guān)系，做到對(duì)項(xiàng)目績效、范圍、進(jìn)度與費(fèi)用的合理控制。提高項(xiàng)目成功率，降低可能的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
3.2 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
組織在為獲得可持續(xù)性項(xiàng)目管理發(fā)展，項(xiàng)目管理必須融入到企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制內(nèi)并與之相匹配。我們可以通過建立項(xiàng)目管理辦公室（PMO），并賦予項(xiàng)目管理管理辦公室的相關(guān)工作職責(zé)來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
通過項(xiàng)目管理辦公室的對(duì)資源的組合管理，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)的組合管理（公司依靠其來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)）。針對(duì)我們公司情況可以做以下幾個(gè)資源組合管理。
3.2.1 掙值測量信息系統(tǒng)
通過該系統(tǒng)我們可以獲取或計(jì)算工作活動(dòng)的計(jì)劃值和實(shí)際值、實(shí)際成本、成本和進(jìn)度偏差、竣工估算成本、估算竣工時(shí)間以及完工百分比和趨勢(shì)。
掙值測量信息系統(tǒng)它可以提供充足的信息，回答：項(xiàng)目現(xiàn)在的狀態(tài)，以及項(xiàng)目未來的結(jié)果這兩個(gè)問題。
這個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)過程是長期的，不斷完善的。通過對(duì)信息收集和計(jì)算的比對(duì)逐步完善我們的系統(tǒng)，形成一個(gè)可供將來項(xiàng)目參考的信息庫。
3.2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)（RMIS）儲(chǔ)存與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)并允許進(jìn)行數(shù)據(jù)的檢索。 該系統(tǒng)可以為報(bào)告的編制提供輸入信息，它肩負(fù)著存放與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的所有當(dāng)前和歷史信息的重要作用。其中存放的信息包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別文件（通過使用模板文件）、風(fēng)險(xiǎn)定性和定量評(píng)估文件、合同可交付成果（如果適用）以及其它風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。
項(xiàng)目管理辦公室將使用該系統(tǒng)的信息，編制提交給高層管理層的報(bào)告并檢索日常項(xiàng)目管理所需要的信息。通過使用風(fēng)險(xiǎn)管理模板文件，每個(gè)項(xiàng)目都可以編制一套標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告，用以定期匯報(bào)使用，并且能夠針對(duì)特殊要求編制特殊報(bào)告。該信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息系統(tǒng)息息相關(guān)。
3.2.3 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息系統(tǒng)
在項(xiàng)目申請(qǐng)完工時(shí)或者在申請(qǐng)下一個(gè)階段開始時(shí)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)審查就應(yīng)該是其中一部分內(nèi)容。為便于匯報(bào)每個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果，我們需要規(guī)范一個(gè)適用于整個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)格式和數(shù)據(jù)庫。
在這個(gè)報(bào)告中應(yīng)該包括：事后分析（項(xiàng)目完成之后的總結(jié)分析）， 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的記錄等。如果這些信息集中匯總在項(xiàng)目辦公室，那項(xiàng)目管理辦公室必須形成和掌握事后分析的技能。召開項(xiàng)目完成之后的總結(jié)分析會(huì)時(shí)，必須針對(duì)一些關(guān)鍵問題進(jìn)行提問和歸納總結(jié)。
我們可以針對(duì)每層（從客戶滿意度、過程方法、到可交付的成果）的每項(xiàng)活動(dòng)形成一套問題清單，用于識(shí)別關(guān)鍵成功因素。第三層是業(yè)務(wù)單位的評(píng)估。該評(píng)估過程著重兩個(gè)層面：客戶滿意度和未來的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
3.2.4 信息發(fā)布
信息發(fā)布包括項(xiàng)目管理指導(dǎo)與培訓(xùn)
信息共享的一種方式是通過以網(wǎng)絡(luò)為依托的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)。然而，更好的一種方法是在每個(gè)項(xiàng)目完成之后由項(xiàng)目辦公室牽頭準(zhǔn)備經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例分析。這些案例分析可以用作未來培訓(xùn)的資料并以局域網(wǎng)為依托實(shí)現(xiàn)共享。
項(xiàng)目管理指導(dǎo)工作是一項(xiàng)關(guān)鍵的項(xiàng)目辦公室活動(dòng)。 由項(xiàng)目辦公室承擔(dān)指導(dǎo)的角色：直接或間接對(duì)項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)的經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理可以向經(jīng)驗(yàn)欠缺的項(xiàng)目經(jīng)理提供指導(dǎo)和建議。這種方法有三個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)：首先，項(xiàng)目經(jīng)理的行政上司可能不具備必要的項(xiàng)目管理知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，無法在項(xiàng)目經(jīng)理遇到困難時(shí)提供幫助。其二，項(xiàng)目經(jīng)理可能因?yàn)橐恍?dān)憂而不愿意與其上司討論一些問題?？紤]到項(xiàng)目辦公室可能也負(fù)責(zé)保存經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔，項(xiàng)目指導(dǎo)可以為缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理提供一些預(yù)警指標(biāo)或信號(hào)。
項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)保存經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔和項(xiàng)目事后分析文件，而這些在確定能夠獲得最大投資價(jià)值的培訓(xùn)內(nèi)容方面會(huì)提供有價(jià)值的輸入信息，而且也會(huì)為一線經(jīng)理設(shè)計(jì)企業(yè)具體培訓(xùn)課程提供有價(jià)值的支持。
3.2.5 生產(chǎn)能力規(guī)劃
項(xiàng)目管理辦公室通過對(duì)信息的收集、分析處理，可以向高層提供公司可以承擔(dān)多少額外工作量（何時(shí)承擔(dān)、哪兒承擔(dān)），而又不會(huì)給現(xiàn)有勞動(dòng)力增加過度負(fù)擔(dān)，為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃提供信息參考。
高層管理層可以根據(jù)實(shí)際需要通過項(xiàng)目管理辦公室提供的信息，了解每個(gè)項(xiàng)目的狀態(tài)，而無需與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行親身接觸。但為了滿足戰(zhàn)略性時(shí)間計(jì)劃的要求，所有項(xiàng)目都需要匯總到一個(gè)能夠提供下述信息的數(shù)據(jù)庫內(nèi)：
• 每個(gè)職能區(qū)域在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)承諾的資源；
• 每個(gè)職能區(qū)域的資源總量；
• 每個(gè)職能區(qū)域在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)可以使用的資源量。
通過這些數(shù)據(jù)，可以用以支持戰(zhàn)略規(guī)劃工作和項(xiàng)目組合管理；用以確定切合實(shí)際的時(shí)間和成本以支持競標(biāo)工作的開展；用于改進(jìn)和更新本數(shù)據(jù)庫和其它相關(guān)數(shù)據(jù)庫；進(jìn)行可行性研究和成本效益分析。
3.3 項(xiàng)目管理考核機(jī)制
3.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理考核機(jī)制
通過對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核來促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理過程的重視，從而推進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目管理模型、規(guī)范、流程。
在考核機(jī)制中除了需要考核項(xiàng)目管理規(guī)范、流程的考核外，還需要加入溝通、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、授權(quán)管理等。
可以要求項(xiàng)目經(jīng)理每周或者每月發(fā)送一篇項(xiàng)目管理狀態(tài)報(bào)告，來了解項(xiàng)目狀態(tài)信息。這份報(bào)告中應(yīng)包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情況報(bào)告（士氣、積極性、協(xié)調(diào)性等）、項(xiàng)目信息報(bào)告（包括掙值信息、風(fēng)險(xiǎn)管理信息、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等），同時(shí)也必須要有分析報(bào)告。通過這份報(bào)告我們可以了解到項(xiàng)目管理的狀態(tài)，我們的信息系統(tǒng)添加了可分析的數(shù)據(jù)。同時(shí)通過這種要求，可以促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)溝通等方面的重視。另外一個(gè)方面為了能夠準(zhǔn)確的了解項(xiàng)目信息，可以考慮讓QA或者項(xiàng)目總監(jiān)其中部分或者全部報(bào)告用于稽核。
考核體制的建立應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)的，項(xiàng)目管理辦公室在收到這份報(bào)告，并根據(jù)這些報(bào)告考核的同時(shí)，也應(yīng)該給予項(xiàng)目經(jīng)理一份建議。通過這種循環(huán)可以快速提高我們的整體項(xiàng)目管理水平，建立并完善我們的項(xiàng)目管理體系。
前一段時(shí)間看了一篇文章叫做：“緊惕總裁生命周期的第五階段”，這五個(gè)階段分別是：上任、探索改革、形成風(fēng)格、全面強(qiáng)化和僵化阻礙。其實(shí)對(duì)我們?nèi)魏喂芾碚撸魏我?guī)范、流程和制度都要緊惕這個(gè)第五階段。為了避免這種情況的出現(xiàn)，我們一方面要重視信息的質(zhì)量帶著懷疑的態(tài)度去看這些信息，特別是有利的信息，另外一個(gè)很重要的方面要經(jīng)常自我反省。
3.3.2 業(yè)績和能力的考核
由于環(huán)境的壓力，我們?cè)诳己藭r(shí)往往更為重視業(yè)績。組織的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該留住的有能力的，而不是只有業(yè)績的。在目前社會(huì)環(huán)境下，業(yè)績往往具有一定偶然性。而能力確是長期存在，只要條件成熟就能轉(zhuǎn)化為業(yè)績的。
在公司不同的發(fā)展階段，培養(yǎng)和考核的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是有所不同。初期階段為了生存需要有成績的員工來支撐自己的發(fā)展，在企業(yè)具有一定的規(guī)模后培養(yǎng)和考核的重點(diǎn)應(yīng)該是在能力上。有能力的員工才是公司長期發(fā)展之本。
為了使能力與成績有效的平衡，滿足有能力者與有成績者的心理平衡，能力的高低可以通過工資來體現(xiàn)，業(yè)績的多少可以通過獎(jiǎng)金來體現(xiàn)。由于偶然性的因素，一旦出現(xiàn)業(yè)績就以增加薪水來體現(xiàn)這無形中增加了公司長期的運(yùn)營成本。同時(shí)也會(huì)引起高能力者的心理不平衡，導(dǎo)致公司優(yōu)秀人才的流失。
3.4 項(xiàng)目管理流程與規(guī)范
項(xiàng)目管理流程與規(guī)范是組織內(nèi)部項(xiàng)目管理運(yùn)作的指導(dǎo)性文件。它不但定義項(xiàng)目應(yīng)完成的主要工作以及它們之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時(shí)定義完成各項(xiàng)工作應(yīng)遵循的項(xiàng)目規(guī)范。而項(xiàng)目過程模型是制定組織項(xiàng)目管理流程與規(guī)范的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目過程模型：項(xiàng)目過程模型是具體應(yīng)用領(lǐng)域項(xiàng)目內(nèi)在運(yùn)作規(guī)律的一種體現(xiàn)，它是制定項(xiàng)目流程與規(guī)范的基礎(chǔ)，也是制定組織項(xiàng)目監(jiān)控體系的依據(jù)。項(xiàng)目過程模型與項(xiàng)目管理技術(shù)的有效結(jié)合是項(xiàng)目管理的價(jià)值所在。項(xiàng)目管理流程是在項(xiàng)目過程模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)分工，將項(xiàng)目管理工作落實(shí)到具體角色上。
項(xiàng)目管理流程一般包括以下內(nèi)容：確定項(xiàng)目各階段的依托關(guān)系；定義項(xiàng)目階段交付物；明確項(xiàng)目控制的里程碑；明確項(xiàng)目階段的任務(wù)分工（項(xiàng)目組內(nèi)外分工）；明確各階段應(yīng)完成的主要工作及參考標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目管理控制機(jī)制。
項(xiàng)目管理流程是在項(xiàng)目過程模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)分工，將項(xiàng)目管理工作落實(shí)到具體角色上，項(xiàng)目管理流程是定義項(xiàng)目進(jìn)程與任務(wù)分工，是組織內(nèi)部項(xiàng)目運(yùn)作的指導(dǎo)性文件。項(xiàng)目管理流程一般包括以下內(nèi)容：確定項(xiàng)目各階段的依托關(guān)系；定義項(xiàng)目階段交付物；明確項(xiàng)目控制的里程碑；明確項(xiàng)目階段的任務(wù)分工（項(xiàng)目組內(nèi)外分工）；明確各階段應(yīng)完成的主要工作及參考標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目管理控制機(jī)制。
項(xiàng)目管理規(guī)范是在項(xiàng)目管理流程的基礎(chǔ)上，具體確定項(xiàng)目細(xì)分工作應(yīng)完成的具體內(nèi)容以及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。它是組織內(nèi)部項(xiàng)目管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累的表現(xiàn)，也是項(xiàng)目管理成熟度的重要指標(biāo)。組織內(nèi)部的項(xiàng)目管理規(guī)范很難一步到位，項(xiàng)目管理流程與規(guī)范有一個(gè)逐步完善與成熟的過程。從某種程度上講，項(xiàng)目管理規(guī)范工作反映了組織項(xiàng)目管理知識(shí)與技能水平。
3.5 經(jīng)驗(yàn)積累和過程改進(jìn)
項(xiàng)目管理與生產(chǎn)型的運(yùn)作管理最大的差異在于提供產(chǎn)品的獨(dú)特性。由于每個(gè)項(xiàng)目都有其獨(dú)特的一面，這也就決定了不可能有一種項(xiàng)目管理模式適合于所有項(xiàng)目。組織必須根據(jù)自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域項(xiàng)目的運(yùn)作特點(diǎn)，建立項(xiàng)目管理流程及規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上，積極總結(jié)實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，逐步改進(jìn)項(xiàng)目過程模型、流程與規(guī)范。
項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)，可為今后項(xiàng)目改進(jìn)提供幫助，主要包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目過程模型、流程與規(guī)范；項(xiàng)目WBS模板；項(xiàng)目估算；角色與分工；項(xiàng)目控制與評(píng)估；哪些工作做得好；哪些工作做得不好；下次我們?cè)撊绾巫龅取?br> 通過項(xiàng)目總結(jié)組織可以達(dá)到以下目的：項(xiàng)目管理過程改進(jìn)；人員培養(yǎng)的有利手段；技術(shù)積累；產(chǎn)品改進(jìn)；選拔人才；改進(jìn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)等。
注重經(jīng)驗(yàn)積累，是項(xiàng)目管理績效提高的重要手段
3.6 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的作用
人是項(xiàng)目執(zhí)行的主體，人員對(duì)項(xiàng)目的成功與否起著重要的作用。項(xiàng)目行為是團(tuán)隊(duì)行為，而不是個(gè)人行為。除了人員知識(shí)與技能這些硬性條件外，項(xiàng)目中人們行為方式的協(xié)調(diào)與否直接影響著項(xiàng)目的績效，直接關(guān)系著項(xiàng)目的成敗。
與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的因素包括項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、人員激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)能力，重視項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的作用是確保項(xiàng)目成功不可或缺的條件。
客戶導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化：組織無論性質(zhì)如何與規(guī)模大小，總會(huì)有一個(gè)價(jià)值取向，這個(gè)價(jià)值取向直接或間接影響著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為方式。項(xiàng)目是一種團(tuán)隊(duì)行為，項(xiàng)目的成功是團(tuán)隊(duì)協(xié)同努力的結(jié)果，所以應(yīng)特別注重項(xiàng)目成員間的協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)。同時(shí)，為適應(yīng)組織競爭的需要，組織也應(yīng)樹立一種客戶至上的企業(yè)文化，確?？蛻舻臐M意。建立一個(gè)客戶導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)。
注重運(yùn)用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同時(shí)期具有不同的特點(diǎn)，充分了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)律，就可以有的放矢的采取措施，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，提高項(xiàng)目績效。而掌握必要的溝通技巧，有利于建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。也更有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理層和客戶溝通的順暢，便于爭取資源、消除誤解，提高員工的工作積極性，確保客戶滿意度的提高。同時(shí)也可以為公司培養(yǎng)和積累人才。
人員激勵(lì)更是項(xiàng)目成功的重要保證，每個(gè)人都有其不同的個(gè)人需求，如何在滿足項(xiàng)目目標(biāo)的同時(shí)，更好地滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)同樣是重要，掌握人員激勵(lì)規(guī)律，便于組織采取最為合適的手段達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，有利于項(xiàng)目的成功與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)能力是項(xiàng)目經(jīng)理任用的重要衡量因素之一，項(xiàng)目成功不但需要嚴(yán)格科學(xué)的管理，同樣需要項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)技巧與能力。
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是項(xiàng)目成功的重要緯度之一，也是組織項(xiàng)目管理體系的重要組成部分。
4 組織項(xiàng)目管理的發(fā)展
對(duì)一個(gè)組織而言，項(xiàng)目管理體系的建設(shè)也并非是一促而蹴的事情，需要一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)，嘗試與提高的過程。組織項(xiàng)目管理的發(fā)展一般可分為三個(gè)階段。
普及項(xiàng)目管理知識(shí)
建立項(xiàng)目管理體系
項(xiàng)目管理改進(jìn)與提高
普及項(xiàng)目管理知識(shí)：要在組織范圍內(nèi)普及項(xiàng)目管理知識(shí)。培訓(xùn)不失為一種最為有效的方法。培訓(xùn)可以是外派培訓(xùn)，也可以是組織的內(nèi)部培訓(xùn)，在組織范圍內(nèi)，普及項(xiàng)目管理知識(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)員工將項(xiàng)目管理知識(shí)運(yùn)用于現(xiàn)行的項(xiàng)目中。
建立項(xiàng)目管理體系：組織有了基本的項(xiàng)目管理知識(shí)，就可嘗試建立組織內(nèi)部的項(xiàng)目管理體系，同時(shí)，聘請(qǐng)外部的項(xiàng)目管理顧問，有助于組織快速建立科學(xué)合理的項(xiàng)目管理流程與規(guī)范。
項(xiàng)目管理改進(jìn)與提高：組織在形成基本的項(xiàng)目管理體系后，應(yīng)特別注重實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)的積累，及時(shí)優(yōu)化項(xiàng)目管理流程與規(guī)范。同時(shí)，為盡快優(yōu)化項(xiàng)目管理，聘請(qǐng)外部的項(xiàng)目管理顧問幫助診斷現(xiàn)行項(xiàng)目管理中存在的問題也不失為一種好的解決方案。
項(xiàng)目管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，它是管理技術(shù)與具體項(xiàng)目過程相結(jié)合的產(chǎn)物。它不但是一種管理技術(shù)，同時(shí)，又是一種應(yīng)用技術(shù)。項(xiàng)目管理技術(shù)必須與具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域相結(jié)合才能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)與管理效益，忽略任何一方都不利于企業(yè)與組織項(xiàng)目管理體系的建設(shè)與能力的提高。
同時(shí)，組織項(xiàng)目管理體系的建設(shè)需要一個(gè)逐步完善的過程，組織在關(guān)注項(xiàng)目管理體系建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)注重項(xiàng)目管理知識(shí)的普及、人員培養(yǎng)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，逐步提高組織的項(xiàng)目管理水平和能力，最終提高項(xiàng)目管理績效。

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