1、測(cè)試負(fù)責(zé)人要進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試進(jìn)度跟蹤嗎？
很多時(shí)候，由于人力資源的不足，測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都是在執(zhí)行測(cè)試，這樣就使整個(gè)項(xiàng)目缺乏控制，一些問(wèn)題（例如：有些成員的缺陷質(zhì)量不夠合格；開發(fā)人員修改不及時(shí)，系統(tǒng)某些功能發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題導(dǎo)致部分功能無(wú)法測(cè)試。）得不到解決，耽誤了進(jìn)度。所以測(cè)試負(fù)責(zé)任必須全程監(jiān)控項(xiàng)目，盡可能多的掌握信息。通常，測(cè)試負(fù)責(zé)人需要完成下面這些內(nèi)容的管理工作：
測(cè)試用例執(zhí)行情況；
每個(gè)測(cè)試員提交的缺陷情況；
測(cè)試中是否發(fā)生突發(fā)問(wèn)題。
2、 測(cè)試也有版本控制嗎？
這里的版本主要是指測(cè)試對(duì)象的版本控制，也就是指對(duì)開發(fā)部提交的產(chǎn)品進(jìn)行版本控制。在開發(fā)小組版本管理不規(guī)范的情況下，測(cè)試小組進(jìn)行版本控制十分重要，要保證測(cè)試對(duì)象是可以控制的。建議開發(fā)和測(cè)試雙方進(jìn)行明確的約定，可以各自指定專門的測(cè)試版本負(fù)責(zé)人，制定提交原則，對(duì)提交情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，這樣基本避免了版本失控導(dǎo)致的測(cè)試失誤或無(wú)效。
3、如何處理測(cè)試人員的流動(dòng)問(wèn)題？
人員流動(dòng)不僅僅是測(cè)試部門，這是IT行業(yè)的普遍現(xiàn)象。從管理者角度，主管需要多多和團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員進(jìn)行溝通，建立一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，及時(shí)掌握情況，可以早些進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。但是只有企業(yè)建立好的用人制度，給員工提高廣闊的發(fā)展空間和好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，才能從根本上解決這一問(wèn)題。
加強(qiáng)項(xiàng)目管理，強(qiáng)化文檔管理并保證文檔的有效性，可以大大減少由于人員流失帶來(lái)的損失。同時(shí)，測(cè)試部門要建立培訓(xùn)機(jī)制，使新到員工接受直接或者間接的培訓(xùn)，快速適應(yīng)工作。
4、為什么開發(fā)人員經(jīng)常抱怨測(cè)試工程師提交的缺陷質(zhì)量太差？
我們經(jīng)常聽開發(fā)人員說(shuō)：“這不是缺陷！”，“這個(gè)缺陷沒(méi)有，因?yàn)槲业南到y(tǒng)上運(yùn)行正常！”。測(cè)試工程師本身就是做質(zhì)量工作的，提交的成果本身就應(yīng)該質(zhì)量高些，為什么還會(huì)有這種現(xiàn)象？
提交的缺陷引起爭(zhēng)議是一種正常的現(xiàn)象，例如測(cè)試人員描述不清楚就會(huì)引起爭(zhēng)議。減少甚至避免這種現(xiàn)象的方法是交叉測(cè)試，交叉測(cè)試是提高測(cè)試質(zhì)量的一個(gè)有效手段，當(dāng)然交叉測(cè)試會(huì)增加一定的測(cè)試成本投入。在測(cè)試任務(wù)完成后，測(cè)試工程師之間互相驗(yàn)證彼此提交的缺陷，就會(huì)避免了缺陷描述不清、因運(yùn)行環(huán)境而產(chǎn)生的缺陷等一系列問(wèn)題，從而大大降低了回歸測(cè)試以及交流的成本，因而這種投入也是值得的，實(shí)際開發(fā)人員在單元測(cè)試階段也會(huì)進(jìn)行交叉測(cè)試，來(lái)提高開發(fā)質(zhì)量。
另外，測(cè)試人員一定要按照規(guī)范描述測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，一個(gè)缺陷至少描述清楚概要描述、詳細(xì)描述、重現(xiàn)步驟三方面的內(nèi)容，缺陷管理參考第八章的內(nèi)容。
5、“讓那些新手來(lái)做測(cè)試，反正他們也不會(huì)什么”正確嗎？。
在實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)中，我們常?？吹接行﹩挝缓鲆暅y(cè)試團(tuán)隊(duì)存在的意義，當(dāng)要實(shí)施測(cè)試時(shí)，往往臨時(shí)找?guī)讉€(gè)程序員充當(dāng)測(cè)試人員。也有些單位盡管認(rèn)識(shí)到了組建測(cè)試團(tuán)隊(duì)的重要性，但在具體落實(shí)的時(shí)候往往安排一些毫無(wú)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)新手去做測(cè)試工作，這常常導(dǎo)致測(cè)試效率低下，測(cè)試人員對(duì)測(cè)試工作索然無(wú)味。
根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先聘請(qǐng)一名資深的測(cè)試領(lǐng)域?qū)＜?，他?yīng)具有極為豐富的同類項(xiàng)目軟件測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，對(duì)軟件開發(fā)過(guò)程中常見的缺陷或錯(cuò)誤了然于胸;此外，他還具有較好的親和力和人格魅力。其次，項(xiàng)目測(cè)試團(tuán)隊(duì)還具有很多具備一技之長(zhǎng)的成員，如對(duì)某些自動(dòng)化測(cè)試工具運(yùn)用嫻熟或能輕而易舉地編寫自動(dòng)化測(cè)試腳本等。
另外，測(cè)試團(tuán)隊(duì)還應(yīng)聘請(qǐng)一些兼職成員，如驗(yàn)證測(cè)試實(shí)施過(guò)程中，同行評(píng)審是最常使用的一種形式，這些同行專家就屬于兼職測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員的范疇。至于測(cè)試團(tuán)隊(duì)里里的測(cè)試新手，這部分人可以安排去從事交付驗(yàn)證或黑盒測(cè)試之類的
6、測(cè)試同化現(xiàn)象是什么？
同化現(xiàn)象是指隨著時(shí)間的推移，開發(fā)人員會(huì)逐漸影響測(cè)試人員的思維和對(duì)缺陷的判斷能力，尤其是針對(duì)同一產(chǎn)品，同一組開發(fā)人員和同一組測(cè)試人員共同配合了很長(zhǎng)時(shí)間，很多本來(lái)是缺陷的問(wèn)題，由于測(cè)試人員對(duì)軟件“習(xí)慣成自然”的使用，會(huì)不被當(dāng)成缺陷，尤其是在開發(fā)人員的解釋和說(shuō)服下。同化現(xiàn)象發(fā)生可能意味著“惡性循環(huán)”的開始：測(cè)試人員會(huì)幫著開發(fā)人員解釋一個(gè)個(gè)缺陷的合理性，一輪有一輪的測(cè)試都不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
招聘新的人員，不同的測(cè)試項(xiàng)目組輪換去測(cè)試不同的產(chǎn)品，就可以避免。同時(shí)建議產(chǎn)品可以發(fā)布測(cè)試版，更多的人對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，就可以發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題。
7、測(cè)試工程師如何避免定位效應(yīng)？
社會(huì)心理學(xué)家曾作過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：在召集會(huì)議時(shí)先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過(guò)的位子。這種現(xiàn)象稱為定位效應(yīng)，說(shuō)明人們習(xí)慣上凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。
定位效應(yīng)在開發(fā)人員和測(cè)試人員身上都有體現(xiàn)。例如開發(fā)工程師針對(duì)某一自己寫的功能，經(jīng)常進(jìn)行代碼移植，這種復(fù)制的“功能”，由于上一次經(jīng)過(guò)調(diào)試，在新的地方往往不會(huì)認(rèn)真調(diào)試，這些代碼往往會(huì)帶來(lái)共享變量沖突等許多種類型的缺陷。
定位效應(yīng)體現(xiàn)在測(cè)試人員身上就是測(cè)試過(guò)的功能不再進(jìn)行認(rèn)真測(cè)試：在回歸測(cè)試時(shí)，之前由于進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的測(cè)試，往往會(huì)認(rèn)為某些功能是可靠，只要驗(yàn)證一些以前發(fā)現(xiàn)的缺陷是否修改完成就可以了。這種現(xiàn)象在反復(fù)多次回歸時(shí)表現(xiàn)的更加突出，因?yàn)榛貧w測(cè)試中很多功能都會(huì)進(jìn)行多次反復(fù)測(cè)試。眾所周知，開發(fā)人員在修改缺陷時(shí)往往會(huì)引入新的缺陷，測(cè)試人員的疏于防范就會(huì)把這些缺陷帶到用戶這里。
解決這種問(wèn)題的方案一般有兩個(gè)：
(1)完整的執(zhí)行測(cè)試用例：這種方法投入較大，但是在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)最好在最后一次回歸測(cè)試時(shí)測(cè)試的執(zhí)行一次全部的測(cè)試用例。
(2)交叉測(cè)試：測(cè)試人員交叉測(cè)試，就可以很大程度的避免定位效應(yīng)。測(cè)試工程師在回歸測(cè)試時(shí)互相交換任務(wù)，反復(fù)測(cè)試某一功能的機(jī)會(huì)大大減少，從而也就不會(huì)“主觀的”人員某些功能沒(méi)有缺陷。
通常上面的兩個(gè)方法都是結(jié)合使用的，既要進(jìn)行交叉測(cè)試，又要全面執(zhí)行測(cè)試用例，測(cè)試覆蓋面要盡可能的廣泛。
8、測(cè)試人員忽然辭職怎么辦？
目前IT行業(yè)人員流動(dòng)較大已經(jīng)成為一種不爭(zhēng)的事實(shí)，員工的辭職大多數(shù)都會(huì)給組織帶來(lái)一定的影響，而這種影響基本是不可能避免的。在測(cè)試領(lǐng)域，員工忽然辭職也會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面影響，尤其測(cè)試隊(duì)伍規(guī)模較小時(shí)。面對(duì)這種情況，我們所能做的，就是如何最大限度的降低這種影響。
根據(jù)作者的經(jīng)驗(yàn)，主要有兩種方法：第一種是在測(cè)試人員內(nèi)部建立一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，大家互相學(xué)習(xí)，這樣某些特有技術(shù)不會(huì)被某一個(gè)人所掌握，而互相學(xué)習(xí)和提高自身，也是大多數(shù)成員愿意做的；第二種就是在組織中進(jìn)行知識(shí)管理，把技術(shù)作為知識(shí)沉淀下來(lái)，這樣新的員工在接手工作時(shí)容易上手，通過(guò)學(xué)習(xí)快速適應(yīng)環(huán)境。
此外，日常還要注意工作規(guī)范化，例如形成盡可能多的文檔，都可以降低員工離職帶來(lái)的損失。
9、測(cè)試人員工作發(fā)生問(wèn)題測(cè)試經(jīng)理應(yīng)該如何做？
測(cè)試人員工作發(fā)生問(wèn)題是測(cè)試經(jīng)理經(jīng)常要面對(duì)的問(wèn)題，作為測(cè)試部門的領(lǐng)導(dǎo)，首先要做的是指出測(cè)試人員所犯的錯(cuò)誤，使其盡快改正錯(cuò)誤。
唯一不能做的就是盯著下屬的錯(cuò)誤不放?？偠⒅聦俚氖д`，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤。英國(guó)行為學(xué)家波特說(shuō)：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開頭的批評(píng)。身為測(cè)試經(jīng)理要根據(jù)測(cè)試人員的心理來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，最大限度的調(diào)動(dòng)每個(gè)人員的積極性來(lái)參加工作。
10、不深入到具體測(cè)試工作時(shí)，測(cè)試經(jīng)理如何考核員工？
這種現(xiàn)象在測(cè)試規(guī)模較大的組織中很常見。測(cè)試經(jīng)理應(yīng)該盡可能的安排每周與每個(gè)成員在不被打擾的環(huán)境下進(jìn)行談話，這樣可以盡早發(fā)現(xiàn)和解決很多問(wèn)題。
最為一個(gè)測(cè)試經(jīng)理，主要工作之一就是定期的評(píng)定組織做了些什么并且是怎樣做的。同時(shí)還要為員工做一個(gè)報(bào)告——關(guān)于充分了解測(cè)試人員正在做什么和怎樣做的報(bào)告，以此來(lái)給測(cè)試人員做做工作成績(jī)考核。這份報(bào)告要了解到每個(gè)人的動(dòng)態(tài)。
測(cè)試經(jīng)理和每個(gè)員工重點(diǎn)是談?wù)勀壳暗墓ぷ?，例如大家在工作中的?wèn)題或意見；是否需要幫助等。許多管理者經(jīng)常抱怨沒(méi)有時(shí)間在一周會(huì)見每一個(gè)員工來(lái)談他們的工作。但是根據(jù)作者的經(jīng)驗(yàn)，如果不能安排時(shí)間和員工進(jìn)行每周的談話，員工會(huì)來(lái)打擾測(cè)試經(jīng)理的工作，因?yàn)閱T工很多問(wèn)題還要要來(lái)找測(cè)試經(jīng)理商議。
同時(shí)對(duì)待員工要用他們能接受的方式，而不是我們自己可以接受的方式?！凹褐挥?，勿施于人”，這條黃金法則可能會(huì)對(duì)許多生活中的純粹的社交因素有效，但是并不是總對(duì)工作有用。有效率的管理者知道應(yīng)該逐漸了解每一個(gè)員工需要怎樣的對(duì)待方式。
總之，只有盡可能多的和員工接觸，才能更精確的進(jìn)行考核。
11、測(cè)試經(jīng)理如何面對(duì)加班問(wèn)題？
大多數(shù)情況下，作者是不主張加班的。當(dāng)員工每周工作超過(guò)40個(gè)小時(shí)的時(shí)候，他們開始在工作的時(shí)候關(guān)心自己的事。他們花錢，會(huì)給很久沒(méi)有聯(lián)系的人打電話，因?yàn)閱T工們一直都在工作。員工不能在太疲勞的狀態(tài)下完成工作，這是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ鲿r(shí)不能關(guān)心自己，這種情況下通常效率很低。
測(cè)試管理工作的重要任務(wù)之一就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作，同時(shí)還要鼓勵(lì)他們每周不要超過(guò)40小時(shí)，甚至可以基于他們?cè)?0個(gè)小時(shí)能夠完成的工作量給他們酬勞。通常情況下這樣做能夠提升創(chuàng)造力，從而會(huì)逐漸提高效率。
測(cè)試工作本身的一個(gè)突出特點(diǎn)就是不斷重復(fù)枯燥、冗長(zhǎng)的測(cè)試，如果在疲勞狀態(tài)下，很有可能精力不集中，略過(guò)一些重要的測(cè)試環(huán)節(jié)。而且有的時(shí)候測(cè)試需要編寫測(cè)試驅(qū)動(dòng)程序，這種情況更需要較好的狀態(tài)來(lái)工作。
12、測(cè)試管理者如何面對(duì)自己的錯(cuò)誤？
每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)。我們可能會(huì)因?yàn)橥涢_會(huì)而使客戶發(fā)怒，承認(rèn)自己犯錯(cuò)是一件尷尬的事情，尤其是管理人員認(rèn)為對(duì)自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組承認(rèn)犯錯(cuò)可能會(huì)失去尊嚴(yán)。如果我們不是經(jīng)常犯錯(cuò)，承認(rèn)錯(cuò)誤的時(shí)候其實(shí)能夠贏得尊敬。例如我們忘記一次會(huì)議，然后為此向同事或者客戶道歉，其他的人會(huì)理解我們的。
不管做了什么，不要否認(rèn)或故意忽略自己的失誤。故意忽略不會(huì)讓錯(cuò)誤消失，這只會(huì)讓錯(cuò)誤成長(zhǎng)為怪物。
13、為什么計(jì)劃定期的培訓(xùn)?
測(cè)試工作和開發(fā)工作一樣，不但要面對(duì)日新月異的新技術(shù)，還要學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)的領(lǐng)域知識(shí)。只有在不斷的學(xué)習(xí)中，才能做好工作，跟上行業(yè)的發(fā)展。如果測(cè)試管理者沒(méi)有基于不斷的變化而培訓(xùn)員工，就會(huì)給組織帶來(lái)一定的損失。日常培訓(xùn)可以是關(guān)于特定項(xiàng)目或者是技術(shù)，通常采用下面幾種方法：
（1）測(cè)試部門內(nèi)自由交流方式的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的交流比較隨意，可以在周五的例會(huì)上進(jìn)行交流，也可以大家一起坐在茶館里進(jìn)行交流。方法可以采用“頭腦風(fēng)暴法”，讓每個(gè)組員討論一個(gè)特定的領(lǐng)域，這種交流方法特別對(duì)同時(shí)要做很多不同項(xiàng)目的小組比較有益處。當(dāng)每個(gè)人做不同的項(xiàng)目，這會(huì)有助于每個(gè)人了解你小組所有的工程。
（2）跨部門的互相學(xué)習(xí)。測(cè)試工作需要很多領(lǐng)域以及技術(shù)知識(shí)，這些知識(shí)單靠自學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和其它部門的同事進(jìn)行交流是一個(gè)相當(dāng)好的辦法，大家在工作中可以在技術(shù)等各個(gè)方面互相得到提高。
（3）外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)盡管投入較高，但也是值得的。這些專家一般在自己的領(lǐng)域非常精通，可以快速提高整個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)的水平。也可以通過(guò)測(cè)試小組介紹一些朋友來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式可以降低成本。
培訓(xùn)是構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織的基本條件，也是提高員工水平的重要方法。經(jīng)常的定期培訓(xùn)，可以增強(qiáng)組織凝聚力，使員工更加愿意長(zhǎng)期留在組織中發(fā)展。做為測(cè)試負(fù)責(zé)人，定期的進(jìn)行培訓(xùn)是十分必要的。
14、時(shí)間上不允許進(jìn)行全部測(cè)試，測(cè)試負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何做？
這個(gè)問(wèn)題也許十分可笑，可是現(xiàn)實(shí)中我們的測(cè)試經(jīng)理們卻不得不面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。這里的全部測(cè)試不是指對(duì)軟件進(jìn)行遍歷測(cè)試，而是指測(cè)試負(fù)責(zé)人制定的測(cè)試計(jì)劃包含的全部測(cè)試內(nèi)容。
通常，不管是開發(fā)產(chǎn)品還是做具體的項(xiàng)目，都會(huì)發(fā)生耽誤進(jìn)度的情況。一旦整體進(jìn)度不能向后延遲，項(xiàng)目相關(guān)人員習(xí)慣上的做法就是縮減測(cè)試時(shí)間。尤其在功能還沒(méi)有開發(fā)完成的情況下，這種現(xiàn)象更為突出。
擔(dān)負(fù)著質(zhì)量重任的測(cè)試經(jīng)理，如何來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？比較好的做法是按照下面的步驟逐步來(lái)完成和改進(jìn)工作：
（1）按照測(cè)試任務(wù)的輕重緩急，盡最大努力完成測(cè)試任務(wù)。在時(shí)間不足的情況下，我們應(yīng)該對(duì)測(cè)試任務(wù)按照優(yōu)先級(jí)來(lái)劃分，重要緊急的任務(wù)先完成。這個(gè)時(shí)候的測(cè)試任務(wù)是一種輔助性工作，其目的就是盡最大努力來(lái)提高質(zhì)量。因此，面對(duì)這種情況，測(cè)試負(fù)責(zé)人要做的就是帶領(lǐng)測(cè)試小組充分利用所有資源來(lái)保證質(zhì)量。
（2）在實(shí)際工作中和開發(fā)人員共同配合，逐步改進(jìn)工作。只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的軟件開發(fā)能力提高了，才能從根源上解決問(wèn)題。因此，測(cè)試負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和開發(fā)小組共同尋找適合自己的開發(fā)模式，從而使項(xiàng)目規(guī)劃的更加合理，進(jìn)而按照預(yù)定計(jì)劃來(lái)開展測(cè)試工作。
總之，在任何情況下，測(cè)試負(fù)責(zé)人都不應(yīng)該抱怨。只有積極的面對(duì)問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。
15、公司不重視測(cè)試，測(cè)試負(fù)責(zé)人如何開展測(cè)試工作？
目前國(guó)內(nèi)的軟件公司不重視測(cè)試仍然是一種普遍現(xiàn)象。盡管很多公司在意識(shí)上已經(jīng)開始重視測(cè)試，但是在具體工作中，往往由于追趕進(jìn)度、節(jié)省資源等方面原因而忽略測(cè)試工作。在這種情況下，測(cè)試負(fù)責(zé)人仍要對(duì)軟件質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。在這種環(huán)境下，測(cè)試負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何開展工作呢？
首先，要主動(dòng)去配合開發(fā)人員完成工作。尤其是不能抱怨環(huán)境，在任何情況下抱怨是不能解決問(wèn)題的，只能加重矛盾的激化。在此基礎(chǔ)上，逐漸顯出測(cè)試工作的重要性，然后再逐步健全測(cè)試體系。
其次，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明測(cè)試工作的重要性。只有測(cè)試工作的業(yè)績(jī)逐步表現(xiàn)出來(lái)，人們才會(huì)真正的注意到測(cè)試的重要性。因此，測(cè)試負(fù)責(zé)人從點(diǎn)滴開始做起，才能逐步做好測(cè)試工作。
要想做好軟件，把開發(fā)的軟件產(chǎn)品形成商品，測(cè)試工作必須和開發(fā)一樣重視。否則，質(zhì)量不好的產(chǎn)品，很快會(huì)被市場(chǎng)淘汰的。現(xiàn)代的軟件規(guī)模越來(lái)越大，測(cè)試工作也會(huì)越來(lái)越重要，因此測(cè)試負(fù)責(zé)人只要堅(jiān)持做好工作，可發(fā)揮作用的空間會(huì)越來(lái)越大。
最后要說(shuō)的是，如果真的是在一個(gè)沒(méi)有希望的團(tuán)隊(duì)里，測(cè)試負(fù)責(zé)人可以考慮辭職。辭職也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，到新的環(huán)境去發(fā)揮自己的能力，要比長(zhǎng)時(shí)間的懷著“郁悶”的心情去工作好的多。
16、測(cè)試管理者需要是技術(shù)專家嗎？
測(cè)試管理者在測(cè)試項(xiàng)目中的主要任務(wù)是制定測(cè)試策略，管理測(cè)試計(jì)劃的落實(shí)情況，并且還要為測(cè)試項(xiàng)目的進(jìn)行創(chuàng)造良好的執(zhí)行環(huán)境。同時(shí)還要調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性，對(duì)員工的工作作出評(píng)估。這些工作不一定要求測(cè)試管理者達(dá)到專家的水平。
但是在實(shí)際工作中，由于測(cè)試人員的短缺，測(cè)試管理者常常做為測(cè)試員來(lái)執(zhí)行具體的測(cè)試任務(wù)。尤其在規(guī)模較小的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，測(cè)試管理者的日常工作通常以具體的測(cè)試執(zhí)行工作為主，這個(gè)時(shí)候更需要測(cè)試管理者有較好的背景知識(shí)。
總體說(shuō)來(lái)，技術(shù)方面的背景知識(shí)對(duì)測(cè)試管理者是十分有益的。例如：分配工作任務(wù)、做進(jìn)度預(yù)算，以及一些具體的執(zhí)行工作，都需要一定的背景知識(shí)。當(dāng)然，做為一個(gè)測(cè)試管理者，沒(méi)有必要精通所有的技術(shù)，那也是辦不到的。測(cè)試管理者做到正確的幫助員工最好地完成工作，并且提供最好的完成工作的環(huán)境就可以了。
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