在最近的一系列文章中，我主要討論在不同類型的項(xiàng)目中是否適宜采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。也就是說，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否影響著項(xiàng)目成功，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否適合在不同類型的項(xiàng)目中采用。在上兩期文章中，我闡述了我們?nèi)绾闻袛嘁粋€(gè)項(xiàng)目成功與否，以及什么因素可以增加項(xiàng)目成功的幾率。本期我將討論作為項(xiàng)目成功因素之一的項(xiàng)目經(jīng)理。 目前在項(xiàng)目管理界有兩種觀點(diǎn)占主導(dǎo)地位：

（1） 一種是采取忽視的態(tài)度。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，項(xiàng)目經(jīng)理及其能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)于項(xiàng)目成功沒有任何貢獻(xiàn)。有關(guān)項(xiàng)目成功的文獻(xiàn)幾乎故意忽略了項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的一個(gè)成功因素。上期我表明，項(xiàng)目成功文獻(xiàn)中談到了所使用的工具和技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、與客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及其他利益相關(guān)方的溝通，但是并沒有提到項(xiàng)目經(jīng)理。你也許會(huì)說項(xiàng)目經(jīng)理的能力已經(jīng)包含在其中了。如果說好的計(jì)劃、好的風(fēng)險(xiǎn)管理或者良好的溝通是項(xiàng)目的成功因素，那么其隱含著項(xiàng)目經(jīng)理在這些方面必然能夠勝任，他或她必須有能力使項(xiàng)目成功。但是項(xiàng)目經(jīng)理被忽略了，你也許認(rèn)為只要使用了良好的恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，不管?xiàng)目經(jīng)理的能力如何，項(xiàng)目都會(huì)成功。只要擁有恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，?xiàng)目可以由大家都熟知的黑猩猩來管理?；蛟S這就是為什么項(xiàng)目經(jīng)理在某些時(shí)候被如此低估的一個(gè)原因。

（2） 另外一種觀點(diǎn)是項(xiàng)目管理信條，即一旦你掌握了項(xiàng)目管理的技能，你就能夠管理任何項(xiàng)目，而不管該項(xiàng)目所需技術(shù)和所處行業(yè)如何。這是關(guān)于領(lǐng)域知識(shí)的問題，人們對(duì)此持有截然不同的觀點(diǎn)。有些人認(rèn)為，要管理一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，你必須是一個(gè)信息系統(tǒng)專家；要管理一個(gè)核電站建設(shè)項(xiàng)目，你就必須有在核電行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。另外一些人則認(rèn)為，項(xiàng)目管理的工具是通用的，一旦你掌握了它們，就可以把它們運(yùn)用到所有項(xiàng)目中。

項(xiàng)目管理界的大多數(shù)人都持有后一種觀點(diǎn)，即有能力的項(xiàng)目經(jīng)理能夠把他或她的技能運(yùn)用到任何項(xiàng)目，而不管技術(shù)如何。有趣的是，這些討論幾乎總是從技術(shù)的角度來進(jìn)行。如果你對(duì)計(jì)算機(jī)一竅不通，你也能夠?qū)⒛愕捻?xiàng)目管理技能運(yùn)用到管理一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目上嗎？如果你對(duì)把核反應(yīng)器焊接在一起一無所知，你也能夠把你的項(xiàng)目管理技能運(yùn)用到核電站建設(shè)項(xiàng)目上嗎？這種討論從來沒有從人的稟賦(Temperament)角度來談過。你有管理一個(gè)計(jì)算機(jī)編程團(tuán)隊(duì)的稟賦嗎？當(dāng)進(jìn)行壓力測(cè)試時(shí)，你有清晨?jī)牲c(diǎn)鐘站在核反應(yīng)堆上的稟賦嗎？ 乍看一下，這兩種觀點(diǎn)似乎不兼容；第一種觀點(diǎn)認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理沒有做出任何貢獻(xiàn)，而第二種觀點(diǎn)則注重項(xiàng)目經(jīng)理。但實(shí)際上它們只是同一枚硬幣的兩面。第一種觀點(diǎn)認(rèn)為只有計(jì)劃和控制工具才能做出貢獻(xiàn)，而不是項(xiàng)目經(jīng)理及其才能以及運(yùn)用這些工具的能力；而第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，一旦某人學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用這些工具和技術(shù)，他們就可以將之運(yùn)用到所有項(xiàng)目中，而不管其領(lǐng)域知識(shí)和稟賦如何，而領(lǐng)域知識(shí)和稟賦都是項(xiàng)目經(jīng)理才能的組成部分。 最近在一個(gè)項(xiàng)目管理雜志上刊登了這樣一個(gè)軟件產(chǎn)品的廣告。它說：“如果你會(huì)使用鼠標(biāo)，你就能管理項(xiàng)目?！币虼耍绻阌姓_的項(xiàng)目管理工具（在本例中是指“我們的”軟件），你就能管理一個(gè)項(xiàng)目，而不管你的個(gè)人才能如何。因此只要使用“我們的”軟件，連大家熟知的黑猩猩都可能管理一個(gè)項(xiàng)目。 有一句諺語我更喜歡：“擁有工具的傻子仍然是一個(gè)傻子?！?

我們都明白，一個(gè)沒有能力的傻子也許可以得到世界上最好的木工工具，但是這并不能使他或她成為一個(gè)頂級(jí)木匠。既然這樣，為什么在項(xiàng)目管理方面我們會(huì)認(rèn)為只要使用了正確的工具和獲得了最好的軟件產(chǎn)品，就連白癡也能管理項(xiàng)目呢？ 然而，這也不是完全沒有希望的，過去已經(jīng)有一些作者給予了項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有的信任。在本文中我想回顧一下在項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成功做出的貢獻(xiàn)方面已有的研究成果。

領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)派 在2006年第2期我的文章中，我們看到在一般管理的環(huán)境中，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響著成功，在不同的環(huán)境中適宜采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。我曾介紹了6種領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)派，并闡釋了這些學(xué)派如何論述管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和能力對(duì)其所管理的組織的成功做出重要貢獻(xiàn)。尤其是最近的兩個(gè)學(xué)派，即情商學(xué)派和能力學(xué)派，認(rèn)為正是管理者的性格和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)項(xiàng)目成功的貢獻(xiàn)非常大。我們都已經(jīng)獲得了這些工具，但是我們?nèi)绾问褂盟鼈円约拔覀內(nèi)绾喂芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)我們的下屬，對(duì)于成功來說才是貢獻(xiàn)最大的。正是情商和領(lǐng)導(dǎo)力鑒別出了真正高效率的管理者，而不是他們所使用的工具。按照情商學(xué)派的觀點(diǎn)： “擁有工具的傻子仍然是一個(gè)傻子。”

權(quán)變 20世紀(jì)60～70年代 有效的領(lǐng)導(dǎo)者取決于情境 在項(xiàng)目生命周期的不同階段采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：可行性階段——指導(dǎo)型；設(shè)計(jì)階段——民主型；執(zhí)行階段——獨(dú)裁型；收尾階段——官僚型
愿景或者魅力 20世紀(jì)80～90年代 兩種風(fēng)格：注重關(guān)系的變革型領(lǐng)導(dǎo)；注重過程的交易型領(lǐng)導(dǎo) 簡(jiǎn)單項(xiàng)目中采用交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格復(fù)雜項(xiàng)目中采用變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

項(xiàng)目經(jīng)理作為一個(gè)成功因素 上期我回顧了項(xiàng)目管理文獻(xiàn)中對(duì)于項(xiàng)目成功因素的論述。許多作者，尤其是北美的作者，根本沒有提及項(xiàng)目經(jīng)理。我和我的挪威同事（Andersen et al，1987）認(rèn)為，選拔項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)其管理才能，而不是根據(jù)其設(shè)計(jì)專業(yè)能力。PRINCE 2方法論明確提出，應(yīng)該把項(xiàng)目管理任務(wù)和技術(shù)任務(wù)區(qū)分開來。Peter Morris（Morris，1988）表明，領(lǐng)導(dǎo)不力是成功的一個(gè)障礙。我的七驅(qū)動(dòng)力模型表明，領(lǐng)導(dǎo)力和管理是項(xiàng)目的成功因素。但是一般而言，項(xiàng)目管理文獻(xiàn)在提及項(xiàng)目經(jīng)理以及他或她的能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格作為項(xiàng)目成功因素時(shí)，總是有所保留。然而，這種沉默并不總是蓋過一切；過去幾年里在這方面已經(jīng)有一些研究工作。例如，一些作者提出：

（1） 項(xiàng)目經(jīng)理的能力與其作為項(xiàng)目經(jīng)理的成功息息相關(guān)。
（2） 在項(xiàng)目生命周期的不同階段適宜采取不同的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
（3） 多文化背景的項(xiàng)目適合采用特定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
（4） 項(xiàng)目經(jīng)理在為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境方面發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)作用。
（5） 項(xiàng)目經(jīng)理更喜歡以任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而不是以人為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
（6） 項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響著他或她對(duì)于成功的看法。

下面我分別進(jìn)行闡述。 能力和成功

把項(xiàng)目經(jīng)理的能力與他或她的成功聯(lián)系起來的最重要的研究工作是由Lynn Crawford（2003）進(jìn)行的。Lynn Crawford把能力定義為能夠促使個(gè)人按照定義的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到工作所要求績(jī)效的知識(shí)技能和個(gè)人特質(zhì)（包括行為）。她對(duì)成功的衡量不是以項(xiàng)目成功為標(biāo)準(zhǔn)，而是以項(xiàng)目經(jīng)理的主管的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，因此這是由一線經(jīng)理所做出的主觀評(píng)價(jià)。進(jìn)一步講，這是對(duì)他們整體績(jī)效的評(píng)價(jià)，而不是對(duì)一個(gè)具體項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。她發(fā)現(xiàn)，一旦項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)獲得了入門級(jí)知識(shí)，那么更多的知識(shí)并不能使得他們更勝任。這是與領(lǐng)導(dǎo)力的情商學(xué)派觀點(diǎn)相一致的。你需要基本水平的智力和運(yùn)用工具的技能才能勝任工作，但是一旦你已經(jīng)達(dá)到了這些水平，更多的知識(shí)和技能并不能使你更勝任。而使你更勝任工作的是擁有恰當(dāng)?shù)男袨?、特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，從而取得卓越的績(jī)效。這就意味著PMI、IPMA或者PRINCE2所提供的項(xiàng)目管理認(rèn)證對(duì)于一個(gè)有效的項(xiàng)目經(jīng)理來說是基本的入門級(jí)水平的要求。但是它們也僅僅是入門級(jí)水平的要求而已。恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)、行為和領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)對(duì)于有效的項(xiàng)目經(jīng)理才是最基本的。除了會(huì)使用鼠標(biāo)并獲得最好的工具和技術(shù)之外，你還需要有能力做得更多。

項(xiàng)目生命周期中的管理風(fēng)格 在2006年第3期我的文章（上頁(yè)表有所總結(jié)）中，我闡述了我（Turner，1999）和David Frame（2003）關(guān)于在項(xiàng)目生命周期的不同階段如何采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究成果。在我的書中，我也使用Hofstede（1991）的四種文化參數(shù)對(duì)不同的文化風(fēng)格進(jìn)行了考慮，這四種文化參數(shù)是： * 權(quán)力距離； * 不確定性規(guī)避； * 個(gè)人主義相對(duì)于集體主義； * 男性傾向相對(duì)于女性傾向。

我認(rèn)為，在項(xiàng)目生命周期的不同階段適合采用這四種參數(shù)的不同的混合體。

（1） 在項(xiàng)目啟動(dòng)階段和收尾階段，你必須有高度的權(quán)力距離，團(tuán)隊(duì)成員必須尊重老板以及他或她的意愿。但是在設(shè)計(jì)階段和執(zhí)行階段，權(quán)力距離必須保持較低水平，團(tuán)隊(duì)成員必須與項(xiàng)目經(jīng)理組成一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)一起工作。

（2） 在項(xiàng)目早期階段，個(gè)人主義的程度必須很高。在頭腦風(fēng)暴會(huì)議和解決問題階段，人們必須提出各自關(guān)于怎樣用最好的方式來做項(xiàng)目的觀點(diǎn)。在設(shè)計(jì)階段和執(zhí)行階段，個(gè)人主義變?yōu)橹械人?，而在?xiàng)目完成階段則變?yōu)榈偷人健Ｔ陧?xiàng)目完成階段，人們必須遵循計(jì)劃。這是與我和David Frame提出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變化相一致的，見上頁(yè)表。

（3） 在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，不確定性規(guī)避必須很低，這時(shí)你需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。在設(shè)計(jì)階段和執(zhí)行階段，不確定性規(guī)避變成中等水平，而在收尾階段會(huì)變成低水平。在收尾階段你不能冒險(xiǎn)。

（4） 男性傾向—女性傾向的維度對(duì)于項(xiàng)目不重要。 多文化背景的項(xiàng)目 上面的討論使我們進(jìn)入多文化背景的項(xiàng)目。許多作者已經(jīng)論述過在多文化背景的項(xiàng)目中適宜采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（比如Rees，2003）。目前的項(xiàng)目正在變得越來越文化多樣化，同一個(gè)項(xiàng)目中的人往往來自許多不同的工作背景中，因此人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到，要想完全了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中工作的所有人的文化特征幾乎是不可能的。對(duì)于多文化背景項(xiàng)目的經(jīng)理們來說，有四種性格特征正在變得越來越重要： * 敏感； * 平易近人； * 以人為本； * 以關(guān)系為導(dǎo)向。 你不可能對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中所有成員的文化特征都完全了解，但是你必須意識(shí)到人們可能與你不同，并注意處理問題的方式。平易近人使得項(xiàng)目經(jīng)理能夠更好地應(yīng)對(duì)環(huán)境。里爾管理學(xué)院(Lille School of Management)的研究表明，對(duì)于多文化背景項(xiàng)目的經(jīng)理們來說，這是一個(gè)重要的性格特征。以人為本和以關(guān)系為導(dǎo)向同樣使得項(xiàng)目經(jīng)理能夠更好地敏感地處理問題。 團(tuán)隊(duì)融合 研究也發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作環(huán)境對(duì)項(xiàng)目成功有重要影響，因此項(xiàng)目經(jīng)理在使團(tuán)隊(duì)融合在一起方面扮演著重要的領(lǐng)導(dǎo)角色。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)具有以下這些特征： * 道德和誠(chéng)實(shí)； * 尊重和信任他人； * 審慎； * 勇氣； * 負(fù)責(zé)任地使用權(quán)力和分享權(quán)力。 在2006年第2期我的文章中，我指出關(guān)于識(shí)別項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色的論述可以追溯到孔子和亞里士多德?？鬃幼R(shí)別出了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的四德： * 仁； * 義； * 禮； * 智。 亞里士多德也認(rèn)為管理者應(yīng)該通過以下三步與其團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系： * 建立關(guān)系； * 推銷其價(jià)值觀或者愿景； * 用邏輯說服。

變革型領(lǐng)導(dǎo)者通過與人們建立關(guān)系開始，然后他們推銷其價(jià)值觀和對(duì)于項(xiàng)目成果的愿景。只有當(dāng)他們達(dá)到了這一目標(biāo)，他們才開始與團(tuán)隊(duì)一起工作來尋求取得這些成果的最好方式。交易型項(xiàng)目經(jīng)理則直接跳到邏輯層面，拿出工具和技術(shù)，抓起鼠標(biāo)開始運(yùn)用軟件。而團(tuán)隊(duì)看上去很困惑。 項(xiàng)目經(jīng)理的能力，包括他或她的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，確實(shí)會(huì)對(duì)項(xiàng)目成功產(chǎn)生影響。能夠很好地運(yùn)用工具的人可能會(huì)成為好的交易型管理者，但除非他們培養(yǎng)和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)、行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，否則他們將不會(huì)成為變革型領(lǐng)導(dǎo)者。 是的，同樣的工具和技術(shù)對(duì)于所有項(xiàng)目來說都適用——僅僅有一個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系。但是在不同類型的項(xiàng)目中適合采用不同的特質(zhì)、行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因此要管理不同類型的項(xiàng)目，你所需要的不是領(lǐng)域的具體知識(shí)，而是領(lǐng)域的具體的特質(zhì)、行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。如果你來自IT行業(yè)，你就更有可能知道為什么IT技術(shù)人員會(huì)這樣做；如果你來自核電行業(yè)，你就更有可能知道為什么焊接工、裝配工和操作員會(huì)這樣做。

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