質量關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到國家的興衰。目前各國都形成了各具特色的管理模式，其中最典型的是美國和日本的質量管理模式?，F(xiàn)代質量管理起源于美國。美國和日本的質量管理各具特點：
美國質量管理思想的特點:
¨ 普遍重視質量管理，他們認為，質量好的產品是消費者選出來的，消費者的選票就是“錢”；
¨ 強調產品質量的綜合特性，產品必須有過人之處；
¨ 推崇預防為主；
¨ 強調高層管理人員的質量管理職能；
¨ 重視質量指標的完成（他們將質量指標分解到每道工序、每個人，追求100％的合格率。）。
美國質量管理組織制度的特點:
¨ 質量管理圍繞公司高層領導來實施；
¨ 各部門對部門質量管理分工負責；
¨ 設立質量管理常設機構和臨時管理機構相結合；
¨ 十分重視質量檢驗工作，積極提高檢驗人員素質，改善質量檢測儀器。
美國企業(yè)的質量管理方法的特點:
美國企業(yè)的質量管理方法主要是全面質量管理，它是60年代初期由通用電器公司的工程師費根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內容是：公司全體員工及其有關部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法，經濟地開發(fā)、研制、生產和銷售用戶滿意的產品。
日本質量管理思想的特點:
¨ 無次品的質量觀念；
¨ 質量管理面向消費者；
¨ 追求產品的適用性；
¨ 重視人的因素，強調全員參與。
日本質量管理組織制度的特點:
¨ 重視生產線上員工的質量管理職能；
¨ 重視產品形成早期的質量管理，質量管理的重點放在產品可行性分析、產品方案設計、樣品加工、工藝驗證等階段，事先把好質量關；
¨ 注意連續(xù)性、穩(wěn)定性，不搞形式主義；
¨ 與供方之間真誠協(xié)作；
¨ 普遍進行質量管理教育。
日本企業(yè)的質量管理方法的特點:
日本企業(yè)的質量管理方法在美國企業(yè)質量管理方法的基礎上有所創(chuàng)新。首先是從全面質量管理發(fā)展成為全公司甚至全社會質量管理，公司內部從董事、科長、車間主任、副主任、操作工，外部為所有的外協(xié)、外購廠家全員參與。其次，日本企業(yè)重視質量問題，十分注重對質量問題進行“診斷”，找出毛病。
曾用這樣的比喻來形容日本人的質量意識，如果美國人首先發(fā)明了電梯的話，那他們可能會滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會改造它，讓電梯在?？繒r，與樓層完全處在同一平面上。
日本質量管理與美國質量管理相比，顯然美國的質量管理不是強項，美國的產品質量肯定趕不上日本的產品質量。其實，在第二次世界大戰(zhàn)前，當時世界市場上的觀念就是“東洋貨就是地攤貨”。二戰(zhàn)后，日本人奮發(fā)圖強，把質量看成是“企業(yè)的生命”、“國家興衰的大事”，經過數(shù)十年的努力，終于確立了日本產品質量最好的形象，物美價廉使得日本產品在工業(yè)時代一度所向披靡。
現(xiàn)在的中國，企業(yè)和整個國家的根本缺陷就是缺乏信用，打造信用，首先必須打造產品的信用，產品的信用就是產品質量?，F(xiàn)在，國內企業(yè)普遍感到民族牌、國貨牌難打，就是因為國貨不過硬，大量的劣質產品、假冒偽劣產品和落后的服務充斥市場，使得國貨在國內消費者心目中形象不佳，“Made in China”的國貨在國際市場上也只能被當作“地攤貨”，賣不出好價錢來。
質量水平的高低，反映了一個國家的綜合經濟實力，質量問題是影響國民經濟和社會發(fā)展的重要因素。在我國經濟打顫到了一個新階段的今天，無論是經濟運行的總體質量，還是產品質量、工程質量和服務質量，都比以往任何時候更需要人們的關注和重視。多年來，黨中央、國務院一直非常重視質量工作，采取了一系列行之有效的措施。1996年12月24日為貫徹《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展"九五計劃和2010年遠景目標綱要》發(fā)布了《質量振興鋼要（1996－2010）》，1999年召開了全國質量工作會議，會后發(fā)布了《國務院關于進一步加強產品質量工作若干問題的決定》，2000年，新修訂的《中華人民共和國產品質量法》經全國人大批準后頒布實施。
以下引用《質量振興綱要》第三大條，增強全民質量意識，提高勞動者素質。
（五）加強質量法制教育，增強質量法制觀念。采取多種形式，在全社會普及質量法律、法規(guī)知識教育，增強全民的法制觀念。企業(yè)要切實履行法定的質量義務，做到依法生產、經營；廣大用戶和消費者要運用質量法律、法規(guī)依法維護自身的合法權益。
（六）把提高勞動者的素質作為提高質量的重要環(huán)節(jié)。切實加強對企業(yè)經營者和職工的質量意識和質量管理知識教育，積極開展職工勞動技能培訓。要把質量教育作為培訓和提高勞動技能的重要內容；中小學教育也應有一定的質量教育內容。
（七）繼續(xù)開展"質量月"、"質量萬里行"、"3．15保護消費者權益日"等活動，動員廣大人員群眾投身質量振興事業(yè)，形成全社會重視質量的環(huán)境和風氣。
我們怎樣為企業(yè)質量、為國家經濟發(fā)展做出應有的一部分貢獻呢？從以下幾個方面：
1、 總結經驗，堅定信心，樹立良好的質量觀念。擺正設計思路，努力提高設計、制造工藝水平。公司在狠抓市場拓展的同時，時刻以質量為中心，強化質量管理，降低質量成本，提高產品質量。
2、重視現(xiàn)實存在的問題。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。
3、認真把好質量關，實行質量否決制。
4、規(guī)范物資采購工作。原材料的質量是決定產品質量的重要因素，為此，必須加強外購、外協(xié)件的管理，實行優(yōu)先原則和貨比三家的原則，杜絕采購假冒偽劣產品，完善原輔材料檢驗制度，堅決防止不合格材料流入制造過程或不合格產品進入市場。
5、強化過程控制。質量管理重在過程，為了提高生產環(huán)節(jié)的質量控制力度，降低質量損失成本。必須加強制造過程的檢查工作，通過“三自一控”、工序間相互檢查和專職檢驗員的檢驗相結合，將質量問題消除在萌芽狀態(tài)，及時采取糾正/預防措施，降低不合格品率，提高一次交檢合格率。
6、 學習先進管理方法，提高員工素質。員工素質始終是決定企業(yè)產品質量水平的最重要的因素，員工的質量意識和素質對產品質量將產生巨大影響。良好的工作習慣是:提前到崗，當日事當日畢，清理整頓，不斷學習，培養(yǎng)良好的工作習慣和修養(yǎng)。
7、時刻不忘以顧客為關注焦點。顧客是我們的衣食父母，我們必須理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客觀期望。以顧客為關注焦點是質量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉變。我們特達公司要持續(xù)發(fā)展離不開顧客的持續(xù)支持，要獲得更多持續(xù)顧客的支持，就必須堅持不懈地關注著顧客，真正地做到以關注顧客為焦點，特別是管理層的高度重視使我公司形成一種關注顧客的文化氛圍，顧客對我們的滿意度就會提高，忠誠于我們的顧客就會增多，特達的市場占有率就會不斷擴大。
8、強化企業(yè)質量責任，堅決杜絕質量意識淡薄的工作作風。要不斷開拓創(chuàng)新，牢固樹立質量是企業(yè)生命線的指導思想，以質量為根本，以優(yōu)質產品和優(yōu)良服務滿足顧客需要。

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