一、什么是決策　　在熱播的真人秀電視節(jié)目The Apprentice①最新一季的第一集中，兩個(gè)小組面臨的挑戰(zhàn)是誰(shuí)能贏得較多人加入Sam club成為會(huì)員的將獲勝。其中有這樣一個(gè)情節(jié)：Gold Rush小組的項(xiàng)目經(jīng)理提供給組員Summer一份客戶聯(lián)系電話清單，安排Summer負(fù)責(zé)打電話給一些小企業(yè)客戶，游說(shuō)他們成為Sam Club的會(huì)員。Summer照辦了。但當(dāng)Summer打了第一個(gè)電話時(shí)，便發(fā)現(xiàn)自己實(shí)在不是做推銷的料，根本沒(méi)法說(shuō)服客戶。所以，掛斷第一個(gè)電話后，Summer決定不再繼續(xù)打電話了。結(jié)果，Gold Rush小組因?yàn)樾略鰰?huì)員數(shù)量的微弱差距而失敗了。失敗的原因不全在Summer，但她自作主張的決策結(jié)果卻影響了整個(gè)小組的表現(xiàn)，當(dāng)然，她自己也因此而成為這一季The Apprentice中第一個(gè)被淘汰出局的人?！　∩钪须S時(shí)隨地都充滿著決策的過(guò)程，上至國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的決策，下至老百姓每天食飯穿衣，上學(xué)上班；上至地產(chǎn)大亨Trump決定是否要在紐約興建一幢全世界最豪華的大酒店，下至Summer擅自決定不再撥打第二個(gè)電話，都是一個(gè)個(gè)決策的過(guò)程。　　對(duì)“決策”的更為通俗的理解是“作決定”。在此，借用美耶茨對(duì)決策的定義：決策是決定采取某種行動(dòng)，這種行動(dòng)的目的在于使當(dāng)事人（該行動(dòng)的受益人）所面臨的事件呈現(xiàn)令人滿意的狀態(tài)。決策按照其層次可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策是指對(duì)全局有長(zhǎng)遠(yuǎn)、重大影響的決策，如企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)的開(kāi)拓和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等。戰(zhàn)術(shù)決策，是日常工作中經(jīng)常進(jìn)行的決策，如項(xiàng)目組在多種技術(shù)方案中選擇最佳方案；采購(gòu)部選擇最優(yōu)供應(yīng)商；公司領(lǐng)導(dǎo)決策某項(xiàng)目是否可以繼續(xù)進(jìn)行等。戰(zhàn)略決策的結(jié)果對(duì)企業(yè)而言性命攸關(guān)，需慎重對(duì)待。戰(zhàn)術(shù)決策則一般通過(guò)充分利用企業(yè)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和工具的支持，通過(guò)檢查單、模擬和量化的手段來(lái)選擇最佳方案。決策按照其主體可分為個(gè)人決策和群體決策。個(gè)人決策，是指在選定最后決策方案時(shí)，最高領(lǐng)導(dǎo)做出最終決定。特點(diǎn)是決策迅速、責(zé)任明確，并能充分發(fā)揮最高領(lǐng)導(dǎo)的主觀能動(dòng)性。群體決策是指由決策小組所做出的決策。群體決策的過(guò)程規(guī)范，所需時(shí)間較多，但它可以集思廣益，彌補(bǔ)個(gè)人決策的不足。　　本文中所討論的“決策”主要指企業(yè)的產(chǎn)品/項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的各種決策，重點(diǎn)介紹CMMI（集成的能力成熟度模型）中的DAR（決策分析和決議）過(guò)程域的要求，幫助企業(yè)建立有效的決策機(jī)制。其實(shí)，決策的概念如此普通，決策的應(yīng)用如此廣泛，即便你從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)CMMI，更不知道過(guò)程域?yàn)楹挝?，但只要你曾?jīng)從事過(guò)產(chǎn)品/項(xiàng)目相關(guān)的工作，本文所涉及到的概念你都可以理解。
群體決策的“共振現(xiàn)象”　　在管理層會(huì)議上，當(dāng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)或者某位資深專家提出一個(gè)建議時(shí)，你是否不經(jīng)思考便有禮貌地點(diǎn)頭表示同意？在項(xiàng)目組制定計(jì)劃前進(jìn)行估計(jì)時(shí)，如果不是公司規(guī)定必須使用Wideband Delphi（寬帶Delphi，一種常用的估計(jì)方法）方法進(jìn)行“背靠背”（即專家私下進(jìn)行估計(jì)，估計(jì)的結(jié)果不署名）的估計(jì)，你是否會(huì)更傾向于聽(tīng)從業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜一蚣夹g(shù)專家的意見(jiàn)，然后給出一個(gè)盡量不出乎意料的估計(jì)結(jié)果？　　如果你對(duì)這些問(wèn)題答案都是“是的”的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不少人和你的答案一樣。團(tuán)體和個(gè)人通常都會(huì)回避激烈的沖突和爭(zhēng)論。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)的情況下，不論是誰(shuí)發(fā)表不同意見(jiàn)都可能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得不舒服。大家也很少挑戰(zhàn)專家和權(quán)威的意見(jiàn)。這就是所謂的群體決策時(shí)的“共振現(xiàn)象”，即隨聲附和，人云亦云。這時(shí)，要保持決策的公正無(wú)偏就會(huì)變得很困難?！　∫虼耍覀冃枰獙ふ乙环N規(guī)范的決策過(guò)程來(lái)進(jìn)行客觀的決策。CMMI的DAR過(guò)程域?yàn)槲覀儙?lái)了一些辦
法?！　AR過(guò)程的五大步驟　　過(guò)去在SW-CMM（軟件能力成熟度模型）中并沒(méi)有涉及到如何選擇技術(shù)解決方案、如何選擇供應(yīng)商的內(nèi)
容，而企業(yè)在實(shí)際工作中卻常常不得不面對(duì)這些問(wèn)題，所以SEI（美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件工程協(xié)會(huì)）在CMMI中新增了DAR過(guò)程域，即決策分析和決議，可以幫助企業(yè)建立有效的決策機(jī)制?！　AR與其它過(guò)程域相比有些特殊，它介紹的是一種通用的方法。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定義在何種場(chǎng)合使用決策分析和決議的過(guò)程，它適用于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段。不像RD（需求開(kāi)發(fā)）要求企業(yè)在產(chǎn)品/項(xiàng)目的前期充分獲取需求，與客戶就需求達(dá)成共識(shí)；TS（技術(shù)方案）要求基于需求規(guī)格制定多種技術(shù)方案，進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作，并制定用戶手冊(cè)等。DAR只是強(qiáng)調(diào)：按照正式的方法和評(píng)估準(zhǔn)則來(lái)分析和選擇方
案?！　AR是一種群體決策的方法，既適用于戰(zhàn)略決策，也適用于戰(zhàn)術(shù)決策。我們來(lái)看看它的DAR五大步驟：建立評(píng)估準(zhǔn)則——建立用于分析和評(píng)估方案優(yōu)劣的指標(biāo)。針對(duì)不同的決策場(chǎng)合，很多企業(yè)已經(jīng)建立了相應(yīng)的檢查單，這一方面可以大大提高評(píng)估的客觀性和評(píng)估的效率，另一方面可以積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通常我們強(qiáng)烈建議客戶建立適用于公司的檢查單。類似地，不同類型的決策所使用的評(píng)估準(zhǔn)則完全不同，如業(yè)務(wù)決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則是對(duì)市場(chǎng)的了解、產(chǎn)品的業(yè)務(wù)潛力、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品的分銷渠道、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等；而供應(yīng)商的選擇通常是從TQRDC即技術(shù)和服務(wù)、質(zhì)量、相應(yīng)能力、供貨和成本五個(gè)維度來(lái)制定供應(yīng)商的評(píng)估準(zhǔn)則。識(shí)別備選方案——不要僅僅理解為技術(shù)方案，是指針對(duì)具體問(wèn)題的解決辦法、實(shí)施計(jì)劃或其它。項(xiàng)目的相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)提供備選方案。在客戶那里，我們常常聽(tīng)到研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)“我們的產(chǎn)品只有一個(gè)技術(shù)方案，其它方案行不通”。其實(shí)，這意味著項(xiàng)目經(jīng)理自己已經(jīng)以“拍腦袋”代替大家做了決策。更為嚴(yán)重的是，由于項(xiàng)目只制定了一個(gè)技術(shù)方案，甚至沒(méi)有考慮過(guò)其它后備方案，一旦該方案失敗，項(xiàng)目結(jié)果可想而知。因此DAR過(guò)程暗示著項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)思考并制定多種方案。選擇評(píng)估方法——可以采用頭腦風(fēng)暴法、原型、模擬等方法。通常，企業(yè)最喜常用的評(píng)估方法就是頭腦風(fēng)暴法，卻忘記了可以使用模擬或原型來(lái)幫助決策。一個(gè)銀行安全系統(tǒng)不可能等到軟件開(kāi)發(fā)完成之后再到用戶的實(shí)際操作場(chǎng)所去試驗(yàn)，因此在技術(shù)方案設(shè)計(jì)完成后就可以用模擬的方法來(lái)選擇最優(yōu)方案了。評(píng)估備選方案——根據(jù)已經(jīng)建立的評(píng)估準(zhǔn)則和選定的評(píng)估方法評(píng)估備選方案。使用頭腦風(fēng)暴法或模擬的方法，適用檢查單，評(píng)估專家分別對(duì)多個(gè)備選方案進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果是一些定量的分?jǐn)?shù)，便于進(jìn)行客觀決策。選擇方案——參加評(píng)估的專家根據(jù)評(píng)估結(jié)果做出決策，并且記錄決策的理由。決策的結(jié)果可能是從備選方案A、B、C中選擇了A方案，也可能是某項(xiàng)目概念階段工作成果被接受，項(xiàng)目可以“繼續(xù)”，而非被“終止”。企業(yè)常常忘記記錄決策的理由，萬(wàn)一事后發(fā)現(xiàn)這個(gè)決策有問(wèn)題，也無(wú)法追溯導(dǎo)致錯(cuò)誤決策的根源了。　　DAR過(guò)程在企業(yè)中的應(yīng)用　　漢捷咨詢?cè)诙鄠€(gè)企業(yè)中成功推行了IPD-CMMI體系，將DAR過(guò)程分別應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的不同層次和場(chǎng)合，既包括高端的業(yè)務(wù)決策評(píng)審，也包括項(xiàng)目中實(shí)施層面的決策，通過(guò)執(zhí)行規(guī)范的決策過(guò)程從而保證高效而有效的決策。二、高端的業(yè)務(wù)決策評(píng)審
　　管理大師彼得.德魯克說(shuō)過(guò)：“有效的管理者不用做太多決策，他們只負(fù)責(zé)重大的決策。有時(shí)候，不做任何決策可能正是最佳的決策。因?yàn)槊總€(gè)決策都像是一次外科手術(shù)，對(duì)身體都是一種干預(yù)，都會(huì)有休克的風(fēng)險(xiǎn)。除非萬(wàn)不得已，一位優(yōu)秀的外科醫(yī)師絕不輕言動(dòng)刀?！钡卖斂诉€說(shuō)：“任何企業(yè)如果試圖將責(zé)任和決策都集中在高層身上，必會(huì)招致毀滅。這樣的組織就如同恐龍一樣，試圖用一個(gè)微小、集中的神經(jīng)系統(tǒng)來(lái)控制龐大的身軀，但因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)環(huán)境的快速變遷，終致滅亡?！薄　☆愃频?，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出需要高層領(lǐng)導(dǎo)參與決策的點(diǎn)，不應(yīng)太多，也不可太少。業(yè)界最佳實(shí)踐IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）體系中，明確定義了四個(gè)業(yè)務(wù)決策評(píng)審點(diǎn)：產(chǎn)品概念階段結(jié)束前的概念決策、計(jì)劃階段結(jié)束前的計(jì)劃決策、驗(yàn)證階段結(jié)束前的可獲得性決策和發(fā)布前的生命周期決策?！　I(yè)務(wù)決策評(píng)審?fù)ǔＲ詴?huì)議的方式進(jìn)行，由專人協(xié)調(diào)會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的工作。根據(jù)不同業(yè)務(wù)決策評(píng)審的特點(diǎn)，會(huì)前相關(guān)責(zé)任人應(yīng)提供充分的材料和相關(guān)檢查單給高層領(lǐng)導(dǎo)和其他評(píng)審人員進(jìn)行預(yù)審；會(huì)議中責(zé)任人對(duì)材料進(jìn)行陳述，最后高層領(lǐng)導(dǎo)做出“繼續(xù)”、“終止”、“轉(zhuǎn)向”、“選擇具體方案”的結(jié)論，并記錄決策的理由；會(huì)后，根據(jù)會(huì)議結(jié)論執(zhí)行下一步行動(dòng)?！　囊陨蠈?duì)決策評(píng)審的概述可以看出，整個(gè)業(yè)務(wù)決策評(píng)審的過(guò)程就是DAR過(guò)程的一個(gè)實(shí)例。三、項(xiàng)目實(shí)施層面的決策
　　如前文所述，DAR過(guò)程沒(méi)有限定企業(yè)必須在何種場(chǎng)合使用決策分析和決議過(guò)程。而正因?yàn)镈AR的這種靈活的要求，我們也發(fā)現(xiàn)企業(yè)往往根本不執(zhí)行決策分析和決議過(guò)程。向項(xiàng)目了解了情況后發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目還是認(rèn)為“拍腦袋”來(lái)得容易。但卻忽視了一點(diǎn)，由于沒(méi)有按照正規(guī)的流程進(jìn)行決策和分析，所以決策結(jié)果的正確性往往難以保證。一旦決策的結(jié)果失敗了，項(xiàng)目只能返工，就好像一個(gè)個(gè)Trial and Error（反復(fù)試錯(cuò)）的過(guò)程，在不斷犯錯(cuò)的過(guò)程中前進(jìn)?！　∫虼耍覀兺ǔ?huì)和客戶一起識(shí)別出必須執(zhí)行DAR的幾個(gè)重要的場(chǎng)合，它們都是對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生重大影響的、存在較大風(fēng)險(xiǎn)的場(chǎng)合，比如備選技術(shù)方案的選擇、供應(yīng)商的選擇等。以供應(yīng)商的選擇為例，首先應(yīng)制定明確的優(yōu)選供方評(píng)估表（即評(píng)估準(zhǔn)則），從TQRDC五個(gè)維度制定供應(yīng)商的評(píng)估準(zhǔn)則。如果公司已經(jīng)制定了自己的檢查單，則可以直接使用，這樣效率更高。根據(jù)公司的優(yōu)選供方列表（即備選方案），采用頭腦風(fēng)暴和實(shí)地考察等方式（即評(píng)估方法），由評(píng)估專家對(duì)不同供應(yīng)商進(jìn)行打分（即評(píng)估方案）。最終選定一家供應(yīng)商，并記錄選擇的理由（即選擇方案）。這就是一個(gè)完整的DAR過(guò)程的執(zhí)行。不難看出，該過(guò)程的執(zhí)行并沒(méi)有給項(xiàng)目或采購(gòu)人員增加多余的工作量。而因?yàn)檫^(guò)程是透明和客觀的，大家更容易接受決策的結(jié)果。①The Apprentice是目前最流行的一部真人秀電視節(jié)目，中文名譯為《飛黃騰達(dá)》，原名是《學(xué)徒》。它由紐約地產(chǎn)大亨杜林普（Trump）擔(dān)任制片人。每一季的節(jié)目中，會(huì)在在全美的眾多應(yīng)聘者中挑選十二人，分成兩組，在紐約展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。每集由唐普安排一個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，輸了的一組的項(xiàng)目經(jīng)理和幾名主要責(zé)任人可以陳述失利的理由，但最終由Trump裁決淘汰誰(shuí)。經(jīng)過(guò)多周的比賽，最后獲勝者可以贏得擔(dān)任Trump集團(tuán)重要職務(wù)的機(jī)會(huì)，真正成為Trump的學(xué)徒。
轉(zhuǎn)載 作者：桂莉

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