作者：嚴光衡
　　質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理的職能是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量指標的制定和貫徹實施，重要的目的是促進產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度。
多數(shù)企業(yè)根據(jù)自身特點，以ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準來指導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作。由于不同企業(yè)的基礎(chǔ)不同，對質(zhì)量的認識不同，研發(fā)模式也多種多樣。
質(zhì)量管理體系的一個重要內(nèi)容是研發(fā)流程，借鑒成功企業(yè)的研發(fā)流程，結(jié)合自身特點，以IPD思想精髓策劃企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)流程必將有助于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

　　1、質(zhì)量就是客戶滿意度

　　質(zhì)量是一組固有特性，滿足要求（需求）的程度；產(chǎn)品是（產(chǎn)品開發(fā)）過程的結(jié)果?？蛻魧τ谫|(zhì)量的看法或感知集中地體現(xiàn)在對于產(chǎn)品和與產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的滿意度上，換言之客戶對產(chǎn)品越滿意度高，對該產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)就越放心。

質(zhì)量無所不在



　　產(chǎn)品的開發(fā)過程可視為一個函數(shù)，其中的變化因素有：人、過程、技術(shù)、材料、需求、時間、設(shè)備。每一個變化因素的穩(wěn)定程度或質(zhì)量狀況，都會對產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性產(chǎn)生不小的影響。
企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量與人、技術(shù)、材料及設(shè)備的關(guān)系早有認識。培養(yǎng)或聘請有經(jīng)驗員工、新型技術(shù)的引進、加強來料質(zhì)量監(jiān)控、設(shè)備維護使其具有良好運行狀態(tài)，這些都是多數(shù)企業(yè)必用的手段。
客戶對某類產(chǎn)品的期望不會一直保持高度的熱情。只有在短時間內(nèi)，迅速上市、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能更容易地被客戶所接受。
　　需求不明確意味著需求的穩(wěn)定度差，在產(chǎn)品研發(fā)過程中隨時都會發(fā)生變化，也意味著處于開發(fā)過程的產(chǎn)品可能不符合客戶的要求。對需求必須進行管理，在產(chǎn)品開發(fā)過程必須減少需求變更，提高需求穩(wěn)定度，這樣才能讓產(chǎn)品快速開發(fā)出來。當然，正確把握客戶需求是必不可少的前提；產(chǎn)品開發(fā)團隊對客戶需求分析成果的質(zhì)量高低，在某種程度上已決定了產(chǎn)品的質(zhì)量程度。
　　需求，包括外部客戶的需求和內(nèi)部客戶的需求。前者主要體現(xiàn)在產(chǎn)品應(yīng)該具有的功能與特性、交付使用快、價低等；而后者主要體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)與制造中的約束條件和交付件的品質(zhì)要求。需求的質(zhì)量好壞與否必將影響至產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，需求管理執(zhí)行情況的好與壞同樣會影響到產(chǎn)品質(zhì)量。由此，需求管理流程的制定是否合理、能否得到有效執(zhí)行，也是研發(fā)性企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。
　　過程不合理，會使產(chǎn)品的開發(fā)進度加長，隨之加大產(chǎn)品研發(fā)的投入。作為企業(yè)來講，必須通過某種方式獲取回報。如果因為經(jīng)濟的因素轉(zhuǎn)嫁到客戶的頭上，客戶拒絕產(chǎn)品的理由可能是對于價格的要求。如果產(chǎn)品的開發(fā)過程沒有合理的質(zhì)量管制，在研發(fā)后期再進行質(zhì)量控制活動，對于企業(yè)將因質(zhì)量問題而投入巨大費用，更可怕的是產(chǎn)品可能帶著很糟糕的質(zhì)量問題流到用戶手中。
　　產(chǎn)品在開發(fā)過程中，如果先期不考慮測試、生產(chǎn)方面的約束條件，等產(chǎn)品原型開發(fā)出來后需要進行驗證時，往往會發(fā)現(xiàn)存在測試困難、生產(chǎn)困難的問題。因此，下游環(huán)節(jié)對上游的交付件的質(zhì)量要求顯得非常重要。所以，在新產(chǎn)品開發(fā)時，后端人員參與前期開發(fā)工作有利于產(chǎn)品開發(fā)，否則，開發(fā)流程本身的質(zhì)量也是存在問題的。那么，建立產(chǎn)品開發(fā)過程來規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)團隊的研發(fā)工作，研發(fā)過程制定是否合理、能否得到有效執(zhí)行，也是內(nèi)部客戶的需求。打造高質(zhì)量的研發(fā)流程，也有助于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

　　2、引入IPD體系促進產(chǎn)品質(zhì)量提高

　　 需求：通過市場管理流程，可以明確客戶需求，可提高需求穩(wěn)定度。IPD流程概念階段的活動要求進行需求分析活動，進一步的明晰客戶需求與內(nèi)部約束條件，使產(chǎn)品開發(fā)團隊目標明確，同時正確運用需求管理方法，在很大程度上可以避免需求發(fā)生大的變更和減少需求變更。
　　過程：結(jié)構(gòu)化的階段開發(fā)流程，明確各階段的輸入輸出條件；各階段交付件有相應(yīng)的質(zhì)量管理活動進行管理。合理地組織產(chǎn)品研發(fā)流程，結(jié)合相應(yīng)的質(zhì)量策劃以明確相應(yīng)階段質(zhì)量目標，使研發(fā)工作并行化，縮短產(chǎn)品的總體開發(fā)進度。策劃各階段的質(zhì)量活動，明確各質(zhì)量活動的目標，通過分階段地實現(xiàn)項目質(zhì)量目標來達成項目的總體目標。
　　實踐證明，成功運用IPD流程的企業(yè)在開發(fā)周期上縮短近一半時間，在質(zhì)量損失方面的花費減少一半。

　　過對IPD體系對產(chǎn)品流程的合理階段劃分、明確各階段的質(zhì)量目標，加強各階段的質(zhì)量管理，必將有助于產(chǎn)品質(zhì)量的提高，從而提高客戶滿意度。

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