當(dāng)經(jīng)理人表現(xiàn)不如預(yù)期好的時(shí)候，人們通常覺得他們需要在技術(shù)或者管理技能上進(jìn)行改善，而通常忽視需要去關(guān)注一下經(jīng)理人軟一些的技能，比如自我認(rèn)知、社交技能等。
但與此同時(shí)，在多數(shù)情況下，軟技能對領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績表現(xiàn)影響很大，特別是情商對領(lǐng)導(dǎo)人的成功與否有著很大的作用。
情商分為四個(gè)要素：前兩個(gè)屬于自我管理能力，后兩個(gè)屬于人際交往能力。

　　1. 自我認(rèn)知。對自己越了解，就越能知道自己的優(yōu)勢或者弱勢。這樣的經(jīng)理人高度自信，但是同時(shí)不害怕承認(rèn)自己的局限。

　　2. 自我管理。自我管理能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人能夠控制自己的沖動，并能把它引導(dǎo)到好的方向。他們靈活，隨時(shí)準(zhǔn)備適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。因?yàn)樗麄冇兄鵀榱顺煽儽旧矶Φ募で?，而不是因?yàn)閳?bào)酬或者外部壓力才這樣做，所以他們發(fā)現(xiàn)很容易克服障礙。他們值得信賴，因?yàn)樗麄兊膬r(jià)值觀、情緒和行為都是一致的。

　　3. 社會認(rèn)知。技能高超的領(lǐng)導(dǎo)人能夠感受到他人的情緒并能從別人的角度看問題。他們能夠看懂組織生活的動向，理解并滿足客戶的需求。

　　4. 社交能力。這種能力是其他三種能力的至高點(diǎn)，包括強(qiáng)有力的溝通能力，影響、控制、管理變革和沖突、培養(yǎng)下屬和推動團(tuán)隊(duì)朝預(yù)想方向前進(jìn)的能力。但是，這不是僅僅“好打交道”就能得到的。社交能力的目的是表現(xiàn)友好，能積極處理與下屬、幕僚、老板和客戶的關(guān)系。從事銷售和客戶服務(wù)的經(jīng)理人必須有著優(yōu)秀的社交技能。

情商培養(yǎng)

　　隨著對優(yōu)秀經(jīng)理人需求的增加，對情商的要求也在提高。幸運(yùn)的是，情商可以通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃來得到提高。不過，傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目不能提高情商。而來自同事的反饋、顧問培訓(xùn)的幫助和經(jīng)理人內(nèi)在要求進(jìn)步的沖動卻能實(shí)實(shí)在在提高情商。
　　需要指出的是，那些經(jīng)歷過情商培養(yǎng)并且能感受到其效果的領(lǐng)導(dǎo)人都認(rèn)為有必要對自己的員工進(jìn)行相同的技能提升。但是，那些情商指數(shù)不高的人，他們的直接上司卻不總是提供相應(yīng)指導(dǎo)的最佳人選。
變得聰明的技巧

　　情商不是理論，也不是最近發(fā)明的一個(gè)新名詞。只要人類還有情緒，情商的培養(yǎng)就有必要。那些高情商的領(lǐng)導(dǎo)人知道自己的情緒，也知道如何在工作中、人際交往中使用這些情緒。

　　是否擁有高情商能夠解釋為什么有些領(lǐng)導(dǎo)人非常成功，雖然沒有經(jīng)歷過很多正規(guī)的教育；而有些領(lǐng)導(dǎo)人盡管有著高智商、突出的學(xué)習(xí)和突出的分析和技術(shù)能力，卻失敗得一塌糊涂。領(lǐng)導(dǎo)人越對自己了解、越能掌控自己的情緒，就越能建立積極的人際關(guān)系，從而對組織有利。

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