客戶與開發(fā)人員交流需要好的方法。下面建議20條法則，客戶和開發(fā)人員可以通過評(píng)審以下內(nèi)容并達(dá)成共識(shí)。如果遇到分歧，將通過協(xié)商達(dá)成對(duì)各自義務(wù)的相互理解，以便減少以后的磨擦（如一方要求而另一方不愿意或不能夠滿足要求）。
1、 分析人員要使用符合客戶語(yǔ)言習(xí)慣的表達(dá)
　　需求討論集中于業(yè)務(wù)需求和任務(wù)，因此要使用術(shù)語(yǔ)。客戶應(yīng)將有關(guān)術(shù)語(yǔ)（例如：采價(jià)、印花商品等采購(gòu)術(shù)語(yǔ)）教給分析人員，而客戶不一定要懂得計(jì)算機(jī)行業(yè)的術(shù)語(yǔ)。
2、分析人員要了解客戶的業(yè)務(wù)及目標(biāo)
　　只有分析人員更好地了解客戶的業(yè)務(wù)，才能使產(chǎn)品更好地滿足需要。這將有助于開發(fā)人員設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需要并達(dá)到期望的優(yōu)秀軟件。為幫助開發(fā)和分析人員，客戶可以考慮邀請(qǐng)他們觀察自己的工作流程。如果是切換新系統(tǒng)，那么開發(fā)和分析人員應(yīng)使用一下目前的舊系統(tǒng)，有利于他們明白目前系統(tǒng)是怎樣工作的，其流程情況以及可供改進(jìn)之處。s
3、 分析人員必須編寫軟件需求報(bào)告
　　分析人員應(yīng)將從客戶那里獲得的所有信息進(jìn)行整理，以區(qū)分業(yè)務(wù)需求及規(guī)范、功能需求、質(zhì)量目標(biāo)、解決方法和其他信息。通過這些分析，客戶就能得到一份“需求分析報(bào)告”，此份報(bào)告使開發(fā)人員和客戶之間針對(duì)要開發(fā)的產(chǎn)品內(nèi)容達(dá)成協(xié)議。報(bào)告應(yīng)以一種客戶認(rèn)為易于翻閱和理解的方式組織編寫?？蛻粢u(píng)審此報(bào)告，以確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確完整地表達(dá)其需求。一份高質(zhì)量的“需求分析報(bào)告”有助于開發(fā)人員開發(fā)出真正需要的產(chǎn)品。
4、 要求得到需求工作結(jié)果的解釋說(shuō)明
　　分析人員可能采用了多種圖表作為文字性“需求分析報(bào)告”的補(bǔ)充說(shuō)明，因?yàn)楣ぷ鲌D表能很清晰地描述出系統(tǒng)行為的某些方面，所以報(bào)告中各種圖表有著極高的價(jià)值；雖然它們不太難于理解，但是客戶可能對(duì)此并不熟悉，因此客戶可以要求分析人員解釋說(shuō)明每個(gè)圖表的作用、符號(hào)的意義和需求開發(fā)工作的結(jié)果，以及怎樣檢查圖表有無(wú)錯(cuò)誤及不一致等。
5、 開發(fā)人員要尊重客戶的意見
　　如果用戶與開發(fā)人員之間不能相互理解，那關(guān)于需求的討論將會(huì)有障礙。共同合作能使大家“兼聽則明”。參與需求開發(fā)過程的客戶有權(quán)要求開發(fā)人員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫?xiàng)目成功所付出的時(shí)間，同樣，客戶也應(yīng)對(duì)開發(fā)人員為項(xiàng)目成功這一共同目標(biāo)所做出的努力表示尊重。
6、 開發(fā)人員要對(duì)需求及產(chǎn)品實(shí)施提出建議和解決方案
　　通?？蛻羲f(shuō)的“需求”已經(jīng)是一種實(shí)際可行的實(shí)施方案，分析人員應(yīng)盡力從這些解決方法中了解真正的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還應(yīng)找出已有系統(tǒng)與當(dāng)前業(yè)務(wù)不符之處，以確保產(chǎn)品不會(huì)無(wú)效或低效；在徹底弄清業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的事情后，分析人員就能提出相當(dāng)好的改進(jìn)方法，有經(jīng)驗(yàn)且有創(chuàng)造力的分析人員還能提出增加一些用戶沒有發(fā)現(xiàn)的很有價(jià)值的系統(tǒng)特性。
7、 描述產(chǎn)品使用特性
　　客戶可以要求分析人員在實(shí)現(xiàn)功能需求的同時(shí)還注意軟件的易用性，因?yàn)檫@些易用特性或質(zhì)量屬性能使客戶更準(zhǔn)確、高效地完成任務(wù)。例如：客戶有時(shí)要求產(chǎn)品要“界面友好”或“健壯”或“高效率”，但對(duì)于開發(fā)人員來(lái)講，太主觀了并無(wú)實(shí)用價(jià)值。正確的做法是，分析人員通過詢問和調(diào)查了解客戶所要的“友好、健壯、高效所包含的具體特性，具體分析哪些特性對(duì)哪些特性有負(fù)面影響，在性能代價(jià)和所提出解決方案的預(yù)期利益之間做出權(quán)衡，以確保做出合理的取舍。
8、 允許重用已有的軟件組件
　　需求通常有一定靈活性，分析人員可能發(fā)現(xiàn)已有的某個(gè)軟件組件與客戶描述的需求很相符，在這種情況下，分析人員應(yīng)提供一些修改需求的選擇以便開發(fā)人員能夠降低新系統(tǒng)的開發(fā)成本和節(jié)省時(shí)間，而不必嚴(yán)格按原有的需求說(shuō)明開發(fā)。所以說(shuō)，如果想在產(chǎn)品中使用一些已有的商業(yè)常用組件，而它們并不完全適合您所需的特性，這時(shí)一定程度上的需求靈活性就顯得極為重要了。
9、 要求對(duì)變更的代價(jià)提供真實(shí)可靠的評(píng)估
　　有時(shí)，人們面臨更好、也更昂貴的方案時(shí)，會(huì)做出不同的選擇。而這時(shí)，對(duì)需求變更的影響進(jìn)行評(píng)估從而對(duì)業(yè)務(wù)決策提供幫助，是十分必要的。所以，客戶有權(quán)利要求開發(fā)人員通過分析給出一個(gè)真實(shí)可信的評(píng)估，包括影響、成本和得失等。開發(fā)人員不能由于不想實(shí)施變更而隨意夸大評(píng)估成本。
10、 獲得滿足客戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)
　　每個(gè)人都希望項(xiàng)目成功，但這不僅要求客戶要清晰地告知開發(fā)人員關(guān)于系統(tǒng)“做什么”所需的所有信息，而且還要求開發(fā)人員能通過交流了解清楚取舍與限制，一定要明確說(shuō)明您的假設(shè)和潛在的期望，否則，開發(fā)人員開發(fā)出的產(chǎn)品很可能無(wú)法讓您滿意。
11、 給分析人員講解您的業(yè)務(wù)
　　分析人員要依靠客戶講解業(yè)務(wù)概念及術(shù)語(yǔ)，但客戶不能指望分析人員會(huì)成為該領(lǐng)域的專家，而只能讓他們明白您的問題和目標(biāo)；不要期望分析人員能把握客戶業(yè)務(wù)的細(xì)微潛在之處，他們可能不知道那些對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)理所當(dāng)然的“常識(shí)”。
12、 抽出時(shí)間清楚地說(shuō)明并完善需求
　　客戶很忙，但無(wú)論如何客戶有必要抽出時(shí)間參與“頭腦高峰會(huì)議”的討論，接受采訪或其他獲取需求的活動(dòng)。有些分析人員可能先明白了您的觀點(diǎn)，而過后發(fā)現(xiàn)還需要您的講解，這時(shí)請(qǐng)耐心對(duì)待一些需求和需求的精化工作過程中的反復(fù)，因?yàn)樗侨藗兘涣髦泻茏匀坏默F(xiàn)象，何況這對(duì)軟件產(chǎn)品的成功極為重要。
13、 準(zhǔn)確而詳細(xì)地說(shuō)明需求
　　編寫一份清晰、準(zhǔn)確的需求文檔是很困難的。由于處理細(xì)節(jié)問題不但煩人而且耗時(shí)，因此很容易留下模糊不清的需求。但是在開發(fā)過程中，必須解決這種模糊性和不準(zhǔn)確性，而客戶恰恰是為解決這些問題作出決定的最佳人選，否則，就只好靠開發(fā)人員去正確猜測(cè)了。
　　在需求分析中暫時(shí)加上“待定”標(biāo)志是個(gè)方法。用該標(biāo)志可指明哪些是需要進(jìn)一步討論、分析或增加信息的地方，有時(shí)也可能因?yàn)槟硞€(gè)特殊需求難以解決或沒有人愿意處理它而標(biāo)注上“待定”。客戶要盡量將每項(xiàng)需求的內(nèi)容都闡述清楚，以便分析人員能準(zhǔn)確地將它們寫進(jìn)“軟件需求報(bào)告”中去。如果客戶一時(shí)不能準(zhǔn)確表達(dá)，通常就要求用原型技術(shù)，通過原型開發(fā)，客戶可以同開發(fā)人員一起反復(fù)修改，不斷完善需求定義。
14、 及時(shí)作出決定
　　分析人員會(huì)要求客戶作出一些選擇和決定，這些決定包括來(lái)自多個(gè)用戶提出的處理方法或在質(zhì)量特性沖突和信息準(zhǔn)確度中選擇折衷方案等。有權(quán)作出決定的客戶必須積極地對(duì)待這一切，盡快做處理，做決定，因?yàn)殚_發(fā)人員通常只有等客戶做出決定才能行動(dòng)，而這種等待會(huì)延誤項(xiàng)目的進(jìn)展。
15、 尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評(píng)估
　　所有的軟件功能都有其成本?？蛻羲Ｍ哪承┊a(chǎn)品特性可能在技術(shù)上行不通，或者實(shí)現(xiàn)它要付出極高的代價(jià)，而某些需求試圖達(dá)到在操作環(huán)境中不可能達(dá)到的性能，或試圖得到一些根本得不到的數(shù)據(jù)。開發(fā)人員會(huì)對(duì)此作出負(fù)面的評(píng)價(jià)，客戶應(yīng)該尊重他們的意見。
16、 劃分需求的優(yōu)先級(jí)
　　絕大多數(shù)項(xiàng)目沒有足夠的時(shí)間或資源實(shí)現(xiàn)功能性的每個(gè)細(xì)節(jié)。決定哪些特性是必要的，哪些是重要的，是需求開發(fā)的主要部分，這只能由客戶負(fù)責(zé)設(shè)定需求優(yōu)先級(jí)，因?yàn)殚_發(fā)者不可能按照客戶的觀點(diǎn)決定需求優(yōu)先級(jí)；開發(fā)人員將為您確定優(yōu)先級(jí)提供有關(guān)每個(gè)需求的花費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)的信息。
　　在時(shí)間和資源限制下，關(guān)于所需特性能否完成或完成多少應(yīng)尊重開發(fā)人員的意見。盡管沒有人愿意看到自己所希望的需求在項(xiàng)目中未被實(shí)現(xiàn)，但畢竟是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，業(yè)務(wù)決策有時(shí)不得不依據(jù)優(yōu)先級(jí)來(lái)縮小項(xiàng)目范圍或延長(zhǎng)工期，或增加資源，或在質(zhì)量上尋找折衷。
17、 評(píng)審需求文檔和原型
　　客戶評(píng)審需求文檔，是給分析人員帶來(lái)反饋信息的一個(gè)機(jī)會(huì)。如果客戶認(rèn)為編寫的“需求分析報(bào)告”不夠準(zhǔn)確，就有必要盡早告知分析人員并為改進(jìn)提供建議。
　　更好的辦法是先為產(chǎn)品開發(fā)一個(gè)原型。這樣客戶就能提供更有價(jià)值的反饋信息給開發(fā)人員，使他們更好地理解您的需求；原型并非是一個(gè)實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)品，但開發(fā)人員能將其轉(zhuǎn)化、擴(kuò)充成功能齊全的系統(tǒng)。
18、 需求變更要立即聯(lián)系
　　不斷的需求變更，會(huì)給在預(yù)定計(jì)劃內(nèi)完成的質(zhì)量產(chǎn)品帶來(lái)嚴(yán)重的不利影響。變更是不可避免的，但在開發(fā)周期中，變更越在晚期出現(xiàn)，其影響越大；變更不僅會(huì)導(dǎo)致代價(jià)極高的返工，而且工期將被延誤，特別是在大體結(jié)構(gòu)已完成后又需要增加新特性時(shí)。所以，一旦客戶發(fā)現(xiàn)需要變更需求時(shí)，請(qǐng)立即通知分析人員。
19、 遵照開發(fā)小組處理需求變更的過程
　　為將變更帶來(lái)的負(fù)面影響減少到最低限度，所有參與者必須遵照項(xiàng)目變更控制過程。這要求不放棄所有提出的變更，對(duì)每項(xiàng)要求的變更進(jìn)行分析、綜合考慮，最后做出合適的決策，以確定應(yīng)將哪些變更引入項(xiàng)目中。
20、 尊重開發(fā)人員采用的需求分析過程
　　軟件開發(fā)中最具挑戰(zhàn)性的莫過于收集需求并確定其正確性，分析人員采用的方法有其合理性。也許客戶認(rèn)為收集需求的過程不太劃算，但請(qǐng)相信花在需求開發(fā)上的時(shí)間是非常有價(jià)值的；如果您理解并支持分析人員為收集、編寫需求文檔和確保其質(zhì)量所采用的技術(shù)，那么整個(gè)過程將會(huì)更為順利。

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