從阿波羅13號學(xué)到的教訓(xùn)
作者：Michael S. Lines 翻譯：黎 霞
讓.霍華德的經(jīng)典電影《阿波羅13號》敘述了走厄運的阿波羅13號太空船驚險的月球使命。這個使命差點首次讓美國宇航員在太空里喪命。在太空船行駛到整個路程的三分之一的時候，在奧德賽指揮船上的一個氧氣罐爆炸折斷了太空船從而危及到三名宇航員的生命。
這是一個關(guān)于希望，靈感和堅定不移的精神的故事，同時這個故事與信息系統(tǒng)項目管理領(lǐng)域也有很多有益的相似之處。為了理解這些相似之處，你必須首先考慮造就了阿波羅計劃項目的成功的因素。
具有清晰的目標
有一個清晰的目標比其它任何因素都更能保證一個成功的項目。阿波羅計劃的目標就是要使人類能夠在月球登陸。
信息系統(tǒng)項目必須要有清晰的目標才能成功。在工作說明書或者類似的合同文檔中，關(guān)于項目的目標、里程碑、和需求的完整闡述可以確保每個人對于項目的目的和交付物有著共同的認識。
選擇最好的人員
阿波羅的宇航員都是精英中的精英。他們都是從頂級賽事和空軍飛行員中挑選出來的，是所能找到的最合格和最有能力的人。
要獲得信息系統(tǒng)項目的成功，你必須去尋找那些能夠找到的最好的人員，特別是項目經(jīng)理和骨干技術(shù)人員。招聘了最好的人員，你就獲得了一批已經(jīng)被逆境鍛煉得更堅強并成功的戰(zhàn)勝了自己的人。
用最好的團隊來支持項目小組
無論多好的宇航員，沒有一個支持他們和他們的使命的團隊，他們也絕不可能成功。阿波羅計劃的成功歸功于成千上萬人齊心協(xié)力去完成一個看起來不可能完成的任務(wù)。
一個典型的大型信息系統(tǒng)項目需要團隊領(lǐng)導(dǎo)者，編程員，測試員，技術(shù)寫作員等以及更多的人齊心協(xié)力用各種各樣的技術(shù)來滿足客戶的商業(yè)需求。項目經(jīng)理的工作就是要將不同的人組合成一個高效的團隊來達到項目的目標。
用最好的設(shè)備和技術(shù)來支持項目小組
阿波羅項目能夠達成其讓人登錄月球的目標是靠其運用了在那個時代最好的技術(shù)。在很多方面，那些技術(shù)是專門為了這個項目而創(chuàng)造的。
信息系統(tǒng)項目不能像阿波羅項目那樣有本奢侈的空白支票薄，但是，同樣有很多的方法來使用技術(shù)去推進項目團隊的生產(chǎn)力來確保他們的成功。從個人發(fā)展系統(tǒng)，到CASE（計算機輔助軟件工程）和設(shè)計工具，到項目管理軟件，甚至是用來方便溝通的電子郵件，對于這些技術(shù)為項目在生產(chǎn)力和質(zhì)量上帶來的提高來講，其初期投入的費用是完全值得的。
持續(xù)培訓(xùn)
阿波羅項目的宇航員一直在接受持續(xù)的培訓(xùn)直到他們完成任務(wù)的最后一刻。即使那個時候，他們也總是保持有一個做為后備的船員在他們邊上一起培訓(xùn)以確保一定有人能夠完成使命。
對于信息系統(tǒng)項目，培訓(xùn)同樣至關(guān)重要。無論這個培訓(xùn)是去理解和使用正在實施的技術(shù)（比如客戶服務(wù)器），或是關(guān)于工具的培訓(xùn)，或是關(guān)于項目管理和項目實施的某些方面的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都最好提前進行而不是在項目實施最緊張的時候。
為意料之外的事件做好準備
對于宇航員和阿波羅計劃的計劃者來說，為意料之外的事情做好準備是項目至關(guān)緊要的部分。他們知道他們將要去探索未知的領(lǐng)域，因此他們必須為所有他們可能遇到的情況作好應(yīng)急計劃。
對于信息系統(tǒng)項目，為未知的情況做準備要從最初的項目計劃階段就開始，在那個時候就應(yīng)該為已知和未知的可能的情況在你的計劃中留出緩沖的空間。一個有效的風(fēng)險管理計劃應(yīng)該在項目開始的時候就設(shè)定好并在項目的整個生命周期不斷地更新，來確保項目盡可能的為任何可能出現(xiàn)的技術(shù)或者其它的難題做好準備。
即使做了所有的防范工作，并且所有的計劃，培訓(xùn)和工程都做到了每個人的最好程度，墨菲定律還是可能打擊你的項目。 對于阿波羅計劃的宇航員，前面講到的所有的要素不僅僅幫助他們成功，也幫助確保他們在災(zāi)難來臨的時候能夠幸存下來。當然在這種情況下也需要一些其它的要素。
從不考慮失敗
對于阿波羅任務(wù)的掌控者，項目團隊和宇航員來說，當災(zāi)難來臨的時候，考慮飛船可能不能返回地球的這種可能性都是不允許的。不管是最初打算登錄月球的目標，還是后來改變計劃讓飛船安全返回，他們知道他們決不能失敗，因此他們也確保了他們沒有失敗。
雖然對于大多數(shù)的信息系統(tǒng)項目來講人的生命不會直接受到威脅，但是原則還是一樣的。當一個項目遭遇危險的時候，只要你抱持這個項目能夠而且必須成功的觀點來行事，你會發(fā)現(xiàn)你就有了要看到這個項目成功的驅(qū)動力。
即興應(yīng)對
當飛船被損，阿波羅13號的任務(wù)團隊必須靠他們的聰明才智來利用所有可用的物品來解決他們的問題。由于他們離地球幾十萬公里，更換一個二氧化碳凈化器來處理船員呼出的二氧化碳是不可能的。因此他們用他們可用的物件制造了一個新的凈化器。
對于IS的項目， 當出現(xiàn)問題的時候，比如項目滯后，超支，或者交付的產(chǎn)品質(zhì)量低下，解決辦法常常都是用你可用的資源做即興應(yīng)對。通常這意味著重新定義項目的重要參數(shù)，比如項目日程，預(yù)算或交付物，這樣你就能將整個項目的必然失敗，變成一個仍然能達到基本的業(yè)務(wù)目標的修改后的項目的成功。
接受風(fēng)險
當災(zāi)難來臨的時候，阿波羅13號的全體船員和任務(wù)團隊知道他們必須抄近路冒險試試他們是否能幸存下來。通過手動駕駛飛船來將檢查項目減最少，當其它的方法是必死無疑的時候，他們采取接受可以計算的風(fēng)險來保證他們可以幸存下來。
當有災(zāi)難襲擊一個信息系統(tǒng)項目的時候，項目經(jīng)理也必須去接受可以計算的風(fēng)險來幫助項目存活下去。采取新的技術(shù)，新的人員和新的流程都是在冒險一搏，可是能確定的是如果保持現(xiàn)在的狀態(tài)是行不通的，繼續(xù)這樣下去就一定會失敗。項目經(jīng)理必須有膽量做決定去接受風(fēng)險，同時面對如果失敗帶來的后果。
轉(zhuǎn)敗為勝
即使失敗的事件中也包含著成功。對于阿波羅13號任務(wù)，它的成功就是克服艱難險阻的使全體船員安全返回地球。對這件事情的關(guān)心使得公眾對于阿波羅項目日漸減退的支持重新濃厚起來，同時也更新了對于太空項目安全性的承諾。（直到公眾支持再次下降，導(dǎo)致了哥倫比亞事件，因此不得不再去激發(fā)公眾的興趣和支持）
在信息系統(tǒng)項目中，即使我們失敗了，項目取消了，我們也能從中吸取教訓(xùn)。不管這個教訓(xùn)來自于項目失敗還是項目取消，都應(yīng)該被看作是一個學(xué)習(xí)和提高的良機，從而避免導(dǎo)致失敗的原因再次出現(xiàn)。俗話說得好，“如果我們不從歷史吸取教訓(xùn)，我們注定會重犯。”這句話對于信息系統(tǒng)項目和阿波羅任務(wù)都是正確的。
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