以前做了一段時(shí)間的技術(shù)服務(wù)工作,下面就以項(xiàng)目管理的角度來(lái)談?wù)剷r(shí)技術(shù)服務(wù)工作怎么控制才能讓客戶滿意
1．時(shí)間管理 因?yàn)樨?fù)責(zé)的是整個(gè)河北區(qū)域的工作，所以隨時(shí)都可能有幾個(gè)客戶同時(shí)打電話過(guò)來(lái)，要求盡快到達(dá)處理技術(shù)問(wèn)題，那么在這種情況下就需要妥善安排時(shí)間。那么根據(jù)什么來(lái)安排時(shí)間呢？
A．根據(jù)客戶目標(biāo)地與現(xiàn)在身處地之間的距離，先近后遠(yuǎn)
B．根據(jù)客戶處問(wèn)題的難易程度，先易后難
C．根據(jù)客戶與自己的關(guān)系程度，綜合A和B的基礎(chǔ)上，先關(guān)系不熟的在關(guān)系熟的
D．根據(jù)客戶需求的輕重緩急。此為首要判斷條件。在判斷此條件后在針對(duì)ABC進(jìn)行選擇判斷。
2．成本管理
A．出差成本控制 成本管理主要體現(xiàn)在出差路線選擇上，在綜合A和B的基礎(chǔ)上，選擇交通在一條線上的，可以節(jié)省出差成本。
B．客戶關(guān)系成本控制 有時(shí)候處理好客戶關(guān)系可以為你省下很多才成本。
3．質(zhì)量控制
質(zhì)量控制主要是技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的控制，這就要求我們的技術(shù)人員要專業(yè)，盡可能多的掌握專業(yè)技能知識(shí)。確保技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)以上三項(xiàng)指標(biāo)必須綜合考慮，統(tǒng)籌安排。確?？蛻舻臐M意度不受到影響。
4．溝通管理
這點(diǎn)很重要，當(dāng)客戶有需要時(shí)，一定要和客戶進(jìn)行有效的溝通，明白客戶的需求，分析客戶的需求，還要和公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，以滿足客戶的需求為目標(biāo)，從全局著眼，合理計(jì)劃，統(tǒng)籌安排。
愉快的溝通能夠增加客戶的認(rèn)可度和滿意度，而不愉快的溝通可能造成嚴(yán)重的后果。甚至?xí)斐煽蛻舻牧魇А?br>
5．資源管理
包括人力資源管理和物資管理。充分了解手上每個(gè)人員的特長(zhǎng)，了解物資的情況，有的放矢，確?？蛻舴?wù)的及時(shí)高效。
6．范圍管理
做好本職工作，并為銷售和公司提供相關(guān)信息。
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