作為一個在國內(nèi)從事工程行業(yè)的小型公司，我們可以說在工程項目的實踐過程中接觸到各式各樣的工程管理方式，而在工程項目的管理上，有兩種經(jīng)常需要面對的管理模式：工程監(jiān)理和項目管理。
工程監(jiān)理模式以標準化的書面材料為基礎(chǔ)，結(jié)合少數(shù)能夠生效的口頭承諾作為主要的溝通方式，而對圖紙、設(shè)備檢驗、或者合同、工程驗收等事項等必須按照嚴格的書面格式來進行。在多數(shù)的建筑工程或裝修工程項目中，資料員是一個必不可少的角色。項目竣工時處理竣工資料工作以月來計算，是一項相當(dāng)龐大的“工程”。
項目管理則以E-mail，電話會議、現(xiàn)場會議為主要的溝通方式。對于項目的配置變更、沖突處理、甚至圖紙、合同的確認均可以通過E-mail進行。此種溝通方式得以存在的原因是：接受項目管理方式的客戶或提供服務(wù)的管理公司多數(shù)是外資或合資公司。
在面對兩種截然不同的溝通方式時，我們負責(zé)現(xiàn)場管理的人員有機會學(xué)習(xí)到更多的知識，也會犯一些極為低級的錯誤。比如按監(jiān)理模式要求項目管理公司對圖紙進行會審或會簽、圖紙或工程范圍、合同的確認以傳真或文本為實。
對習(xí)慣國內(nèi)工程監(jiān)理模式的公司來說，可能適應(yīng)項目管理(PM)需要過渡期。而不可否認，對于習(xí)慣國外溝通方式的項目管理公司面對中國的工程監(jiān)理制度或者習(xí)慣以監(jiān)理模式進行溝通的供應(yīng)商或客戶亦可能會無所適從。
工程監(jiān)理可以說在國內(nèi)的工程行業(yè)中名聲極大，不論是好的還是壞的。商業(yè)賄賂最嚴重的領(lǐng)域就是工程領(lǐng)域，相信監(jiān)理公司的對工程行業(yè)的負面影響比業(yè)主更大?？雌饋頍o懈可擊的書面文件亦無法堵截灰色的漏洞。事在人為，如此嚴格的書面格式和審批程序也會給意識不良的監(jiān)理人員帶來尋租機會。
而項目管理公司因為以崇尚服務(wù)品質(zhì)的外資公司或行業(yè)的新貴為主，在溝通和服務(wù)的意識上比監(jiān)理公司更優(yōu)勝。項目管理模式中的項目經(jīng)理在業(yè)主與供應(yīng)商、其它相關(guān)單位之間采用密切而不繁瑣，靈活而不無約束的溝通。反而更能協(xié)助業(yè)主獲得更加有效的信息，在一些系統(tǒng)功能復(fù)雜且需求不明確的區(qū)域，項目管理公司的參與態(tài)度和代表業(yè)主利益的精神使供應(yīng)商更加能夠發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，避免因缺乏溝通而產(chǎn)生的變更問題。
當(dāng)然，若業(yè)主對系統(tǒng)了解有限的情況下，監(jiān)理認可的變更也是供應(yīng)商用來取得服務(wù)費用的一種途徑，且太過官僚的溝通過程在一定程度上反過來又助長了供應(yīng)商屏蔽信息的動機。
作者 鐘德新(sundy_chung)
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