四項(xiàng)修煉造就成功CIO


CIO應(yīng)該是個(gè)超人，因?yàn)樗偸潜灰蠹纫夹g(shù)、又要懂管理、要比業(yè)務(wù)人員更懂流程、還要能適時(shí)領(lǐng)導(dǎo)CEO 。而在日常工作中，CIO還要被一大堆的瑣事圍繞著，他怎么可能做到能夠精通以上這些知識(shí)并有時(shí)間去實(shí)踐呢？

　　其實(shí)，聰明的CIO并不需要成為各個(gè)方面都精通的天才，他只要牢牢把握住技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)力這四個(gè)領(lǐng)域中幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，就能在工作中應(yīng)對自如。


橫掃縱挖 打通技術(shù)脈絡(luò)

　　錯(cuò)誤的技術(shù)路線和產(chǎn)品選型往往會(huì)給組織帶來巨大的置換成本，甚至是災(zāi)難性的后果，所以對技術(shù)的全面理解和把握是CIO做好本職工作的基本要求。

　　CIO對整個(gè)IT技術(shù)橫向面的了解比對某個(gè)技術(shù)的縱向精通要重要得多。不同的系統(tǒng)，其技術(shù)特點(diǎn)和功能千差萬別，CIO很難對所有的系統(tǒng)和工具都能全面了解，更不用說精通。但是，CIO必須對自己所在行業(yè)的技術(shù)應(yīng)用有一個(gè)深入的了解，特別是一些主要管理軟件在行業(yè)中的應(yīng)用。同時(shí)CIO還需要關(guān)注最新的IT技術(shù)和新技術(shù)的應(yīng)用。

　　除了了解主要的技術(shù)產(chǎn)品和應(yīng)用情況，CIO還必須深刻理解IT技術(shù)的總體架構(gòu)，懂得如何對基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行架構(gòu)規(guī)劃。一些主要的企事業(yè)架構(gòu)（EA）模型是CIO可以學(xué)習(xí)、了解和借鑒的，如Zachman模型、開放組織架構(gòu)框架TOGAF和美國聯(lián)邦企事業(yè)架構(gòu)框架FEAF等。這些架構(gòu)模型的核心思想就是在不同層面上保證IT應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，從而避免或解決IT應(yīng)用中的“信息孤島”問題。如果沒有一個(gè)好的架構(gòu)規(guī)劃，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和易變性往往導(dǎo)致IT系統(tǒng)的異常復(fù)雜，系統(tǒng)的小小改變往往是牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而使系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)和改造升級(jí)變得越來越困難，成本也不斷地攀升。把握技術(shù)的方向和良好的架構(gòu)往往使組織的技術(shù)架構(gòu)變得簡單化，從而大大降低IT應(yīng)用的成本。

　　數(shù)據(jù)是IT系統(tǒng)的核心。不管業(yè)務(wù)多么復(fù)雜，應(yīng)用如何多變，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都應(yīng)該能保持相對的穩(wěn)定。做好數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是所有技術(shù)工作中的重中之重。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作主要包括數(shù)據(jù)元素的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)分類編碼的標(biāo)準(zhǔn)化等。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證了同一個(gè)數(shù)據(jù)只有一個(gè)來源，避免了數(shù)據(jù)的不一致帶來的系統(tǒng)混亂。數(shù)據(jù)和信息的規(guī)范架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化也有助于組織深入和持續(xù)地應(yīng)用IT系統(tǒng)，如利用商業(yè)智能進(jìn)行決策支持等。

　　在技術(shù)產(chǎn)品上，如果組織采用的是自行開發(fā)模式，CIO可以了解和應(yīng)用軟件開發(fā)的成熟度模型（SW-CMM），實(shí)現(xiàn)對軟件開發(fā)和維護(hù)的過程監(jiān)控。如果組織是直接采購或外包，CIO可以了解和應(yīng)用軟件獲取的成熟度模型（SA-CMM），實(shí)現(xiàn)對軟件采購和分包的過程監(jiān)控。

深耕流程 修煉業(yè)務(wù)水平

　　IT應(yīng)用是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，CIO的重要工作之一就是要使IT與業(yè)務(wù)融合，使IT的戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配。對業(yè)務(wù)流程缺乏深入的研究和了解是許多CIO的軟肋之一。CIO必須對業(yè)務(wù)流程的一些新理念和新方法要有深刻的理解。許多新的業(yè)務(wù)流程管理思想和方法已經(jīng)融入到不同的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，如ERP中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹、主生產(chǎn)計(jì)劃和物料與資金的動(dòng)態(tài)集成；CRM中的以客戶為中心；SCM中的供應(yīng)鏈集成與協(xié)同；電子商務(wù)中的B2B和B2C；以及電子政務(wù)中的“一站式”服務(wù)等等。這些新的業(yè)務(wù)流程管理思想和方法已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，不管從事什么行業(yè)，學(xué)習(xí)并吸取這些業(yè)務(wù)管理思想和方法，對CIO來說非常重要。

　　當(dāng)然，隔行如隔山，對于不同行業(yè)的企業(yè)，業(yè)務(wù)特點(diǎn)可能千差萬別。而且，同一行業(yè)的不同企業(yè)也各自都有自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢。CIO需要把這些先進(jìn)的思想和方法與企業(yè)自身的特點(diǎn)相結(jié)合，在實(shí)踐中有選擇、創(chuàng)造性地去應(yīng)用，而且還需要根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和優(yōu)先權(quán)確定IT項(xiàng)目的投資組合和優(yōu)先權(quán)。

　　CIO要站在組織整體利益的角度對本單位的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理提供指導(dǎo)或支持。IT的飛速發(fā)展已使其不斷滲透和融入到業(yè)務(wù)流程管理中來。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后需要IT系統(tǒng)來固化和支撐，IT應(yīng)用也必然帶來流程的重組或優(yōu)化，所以現(xiàn)代組織的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化已經(jīng)與IT應(yīng)用密不可分。除IT服務(wù)自身的流程優(yōu)化，指導(dǎo)、幫助或支持業(yè)務(wù)部門的流程優(yōu)化也是CIO的重要工作。作為一個(gè)優(yōu)秀的CIO，他可能比業(yè)務(wù)部門的人更了解業(yè)務(wù)流程，因?yàn)檎莆樟讼冗M(jìn)管理思想和流程優(yōu)化方法的CIO，他不僅知道本單位目前的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀和弊端，而且還了解未來優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程的愿景。

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