項(xiàng)目管理學(xué)科作為二十世紀(jì)發(fā)展最快的學(xué)科之一，已經(jīng)為越來越多的人士所了解，其中項(xiàng)目管理中的溝通與變革管理是關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。對項(xiàng)目經(jīng)理來說，溝通管理是項(xiàng)目管理的重要概念。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理大部分時間都花費(fèi)在溝通上, 所以項(xiàng)目經(jīng)理熟練掌握溝通技術(shù)是很重要的，因?yàn)榱己玫臏贤芰κ嵌攘宽?xiàng)目成功的一種重要指標(biāo)。
在日常生活工作中溝通同樣十分重要，溝通不僅是心與心的交流，還是語言與行為的交流，下面簡單說說在日常工作中溝通需要注意的一些問題。
溝通，其實(shí)往簡單了說，就是“聽他人講話”和“說出自己的話”，按美國PMI的觀點(diǎn)就是發(fā)出信息-接受信息-反饋?！罢f出你想說的，聽別人想說的。”這一點(diǎn)在溝通中極其重要。如果很枯燥地說教，令人也很心煩，好像是有的老師在教室中毫無語調(diào)地讀書，下面學(xué)生卻昏昏欲睡。
首先說“聽他人講話”，一般來說，要聽懂別人講話這一點(diǎn)很難。雖然原則上說，聽和說一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽懂別人所說的，就不好說了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯誤，包括：斷章取義、沒有集中注意力、帶著反駁的觀點(diǎn)來看待對方的意見等。
我們會經(jīng)常斷章取義，有意無意地把別人講話的其中某一段話理解成為全部的意思。然后，在長篇大論中，抓住一些說得不恰當(dāng)?shù)脑挼?，從這個話題開始猛攻，使對手離開他已經(jīng)取得的優(yōu)勢領(lǐng)域；或者從他的弱點(diǎn)開始出發(fā)，常用的是，我們一般用引號去引用對方一小段話，如果對方的廢話很多，引用以前他所寫的廢話，很多沒有耐性的人也不會看，于是，他的話就成了證據(jù)確鑿的罪證，接著就產(chǎn)生了溝通障礙。因此，我們聽別人講話時，要注意是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來，發(fā)揮和理解。
還有，我們很多人經(jīng)常帶著反駁的觀點(diǎn)來看待對方的意見。一旦開始爭吵，就想必須贏，雖然大家口口聲聲說著，自己為了討論問題，估計(jì)到最后，討論問題的心情沒有了。經(jīng)常使用的一個方式就是，帶著有色眼鏡看著對方講話，然后把他往他所支持的觀點(diǎn)相反方向一個勁地猛推，比如，某一個人支持在工作中贊成目標(biāo)驅(qū)動的考核制度，于是大家攻擊他說：目標(biāo)一切、只重視目標(biāo)不重視過程、風(fēng)險很大，再比如另外一個人贊成績效過程考核的方式，于是別人開始說他目標(biāo)不明晰、管理者容易做老好人、容易導(dǎo)致面子工程等等。于是，大家認(rèn)為講話者簡直就是胡扯，接著就產(chǎn)生了溝通障礙。但是，實(shí)際上，這是因?yàn)槲覀儽旧砭褪菐е瘩g的觀點(diǎn)來聽別人如何說的。項(xiàng)目管理在很多時候，都是一種權(quán)衡的藝術(shù)，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點(diǎn)自然是主觀的。
但是用于現(xiàn)實(shí)生活中，這樣“聽他人講話”的觀點(diǎn)就要出問題。所以，在聽他人講話的時候，至少讓自己考慮一下，你是不是犯了主觀這個毛?。空f對方錯誤、抬高自己，把別人看成一個小丑或者一個孩子一樣，感覺自己很明智，用這種方式去聽，溝通基本上不會成功。還有一種現(xiàn)象是過于敏感，特別對于很多自我感覺非常良好的人來說，他會把任何建議和意見，看成對他個人全部的挑戰(zhàn)。如果在現(xiàn)實(shí)工作中，你也如此的敏感的話，會令別人覺得你很難相處。有的技術(shù)人員認(rèn)為，任何對技術(shù)提出的意見都是對自己的攻擊，自己永遠(yuǎn)是對的。如果是那樣的話，別人在工作中很難和你合作。
聽他人講話時，還有一種現(xiàn)象是不尊重人，很常見的一種無禮之舉是，沒有聽完別人的講話，就開始瘋狂批評。如果你想討論問題，最好還是等別人把話說完，這是一種對別人的尊重。不要根據(jù)只言片語，按照自己的理解，狠狠說一通，這是典型的無效溝通。我們不是為了把人整倒，來證明自己的勝利，我們是為了通過溝通解決問題。所以還是相互尊重一點(diǎn)，才能比較好溝通一些。
以上是“聽他人講話”時應(yīng)注意的事項(xiàng)，下面該說說如何“說出自己的話”。
你在說話之前，首先要理清楚你的思路，不要東一句，西一句的，讓別人根本不知道你想說什么。這是一個思路的清晰程度的問題，同時也是溝通組成很重要的一點(diǎn)。至少會體現(xiàn)出一些高智商人員的素質(zhì)，在溝通時你一定要維持一個清晰的思路，知道你要回答什么。其次，請整理清楚你的邏輯，舉出的實(shí)例要能夠證明你的論點(diǎn)，不要說得云山霧罩的，很讓人困惑。最簡單的邏輯整理方式是，提出你的觀點(diǎn)，然后用1、2、3、4列出你的論據(jù)，這樣大家比較容易溝通，不要一會一個例子，讓誰都不能分辨出前后例子之間存在什么邏輯關(guān)系。結(jié)果是讓聽者的理解能力跟不上你，說你的思維方式是跳躍式的。
你在說話時，如果不是萬不得已（比如需要盡快的制定一個決策過程，沒有時間再過多地討論問題時），要盡量少用一些攻擊性很強(qiáng)的話。攻擊性很強(qiáng)的話，基本上不能起到加強(qiáng)你觀點(diǎn)的作用。這種方式類似一些懷疑別人做事的動機(jī)，一般來說，是很不必要的。對方會由此變得更加難以說服，因?yàn)樗麜杂X地保護(hù)自己，這時候已經(jīng)不是就事情本身進(jìn)行溝通了，而是變成兩人之間的矛盾事情了。一般來說，更難以解決問題。
最后你說話時要注意，說話準(zhǔn)確一些。有一種人是說話不準(zhǔn)確，什么都敢說，基本上是毫無根據(jù)的胡扯居多。所以，你要注意你的說話，說話時要保證你說的至少是你認(rèn)為對的東西，不然就少點(diǎn)說，毫無根據(jù)的話很容易誤導(dǎo)別人的，讓接受信息的人產(chǎn)生錯誤的反饋，因此沒把握的話不講。以上是一些常規(guī)的溝通技巧，有些技巧還需要在生活中仔細(xì)體驗(yàn)。
總之，我覺得生中的溝通就是見什么人說什么話，掌握好溝通技巧就會使我們在緊張的生活中心情順暢。


作者： 司馥聲（中國建筑東北設(shè)計(jì)研究院高級工程師、2004年獲美國項(xiàng)目管理協(xié)會PMI頒發(fā)的PMP證書）Si Fusheng
2007年7月30日星期一

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