本文是基于美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（PMI PMPBOK），針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)而進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)交流，預(yù)期的讀者群是：

初涉項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目經(jīng)理由開(kāi)發(fā)人員晉級(jí)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，沒(méi)有確立管理為主技術(shù)為輔的觀念，重心依舊放在技術(shù)而忽略溝通、計(jì)劃、控制、質(zhì)量管理等。
所處組織尚未建立統(tǒng)一的、可復(fù)制的、有成功案例的項(xiàng)目管理體系，每個(gè)項(xiàng)目的管理模式隨意性強(qiáng)。
項(xiàng)目經(jīng)理只看項(xiàng)目生命周期而不理軟件生命周期，導(dǎo)致項(xiàng)目文檔不足以支持軟件上線后的維護(hù)，甚至有時(shí)軟件因?yàn)楫?dāng)事人的離開(kāi)而不能維護(hù)使用。
項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常被瑣事纏身，例如需求階段常被問(wèn)“我應(yīng)該去哪里找哪個(gè)客戶做調(diào)研”、開(kāi)發(fā)階段解決開(kāi)發(fā)人員之間關(guān)于普通文件命名的爭(zhēng)執(zhí)，解決項(xiàng)目成員錯(cuò)誤地把公司內(nèi)部文檔未經(jīng)審核發(fā)給客戶而引起的麻煩，解決軟件上線后出現(xiàn)的低級(jí)錯(cuò)誤（如鏈接打不開(kāi)、表單一經(jīng)非法操作就拋錯(cuò)）等等，俗稱(chēng)疲于滅火。
各軟件公司對(duì)軟件生命周期的階段劃分粗細(xì)不一，但大體上可分為：?jiǎn)?dòng)、需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、變更、測(cè)試、發(fā)布、維護(hù)階段。當(dāng)人們停止使用軟件，該軟件的生命周期宣告結(jié)束；前7個(gè)階段屬于項(xiàng)目周期，項(xiàng)目周期的結(jié)束是以軟件正式發(fā)布被人們使用為標(biāo)志的。




除了啟動(dòng)階段和維護(hù)階段外，其他階段即是輸入也是輸出，前一階段的輸出是后一階段的輸入。為了讓項(xiàng)目可控，要求輸入輸出是可見(jiàn)的、可量化審核的、可定義的，也稱(chēng)為可交付物（deliverable）；可交付物大多是互相依存而衍生的，例如根據(jù)需求說(shuō)明文檔而構(gòu)建原型而編寫(xiě)設(shè)計(jì)文檔，所以可交付物的信息載體一定要有效、精確、完整。如果哪個(gè)階段的可交付物缺失或不完整，必定會(huì)影響到后續(xù)階段，例如沒(méi)有設(shè)計(jì)文檔直接開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)的返工率和返工次數(shù)相當(dāng)高，這種現(xiàn)實(shí)案例太多了。

各階段的交付物是項(xiàng)目組和客戶一起完成的，不管是誰(shuí)負(fù)責(zé)的，都要經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核，項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)呈組織管理層批閱后發(fā)送給相關(guān)信息接收者。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目所有信息的必經(jīng)通道也是傳遞可交付物的唯一通道，嚴(yán)禁項(xiàng)目組出現(xiàn)多渠道跟客戶溝通的現(xiàn)象，這會(huì)導(dǎo)致信息混亂、信息阻滯、信息傳遞給錯(cuò)誤的接收者、錯(cuò)誤的接收者錯(cuò)誤地處理信息而延誤項(xiàng)目進(jìn)程等，這些將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生或大或小的害處。

下面著重說(shuō)明每個(gè)階段需要哪些可交付物。

1.啟動(dòng)階段
在項(xiàng)目的初始時(shí)期，信息是最少的，隨著項(xiàng)目的逐步開(kāi)展，信息量越來(lái)越多逐步趨于穩(wěn)定最后定型。這個(gè)階段常見(jiàn)的過(guò)程是項(xiàng)目立項(xiàng)（項(xiàng)目發(fā)起書(shū)）、項(xiàng)目背景研究（可行性報(bào)告）、甲乙雙方人員會(huì)晤（開(kāi)工大會(huì)）、制定后續(xù)階段的工作方式和流程（溝通計(jì)劃）、制定項(xiàng)目總體計(jì)劃等。

1.1 項(xiàng)目發(fā)起書(shū)
項(xiàng)目類(lèi)型主要有外部項(xiàng)目、內(nèi)部項(xiàng)目和長(zhǎng)工期維護(hù)演變的項(xiàng)目。外部項(xiàng)目的購(gòu)買(mǎi)者是公司外的客戶；內(nèi)部項(xiàng)目一般是因?yàn)榧夹g(shù)升級(jí)、公司某部門(mén)需要新軟件支持業(yè)務(wù)、業(yè)內(nèi)同類(lèi)軟件壓力等原因由公司發(fā)起的，客戶方由公司某部門(mén)扮演；長(zhǎng)工期維護(hù)演變的項(xiàng)目從字面上很好理解，為何要把修復(fù)時(shí)間長(zhǎng)的維護(hù)轉(zhuǎn)成項(xiàng)目做？原因是這類(lèi)項(xiàng)目相對(duì)而言范圍不大金額不高，適合交給組織中的準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，這對(duì)他們是很好的實(shí)戰(zhàn)鍛煉；羅馬非一日建成，好的項(xiàng)目經(jīng)理需要經(jīng)驗(yàn)積累和失敗總結(jié)才能成長(zhǎng)，帶項(xiàng)目宜由小到大；小項(xiàng)目可控性可操作性高，項(xiàng)目經(jīng)理容易由此得到信心和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)組織承擔(dān)的失敗率低并由此評(píng)估該項(xiàng)目經(jīng)理是否適合帶項(xiàng)目。

項(xiàng)目發(fā)起書(shū)非常簡(jiǎn)潔，一般是一張紙。主要內(nèi)容有優(yōu)先級(jí)別、狀態(tài)、項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱(chēng)、背景、目標(biāo)、范圍、項(xiàng)目主要相關(guān)人員等，見(jiàn)下：

優(yōu)先級(jí)別： 1-10，1最高，10最低。當(dāng)組織中有多個(gè)等待啟動(dòng)的項(xiàng)目而人力資源不夠時(shí)，優(yōu)先級(jí)別有助于管理層決定哪些項(xiàng)目先行哪些項(xiàng)目押后。
狀態(tài)：有隊(duì)列中、啟動(dòng)、取消、完成等選項(xiàng)。隊(duì)列中表示項(xiàng)目尚在排隊(duì)，沒(méi)被抽出來(lái)進(jìn)行資源安排；啟動(dòng)是組織對(duì)項(xiàng)目分配項(xiàng)目經(jīng)理和資源，正式啟動(dòng)；取消是項(xiàng)目因故不做；完成是項(xiàng)目已經(jīng)做完交付使用。
項(xiàng)目編號(hào)：編制規(guī)則不定，例如0712-ZSHJF（2007年第12個(gè)項(xiàng)目：中石化計(jì)費(fèi)系統(tǒng)）。編號(hào)的目的是便于歸檔、簡(jiǎn)化系統(tǒng)名稱(chēng)、版本號(hào)和代碼名稱(chēng)可以跟項(xiàng)目編號(hào)統(tǒng)一等，如果組織有文檔庫(kù)管理，編號(hào)便于搜索和索引。
背景：扼要描述項(xiàng)目發(fā)起方、起源、歷史介紹、受影響的外部系統(tǒng)等。
目標(biāo)：扼要描述項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的大致目標(biāo)。例如夫妻吵架項(xiàng)目，老公擔(dān)任客戶方（項(xiàng)目發(fā)起方），項(xiàng)目目標(biāo)是通過(guò)吵架增進(jìn)夫妻感情，彼此更加相愛(ài)；如果老婆擔(dān)任客戶方，項(xiàng)目目標(biāo)是通過(guò)吵架讓老公刷卡送兩雙新鞋子；又例如某省希望工程，項(xiàng)目目標(biāo)是在兩年內(nèi)建造105所希望小學(xué)183所希望中學(xué)，全省農(nóng)村小孩的入讀率高于98%，學(xué)費(fèi)全免。
項(xiàng)目范圍：描述項(xiàng)目涵蓋范圍。
項(xiàng)目主要相關(guān)人員：項(xiàng)目發(fā)起方、項(xiàng)目承建方、雙方領(lǐng)導(dǎo)等。
項(xiàng)目發(fā)起書(shū)另一作用是組織據(jù)此進(jìn)行人力資源計(jì)劃和統(tǒng)籌，通過(guò)分析狀態(tài)為隊(duì)列中的項(xiàng)目及其優(yōu)先級(jí)，組織能估算當(dāng)前人力資源是剩余的還是不足的，如果是剩余，可以安排人員做其他任務(wù)；如果是小不足，要優(yōu)化和調(diào)配；如果是大不足，要招聘和培訓(xùn)新人。另外，組織能獲知未來(lái)項(xiàng)目的技術(shù)趨勢(shì)，如果是新技術(shù)，組織要進(jìn)行有效指導(dǎo)和安排培訓(xùn)。

1.2 可行性報(bào)告
可行性報(bào)告比項(xiàng)目發(fā)起書(shū)更詳細(xì)地說(shuō)明項(xiàng)目起因、背景歷史、范圍目標(biāo)、采用怎樣的技術(shù)架構(gòu)和預(yù)期效果等等，最主要的是分析項(xiàng)目在既定的范圍、成本、質(zhì)量和進(jìn)度下，是否能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于外部項(xiàng)目，該文檔多用于打單，要求格式正規(guī)內(nèi)容盡可能地詳盡；對(duì)于內(nèi)部項(xiàng)目或維護(hù)演變的項(xiàng)目，著重是采用怎樣的技術(shù)架構(gòu)、收益分析等。

1.3 開(kāi)工大會(huì)
在開(kāi)工大會(huì)前，組織已經(jīng)任命項(xiàng)目經(jīng)理和分配人力資源。項(xiàng)目經(jīng)理編寫(xiě)《開(kāi)工大會(huì)章程》，發(fā)送給組織高層、項(xiàng)目組所有成員、客戶主要人員等，通知他們開(kāi)會(huì)。

《開(kāi)工大會(huì)章程》的主要內(nèi)容有項(xiàng)目名稱(chēng)、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議室（地點(diǎn)和電話）、主持人（客戶方負(fù)責(zé)人或組織高層）、與會(huì)人員（姓名和職務(wù)）、議題等；其中議題的先后次序是主持人介紹團(tuán)隊(duì)成員、客戶領(lǐng)導(dǎo)介紹項(xiàng)目的商業(yè)需求和期望效果、項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明項(xiàng)目總體范圍和項(xiàng)目關(guān)鍵可交付物、雙方商定粗輪廓的項(xiàng)目計(jì)劃和主要里程碑等，剩下的時(shí)間是問(wèn)和答（F&Q）。

有些項(xiàng)目經(jīng)理覺(jué)得開(kāi)工大會(huì)不重要，這是誤區(qū)，開(kāi)工大會(huì)是人員到場(chǎng)最齊全的會(huì)議之一，項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任讓所有人員清楚各自職責(zé)，并在會(huì)上對(duì)客戶精簡(jiǎn)介紹項(xiàng)目常識(shí)，例如說(shuō)明時(shí)間成本范圍質(zhì)量是項(xiàng)目的鐵三角；說(shuō)明項(xiàng)目的幾大階段；說(shuō)明一個(gè)變更需要經(jīng)歷怎樣的審核過(guò)程等等。

作者：林佩雯

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