本次總結(jié)主要是以西安市道路運輸管理信息系統(tǒng)項目的培訓作為案例進行總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容主要從培訓前的準備工作、培訓過程中注意的事項以及培訓結(jié)束后的整理總結(jié)工作三個大的方面分別進行闡述。

西安市道路運輸管理信息系統(tǒng)培訓工作實際耗時整整一周，培訓工作從2007年11月22日開始至2007年11月30日結(jié)束。培訓內(nèi)容包括客運、貨運、市場稽查、運輸服務、搬運裝卸、搬家運輸、汽車租賃、快捷貨運等8個方面的內(nèi)容，涵蓋了目前西安市全部運政業(yè)務。培訓主要對象包括西安市交通運輸管理處各個業(yè)務科室、各區(qū)、縣運管站、市處直屬四站、各個稽查站的相關(guān)業(yè)務操作人員和業(yè)務主管領(lǐng)導。

本次培訓取得了圓滿成功，在這次培訓中我們采取的培訓方式是：

1）在時間安排上，采取分批次進行培訓。主要按照業(yè)務范圍的不同進行分批培訓，但學員可以按照所附的培訓課程表選擇其他相關(guān)培訓。

2）培訓采用講師課堂講解，學員跟隨教師練習的方式。

3）每批次的培訓，都留有一到兩個小時的自行上機練習時間，學員對有疑問的地方可以當場提出，教師現(xiàn)場進行答疑和輔導。

本次培訓能夠順利進行并取得成功，與培訓前期充分的準備工作是分不開的。下面

將從培訓前期的準備工作以及注意事項、培訓過程中的注意事項、培訓結(jié)束后的整理總結(jié)三個方面對本次培訓進行一個簡潔的總結(jié)。

一、 培訓前的準備工作

做好任何工作之前都要有一個充分準備的過程，毛澤東著名的軍事理論思想有謂

“不打沒把握的仗，要在戰(zhàn)略上藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”也說明了準備工作的重要性。

下面總結(jié)了本次培訓中在培訓前的準備工作事項：

1、明確培訓的目的；

2、確定培訓的對象以及參加培訓人員名單；

3、確定培訓的內(nèi)容；

4、確定培訓的日程安排；

5、確定培訓的規(guī)模；

6、選擇好培訓的場地；

7、培訓通知的編寫和發(fā)放；（培訓通知需在培訓前的2到5日內(nèi)提前發(fā)出，通知內(nèi)容須具體說明培訓的目的、培訓的具體內(nèi)容、培訓的時間安排和周期、培訓的講師、培訓的具體地點等等。）

8、準備好培訓所需要的資料；

9、準備培訓所需要的用品（eg:筆記本和筆）

10、 準備培訓簽到表；

11、 培訓講師的PPT等的準備；

12、 正式培訓前的預講練習，在預講時，對于講師講解過程中出現(xiàn)的問題及時提出，并改正；

13、 培訓過程中所需要的所有培訓器材的準備（eg: 筆記本電腦、麥克風、投影儀）；

14、 培訓前對所以東西進行一次全面的檢查，確保培訓時不會出現(xiàn)意外。

二、 培訓過程中注意的事項

培訓的目的是讓每位參加培訓的學員在培訓結(jié)束后都能夠正確的操作本系統(tǒng)，能夠使用本系統(tǒng)順利、正確的進行相關(guān)的業(yè)務辦理工作。

為了達到預期的培訓目標，作為組織培訓工作的人員應該注意如下事項并做好培訓中的組織和現(xiàn)場跟進工作：

1、做好培訓簽到工作；

2、確保培訓講師培訓期間能夠按時到場；

3、培訓講師提前半個小時或一個小時進入培訓現(xiàn)場進行相關(guān)設(shè)備的調(diào)試，確認所有東西沒有異常；

4、除講師之外，需安排2到3名專業(yè)人員同時在培訓現(xiàn)場，以便對參加培訓人員進行現(xiàn)場答疑和其他未知情況的處理；

5、在培訓過程中，指派一名人員對培訓過程中所有問題進行記錄和搜集。任何軟件都不可能保證百分百的完美，培訓過程中對于系統(tǒng)出現(xiàn)的所有問題，不管是界面上還是功能方面的，都進行記錄，對用戶提出的問題和建議都要進行當場記錄，便于培訓結(jié)束后進行修改和完善。

6、為了讓培訓達到預期的理想效果，以及在培訓中能夠和學員產(chǎn)生良好的互動，在培訓時講解應注意以下幾個問題：

1）培訓過程忠盡量不要使用專業(yè)術(shù)語，語言應通俗易懂，因為培訓的主要目的之一是讓客戶明白如何使用本系統(tǒng)，讓用戶在培訓完后能正確的操作系統(tǒng)；

2）注意把握時間，每45分鐘左右休息10分鐘；

3）講解時用詞盡量簡潔，準確；

4）講課的語速不可太快或太慢，要把握住講課的語速以及節(jié)奏的連貫性。在講到每一部分時，應該停頓半拍，讓用戶有一個思考和反應的時間；

5）講課時切記鼠標不可在屏幕上到處走動，會給聽眾造成頭暈眼花的感覺，鼠標應該按照講課時的邏輯進行相應的移動；

6）講課時語調(diào)不要總是一個調(diào)，根據(jù)聽眾的狀態(tài)應該進行相應的調(diào)整，在感覺到聽眾有些疲勞的時候或有睡意的時候應該提高講課的語調(diào)，把聽眾的注意力吸引到講課內(nèi)容上，同時注意調(diào)動課堂的互動性。(eg: 向聽眾詢問有哪些疑問或者需要解答的地方)

7）講課的總體邏輯應該按照先總分總的方式進行：

首先，讓聽眾明白下面的課程將從幾個方面進行講解；

其次，向聽眾對系統(tǒng)進行一個總體的概括描述，包括系統(tǒng)的優(yōu)點、特點，系統(tǒng)由哪些主要部分組成，系統(tǒng)都具有哪些主要功能等；

然后，以實例演示的形式，開始向用戶講解怎樣辦理一個業(yè)務的具體操作步驟，演示的時候盡量使用接近于真實數(shù)據(jù)的實例；

最后，總體上回顧一下講過的內(nèi)容；

8）講課時，注意盡量少用，最好不用口頭禪(eg: 可能、也許、就是說、大家都知道、這個等等)；

7、培訓工作的組織和協(xié)調(diào)人員(項目經(jīng)理)應該及時對培訓過程中出現(xiàn)的問題進行靈活處理，項目經(jīng)理應該及時提醒講師注意調(diào)動與培訓學員之間的互動等等。項目經(jīng)理對培訓過程中不好的狀況及時進行調(diào)整和靈活處理。

總之，培訓過程中可能會出現(xiàn)各種狀況，項目經(jīng)理應該根據(jù)實際情況及時的做出調(diào)整，確保培訓工作的完滿完成。

三、 培訓結(jié)束后的總結(jié)工作

我們?yōu)槭裁匆M行工作總結(jié)呢？工作總結(jié)是必要的嗎？在我們做任何事情之前，大

家也許都會問幾個為什么。首先，在此先對工作總結(jié)的必要性給一個肯定的回答；至于為什么要進行工作總結(jié)，本文將從以下三個方面說明工作總結(jié)的作用，在我們清楚了工作總結(jié)的作用后，同時也就回答了為什么要進行工作總結(jié)的問題。

工作總結(jié)的作用具體表現(xiàn)在以下三個方面：
1）總結(jié)是推動工作前進的重要環(huán)節(jié)。

任何一項工作，不管是個人或群體去進行都需要多次反復操作、辛勤勞動才能完成。每一次具體實踐，都有成績與失誤、經(jīng)驗與教訓，及時總結(jié)就會及時取得經(jīng)驗教訓，提高認識和工作效率。不斷實踐，不斷總結(jié)，那么人們對客觀事物的認識也就越來越深刻，知識越來越廣，智慧越來越高，所進行的事業(yè)通過總結(jié)才會不斷發(fā)展、前進。

2）總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。

任何一種事物、一項工作，都存在內(nèi)在聯(lián)系、外部制約，都有它自身的發(fā)展、運動規(guī)律。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達到預期的目的，否則就會受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗。而要找尋、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié)。

3）總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。

一個人的工作能力是指他承擔某項工作、執(zhí)行某項業(yè)務、任務的能力。具體表現(xiàn)有兩方面，一是他的專業(yè)知識水平，二是他解決、處理實際工作的能力。在實踐中二者常常是揉合在一起，相得益彰。運用所學知識處理實際工作的能力主要通過實踐培養(yǎng)起來的，絕不是天生的。因此，總結(jié)是提高能力的重要手段。

總之，認真進行總結(jié)是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

上述主要對工作總結(jié)的重要性以及工作總結(jié)在實際工作中的作用進行了闡述。下面將以小段文字對西安市道路運輸管理信息系統(tǒng)的培訓工作做一個總結(jié)。從培訓的目標上來說，本次培訓達到了如下目標：

從用戶的角度來說，讓每一位參加培訓的人員都學會了對本系統(tǒng)的實際操作，能夠正確的在本系統(tǒng)上進行各自業(yè)務工作的辦理。

除此之外，通過本次培訓，用戶現(xiàn)場的上機操作也是對軟件本身的一種測試。同時，在用戶實際操作軟件的過程中，對于一些不合理的地方，用戶當場提出，對于用戶合理的建議以及軟件本身存在不合理的地方，我方人員及時的進行了記錄。

在每場培訓開始前，對參加培訓的學員說明，如果對軟件有什么想法和建議必須以書面的形式提交給市處的綜合科，再由綜合科統(tǒng)一匯總提交給我們，便于統(tǒng)一管理。在培訓結(jié)束后，項目經(jīng)理組織團隊對所有記錄進行整理，同時結(jié)合綜合科提交的書面建議，對合理的部分，安排相關(guān)開發(fā)人員進行修改，確保軟件本身的可用性和正確性。

CMM/CMMI中最經(jīng)常提到一個詞是：“過程改進”，然而各個企業(yè)如何真正能夠把CMM中的理論、方法應用到企業(yè)實踐中，這就需要在實際工作過程中不斷的對工作過程進行總結(jié)、提煉，從而制定出一套真正適合企業(yè)生存和發(fā)展的理論體系。

總之，認真總結(jié)每一次的工作結(jié)果，從中尋找規(guī)律，久而久之就形成了自己的一套符合企業(yè)真正需要的方法論。

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