作者：石海東
一、項(xiàng)目人員考核和激勵(lì)經(jīng)常面臨的問題
在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，企業(yè)常常面臨一些問題或困惑，比如：如何設(shè)計(jì)出合理的考核體系，既能對(duì)項(xiàng)目的成果做出客觀的評(píng)價(jià)，考核的結(jié)果又能對(duì)相關(guān)人員做出有效的激勵(lì)？項(xiàng)目的收入、利潤(rùn)和成本很重要，需要考核，但是為了取得好的績(jī)效，一些項(xiàng)目人員拼命壓縮成本，這樣犧牲了質(zhì)量，壓縮了范圍，甚至降低了客戶的滿意度。雖然當(dāng)時(shí)看成本降低了，但是以后帶來了大量的維護(hù)工作，整體的成本反而增加了。這種現(xiàn)象如何規(guī)避？當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目虧損時(shí)，所有的項(xiàng)目成員都得到較低的績(jī)效分?jǐn)?shù)，然而卻有部分成員認(rèn)為他們對(duì)項(xiàng)目的成本沒有太大的影響，因而這樣有失公平。
種種困惑和問題說明，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理的考核和激勵(lì)是減既重要又不容易做好的事情。本文以神州數(shù)碼為例，介紹神州數(shù)碼面對(duì)此問題的做法。
神州數(shù)碼的項(xiàng)目人員考核首先是確定合理的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，明確不同角色的主要任務(wù)，即做到各司其職；
其次根據(jù)不同角色的職務(wù)不同，確定對(duì)項(xiàng)目績(jī)效應(yīng)承擔(dān)的不同責(zé)任，即做到各負(fù)其責(zé)。
第三根據(jù)不同角色的不同責(zé)任，指定相應(yīng)的考核辦法和激勵(lì)措施，即做到有的放矢。


二、確定合理的項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)
神州數(shù)碼對(duì)項(xiàng)目人員的考核，是與其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)緊密相關(guān)的。其組織機(jī)構(gòu)主要圍繞事業(yè)部、交付、技術(shù)和人才戰(zhàn)略等幾條業(yè)務(wù)主線設(shè)置。其中交付線為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，以項(xiàng)目的組織形式，在需要向客戶提供交付的時(shí)候設(shè)置。
項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)如圖1：

圖1 項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)
圖1中，中間的部分為項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，周邊的部分是具體的業(yè)務(wù)單元組織機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中不同的背景顏色表明來自對(duì)應(yīng)顏色邊框的部門。其中：
項(xiàng)目總監(jiān)來自于事業(yè)部，要對(duì)項(xiàng)目的交付負(fù)責(zé)任。
項(xiàng)目經(jīng)理通常來源于具體的資源池，依照項(xiàng)目性質(zhì)的不同可能從不同的資源組選擇。
架構(gòu)師和質(zhì)量經(jīng)理來自于公司直接領(lǐng)導(dǎo)的公司資源池。
項(xiàng)目根據(jù)需要可設(shè)不同的項(xiàng)目小組，從普通的資源池中選取人選組成。

三、明確項(xiàng)目實(shí)施核算關(guān)系
神州數(shù)碼是據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中不同的角色承擔(dān)的不同任務(wù)，來區(qū)分不同的責(zé)任的。項(xiàng)目財(cái)務(wù)實(shí)施核算的關(guān)系如圖2：

圖2： 項(xiàng)目實(shí)施核算關(guān)系
由圖2可以看出。不同的核算項(xiàng)，將分配到不同的組織單元中承擔(dān)。
事業(yè)部的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)銷售和服務(wù)的交付，因此項(xiàng)目的收入和凈利統(tǒng)一由事業(yè)部承擔(dān)。事業(yè)部是唯一的利潤(rùn)中心，為項(xiàng)目的利潤(rùn)負(fù)責(zé)。同時(shí)，項(xiàng)目是對(duì)客戶的交付，因此，實(shí)際上，事業(yè)部是對(duì)客戶的利潤(rùn)負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目中，項(xiàng)目總監(jiān)來自于事業(yè)部，代表著事業(yè)部。事實(shí)上，同一個(gè)客戶，尤其是大客戶，往往可能存在很多個(gè)不同的項(xiàng)目，而且項(xiàng)目之間的利潤(rùn)情況可能大不相同。由事業(yè)部來承擔(dān)項(xiàng)目的利潤(rùn)情況，可以由項(xiàng)目總監(jiān)判斷同一客戶的不同項(xiàng)目之間的利潤(rùn)總體情況，更利于客戶關(guān)系的維護(hù)和公司利益的平衡。這比其它企業(yè)經(jīng)常采用的單個(gè)項(xiàng)目核算利潤(rùn)明顯具有優(yōu)勢(shì)。
架構(gòu)師和質(zhì)量經(jīng)理作為公司級(jí)的資源，由公司統(tǒng)一管理。因此他們的相關(guān)支出作為公司的管理費(fèi)用，由公司承擔(dān)。因此，這屬于費(fèi)用中心?？傎M(fèi)用將按比例分?jǐn)偟巾?xiàng)目中。
項(xiàng)目組的各種人工等成本是由項(xiàng)目組成員的活動(dòng)產(chǎn)生的，因此這部分支出將計(jì)入成本中心。成本中心是屬于不同的資源組的。

四、分類進(jìn)行項(xiàng)目人員考核
項(xiàng)目組成員的考核，主要包括對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)的考核、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員、對(duì)普通項(xiàng)目小組成員的考核。
1、對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)的考核
因?yàn)轫?xiàng)目總監(jiān)代表著事業(yè)部，對(duì)收入和利潤(rùn)負(fù)責(zé)。因此對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)的考核要素主要就是收入和利潤(rùn)。
對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)的激勵(lì)方式有：薪金采用年薪制，由基本年薪和業(yè)績(jī)年薪兩部分組成。
2、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和核心組成員的考核
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心組成員的考核又一個(gè)變化的過程。最早神州數(shù)碼因?yàn)檫@些資源屬于成本中心，因此考核主要以成本為主。后來發(fā)現(xiàn)，在成本中，主要的部分是人工成本，而人工成本是與進(jìn)度和投入資源數(shù)密切相關(guān)的。因此考核轉(zhuǎn)向以人員報(bào)工情況為主。但實(shí)行后發(fā)現(xiàn)存在項(xiàng)目組為提高考核得分而壓縮工時(shí)從而犧牲質(zhì)量的做法，給項(xiàng)目后期的維護(hù)帶來很大隱患。因此，最后神州數(shù)碼決定以考核整體的質(zhì)量為主。因此，目前對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和核心組成員的關(guān)鍵考核因素主要是項(xiàng)目偏差和客戶滿意度。
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和核心組成員的激勵(lì)方式有：浮動(dòng)工薪加項(xiàng)目獎(jiǎng)金。
3、對(duì)項(xiàng)目小組成員的考核
對(duì)普通項(xiàng)目成員的考核，主要考核其完成任務(wù)的情況，因此其關(guān)鍵的考核因素就是任務(wù)完成情況。
對(duì)普通項(xiàng)目成員的激勵(lì)方式也主要是浮動(dòng)工薪加項(xiàng)目獎(jiǎng)金。

五、實(shí)施的效果
這種考核體系帶來了很好的效果。一方面項(xiàng)目考核的結(jié)果能夠很準(zhǔn)確的反應(yīng)出項(xiàng)目的真實(shí)績(jī)效：對(duì)考核結(jié)果的投訴和抱怨減少了，考核結(jié)果高但后期出現(xiàn)嚴(yán)重問題的項(xiàng)目少了，客戶滿度度提升了。另一方面項(xiàng)目的考核對(duì)員工的激勵(lì)開始發(fā)揮作用：?jiǎn)T工已經(jīng)從最初的不理解到現(xiàn)在變成了工作中基本的一部分，對(duì)考核結(jié)果比較認(rèn)同并且能夠很據(jù)考核結(jié)果認(rèn)識(shí)不足，不斷學(xué)習(xí)提高。


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