深港兩地跨境IT項(xiàng)目，即香港公司和深圳公司合作的IT項(xiàng)目。相信在香港、深圳有很多項(xiàng)目管理人員有這種項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。我多年參與深港兩地跨境IT項(xiàng)目，這里也借這個(gè)篇幅談?wù)勆罡蹆傻乜缇矷T項(xiàng)目的溝通管理。

首先，讓我們一起來重溫一下溝通管理。在項(xiàng)目管理中，專門將溝通管理作為一知識(shí)領(lǐng)域。PMBOK中也建議項(xiàng)目經(jīng)理要花75%以上時(shí)間在溝通上，可見溝通在項(xiàng)目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達(dá)，能說、會(huì)說，項(xiàng)目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對(duì)溝通的管理。一般來說，溝通管理包括以下幾方面工作：
　　1、確定溝通目標(biāo)：項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為項(xiàng)目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就要識(shí)別所有的項(xiàng)目干系人。以及不同人的不同信息需求；
　　2、制定溝通計(jì)劃：溝通對(duì)象，需要的信息，信息發(fā)布頻率等都要確定好；
3、執(zhí)行溝通計(jì)劃?？瓷先?，很簡單，每個(gè)項(xiàng)目都可以依此模式套用，但實(shí)際上很多項(xiàng)目在執(zhí)行中都會(huì)出現(xiàn)溝通問題。

深港兩地跨境IT項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及項(xiàng)目干系人一般涉及到多個(gè)辦公區(qū)域，很少或者沒有時(shí)間面對(duì)面的工作（所幸的是，香港和深圳還是交通很便捷，在項(xiàng)目期間是可以經(jīng)常創(chuàng)造面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)） 。因此，一個(gè)成功的跨境項(xiàng)目，需要盡快組織一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，讓大家克服很少或沒有時(shí)間面對(duì)面工作帶來的溝通不便利，按照計(jì)劃共同完成目標(biāo)。電子通信工具（包括電子郵件、電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和視頻會(huì)議等）使虛擬團(tuán)隊(duì)成為可行。

談?wù)勌摂M團(tuán)隊(duì)的作用，虛擬團(tuán)隊(duì)使人們有可能：
1. 在所處地理位置廣為分散的員工之間組建團(tuán)隊(duì)；
2. 為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域；
3. 在工作班次或時(shí)間不同的員工之間組建團(tuán)隊(duì)；
4. 進(jìn)行那些原本會(huì)因差旅費(fèi)用過高而被封殺的項(xiàng)目。

在虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中，溝通規(guī)劃變得更為重要?？赡苄枰嗷ㄐr(shí)間，來設(shè)定明確的期望，促進(jìn)溝通，制定沖突解決方法，召集人員參與決策，以及共享成功的喜悅。

其次，談?wù)勆罡劭缇稠?xiàng)目溝通中重要的一個(gè)因素：語言。香港同胞日常中大部分使用的是粵語和英語，會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)普通話；而深圳的IT人員大部分只善于普通話，個(gè)別熟悉粵語。

在這里，分享三點(diǎn)深港跨境項(xiàng)目語言上溝通的技巧：
1） 建立共通語言：為簡化深港跨境項(xiàng)目語言的多樣性，采用以一種語言作為項(xiàng)目運(yùn)作的語言，制定共享的語言來進(jìn)行交流，以降低溝通成本。我們參與的項(xiàng)目，大多采用普通話作為共通語言。但在工作中，有些香港同胞僅能聽懂普通話，因此，需要你能聽懂對(duì)方講粵語，能相互粵語溝通是最好的了。很佩服香港同胞的學(xué)習(xí)能力，在溝通中，他們經(jīng)常主動(dòng)要求我們用普通話。項(xiàng)目過程有一位香港女主管，在我們剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候，幾乎不會(huì)普通話，2年項(xiàng)目結(jié)束后，已經(jīng)一口流利的普通話了。
2） 追蹤信息：對(duì)于發(fā)送出去的訊息，應(yīng)隨時(shí)予以追蹤，以防止誤解的發(fā)生。假如你的訊息已經(jīng)被人誤解，此時(shí)你能想要了解自己的想法使否讓別人接受，此時(shí)可以透過追蹤訊息向接受者做再確認(rèn)（Double Check），以確保信息是被明確地接受。
3） 要善用溝通渠道：隨著科技的日新月異，可選擇的溝通渠道越來越多，這些溝通渠道包括：郵件、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議、面對(duì)面會(huì)議等?？梢佬枰x擇適當(dāng)?shù)臏贤夹g(shù)，來獲得溝通的效能。

最后，談?wù)勎幕尘昂头梢蛩?。來自香港、深圳的同事具有不同的文化背景，員工的價(jià)值觀、行為方式等具有相當(dāng)大的差異。這種文化上的差異可能成為內(nèi)部沖突的導(dǎo)火索。同時(shí)，還是由于文化的差異，管理理念、認(rèn)可的管理制度和采取的管理方法也不盡相同。這里舉一個(gè)簡單的例子：周末加班的看法？深圳因?yàn)閲鴥?nèi)文化原因，周末加班是家常便飯，而香港是不太提倡加班的。具體IT項(xiàng)目涉及的法律，同一個(gè)軟件，實(shí)施在不同的地區(qū)，需要遵循的法律是不同的。比如電信行業(yè)方面，在香港需要嚴(yán)格遵守OFTA的管理規(guī)定，這些規(guī)定和國內(nèi)的電信管理還是有很大不同的。這些因素都是需要在溝通中考慮的。

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