在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理很可能花費(fèi)70％或更多的個人時間來溝通，典型的職能包括：協(xié)調(diào)項(xiàng)目利益相關(guān)人之間的溝通、制定溝通計劃、項(xiàng)目狀態(tài)報告、提供項(xiàng)目指導(dǎo)、分配工作、指導(dǎo)行動、參加會議、綜合項(xiàng)目管理等等。

項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行溝通管理時，他主要所做的溝通管理工作是：確定溝通計劃、明確溝通依據(jù)、檢驗(yàn)溝通結(jié)果。這些都是純理論的知識，要通過項(xiàng)目的實(shí)踐，不斷解剖、總結(jié)和提高，才能提升項(xiàng)目交付能力。以下是P項(xiàng)目溝通中的一點(diǎn)體會，借以拋磚引玉。

1.客戶關(guān)系管理CRM：
順暢的客戶關(guān)系對項(xiàng)目的順利執(zhí)行有舉足輕重的作用?？蛻舻囊痪湓?，可能給項(xiàng)目執(zhí)行增加大量的成本。在客戶提出苛刻要求時，要積極主動與客戶溝通，正確引導(dǎo)客戶，使局勢向有利我方的方向前進(jìn)。比如：P項(xiàng)目執(zhí)行中，客戶高層要求我司所有站點(diǎn)安裝E設(shè)備。由于E設(shè)備的安裝，導(dǎo)致設(shè)計的變更，尤其是線纜用量大增（客戶要求2倍的電纜容量配置），造成電纜成本的大量增加，按統(tǒng)計，需新增60萬美元左右的額外費(fèi)用。為此，項(xiàng)目組與客戶多次進(jìn)行溝通，引導(dǎo)客戶不采用2倍的電纜容量，并減少需要安裝E設(shè)備的站點(diǎn)數(shù)量。經(jīng)過1個月的溝通，最終溝通結(jié)果為：只需要在4個主要站點(diǎn)安裝E設(shè)備，且客戶負(fù)責(zé)購買，最重要的是，客戶不再強(qiáng)制要求2倍的電纜容量配置，因此，線纜長度的增加非常小，E設(shè)備問題導(dǎo)致的額外成本小于5萬美金，屬可控范圍。

2.溝通機(jī)制的建立和內(nèi)部溝通文檔化：
有效的溝通機(jī)制，才能達(dá)成項(xiàng)目有效的溝通。在項(xiàng)目啟動初期，首先需要明確項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，崗位職責(zé)和項(xiàng)目溝通制度，確定溝通的方式，頻度等；其次，內(nèi)部溝通文檔化管理。1、信息格式規(guī)范化。項(xiàng)目組給出命名規(guī)范和歸檔要求，以統(tǒng)一文檔風(fēng)格；2、文檔的共享與學(xué)習(xí)。文檔的存在可快速共享經(jīng)驗(yàn)，避免成員間的重復(fù)溝通，增加溝通成本。如利用基于網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目管理軟件，可以個性化的實(shí)現(xiàn)文檔管理和問題跟蹤。

3.善于授權(quán)，不做瓶頸：
項(xiàng)目經(jīng)理花在溝通上面的時間在70%以上，要提高溝通的效率，必須善于授權(quán)。前期在P項(xiàng)目中就存在這樣的問題，項(xiàng)目經(jīng)理成為整個項(xiàng)目溝通的瓶頸，項(xiàng)目組任何事情，無論巨細(xì)，均找項(xiàng)目經(jīng)理，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理從早到晚，忙得不亦樂乎，天天加班到晚上2點(diǎn)，事情也做不完。后來經(jīng)過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，項(xiàng)目經(jīng)理有更多的精力對項(xiàng)目進(jìn)行整體管理，項(xiàng)目也步上正軌。

4.項(xiàng)目主計劃的多方面溝通：
制定項(xiàng)目主計劃一定要進(jìn)行充分的溝通，漸進(jìn)明細(xì)。在項(xiàng)目里程碑和主計劃制定后，把主計劃分解到各子團(tuán)隊(duì)或區(qū)域，由子團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)相應(yīng)的進(jìn)度，后續(xù)根據(jù)關(guān)鍵時間點(diǎn)進(jìn)行計劃的控制。P項(xiàng)目的前期執(zhí)行中，這點(diǎn)做得很不好，主計劃閉門造車，既沒有經(jīng)過與子團(tuán)隊(duì)充分溝通，也沒有與客戶進(jìn)行里程碑的溝通。主計劃中假設(shè)客戶7月提供關(guān)鍵站點(diǎn)的電源設(shè)備，后來客戶承諾7月底提供，但事實(shí)上8月底也沒有提供電源設(shè)備，給項(xiàng)目的執(zhí)行帶來巨大的風(fēng)險。

5.目標(biāo)管理，協(xié)同執(zhí)行：
項(xiàng)目啟動后，實(shí)行目標(biāo)管理與主計劃分解有異曲同工之妙。通過整體目標(biāo)分解，相應(yīng)的子團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人清晰自己目標(biāo)，才能協(xié)同整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，收到1加1大于2的效果。P項(xiàng)目前期沒有目標(biāo)管理，項(xiàng)目成員每天都很忙，但是相當(dāng)部分時間在做無用功。后來項(xiàng)目組進(jìn)行整體目標(biāo)分解，建立項(xiàng)目各階段、各子團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分解表，細(xì)化到人到周，才形成合力，促進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行。

以上就是P項(xiàng)目中關(guān)于溝通管理的小結(jié)，希望對讀者有所啟發(fā)。

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