許多公司培訓(xùn)主管都在抱怨，項目經(jīng)理的內(nèi)訓(xùn)每年都在按照項目管理管理部或者公司領(lǐng)導(dǎo)要求的在做，但是他們的對項目經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，是我們的項目經(jīng)理的悟性太差，還是我們需要一種更有效的培訓(xùn)方式來幫助項目經(jīng)理提升能力？

項目管理辦公室（PMO）也有他們的苦衷，經(jīng)過這幾年的培訓(xùn)，項目經(jīng)理確實學(xué)會了如何做項目計劃、如何做項目成本預(yù)測、如何分析項目風(fēng)險以及撰寫項目總結(jié)等等這些看得見的硬技能，但是僅僅有這些似乎還遠遠不足以應(yīng)付項目中的一些復(fù)雜問題。

    “不會主持會議”

    “面對客戶的變更要么太生硬，要么全盤接受”

    “他帶的團隊沒有士氣、沒有朝氣”

“在項目全過程中他只和我（領(lǐng)導(dǎo)）談過兩次：一次接受任務(wù)，一次報告完成結(jié)果。平時我不問他從來不匯報?！?/SPAN>

......

以上這些是領(lǐng)導(dǎo)對項目經(jīng)理的常見評價。深入分析，我們發(fā)現(xiàn)這些問題有一個共性，就是說，要處理這些問題，你必須要調(diào)動你的軟技能，這個時候，你需要用到諸如“拉近距離”、“同理心”、“雙贏”、“求同存異”、“恩威并重”、“折中”、“靈活變通”，“利益交換”等等這些軟的技能來解決這些問題。

前美國項目管理學(xué)會主席曾經(jīng)說過，管理者要花70%的時間與人溝通，而項目經(jīng)理需要花費90%甚至更多的時間溝通。

相對于需要做“估算”、“定義”、“分配“、”分析“、”檢查“等這類項目經(jīng)理的“硬技能”，軟技能似乎缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以量化和度量，但是在項目中，80%以上甚至更多的項目工作需要通過軟技能解決。

    5月20日，來自長城開發(fā)、比亞迪IT產(chǎn)業(yè)群、宇龍通信、平安集團的IT中心、深圳發(fā)展銀行、天源迪科、漫步者等10多家企業(yè)的45位精英齊聚深圳礪志咨詢在博林諾夫特酒店舉辦的項目經(jīng)理軟技能場景互動體驗沙龍活動，親身體驗了基于企業(yè)項目實景的一對一項目軟技能互動體驗式演練是如何幫助項目經(jīng)理提升軟技能、進而化解企業(yè)項目難題的。

本次沙龍活動采取小組圓桌討論的方式，拉近了來賓之間的距離，主持嘉賓梁光華顧問傳達了本次活動游戲規(guī)則：小組每個成員首先要相互認識，然后選出“村長”，各村團隊作戰(zhàn)，冠軍村將獲得由礪志咨詢送出的精美禮品。

梁光華顧問首先向大家展示了熱播劇《潛伏》的中余則成遇到的“項目”難題以及他是如何化解的、企業(yè)中目前存在的項目難題，參加沙龍活動的HR和項目管理部的成員感同身受：軟技能對項目經(jīng)理的工作非常重要，在很多企業(yè)甚至超過了硬技能，目前項目經(jīng)理群體的軟技能普遍不足，亟需提高，相對于可以通過常規(guī)的培訓(xùn)來提升的項目硬技能而言，目前企業(yè)還沒有好的辦法來提升項目經(jīng)理的軟技能。

活動第二階段是中場休息階段，礪志咨詢培訓(xùn)顧問王小丹女士主持大家進行禮物交換，進一步拉近了大家的距離，也使現(xiàn)場的氣氛達到高潮。

活動的第三階段，梁光華顧問用企業(yè)中兩個典型的項目案例：一是如何說服資深的、個性團隊成員加班，一是強勢的甲方客戶突然提出增加功能引領(lǐng)大家進行項目經(jīng)理軟技能演練，在演練中加深對項目經(jīng)理軟技能的理解，提升項目軟技能的水平。

在第一個案例中，梁光華顧問和一名學(xué)員進行了一對一項目經(jīng)理軟技能互動演練，演練結(jié)束后梁光華顧問引領(lǐng)大家從角色心理分析、策略分析、溝通方式與態(tài)度三個主要維度對學(xué)員剛才的演練進行分析。

接下來的第二個案例中，每個小組先對案例按照角色心理分析、策略分析、溝通方式與態(tài)度三個維度進行分析，然后小組內(nèi)部演練，優(yōu)秀的小組的兩個小組再和老師演練。

第一個和老師演練的是第三小組的代表，他在演練中以目標(biāo)為中心，按照預(yù)先制定的策略，很好的運用了贊美對方、折中等多項軟技能，順利完成了演練。

第二個和老師演練的是第五小組的代表，由于代表沒有自始至終的圍繞目標(biāo)去說服甲方，本次說服沒有達到預(yù)期的目的。

三組的演練的代表表示，雖然自己這次在臺上演練的很不錯，也解決了項目的難題，但這是在小組集體按照角色心理分析、策略分析、溝通方式與態(tài)度三個主要維度對案例進行分析討論的基礎(chǔ)上集體智慧的結(jié)晶，在實際的項目工作中，大多數(shù)情況下，需要靠自己的下意識的反應(yīng)來解決，如果不經(jīng)過訓(xùn)練，很難做到。

活動第四階段，梁光華顧問和礪志咨詢的員工演練了PMss（項目經(jīng)理軟技能實景演練課程）的全過程。

具體流程如下：

在準(zhǔn)備階段，學(xué)員有5分鐘的時間閱讀項目案例并對分析應(yīng)對策略。接下來進入互動演練階段，這個階段約10分鐘，由學(xué)員扮演PM，導(dǎo)師扮演客戶、供應(yīng)商等角色，最后是總結(jié)與建議階段，學(xué)員現(xiàn)對自己剛才的表現(xiàn)進行總結(jié)（約2分鐘），接著導(dǎo)師播放優(yōu)秀的案例給學(xué)員聽（約8分鐘），然后導(dǎo)師按照角色心理分析、策略分析、溝通方式與態(tài)度三個主要維度對學(xué)員剛才的表現(xiàn)進行分析約（10分鐘），最后是學(xué)員和老師的互動解答階段。

    基于項目真實場景的一對一互動體驗式軟技能培訓(xùn)的優(yōu)點：

    1、一對一演練能保證改進提高的針對性，體驗充分

    2、消除了當(dāng)眾演練的窘迫感

    3、時間、地點安排靈活

    4、網(wǎng)絡(luò)輔以軟技能文章的閱讀學(xué)習(xí)，有助于加強鞏固

    5、在線系統(tǒng)記錄學(xué)員學(xué)習(xí)情況，人力資源部可以掌握每一個學(xué)員的學(xué)習(xí)進度和成果，培訓(xùn)過程可控

    6、錄音記錄表現(xiàn)過程，學(xué)員可查看自己的成長，培訓(xùn)后自我消化與揣摩

    基于項目真實場景的一對一互動體驗式軟技能培訓(xùn)的缺點：

    1、缺少真人面對面的感覺

2、有些學(xué)員對遠程課程有陌生感

與會的企業(yè)項目管理部成員與培訓(xùn)部門主管對這種新穎的課程方式表現(xiàn)出了濃厚的興趣，在發(fā)放的互動調(diào)查表中，參與本次活動的45名嘉賓有40名選擇了希望體驗本次課程。很多嘉賓表示這是他們參加的最有趣、有意義的活動，通過本次沙龍，認識了不少圈內(nèi)的朋友，對于自己的職業(yè)發(fā)展大有裨益，本次活動的禮物交換環(huán)節(jié)給自己的印象很深刻，當(dāng)然最大的收獲認識到了軟技能的重要性，認識了一種新穎、有效的培訓(xùn)方式。

活動最后所有與會人員與梁光華顧問合影留念照片：