| 在項目中，項目經(jīng)理經(jīng)常遭遇…… |
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| 項目正在節(jié)骨眼上，老王突然要離職，哎……,這個老王，讓我說你什么好？ |
| 供應(yīng)商延遲交貨，項目又要延期，讓我怎么和客戶交代??？ |
| 采購部又把我的采購申請排到了2部的后面，真讓人火大，不行，我得和采購部理論下…… |
| 都什么時候了，客戶還要變更需求，合同是用來干什么的？這樣下去還要不要進度了？ |
| 三部的李濤總是推三推四，項目會議都不來，這工作還怎么開展??？ |
| 這個項目滿打滿算也要4個月，可是領(lǐng)導(dǎo)非說3個月拿下，我怎么說呀，說多了吧，好像我故意拖似的，真夠煩的。
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| …… |
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類似的問題每天都在項目中上演，遇到這些問題，項目經(jīng)理會發(fā)現(xiàn)： 什么九大知識領(lǐng)域，什么五大項目管理過程，什么輸入輸出似乎全都派不上用場。
在項目管理中，僅僅學(xué)會做項目計劃、成本預(yù)測、風(fēng)險分析、寫項目總結(jié)等等這些硬技能還遠遠不足以應(yīng)付項目中的上述問題。
深入分析，我們發(fā)現(xiàn)這些問題有一個共性，就是說，要處理這些問題，你必須要調(diào)動你的軟技能，這個時候，你需要用到諸如“拉近距離”、“同理心”、“雙贏”、“要挾”、“恩威并重”、“折中”、“靈活變通”，“利益交換”等等這些軟的技能來解決這些問題。
前美國項目管理學(xué)會主席曾經(jīng)說過，管理者要花70%的時間與人溝通，而項目經(jīng)理需要花費90%甚至更多的時間溝通。相對于需要做“估算”、“定義”、“分配“、”分析“、”檢查“等這類項目經(jīng)理的“硬技能”，軟技能似乎缺乏統(tǒng)一的標準，難以量化和度量，但是在項目中，80%以上甚至更多的項目工作需要通過軟技能解決。
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| 軟技能，項目經(jīng)理之痛： |
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由于多數(shù)項目經(jīng)理早年來自技術(shù)崗位，之前的工作經(jīng)歷使其更多的和技術(shù)、機器、產(chǎn)品打交道，而和上級、下屬、客戶、供應(yīng)商、其他部門的溝通甚少，使得在其成為項目經(jīng)理后缺少必備的應(yīng)對技巧和經(jīng)驗。
2010年底，中國項目管理資源網(wǎng)啟動了一項針對項目經(jīng)理的軟技能調(diào)查，調(diào)查顯示，47%的接受調(diào)查的項目經(jīng)理認為軟技能比硬技能重要，另有47%的項目經(jīng)理認為兩者很難說哪個更重要，而只有4%的受調(diào)查者認為硬技能比軟技能重要。
另，自2002年至2010年，礪志咨詢?yōu)槌^400家的國際和國內(nèi)大中型企業(yè)提供過項目管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)有超過90%的中高層領(lǐng)導(dǎo)認為其所在企業(yè)的項目經(jīng)理或項目團隊成員普遍存在軟技能方面的問題或缺陷，并希望尋求更有效的培訓(xùn)手段來改善這個現(xiàn)狀。
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| 軟技能，可以改善嗎？ |
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軟技能包含了溝通技巧，團隊領(lǐng)導(dǎo)力，演講能力，談判技巧，責(zé)任心等等，這些東西固然有先天稟賦的因素，但是也完全可以通過后天的互動演練和反復(fù)實踐進行提高和改善。比如說，演講，你的語調(diào)，節(jié)奏，手勢，目光，微笑甚至適時地沉默都是演講訓(xùn)練里面的重要方面，而這些方面都可以通過訓(xùn)練獲得明顯的提升。
具體到項目管理中的軟技能，通過對項目場景的還原模擬，通過1對1的互動演練，通過即時的點評和建議，通過對優(yōu)秀做法的參照，會給項目經(jīng)理帶來深刻的培訓(xùn)體驗，再加上項目經(jīng)理的自我反省和總結(jié)，應(yīng)對的意識、方法和技巧會在頭腦中固化下來，并在今后的項目實踐得以應(yīng)用和發(fā)揮。
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| 項目中的哪些工作需要用到軟技能？ |
| 進行團隊建設(shè)以及團隊成員相關(guān)工作 |
| 1、提高項目團隊士氣 |
| 2、說服成員接受工作挑戰(zhàn) |
| 3、說服成員加班 |
| 4、說服欲離職成員完成關(guān)鍵工作后再走 |
| 5、鼓勵、激勵成員 |
| 6、批評 |
| 7、…… |
| 協(xié)調(diào)多部門配合工作 |
| 1、分派工作，協(xié)調(diào)各部門不同意見 |
| 2、當外部門人員沒有按時完成工作時進行協(xié)調(diào)、推動 |
| 3、尋求外部資源配合 |
| 4、…… |
| 請求領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助 |
| 1、請求領(lǐng)導(dǎo)及時審批、簽字 |
| 2、請求領(lǐng)導(dǎo)增加項目資源 |
| 3、當領(lǐng)導(dǎo)提出無法達到的項目目標時與之協(xié)商 |
| 4、…… |
| >管理供應(yīng)商 |
| 1、協(xié)調(diào)變更事宜 |
| 2、解決意見分歧 |
| 3、…… |
| 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系 |
| 1、解決需求變更之類的矛盾 |
| 2、建設(shè)、密切客戶關(guān)系 |
| 3、推動客戶完成他們的配合工作 |
| 4、…… |
| 其他工作 |
| 1、商務(wù)交流或談判 |
| 2、主持會議 |
| 3、方案講解 |
| 4、…… |
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| 礪志咨詢1對1交互場景體驗軟技能課程PMSS簡介 |
礪志咨詢基于對之前超過400家企業(yè)的調(diào)研積累，歸納匯總了常見的項目難題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)遇到的項目難題同樣遵循二八原則，就是說，企業(yè)遇到的80%的項目難題都是比較相近和集中的，而這些項目難題基本都需要項目經(jīng)理運用軟技能來解決。
礪志咨詢深入分析了這些軟技能難題，結(jié)合項目經(jīng)理的日常項目場景，專門為項目經(jīng)理開發(fā)了1對1系列軟技能場景體驗課程。
每個場景體驗課程時長45分鐘，采用1對1互動角色扮演模式，一個學(xué)員對一個指導(dǎo)老師，學(xué)員扮演項目經(jīng)理，指導(dǎo)老師扮演領(lǐng)導(dǎo)、客戶、供應(yīng)商、合作部門人員、項目成員或其他項目干系人。
每個場景都是一個預(yù)先設(shè)計好的項目難題，如：跨部門協(xié)調(diào)的問題、面對強勢客戶的臨時要求問題、核心團隊成員在關(guān)鍵時刻提出離職的問題、供應(yīng)商延遲交貨的問題，等等。
在課程演練之前，學(xué)員首先要做一個軟技能評估測試，礪志咨詢會根據(jù)學(xué)員個人的評估結(jié)果進行項目場景的調(diào)整和優(yōu)化，然后再做演練，演練結(jié)束后，會對學(xué)員的表現(xiàn)進行一個總體的和各局部的點評，并給出改進建議。最后學(xué)員還可以參考一下此項目場景的優(yōu)秀應(yīng)對案例，進行比對和學(xué)習(xí)。
| 1、礪志咨詢軟技能課程特點 |
| 1.1浸入式項目場景，角色扮演式學(xué)習(xí) |
| 每個課程均為45分鐘浸入式場景，每個項目場景都是被精心設(shè)計和營造過的一個個擺在面前的項目難題，課程一開始參訓(xùn)人員即進入角色，扮演案例中的項目經(jīng)理，項目經(jīng)理需要充分調(diào)動自己的軟技能來應(yīng)對場景中的每一個問題。 |
| 1.2對1遠程指導(dǎo) |
| 每個場景課程都是一個學(xué)員對應(yīng)一個訓(xùn)練導(dǎo)師，借助電話和網(wǎng)絡(luò)進行1對1的遠程場景演練和指導(dǎo)。 |
| 1.3 交互式體驗 |
每個場景課程都是一個學(xué)員對應(yīng)一個訓(xùn)練導(dǎo)師，借助電話和網(wǎng)絡(luò)進行1對1的遠程場景演練和指導(dǎo)。 |
| 1.4 先評測，再定制，后演練 |
在正式課程演練前，參訓(xùn)人員會首先做一個軟技能評測，通過評測，礪志咨詢及訓(xùn)練導(dǎo)師會對參訓(xùn)人員的軟技能水平有一個較為全面的了解，，然后礪志咨詢會對標準的場景課程做一個調(diào)整和定制，然后進行后續(xù)的演練，這樣可以一定程度上保障所有的訓(xùn)練內(nèi)容都是最有針對性，最有成效的。 |
| 1.5 在演練中喚醒意識，提高技能，獲得改善建議 |
| 由于課程是場景體驗式的互動演練，由于每個參訓(xùn)人員的軟技能水平不同，所以對場景中的各個問題的應(yīng)對也不同，從而導(dǎo)致最終得到的項目結(jié)果也不同，演練結(jié)束后，我們的指導(dǎo)老師會針對學(xué)員的表現(xiàn)做一個總結(jié)和細致的點評，同時提供優(yōu)秀的應(yīng)對處理方案作為示范。通過這樣的演練，項目經(jīng)理會對自身的軟技能水平和表現(xiàn)有一個深刻的認識和反省，同時獲得專業(yè)的指導(dǎo)和建議 |
| 1.6 學(xué)習(xí)時間更彈性，不受地域限制 |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或公開課都有固定時限，學(xué)員時間往往很難協(xié)調(diào)，也會受地域限制。礪志咨詢1對1軟技能課程可以做提前預(yù)約，學(xué)習(xí)不受時間和空間的限制。 |
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| 礪志咨詢軟技能課程學(xué)習(xí)流程 |
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| 礪志咨詢1對1軟技能體驗課程場景舉例 |
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| 3.1 場景1 |
項目進展到一半，領(lǐng)導(dǎo)說要讓團隊的某某臨時抽調(diào)去支援一個大的項目，某某是系統(tǒng)核心部分的開發(fā)人員，一離開項目，意味著你的項目將延期，而你也無可奈何……
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| 3.2 場景2 |
項目要開始了，你向部門經(jīng)理要人，部門經(jīng)理一臉無奈，告訴你說沒人了，都出差在項目上了。辦公室已人去室空了…… |
| 3.3 場景3 |
客戶有個指標變更，但是這個指標變更并不合理，項目經(jīng)理沒能曉之以理，向客戶說明不合理之處，而直接拒絕客戶修改要求……
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