2004年，中興通訊圍繞企業(yè)快速發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，下大力氣，使公司整體管理水平邁上一個新的臺階，這些措施包括：研究和改進日常管理，提高公司基礎(chǔ)管理水平；持續(xù)優(yōu)化各項流程，提高公司整體效率、市場反應(yīng)速度和市場競爭力；進一步挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，降低內(nèi)部運作成本；推動落實重點管理舉措等方面。
為達成目標(biāo)，中興通訊成立了物流優(yōu)化、售后服務(wù)體系建設(shè)、流程管理體系推進、預(yù)算管理、6σ戰(zhàn)略推進等一批重點項目團隊。還成立了以公司高層為負(fù)責(zé)人的管理落實推動團隊，來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合公司管理資源，推動重點管理團隊的工作有序開展。此外，中興通訊初步建立了管理落實測評體系，能夠做到及時對各項管理措施的落實進度和效果進行評估、跟蹤、總結(jié)，并提出改進建議。
中興通訊的管理落實工作已成效斐然，各團隊均達到了既定目標(biāo)。物流優(yōu)化方面，ECC客戶關(guān)系管理和營銷管理模塊（一期）正式上線運行；售后服務(wù)體系建設(shè)方面，客戶支持中心與質(zhì)量問題反饋系統(tǒng)完成整合；信息化方面，包括費用報銷網(wǎng)絡(luò)化等內(nèi)容的新型財務(wù)系統(tǒng)正式開始運作；質(zhì)量管理方面，又一批6σ“黑帶”通過培訓(xùn)……通過各團隊的工作，不僅使管理效率得到了提高，還做到了“精耕細(xì)作”，管理越來越規(guī)范、細(xì)化了。
質(zhì)量管理：從優(yōu)秀到卓越“衡量產(chǎn)品的最終標(biāo)準(zhǔn)是其在市場上的質(zhì)量競爭力�！敝信d是這樣認(rèn)為的。
中興通訊1995年8月在國內(nèi)同行業(yè)中率先通過ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。2000年作為國內(nèi)2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)十家試點企業(yè)之一，再次在通訊行業(yè)中首家通過ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，2002年5月又通過深圳市環(huán)通認(rèn)證服務(wù)有限公司認(rèn)證，獲得第一張有國際認(rèn)可標(biāo)志（RvA）的質(zhì)量認(rèn)證證書。2004年，中興通訊正在按TL9000（含ISO9001要求）、ISO14001以及OHSAS18001等相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律法規(guī)逐步建立質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全一體化管理體系。
中興通訊永遠不會滿足于已經(jīng)取得的成就，2001年，中興通訊引入了6σ管理理念及方法。6σ（六西格瑪）是目前國際上一種最新的管理模式，目標(biāo)是追求零缺陷的產(chǎn)品質(zhì)量和過程能力，起源于摩托羅拉，因通用電氣公司的傳奇人物杰克？韋爾奇的介紹而揚名企業(yè)界。通過3年多的培訓(xùn)、推進以及6σ項目實施，中興通訊與MOTOROLA大學(xué)合作已培養(yǎng)黑帶82名，；完成了所有中層以上干部的6σ綠帶培訓(xùn)，其中，近700人取得了綠帶資格。至今，建立在各個過程和領(lǐng)域的6σ項目已為公司帶來數(shù)億元的預(yù)期經(jīng)濟效益。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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