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揭開(kāi)中興手機(jī)的管理之謎
2008-12-12 18:44:42  作者：佚名
  
    2004年，中興通訊圍繞企業(yè)快速發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，下大力氣，使公司整體管理水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階，這些措施包括：研究和改進(jìn)日常管理，提高公司基礎(chǔ)管理水平；持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)流程，提高公司整體效率、市場(chǎng)反應(yīng)速度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；進(jìn)一步挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，降低內(nèi)部運(yùn)作成本；推動(dòng)落實(shí)重點(diǎn)管理舉措等方面。

    為達(dá)成目標(biāo)，中興通訊成立了物流優(yōu)化、售后服務(wù)體系建設(shè)、流程管理體系推進(jìn)、預(yù)算管理、6σ戰(zhàn)略推進(jìn)等一批重點(diǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。還成立了以公司高層為負(fù)責(zé)人的管理落實(shí)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)，來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合公司管理資源，推動(dòng)重點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的工作有序開(kāi)展。此外，中興通訊初步建立了管理落實(shí)測(cè)評(píng)體系，能夠做到及時(shí)對(duì)各項(xiàng)管理措施的落實(shí)進(jìn)度和效果進(jìn)行評(píng)估、跟蹤、總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。

    中興通訊的管理落實(shí)工作已成效斐然，各團(tuán)隊(duì)均達(dá)到了既定目標(biāo)。物流優(yōu)化方面，ECC客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷管理模塊（一期）正式上線運(yùn)行；售后服務(wù)體系建設(shè)方面，客戶支持中心與質(zhì)量問(wèn)題反饋系統(tǒng)完成整合；信息化方面，包括費(fèi)用報(bào)銷網(wǎng)絡(luò)化等內(nèi)容的新型財(cái)務(wù)系統(tǒng)正式開(kāi)始運(yùn)作；質(zhì)量管理方面，又一批6σ“黑帶”通過(guò)培訓(xùn)……通過(guò)各團(tuán)隊(duì)的工作，不僅使管理效率得到了提高，還做到了“精耕細(xì)作”，管理越來(lái)越規(guī)范、細(xì)化了。

    質(zhì)量管理：從優(yōu)秀到卓越“衡量產(chǎn)品的最終標(biāo)準(zhǔn)是其在市場(chǎng)上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。”中興是這樣認(rèn)為的。

    中興通訊1995年8月在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中率先通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。2000年作為國(guó)內(nèi)2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)十家試點(diǎn)企業(yè)之一，再次在通訊行業(yè)中首家通過(guò)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，2002年5月又通過(guò)深圳市環(huán)通認(rèn)證服務(wù)有限公司認(rèn)證，獲得第一張有國(guó)際認(rèn)可標(biāo)志（RvA）的質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)。2004年，中興通訊正在按TL9000（含ISO9001要求）、ISO14001以及OHSAS18001等相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律法規(guī)逐步建立質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全一體化管理體系。

    中興通訊永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于已經(jīng)取得的成就，2001年，中興通訊引入了6σ管理理念及方法。6σ（六西格瑪）是目前國(guó)際上一種最新的管理模式，目標(biāo)是追求零缺陷的產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程能力，起源于摩托羅拉，因通用電氣公司的傳奇人物杰克？韋爾奇的介紹而揚(yáng)名企業(yè)界。通過(guò)3年多的培訓(xùn)、推進(jìn)以及6σ項(xiàng)目實(shí)施，中興通訊與MOTOROLA大學(xué)合作已培養(yǎng)黑帶82名，；完成了所有中層以上干部的6σ綠帶培訓(xùn)，其中，近700人取得了綠帶資格。至今，建立在各個(gè)過(guò)程和領(lǐng)域的6σ項(xiàng)目已為公司帶來(lái)數(shù)億元的預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益。

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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