賞罰分明，我想這個(gè)就不用我多說了。在初期，要慎用。實(shí)施中，一定要以人為本，技術(shù)為輔。考核是為了改進(jìn)，而不是為了懲罰。
總結(jié)：
網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商，是服務(wù)型的企業(yè)。質(zhì)量管理，也同樣是必不可少的。質(zhì)量管理是一個(gè)項(xiàng)目工程，需要有獨(dú)立的永久的兼職項(xiàng)目組成員，這個(gè)項(xiàng)目組的人員并不要固定，而且也要來源于公司的各個(gè)環(huán)節(jié)，多部分要來源于被考核的環(huán)節(jié)，成員的成份決定了項(xiàng)目的可行性。不同時(shí)期，成員要有不同的組成。
質(zhì)量管理是一個(gè)數(shù)字量化的過程，在這個(gè)過程中，可以借助很多技術(shù)手段，降低由此而附加的工作量，并可以進(jìn)一步提升工作效率。這是實(shí)施質(zhì)量管理很重要的一個(gè)因素。但技術(shù)是輔助型的手段，所有的關(guān)鍵性因素都是人，以人為本，切不可忘。
網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商在質(zhì)量這方面存在著諸多的問題和考核的環(huán)節(jié)，并不簡簡單單的只是客服。如果不能意識到這點(diǎn)，那么質(zhì)量管理也就是很有限的一項(xiàng)工作了。質(zhì)量管理并不是永恒不變的，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展時(shí)期不同，面臨的問題不同而偏重點(diǎn)在不斷的變換著，這樣的質(zhì)量管理，才有存在的價(jià)值與頑強(qiáng)的生命力。
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
 軟件開發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程方案
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