“服務(wù)型組織”的價值是通過向客戶提供服務(wù)來實現(xiàn)的，對服務(wù)過程的管理是典型的項目管理，項目管理是“服務(wù)型組織”保證服務(wù)質(zhì)量的重要保證。因此，“服務(wù)型組織”應(yīng)特別注重項目管理體系的建設(shè)。服務(wù)項目來自于市場，組織通過市場行為獲得訂單，客戶訂單是驅(qū)動項目管理的動力。在很大程度上講，項目范圍、質(zhì)量與費用更多的受制于客戶的需求，項目經(jīng)理與組織的靈活性相對較小。這類項目的過程模型基本可以表示為如下圖所示。
圖5 服務(wù)型組織典型的項目模式
“服務(wù)型組織”內(nèi)部也會存在為增加自身競爭實力而實施的內(nèi)部項目，這種內(nèi)部項目與“產(chǎn)品型組織”的驅(qū)動模式相同。
由于“產(chǎn)品型組織”和“服務(wù)型組織”項目驅(qū)動來源的差異，其項目管理機構(gòu)的設(shè)置與責(zé)權(quán)會有一定的差異，組織在進行項目管理體系建設(shè)時應(yīng)有所重視。但項目管理的本質(zhì)是一致的。
2.4 項目管理是組織行為
很多人有一種較為片面的看法，認(rèn)為項目的成功與失敗是項目經(jīng)理的事，其實不然，雖然項目經(jīng)理對項目的成功與失敗是負(fù)有很大的責(zé)任，但不是全部。項目管理首先是一種組織行為而非個人行為，項目過程活動充其量也只是一種團隊行為。圖6為不同組織中項目經(jīng)理的權(quán)利情況（摘自PMBOK2000）。可以看出，不同組織中項目經(jīng)理的地位千差萬別，他所擁有的權(quán)利也有很大的差別，一般來講，項目經(jīng)理更多只是計劃與執(zhí)行，項目范圍、進度、質(zhì)量與變更的決策權(quán)更多的掌握在上層（有關(guān)組織類型方面的資料可參見相關(guān)項目管理書籍或管理書籍）。
圖6 組織系統(tǒng)對項目的影響
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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