除此之外，還應(yīng)該放松面部表情，多點(diǎn)頭和微笑給對(duì)方鼓勵(lì)。任何多余的小動(dòng)作，例如蹺二郎腿、身體不停抖動(dòng)或者玩弄手中的文具等，是絕對(duì)禁止的。衣著也是肢體語言的一部分，它能體現(xiàn)出相應(yīng)的情感。
電視節(jié)目主持人在不同的日子會(huì)穿特定式樣的衣服，同樣地，項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該根據(jù)場合因地制宜地著裝。例如，項(xiàng)目績效匯報(bào)會(huì)議上選擇穿正裝來體現(xiàn)出對(duì)公司高層或客戶的尊重和重視。而在和團(tuán)隊(duì)成員談話時(shí)，休閑的服裝可以形成暢所欲言的氣氛。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理的一舉一動(dòng)會(huì)潛移默化地影響成員的工作方式和團(tuán)隊(duì)氛圍，他的個(gè)人魅力有助于團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效地工作。
2.3 書面溝通
電子郵件不是效率最高的溝通方式，但在工作中是不可或缺的。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要和各個(gè)跨國職能部門打交道，掌握書寫電子郵件的技巧無疑是非常重要的。書面溝通需要你主動(dòng)吸引潛在讀者的興趣，產(chǎn)生讀下去的欲望。
郵件要有一個(gè)醒目的標(biāo)題，同時(shí)使用簡潔易懂的語言來減少對(duì)方的閱讀時(shí)間。多次轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，一定要重新修改主題，去掉“回復(fù)”或者“轉(zhuǎn)發(fā)”這類讓人看了以后容易產(chǎn)生混淆的字眼。對(duì)于多次轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，要適當(dāng)?shù)貏h除冗余信息。
英語作為通用語言，整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高英語應(yīng)用能力是必需的。在撰寫郵件時(shí)應(yīng)該盡量使用主動(dòng)語態(tài)，因?yàn)橹鲃?dòng)語態(tài)更容易激勵(lì)人，也更容易敘述事情。項(xiàng)目經(jīng)理還要時(shí)刻營造團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，使用帶有團(tuán)隊(duì)特色的詞匯或標(biāo)志，能夠拉近彼此的距離，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
書面溝通不能得到即時(shí)反饋，所以必須盡力協(xié)助對(duì)方正確理解其包含的信息。針對(duì)不同的對(duì)象，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通俗語言和專業(yè)語言，能夠強(qiáng)化對(duì)方的理解。通俗易懂的語言是針對(duì)普通人士的，而專業(yè)人士之間則更加傾向于使用業(yè)內(nèi)的術(shù)語和行話。
充分了解對(duì)方的知識(shí)背景，可以做到因人而異地傳達(dá)信息。
3 團(tuán)隊(duì)溝通技巧
3.1 團(tuán)隊(duì)文化
項(xiàng)目經(jīng)理必須在團(tuán)隊(duì)中營造積極的文化。積極指的是對(duì)工作有很高的期望，為爭取最好的結(jié)果做出努力。但同時(shí)也要擁有充足的自信來應(yīng)付項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能出現(xiàn)的最壞情況做好充分的準(zhǔn)備。
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文章來源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
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