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淺談項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧
2010-7-9 9:37:08  作者：潘文光
  　0.引言

　　在做項(xiàng)目的過(guò)程中，我們通常希望避免單純因?yàn)?a href=http://m.opto-elec.com.cn/knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=溝通談判 target=_blank>溝通不暢而引發(fā)的問(wèn)題。作為項(xiàng)目經(jīng)理，如果團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有像你所期望的那樣，按時(shí)提交合格的成果，缺乏良好的溝通極有可能是造成這種結(jié)果的罪魁禍?zhǔn)住?FONT class=insert>

　　專業(yè)技能使你成為某個(gè)領(lǐng)域的專家，出色的溝通技能則是你邁向成功管理者的一個(gè)關(guān)鍵因素。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和演講技能培訓(xùn)，都會(huì)把溝通列為一個(gè)重要的內(nèi)容。無(wú)論是職能經(jīng)理還是項(xiàng)目經(jīng)理，溝通作為一種“軟技能”，是管理者必須具備的。

　　隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，在跨國(guó)團(tuán)隊(duì)之間，全球化進(jìn)程促成了虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，成員之間面對(duì)面交流機(jī)會(huì)逐漸較少。虛擬團(tuán)隊(duì)指的是具有共同目標(biāo)，但在完成任務(wù)過(guò)程中沒(méi)有機(jī)會(huì)面對(duì)面工作的一組人員。電子通信技術(shù)的發(fā)展如視頻會(huì)議等，使虛擬團(tuán)隊(duì)規(guī)模越來(lái)越大。筆者將在下文中討論。

　　1 溝通基本原理

　　1.1溝通模型

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模型包含了五個(gè)元素:信息、發(fā)送方、溝通媒介、接受方和反饋。信息就是消息，一切存在的事物都含有信息。發(fā)送方是信息的傳遞者。信息在傳遞前必須進(jìn)行編碼。溝通媒介指信息傳播的途徑或方法。

　　接受方是信息的接受者，要對(duì)被編碼的信息解碼。反饋是接受者收到信息后給發(fā)送者的反應(yīng)。

　　1.2 編碼和反饋

　　在溝通模型的五個(gè)要素中，適當(dāng)?shù)姆答伿请p方正確理解信息的關(guān)鍵。接受者必須知道發(fā)送者的編碼方式，才能正確地提取到信息，所以發(fā)送方要盡可能為解碼提供便利。當(dāng)雙方位于同一文化背景時(shí)，可以大大提高解碼準(zhǔn)確率。

　　在跨國(guó)公司，英語(yǔ)作為全球使用最廣泛的語(yǔ)言，成為大家標(biāo)準(zhǔn)的編碼方式。當(dāng)形成一種習(xí)慣后，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員的溝通也使用英語(yǔ)。任何人對(duì)語(yǔ)言的駕馭和對(duì)信息的表達(dá)，沒(méi)有比使用母語(yǔ)來(lái)得更駕輕就熟了。

　　在非必要情況下用非母語(yǔ)編碼，既增加了編碼出錯(cuò)率，又增加了對(duì)方解碼難度。

　　2 溝通方式

　　2.1 口頭溝通

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員們性格是多樣性的，有開(kāi)朗活潑的，也有含蓄內(nèi)斂的。一般來(lái)說(shuō)，外向的人比較健談。他們?cè)谡勗捴袨榱藸I(yíng)造輕松的氣氛或博得對(duì)方好感，會(huì)談?wù)撘恍┢x主題的事情。和這類人討論問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要有多花時(shí)間的思想準(zhǔn)備。

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文章來(lái)源：項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

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