如果將需求分析階段的工作歸結(jié)為編寫需求規(guī)格說明書，這種簡化的做法往往是導致項目后期層出不窮問題的罪魁禍首。建議采用以下步驟形成軟件需求：獲取用戶需求→分析用戶需求→編寫需求文檔→評審需求文檔→管理需求。下面我們先來討論前兩個步驟（獲取用戶需求、分析用戶需求）的做法。
獲取用戶需求
這是該階段的一個最重要的任務。以下為獲取用戶需求需要執(zhí)行的活動（如圖1所示）。
● 了解客戶方的所有用戶類型以及潛在的類型。然后，根據(jù)他們的要求來確定系統(tǒng)的整體目標和系統(tǒng)的工作范圍。
● 對用戶進行訪談和調(diào)研。交流的方式可以是會議、電話、電子郵件、小組討論、模擬演示等不同形式。需要注意的是，每一次交流一定要有記錄，對于交流的結(jié)果還可以進行分類，便于后續(xù)的分析活動。例如，可以將需求細分為功能需求、非功能需求（如響應時間、平均無故障工作時間、自動恢復時間等）、環(huán)境限制、設計約束等類型。
● 需求分析人員對收集到的用戶需求做進一步的分析和整理。下面是幾條常見的準則：
�、艑τ谟脩籼岢龅拿總�需求都要知道“為什么”，并判斷用戶提出的需求是否有充足的理由；
圖1 獲取用戶需求的活動
�、茖⒛欠N以“如何實現(xiàn)”的表述方式轉(zhuǎn)換為“實現(xiàn)什么”的方式，因為需求分析階段關注的目標是“做什么”，而不是“怎么做”；
�、欠治鲇捎脩粜枨笱苌龅碾[含需求，并識別用戶沒有明確提出來的隱含需求（有可能是實現(xiàn)用戶需求的前提條件），這一點往往容易忽略掉，經(jīng)常因為對隱含需求考慮得不夠充分而引起需求變更。
● 需求分析人員將調(diào)研的用戶需求以適當?shù)姆绞匠式唤o用戶方和開發(fā)方的相關人員。大家共同確認需求分析人員所提交的結(jié)果是否真實地反映了用戶的意圖。需求分析人員在這個任務中需要執(zhí)行下述活動：
�、琶鞔_標識出那些未確定的需求項（在需求分析初期往往有很多這樣的待定項）；
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