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項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的模式
2008-1-3 10:12:16  作者：郭遠(yuǎn)剛
  在實(shí)際工作過(guò)程中，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在解決沖突的時(shí)候可以通過(guò)多種模式解決，項(xiàng)目經(jīng)理在處理沖突中將擔(dān)當(dāng)非常重要的角色，如果沖突處理得恰當(dāng)，沖突就會(huì)展現(xiàn)其有利的一面，從而使暴露出的問(wèn)題得到及早的重視，激起相關(guān)議題的討論，澄清項(xiàng)目成員們的觀念以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，迫使成員尋求新的方法以更好地解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。然而，如果沖突處理不當(dāng)，沖突則會(huì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利的影響，如使項(xiàng)目溝通受阻，使成員不大愿意傾聽(tīng)或不尊重別人的意見(jiàn)，破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，降低相互的信任度和開(kāi)放度。布萊克、穆頓、基爾曼和托馬斯這些研究人員描繪了五個(gè)處理沖突的模式，即回避或撤退、逼迫或強(qiáng)制、圓滑、妥協(xié)、面對(duì)。除此之外，仲裁或裁決、溝通和協(xié)調(diào)、發(fā)泄等都是解決沖突的有效模式。

1、回避或撤退

　　使項(xiàng)目經(jīng)理卷入沖突的其他成員從沖突情況中撤退或讓步，以避免發(fā)生實(shí)際或潛在的爭(zhēng)端。例如，如果某個(gè)人與另一個(gè)人意見(jiàn)不同，那么第二個(gè)人只需沉默就可以了，但是這種方法會(huì)使得沖突積聚起來(lái)，并且在后來(lái)逐步升級(jí)以至造成更大的沖突，因此這種方法是最不令人滿(mǎn)意的沖突處理模式。

　　2、逼迫或強(qiáng)制

　　也就是采用非輸即贏的方法來(lái)解決沖突。這種方法認(rèn)為，在沖突中獲勝要比成員之間的關(guān)系更有價(jià)值。在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理往往使用權(quán)力來(lái)處理沖突，肯定自己的觀點(diǎn)而否定他人的觀點(diǎn)，這種方式是一種具有獨(dú)裁性的方式。用這種方法處理沖突，會(huì)導(dǎo)致成員的怨恨心理，使工作氣氛緊張。例如，項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)制性地要求團(tuán)隊(duì)成員按自己的方法做，作為下屬，成員也許會(huì)按命令去做，但是其內(nèi)心卻會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)及抵觸情緒。

　　3、圓滑

　　盡力在沖突中找出意見(jiàn)一致的方面，最大可能地淡化或避開(kāi)有分歧的領(lǐng)域，不討論有可能傷害感情的話題。這種方法認(rèn)為，成員之間的相互關(guān)系要比解決問(wèn)題本身更重要。這一方法能對(duì)沖突形勢(shì)起緩和作用，但不能徹底解決問(wèn)題。

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文章來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

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