3.3 項目過程改進組
負責建立組織項目規(guī)章。組織應(yīng)成立一個在高層領(lǐng)導下的項目過程改進組，項目過程組的主要工作是完善組織級的各種作業(yè)指導書、規(guī)范、標準。項目過程改進組應(yīng)由組織內(nèi)各部門、各崗位的業(yè)務(wù)鼓干組成，負責持續(xù)改進公司的項目過程管理。因項目過程改進組一般是兼職崗位，因此組織應(yīng)配合獎懲及激勵機制，使這個小組能夠有效運作。
3.4 項目組
負責執(zhí)行組織項目規(guī)章。根據(jù)組織級別的項目管理手冊按照項目的實際情況，進行裁剪，形成項目規(guī)程，并實際運行過程中，對項目管理手冊提出改進建議。
3.5 質(zhì)量保證組（SQA）
負責監(jiān)督組織項目規(guī)章。監(jiān)督項目的執(zhí)行情況，向高層管理者提供項目的可視性，匯總項目數(shù)據(jù)。
4 組織過程優(yōu)化及知識管理
組織機制確定后，應(yīng)建立適合于組織行業(yè)類型的流程和制度。IT組織應(yīng)開發(fā)和維護一組便于使用的軟件過程財富，這些財富改進橫跨各項目的過程性能，并為組織積累性的長期得益打下基礎(chǔ)。它包括兩部分(如下圖所示)：一是制定和維護組織的標準軟件過程，各項目組可以根據(jù)組織標準過程進行裁剪，按照實際情況建立項目標準和規(guī)范。二是組織軟件過程文檔庫和數(shù)據(jù)庫，它來源各項目的數(shù)據(jù)和文檔，同時，各項目也可以根據(jù)歷史積累的數(shù)據(jù)作為項目的參考和估計。
許多公司經(jīng)過多年的針對開發(fā)、實施、服務(wù)的管理體系的建設(shè)，有的已經(jīng)建立了ISO9000質(zhì)量管理體系，也有的通過了軟件開發(fā)能力成熟度模型CMM的某一級認證，圍繞ISO體系或CMM還建立了配套的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標準規(guī)范、項目相關(guān)激勵考核等各項制度，在建立項目規(guī)程時可以考慮和原有制度的整合。
4.1 項目管理中過程管理優(yōu)化
4.1.1 按照項目管理的方法建立組織級的標準WBS分解
WBS（工作任務(wù)分解）是項目管理的一種重要方法，它是以結(jié)果為導向的分析方法，用于分析項目所涉工作，所有這些工作構(gòu)成了整個范圍。它是計劃和管理項目的進度、成本和變更的基礎(chǔ)。WBS常常表示為一個任務(wù)導向的活動家庭圖。通常是圍繞項目產(chǎn)品或項目階段展開的。它有點像組織結(jié)構(gòu)圖，人們可能通過它看到整個項目圖景以及每一個主要的組成部分。它按照階段、活動、任務(wù)的層次進行層層分解。
如我們西部世紀軟件公司的實際作法是：在高層領(lǐng)導下的項目過程改進組負責按公司的主要過程建立標準的WBS，分為8大過程階段和1個公共部分。8大過程部分包括：銷售、啟動、需求、開發(fā)、測試、實施、驗收、客戶服務(wù)，公共部分主要包括貫穿項目始終的重要管理活動：需求管理、項目計劃與跟蹤、質(zhì)量保證、配置管理、評審、風險管理等。如圖所示：
按照上述活動討論形成8張WBS責任矩陣表和1張公共活動責任矩陣表。每個WBS責任矩陣包括階段、階段活動、任務(wù)、責任人、協(xié)助人。在責任矩陣表中，特別要注意明確項目的里程碑和客戶需要參與的工作。以需求分析的WBS為例，協(xié)助人一欄中指出客戶需要參與的工作，黃色一行為此階段的里程碑。
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文章來源：項目管理資源網(wǎng)
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