有的企業(yè)主要生產(chǎn)產(chǎn)品，有的企業(yè)主要提供服務(wù)，還有的企業(yè)同時提供產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品與服務(wù)在市場中往往是需要互相配合的。例如在IT市場中，有的公司專注軟、硬件產(chǎn)品的研發(fā)，有的公司專門從事專業(yè)咨詢服務(wù)，有的公司作系統(tǒng)集成服務(wù)。同時，有的公司既開發(fā)產(chǎn)品，也從事系統(tǒng)集成，同時還兼顧咨詢。隨著市場專業(yè)分工越來越細(xì)，大公司內(nèi)部的專業(yè)化趨勢也日漸明顯，產(chǎn)品部門可以把產(chǎn)品同時提供給本公司的服務(wù)部門和其他集成公司，咨詢部門可以參與其他公司的項目咨詢，而市場部門也可以銷售非本公司的產(chǎn)品。我們可以重點分析一下IT行業(yè)中的產(chǎn)品公司和集成公司這兩種角色，在一個完整的解決方案中的配合關(guān)系：
產(chǎn)品公司：專注產(chǎn)品的研發(fā)和升級換代。產(chǎn)品公司在設(shè)計產(chǎn)品時，面對的不是單一客戶的具體需求，它所看好的是一個市場，產(chǎn)品公司的格言是：“我的產(chǎn)品誰都能用”。產(chǎn)品公司只有通過產(chǎn)品的反復(fù)銷售，才能分?jǐn)偖a(chǎn)品研發(fā)的成本。因此，產(chǎn)品公司往往通過各種銷售渠道進行銷售，特別是與系統(tǒng)集成公司保持著密切的合作關(guān)系。產(chǎn)品公司與集成公司雖然有著良好的合作關(guān)系，但往往都不是唯一的綁定在一家集成公司上，而是希望最好無論誰的解決方案中都有我的產(chǎn)品。產(chǎn)品公司與集成公司形成了多對多的關(guān)系，他們之間往往都建立有戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，但只有在具體的項目中，才有可能形成實際的業(yè)務(wù)合作。
集成公司：集成公司往往是以客戶為中心的，根據(jù)客戶的需求來組合產(chǎn)品，形成面向客戶的解決方案，并負(fù)責(zé)組織實施。集成公司依賴最終客戶的特征是非常明顯的，需要對客戶所要解決的問題具有非常清晰的認(rèn)識，不論如何選擇產(chǎn)品和組織解決方案，其目的都是要為客戶解決實際問題。集成公司的格言是：“我什么都能做”。因此，集成公司在選擇產(chǎn)品過程中，雖然有自己的偏好，但更多的還是要看客戶的需要，一般也不把自己唯一的與某個產(chǎn)品捆綁起來，以保持自己的靈活性。這對于集成公司來說是必須的。
在很多大企業(yè)中，都有自己的IT部門，企業(yè)內(nèi)部所使用的各類信息系統(tǒng)，由自己的IT部門負(fù)責(zé)開發(fā)，有的還將自己的IT部門變成獨立的IT公司，甚至可以將開發(fā)的軟件產(chǎn)品在市場中進行銷售。這種企業(yè)內(nèi)部的IT部門，需要同時向企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要開發(fā)產(chǎn)品，還要將各類不同的產(chǎn)品有效的組織成解決方案，幫助企業(yè)解決問題，所以內(nèi)部IT部門往往同時扮演著產(chǎn)品供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商的雙重角色。企業(yè)內(nèi)部的IT部門當(dāng)然主要是為企業(yè)自身服務(wù)的，企業(yè)甚至可能是產(chǎn)品的唯一用戶，所以在很多企業(yè)中存在著忽視內(nèi)部產(chǎn)品管理的問題，因為產(chǎn)品被不同客戶反復(fù)使用的機會并不大。但是我們要看到，即使產(chǎn)品只為這唯一的客戶所使用，客戶的需求也是隨著外部市場發(fā)展和內(nèi)部管理提高而不斷變化的，這種不斷變化的需求，也會導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)歷從引入到成長、從成長到成熟，最后再到衰退，被新的產(chǎn)品所取代的過程，同樣也會經(jīng)歷產(chǎn)品的整個生命周期。有些內(nèi)部的信息系統(tǒng)是同時支持許多管理部門使用的，在一個管理部門內(nèi)還有不同角色的用戶的不同要求，這些都可以被視為不同的內(nèi)部客戶。企業(yè)對于產(chǎn)品的投資回報還是要進行評價的。因此，無論是內(nèi)部使用還是對外銷售，產(chǎn)品管理都是不能缺少的。
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文章來源：暢享網(wǎng)
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