6sigma能夠幫助我們做什么呢？建設(shè)流程體系，鑒于CMM/CMMI與6sigma之間曾經(jīng)有過的爭議，建議企業(yè)的流程設(shè)計架構(gòu)師，明確以一種體系為主，建設(shè)統(tǒng)一、信息流暢的流程架構(gòu)；同時兼收并蓄，自我完善。這樣做思路簡單明確，參與者、使用者也比較容易互相理解，也容易將這種體系的優(yōu)勢發(fā)揮到極至。如以CMMI為主的研發(fā)流程體系，6sigma來輔助，如圖2所示。
圖2 以CMMI為主6sigma為輔的流程建設(shè)思路圖
當(dāng)然完全使用6sigma思路來建設(shè)流程體系，也能達(dá)到這個目標(biāo)，將整個流程體系作為一個系統(tǒng)來對待，DFSS能夠幫助我們一次就創(chuàng)建出高水平的流程，也有的人更喜歡，因為它比CMMI一級一級逐步提高更加快速有效。
流程優(yōu)化
如果流程體系架構(gòu)設(shè)計得當(dāng)，就會面臨下一個問題：流程的效率和效果。關(guān)注效果就是關(guān)注使用此流程是否提高了產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量？例如，采用CMM模型來改善研發(fā)管理，那么在此之前和之后，產(chǎn)品質(zhì)量有沒有提高？管理水平有沒有提高？如果多數(shù)人認(rèn)為這個效果是顯著的，同時研發(fā)項目的質(zhì)量也確實(shí)改善了，那么它就是有效的，否則這個流程中看不中用，需要思考一下原因。而效率是指使用此流程是否提高了生產(chǎn)效率？生產(chǎn)效率的提高，和產(chǎn)品質(zhì)量的提高都能夠縮短周期、降低成本，如果這兩樣都表現(xiàn)不錯，那么這個流程真是個不錯的流程，假以時日，一定有實(shí)際成果來驗證其效力，而得到研發(fā)人員的認(rèn)可也在情理之中。
對于優(yōu)化流程體系，6sigma的兩個模型：DMAIC和DFSS就完全可以大展拳腳了。按照6sigma推進(jìn)自上而下的思路，首先在各領(lǐng)域成立流程優(yōu)化團(tuán)隊，層層分解項目和目標(biāo)，以DMAIC項目實(shí)施優(yōu)化改進(jìn)，以DFSS項目形式實(shí)施重構(gòu)。項目集的設(shè)置與人員架構(gòu)的配合如圖3所示。
圖3 流程優(yōu)化實(shí)施思路圖
流程管理
流程管理也是個很大的范疇，在此我們只討論一個既簡單又困難的問題：流程的執(zhí)行力。如果遇到流程執(zhí)行力的問題，其實(shí)應(yīng)該恭喜一下這個企業(yè)，走過前兩步很不容易，需要花一段時間和精力，更需要流程工作者具有堅強(qiáng)的韌性和毅力；然而最難的還是這最后一個問題。擁有了好的流程對于企業(yè)，實(shí)際上是沒有任何價值的，唯有執(zhí)行后得到質(zhì)量提高、成本降低等等有形的回報，才能說企業(yè)對于流程的投入是值得的。
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