使用合適技術(shù)
要長(zhǎng)坐業(yè)界龍頭，也不是非要撥出大筆資金來(lái)獲取新興技術(shù)不可。即便在世道好的時(shí)候，尖端技術(shù)也不總是制勝法寶。尼爾記得，曾有一家公司花掉大把銀子來(lái)添置最炫的技術(shù)設(shè)備，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)員工用到的只是電話而已。
"電話容易用，時(shí)間又同步，還是寬帶的。只要我認(rèn)識(shí)你，就能從你的聲音里讀出大量訊息。"尼爾說(shuō)道。
今天，許多人認(rèn)識(shí)到了電郵的弊端：帶有感情色彩，不經(jīng)意就會(huì)大范圍擴(kuò)散信息，容易失之莽撞。但尼爾說(shuō)，同樣值得注意的是，電郵不同于口頭交談，它使寫信人得以不受打擾地完整表達(dá)自己的想法，并由于不用立即反饋，從而留下容人考慮的時(shí)間。
尼爾及其同行們已發(fā)現(xiàn)，科技能在虛擬團(tuán)隊(duì)中大施拳腳，電郵的存在是關(guān)鍵。有一個(gè)障礙實(shí)際上由始至終困擾著虛擬團(tuán)隊(duì)，就是信息難以共享。一封長(zhǎng)串電郵讀起來(lái)讓人頭疼，而許多搜索引擎對(duì)郵件的檢索能力都很弱。此外，有的機(jī)構(gòu)缺少將電郵長(zhǎng)期存檔的空間。
更為普遍的是，團(tuán)隊(duì)成員們逐步積累的知識(shí)多數(shù)都分散在各自的電腦里、文件柜或各自的大腦里。一旦他們離開(kāi)公司，如何保留這些知識(shí)？縱然公司的門戶網(wǎng)站和尖端的搜索引擎會(huì)有所幫助，要解決問(wèn)題也非易事。
具備時(shí)差意識(shí)
下屬已收工多時(shí)，身在不同時(shí)區(qū)的上司卻無(wú)視時(shí)差頻頻致電，這類故事大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)。但少有公司能找到創(chuàng)意之道，將可觀的時(shí)差變?yōu)榭捎^的優(yōu)勢(shì)。
Antics Online公司是一家位于加州貝爾蒙特的小型行銷機(jī)構(gòu)，其藝術(shù)總監(jiān)科恩（Lode Coen）在布魯塞爾的辦事處工作，這中間的時(shí)差是9小時(shí)。身在加州的下屬每每在下班前將項(xiàng)目發(fā)送給他（此時(shí)他正剛剛上班），然后回家，次日一早就可看到科恩修改停當(dāng)?shù)陌姹尽＿@樣就節(jié)約了一個(gè)工作日。
當(dāng)然，這種方法的劣勢(shì)在于，能讓兩地的員工用于交換意見(jiàn)的時(shí)間段相當(dāng)少，而大量的郵件往來(lái)才說(shuō)得清的問(wèn)題，其實(shí)通過(guò)短短一次談話就能解決。
此外，Antics的另一創(chuàng)始人威爾士（Kevin Welsh）警告說(shuō)，并非每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能將時(shí)差9小時(shí)這樣的問(wèn)題處理得當(dāng)。"若不是洛德、查理（即Antics的另一創(chuàng)始人Charles Ogden）和我曾共事多年，也許就做不到。"
由于Antics的組織小巧緊湊，時(shí)差問(wèn)題很少導(dǎo)致個(gè)人抱怨。不過(guò)要想在更大的集體中避免凌晨5點(diǎn)的電話會(huì)議可就不那么容易�；萜盏拈T羅說(shuō)他的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)了有難同當(dāng)。"我們按時(shí)間輪流，每個(gè)人都有身穿睡衣干活的時(shí)候。"
處理團(tuán)隊(duì)沖突
談到虛擬團(tuán)隊(duì)，另一個(gè)要點(diǎn)就是沖突問(wèn)題。而問(wèn)題的實(shí)質(zhì)在于如何處理沖突。第一步：了解沖突也有不同類型。尼爾及其合作者們將沖突分為三類，即關(guān)系型沖突、任務(wù)型沖突和流程型沖突。
關(guān)系型沖突 由于人與人不同而造成的沖突，這其中包括性格差異、敵意對(duì)抗和個(gè)人反感。
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