出自認(rèn)為非常好的建議，卻被領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)任何思考、快速否決，你的心情和積極性會如何？
如果你感覺領(lǐng)導(dǎo)根本就沒有聽明白你的建議，就直接拒絕了你的時候，你又會如何想？何況客戶還是上帝呢。所以請思考一下再回答。
三.重復(fù)一遍客戶話中的重點(diǎn)，表示你理解正確。重復(fù)一遍客戶的話，表示的不僅僅是對客戶的尊重，也表示你對需求的正確理解。如果客戶認(rèn)為你完全理解了他的需求，再提出反對的意見，而且有理有據(jù)時，客戶一般都不會再堅持自己的初衷。
四.讓客戶自己認(rèn)為自己的觀點(diǎn)不成熟、不完善、不合適是最高境界。如果對方意識到是自己的錯誤時，都會不好意思再提，假使下次再提時，也一定會先想一想的。而客戶的心態(tài)從當(dāng)初的上帝主動降下來，和你變成同級，會對項目后期工作有莫大的幫助。
四招說“不”而項目不死
完全拒絕客戶，會讓客戶反感�？蛻艚�(jīng)常會來一個越級電話，直接打到你的上司甚至老總的辦公室，說你態(tài)度惡劣，為人固執(zhí)，聽不進(jìn)意見，讓客戶正確、合理的需求無法實(shí)現(xiàn)。所以，為了做好項目，你和客戶的關(guān)系不能搞砸。
全聽客戶的意見，你會死得很慘；不聽吧，會死得更慘。全聽是等死，不聽是找死。讓自己活得更瀟灑，是項目經(jīng)理都期盼的目標(biāo)。希望以下四個方法有助于大家的實(shí)際工作。
說“不”并不是堅持一直都要說“不”，而是在合適的時機(jī)說“不”，說“是”和說“不”同時進(jìn)行才是正著。有時說“不”要婉轉(zhuǎn)地說，聽起來是“是”，結(jié)果卻是“不”。
一.理解客戶的新需求，合理適當(dāng)?shù)貪M足。筆者遇到的客戶，基本上沒誰能將自己的需求寫得非常詳細(xì)，讓開發(fā)人員看著像內(nèi)部的詳細(xì)設(shè)計說明書，一般都是比較籠統(tǒng)的概念和功能點(diǎn)。
這種情況下，首先要看一下客戶的需求是全部合理，還是全部必需，還是都非常迫切。迫切且合理必需的，就安排人手做；不迫切但卻合理必需的，就考慮有時間時再安排人手來做；如果合理，但卻不是必需的，一般就不做了；如果是不合理的，自然要說“不”了。
二.將客戶的新需求安排到后期進(jìn)行。這是筆者常用的方法，比如某些需求并不是現(xiàn)在必須的，筆者一般會說：“這需求比較好(先肯定，客戶也愿意聽的)，只是現(xiàn)在我們的重點(diǎn)是……，先保證項目的進(jìn)度，這樣就有更充足的時間來做這個需求了。你所提的需求我們會在下期版本或升級時考慮”。
這方法既尊重客戶，又肯定了他的提議，只是現(xiàn)在的工作重點(diǎn)不是這個，項目的進(jìn)度又是工作的重中之重，我想沒有人會毫無理由地反對的。
三.擴(kuò)充客戶的需求，讓其知難而退。對固執(zhí)的客戶有時需要反其道而行之：首先肯定客戶的需求，再擴(kuò)充客戶的需求，然后告訴他要先做哪些，再做哪些，需要多少人手、多少時間才能完成；項目進(jìn)度要推遲到什么時候，要增加多少人員才行，這樣的話要雙方老總重新簽字才可以開始做。
這樣的客戶相當(dāng)一部分都是底層無關(guān)緊要的人員，為了表現(xiàn)自我，而提出不可理喻的需求。比如，他會提此文章共有3頁 上一頁 1 2 3 下一頁
文章來源：it168
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