筆者從外圍程序員成長為核心開發(fā)人員，從一般的開發(fā)人員成長為項(xiàng)目經(jīng)理乃至項(xiàng)目總監(jiān)，歷時(shí)七年。本文結(jié)合自己的經(jīng)歷，談?wù)?a href=http://m.opto-elec.com.cn/knowledge/klmore.asp?type=198 target=_blank>項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)信息化建設(shè)中，如何更有技巧地說“不”，以供大家參考。
不說 “不” 項(xiàng)目驗(yàn)收遙無期
在國內(nèi)，項(xiàng)目有大有小，大的幾百上千萬元，小的就幾萬人民幣，不同的項(xiàng)目金額決定了客戶對項(xiàng)目的重視程度和客戶的電腦操作水平，同時(shí)也決定了項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和壓力。
不過，不論項(xiàng)目金額的多少，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是非常明確的，就是如何快速地將項(xiàng)目驗(yàn)收，并保證系統(tǒng)沒有問題，以便公司盡快回款，使項(xiàng)目組成員早拿項(xiàng)目獎(jiǎng)金，減少公司的運(yùn)營成本。
筆者一同事曾出任一百萬元級項(xiàng)目的經(jīng)理，老總對他評價(jià)很高。我們公司是草根階層組成的團(tuán)隊(duì)，從老總到銷售都沒有任何背景。如果有一定的關(guān)系網(wǎng)，這個(gè)百萬元單，項(xiàng)目金額增加五六倍，甚至再加個(gè)零都不成問題�？蛻魧�(xiàng)目的重視及其電腦水平都可算中上等。
可項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)間超過驗(yàn)收日期半年，感覺還是遙遙無期，列表中大部分都完成了，可好像還有相當(dāng)大部分不完善。項(xiàng)目經(jīng)理表示，客戶提了很多需求是前期沒有考慮的，而這些需求都是合理的、必需的，客戶還說如果不做好這些做別的也沒有意義。
領(lǐng)導(dǎo)相信項(xiàng)目經(jīng)理的話，最后的結(jié)果是公司調(diào)動(dòng)了所有資源進(jìn)入項(xiàng)目組，大家都加班加點(diǎn)，而公司依然看不到項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束的日子。筆者后期應(yīng)中下層同事的強(qiáng)烈建議和領(lǐng)導(dǎo)的安排，進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場，一個(gè)月項(xiàng)目就驗(yàn)收了。
筆者個(gè)人的總結(jié)是：這項(xiàng)目大家都非常努力，從軟件角度而言取得了非常大的成績，但太過追求完美，造成項(xiàng)目組成員在經(jīng)濟(jì)效益方面有點(diǎn)小損失。雖然項(xiàng)目推進(jìn)過程中有很多話可說，但有技巧地說“不”，在后期筆者主持項(xiàng)目時(shí)起到至少50%的作用。
循序漸進(jìn)說“不”的四項(xiàng)原則
在國內(nèi)，沒有幾家公司會(huì)用錢來砸項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理必須快速完成開發(fā)、實(shí)施、布署、測試和客戶培訓(xùn)，讓客戶接受并認(rèn)可系統(tǒng)，從而在驗(yàn)收時(shí)不再為難你。因?yàn)楹炞志鸵馕吨?xiàng)目組人員的撤離，之后的服務(wù)肯定和現(xiàn)場是有差別的，而且簽字也意味著對方要分擔(dān)責(zé)任。
如何對不同類型的客戶說“不”，還可以讓客戶接受，這是很大的一門學(xué)問，筆者從實(shí)踐中總結(jié)出四個(gè)原則、四個(gè)方法和兩個(gè)注意，借此拋磚引玉，和大家一起共勉。
四個(gè)原則：
一.說“不”之前，先請聽完客戶的話。筆者最初被領(lǐng)導(dǎo)批評了多次，因?yàn)榭蛻粢话阏f上開頭幾句話，筆者就知道客戶所提的要求是什么了，所以經(jīng)常打斷客戶的話，將自己的意見和解決方法說出。
結(jié)果客戶當(dāng)場是接受了筆者的意見，對軟件也沒有再提出修改意見。但后期我的主管找我談話時(shí)，卻不止一次提出我被客戶抱怨，說經(jīng)常打斷他們的話，很不禮貌。交了多次學(xué)費(fèi)后，筆者逐漸養(yǎng)成了傾聽的習(xí)慣。
二.思考后再答復(fù)�？梢韵胂瘢�(dāng)你花了一個(gè)晚上，考慮了很多細(xì)節(jié)，琢磨了多次說話的態(tài)度和語氣，終于鼓足勇氣向領(lǐng)導(dǎo)提此文章共有3頁 1 2 3 下一頁
文章來源：it168
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