項目管理領(lǐng)域目前有兩個廣為流行的知識體系:一個是英國商務(wù)辦公室(OGC)開發(fā)的“受控環(huán)境下的項目管理(PRINCE,Projects In Controlled Environments)”,PRINCE 2是1996年推出的第2版;另一個是美國項目管理協(xié)會(PMI?)開發(fā)的“項目管理知識體系(PMBOK??Guide,Project Management Body of Knowledge)”,目前最新的版本是2000年推出的“PMBOK??Guide指南2000”。
PRINCE 2和PMBOK??Guide在世界范圍內(nèi)都有十分廣泛的應(yīng)用。這兩個知識體系雖然有很多共同點,但區(qū)別也十分顯著。
一般而言,PMBOK??Guide提供了豐富的“項目管理的知識”,但并未告訴人們?nèi)绾问褂眠@些知識。并且,PMBOK??Guide中雖然也包含流程與流程間的關(guān)系,以及所需要的技術(shù)和工具,但并未指出“如何做”。與此不同的是,PRINCE 2則是完全基于流程的,而且是基于業(yè)務(wù)實例(Business Case)開發(fā)的。
為了能全面地對二者進行比較,首先來看看二者所包涵的主要內(nèi)容,具體如圖1與圖2所示。
training.mypm.net
下面將具體從項目生命周期和流程、管理等級與責(zé)任、授權(quán)文檔等七個方面來對二者進行比較。
項目生命周期及主要流程 項目經(jīng)理圈子
如圖2所示,PRINCE 2描述的是完整的項目生命周期,它包括8個主要流程,其中的6個,即從“項目啟動”到“項目收尾”構(gòu)成了項目生命周期的主體。其余的兩個,“計劃”和“項目指導(dǎo)”則是對這6個流程的全程持續(xù)支持。在PRINCE2的8個流程中,每個主要流程都包括一系列的子流程,總共45個子流程。驅(qū)動項目管理進程的是6個文檔化的“組件(Components)”。PRINCE2表達了3個技術(shù)概念:“基于產(chǎn)品的計劃(Product Based Planning)”、“質(zhì)量評價(Quality Review)”和“變革控制(Change Control)”。 blog.m
從圖1可以看出(譯注:圖1中包括PMBOK??Guide的9大知識領(lǐng)域),PMBOK??Guide指南包括12個章節(jié)基于功能的知識域描述,并給出相關(guān)的項目管理流程的說明,表述了輸入、工具與技術(shù)以及輸出等等。 項目管理論壇
training.mypm.net
因而,可以看出,在PRINCE 2和PMBOK??Guide之間有諸多不同。在PRINCE 2中,提到的是項目的“階段(stages)”,而不是PMBOK??Guide所給出的項目知識的“構(gòu)成(phases)”。
PRINCE 2同時區(qū)分了項目管理的技術(shù)性階段和管理階段。技術(shù)階段由一系列特定的技能構(gòu)成,此時管理階段則表達了對所消耗的資源的責(zé)任和授權(quán)。
另一個顯著差別是,PRINCE 2的所謂“項目生命周期”并非是從原始需求、方案籌劃和可行性研究開始的—這些都被看作項目生命周期的輸入。比如,PRINCE 2將產(chǎn)品的生命周期表述為5個階段:概念、可行性、實施(或?qū)崿F(xiàn))、運營和結(jié)束。然而,只有實施階段為PRINCE 2的項目管理所覆蓋。因此,PRINCE 2是實施方法論,而PMBOK??Guide則認為項目的需求評估或者說可行性研究是項目的第一個階段。
管理等級與責(zé)任 項目經(jīng)理博客
PRINCE 2有4個等級的管理:公司管理(Corporate or Program Management);項目督導(dǎo)(如由項目指揮長領(lǐng)銜的項目委員會,在北美常稱作項目總監(jiān),Project Director);項目管理(即項目經(jīng)理層面,project manager)和產(chǎn)品提供管理(即團隊級技術(shù)管理,team-level technology management)。
PMBOK??Guide定義的項目經(jīng)理較為簡單,“對項目管理獨立承擔(dān)責(zé)任的個體”。軟件工程師協(xié)會(Software Engineering Institute)將這個定義進一步擴展為,“對整個項目負有全責(zé)的角色,需要承擔(dān)指導(dǎo)、控制、管理和協(xié)調(diào)項目的責(zé)任,并且項目經(jīng)理最終要向端用戶負責(zé)。”
從這里可以看出,在PRINCE 2下面,項目經(jīng)理是“在項目委員會的領(lǐng)導(dǎo)和約束下,得到授權(quán)并承擔(dān)項目日常管理責(zé)任的人員。”“約束”實際表述的是項目經(jīng)理在得到的授權(quán)下,對項目范圍、質(zhì)量、進度和成本所擁有的責(zé)任和可接受的范圍。任何超出這些限制的趨勢,都會成為一個“問題”并被提交到項目委員會,引起委員會的關(guān)注。
相比之下,PMBOK??Guide并不區(qū)分項目指揮長或者項目督導(dǎo),而是使用 “發(fā)起人”(sponsor)的概念。發(fā)起人實際是一個項目的利益相關(guān)者(stakeholders),它的定義是:內(nèi)部或者外部的個體或者組織,形成某種組織形態(tài),以現(xiàn)金形式或者其他方式為項目提供財務(wù)資源。所以,發(fā)起人包含在指南的規(guī)定之下,完全為項目經(jīng)理所控制。
授權(quán)文檔
PRINCE 2通過很細致的文檔來實施管理。一個項目就是一系列人們需要跟蹤的流程、作業(yè)序列的集合,也是一系列確保項目順利進展的管理文檔。
按PRINCE 2的表述,項目委托文檔可以來自任何方面,但必須至少來自某些管理等級,這樣就可以按照項目規(guī)模和類型,對成本和資源使用進行授權(quán)。這就要求有足夠的信息來觸發(fā)“項目啟動(Starting up a Project,SU)”流程,并且這個流程可以轉(zhuǎn)化成“項目概要(Project brief)”。PMBOK??Guide對業(yè)務(wù)實例域和項目概要域的內(nèi)容未加區(qū)分。 項目管理者聯(lián)盟文章管理者聯(lián)盟
SU流程一般持續(xù)較短,它的主要功能是確認所有必須的參與者以及參與內(nèi)容,并且在項目真正開始之前就位。它假定“業(yè)務(wù)實例(Business Case)”是存在的,盡管在項目開始之前并不存在真正的業(yè)務(wù)過程,但可以在SU階段設(shè)立一個業(yè)務(wù)模型。
業(yè)務(wù)模型用來評估項目,并從原因、利益、成本、進度、風(fēng)險和來自項目要求或者項目概要、項目計劃或者來自客戶的信息等內(nèi)容進行評估。業(yè)務(wù)模型是一個動態(tài)的文檔,為反映項目條件的變化,將在項目進程中按需要更新。在項目準(zhǔn)備(Initiating a project,IP)的時候,業(yè)務(wù)實例將作為項目的基準(zhǔn)(baseline)。 項目管理培訓(xùn)
SU流程的輸出是“初始階段計劃(Initiation Stage Plan)”,該計劃將確認所需要的人員,以及在項目概要中所包含的必要信息。項目概要是相對簡化的文本,描述項目背景、項目定義(如項目要實現(xiàn)的目標(biāo)),業(yè)務(wù)大綱,用戶的質(zhì)量預(yù)期,項目驗收條件和任何已知的風(fēng)險。 bbs.mypm.net
這個文本將向觸發(fā)“項目準(zhǔn)備”流程,它的結(jié)果是“項目準(zhǔn)備文檔(Project Initiation Document,PID)”。 項目經(jīng)理圈子
轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟
與業(yè)務(wù)實例不同,業(yè)務(wù)是適時更新的,而PID則相對穩(wěn)定,除非業(yè)務(wù)對象的背景有重大變更。PID試圖給出有關(guān)的定義,如項目是什么、為什么、對象是誰、時間以及如何做等問題。這個文本是項目委員會評估項目進展、跟蹤項目變更事項的基礎(chǔ)文檔。與準(zhǔn)備PID文檔同時,項目第一階段的計劃工作中,最重要的是確立項目委員會對項目的授權(quán)。
在PMBOK??Guide中,與PID相對應(yīng)的是項目章程(Project Charter),該章程是基于PMBOK??Guide的領(lǐng)域知識,在項目準(zhǔn)備階段之后形成的文本。它的定義是:項目高級經(jīng)理擬訂的對現(xiàn)存項目的正式批準(zhǔn)文件。該文件授權(quán)項目經(jīng)理利用組織資源開展項目活動。
特定項目管理角色
PRINCE 2中沒有定義管理職位,而是定義了角色(Roles),它可以根據(jù)項目的需要設(shè)置、分享、拆分和合并。除項目委員會、項目經(jīng)理、團隊經(jīng)理等等,PRINCE 2引入大量別具特色的角色,來實踐其方法論。例如: blog.mypm.net
項目支持辦公室(Project Support Office,PSO),是各種資源的核心“池(Pool)”,如職員、資料和PRINCE2顧問。PSO對協(xié)助行政事務(wù)管理、確保整個項目良好體現(xiàn)PRINCE2的指導(dǎo),是有益處的。除上述人員外,PSO還包括計劃與日程、評估、預(yù)算和項目會計等專業(yè)人士。事實上,很多其他專業(yè)性的職責(zé),需要加入到角色定義中來。
項目指揮長是項目委員會的主席。在高級用戶和高級供應(yīng)商的支持下,指揮長作為項目最終責(zé)任的承擔(dān)者,確保項目滿足所設(shè)定的目標(biāo)。
高級用戶(Senior User)是項目委員會的成員,其職責(zé)是詳細陳述項目使用者的需求,與項目團隊和用戶之間聯(lián)絡(luò),以便監(jiān)督項目方案滿足業(yè)務(wù)在質(zhì)量、功能和易用性方面的約束。 轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟
高級供應(yīng)商(Senior Supplier)同樣是項目委員會的成員,代表項目設(shè)計、開發(fā)、設(shè)施、采購、實施、可能的運維方面的人員。高級供應(yīng)商對作為供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任,并需要取得供應(yīng)商的授權(quán)。
項目管理者聯(lián)盟文章
項目檢驗人員(Project Assurance)覆蓋項目的有關(guān)方面,包括業(yè)務(wù)、用戶和供應(yīng)商。PRINCE2要求該項服務(wù)獨立于項目經(jīng)理,不能由項目經(jīng)理代替。項目檢驗是項目執(zhí)行者、高級用戶和高級供應(yīng)商共同的責(zé)任。
配置文檔管理者(Configuration Librarian)是所有項目重要文件歸檔的保管人。盡管這個角色的主要職責(zé),是管理文檔、生成文檔,而不是保存物理實體,毫無疑問對大多數(shù)項目而言并非瑣碎的任務(wù)。它包括對文件收發(fā)、簽認、保存、修補等工作,以便為項目提供有價值的信息,還包括編碼、記錄、發(fā)布和維護項目進程信息。這個角色是項目支持的一部分。
文檔描述大綱 項目經(jīng)理圈子
PRINCE 2包括33個標(biāo)準(zhǔn)管理“產(chǎn)品”,作為PRINCE 2的方法論。這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種計劃和報告,可以利用這些文檔做出有用的內(nèi)容細節(jié)。除了這些用途之外,為確保項目成功,這些文檔提供了一致的版本。比如:
驗收準(zhǔn)則(Acceptance Criteria):對影響客戶的最終產(chǎn)品,定義了客戶可接受的、可度量項目。這個內(nèi)容,既可由工程管理者提供,也可在項目啟動階段完成。需要提醒的是,這個重要的基礎(chǔ)工作,往往在很多項目中忽略掉了。 bbs.mypm.net
配置記錄(Configuration Item Record):配置管理給出項目資產(chǎn)的精確控制(包括項目產(chǎn)品),包含計劃、鑒訂、控制等。配置記錄提供參照產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)(product breakdown structure)、階段和團隊計劃、相關(guān)工作包、質(zhì)量日志和變革控制等每個項目所需的細節(jié)信息。 www.mypm.net
記錄日志(Issue Log):是所有需要在項目中引起注意,并需要解答的事項的整體記錄。事項的范圍從問題或者關(guān)注的陳述,到未定義事項,到范圍變革請求。這些事項可以由任何人在任何時間提出。在PRINCE2中,通過捕獲各種詢問、問題和類似的事件來形成記錄日志,它是項目階段控制的重要組成部分。每個記錄事項可以跟蹤,直到采取相應(yīng)的行動后,事項才可以取消。 blog.mypm.net
項目經(jīng)理圈子
風(fēng)險日志(Risk Log):是對所有項目風(fēng)險確認的收集,包括對這些風(fēng)險的分析、對策和狀態(tài)。PRINCE2認為風(fēng)險是項目管理過程中的重要組成部分,并且是所有關(guān)鍵流程的重要因素。項目管理必須控制和包容風(fēng)險,才能最終取得成功。
課程學(xué)習(xí)日志(The Lessons Learned Log):是任何學(xué)習(xí)內(nèi)容的匯集,覆蓋管理體驗或者專業(yè)產(chǎn)品和工具的使用等等。這樣可以進一步用到其他項目上。在項目進展中捕獲這些知識,在項目結(jié)束的時候就可以按照一定的報告格式,形成課程學(xué)習(xí)文件。這是學(xué)習(xí)型組織(Learning Organization)的基本特征。
項目管理者聯(lián)盟文章
計劃與進度
基于產(chǎn)品的計劃是PRINCE2的一大特色。它提供了從產(chǎn)品角度看項目交付和項目質(zhì)量的觀點。這樣就把計劃流程與其他通用技術(shù)整合到了一起,如網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)和Gantt甘特圖等。它提供了基于產(chǎn)品的框架,從而可以用于任何項目,在任何水平下給出項目作業(yè)的邏輯序列?!爱a(chǎn)品”是一個實實在在的概念,如機器、文檔或者軟件,也可以是無形資產(chǎn),如文化變革或者不同的組織結(jié)構(gòu)。 項目管理者聯(lián)盟
Prince 2給出了計劃技術(shù)的3個步驟:1)規(guī)劃產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)(Product Breakdown Structure ,PBS);2)書寫產(chǎn)品定義;3)給出產(chǎn)品流程圖(Product Flow Diagram),每個步驟都有大量細節(jié),并且以圖形方式提供樣例。
由于需要在產(chǎn)品和產(chǎn)品流圖所表示的活動之間建立聯(lián)系,初始的PBS非常詳盡。每個產(chǎn)品都必須包括在捕獲每個活動中。如果活動對最終產(chǎn)出沒有貢獻,就不應(yīng)當(dāng)包含在產(chǎn)品中。因此,正確的產(chǎn)品流圖,并非只是為了確認應(yīng)包含的活動,也是為了導(dǎo)出網(wǎng)絡(luò)圖或Gantt圖。PRINCE2提供了很好的技術(shù)說明,并定義了文檔。
在PMBOK??Guide中,計劃通常是關(guān)鍵的通用管理技能的一部分,是貫穿項目管理過程始終的。在項目整合管理中所討論的計劃,是為了建立一貫的、緊密的文檔以便用于指導(dǎo)項目執(zhí)行和基準(zhǔn)線,這樣使得風(fēng)險得到控制。然而,計劃同樣在每個知識領(lǐng)域中出現(xiàn),指南的各個內(nèi)容都試圖涉及計劃部分。
控制
在PRINCE2中,項目作業(yè)的控制是通過作業(yè)包(work package)的授權(quán)進行的。根據(jù)手冊,控制意味著全方位的決策,也是項目管理的中心內(nèi)容。它是目的是:生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品,滿足一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);根據(jù)進度、資源和成本計劃執(zhí)行作業(yè);按照業(yè)務(wù)需要維護可用性。
項目經(jīng)理博客
由于業(yè)務(wù)實例是動態(tài)的過程,需要隨時更新,所以我們需要在全程關(guān)注可用性的問題。這樣,將會在整體趨勢上使業(yè)務(wù)需求與當(dāng)前進展相適應(yīng),并且按照業(yè)務(wù)需要控制當(dāng)前進展。
作業(yè)包控制用來將作業(yè)分配給個體或團隊,包括質(zhì)量、時間和成本的控制,以及認可報告和需求說明。個體或團隊通過檢查點報告形式向項目經(jīng)理匯報,或者其他含義清晰的方式,如觸發(fā)機制,以更新質(zhì)量日志。
training.mypm.net
PMBOK??Guide中,諸如計劃、變革控制是在項目整合管理中討論的,與計劃相仿,可以在指南的其他章節(jié)中找到此類內(nèi)容。
項目經(jīng)理圈子
從而可以看出,PRINCE2和PMBOK??Guide在表達方式上有很大的差異。PMBOK??Guide對它所涉及到的每個知識領(lǐng)域的內(nèi)容都進行了描述,是很好的學(xué)習(xí)材料,但當(dāng)真正運作一個具體的項目的時候,未必能給出實際的指導(dǎo)。反之,在以項目生命周期為基礎(chǔ)的PRINCE 2中,則很難體現(xiàn)對每個知識領(lǐng)域的全貌。
此外,PMBOK??Guide將項目解釋為“項目是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略計劃的手段”,以及“項目可以在組織的任何層次得到執(zhí)行”。PMBOK??Guide在如此寬泛的層面上表述項目,實際上說明它是從項目所有者,而不是從項目供應(yīng)商的角度來看待項目的。因此,PMBOK??Guide的基礎(chǔ)比PRINCE2寬泛得多。