結(jié)合本人這幾年在項(xiàng)目管理上的總結(jié)和得失，本人認(rèn)為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理要有責(zé)任心、要善于溝通、能引導(dǎo)客戶、能預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、善于總結(jié)、隨需應(yīng)變、善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、同時(shí)也要懂技術(shù)。

　　責(zé)任心

　　作為項(xiàng)目經(jīng)理首先要有責(zé)任心。有了責(zé)任心，你會(huì)把項(xiàng)目當(dāng)成自己的孩子，傾注你的全部心血。責(zé)任，會(huì)驅(qū)使你關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度，千方百計(jì)去尋找各種資源，推著項(xiàng)目往前走。甚至吃飯、睡覺(jué)，走路、坐車，都想著整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，想著他們還在加班加點(diǎn)，你可能很自然地給他們帶點(diǎn)夜宵、沖杯咖啡，犒勞員工。

　　有了項(xiàng)目經(jīng)理做表率，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)鼎力支持工作，士氣非常高，技術(shù)問(wèn)題也迎刃而解，得到領(lǐng)導(dǎo)稱贊和客戶肯定，項(xiàng)目將朝著預(yù)想的方向發(fā)展。

　　許多開(kāi)發(fā)人員抱怨項(xiàng)目經(jīng)理一天沒(méi)干多少事情，而工資還挺高。其實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一刻都沒(méi)閑著，他總在想著怎樣更好的執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度等，腦子一直在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，所以說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理是心累。

　　善于溝通

　　PMBOK(項(xiàng)目管理的知識(shí)體系)指出，項(xiàng)目經(jīng)理75%～90%的時(shí)間用在溝通上。溝通無(wú)處不在，項(xiàng)目經(jīng)理要具備良好的溝通能力。如:跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)度、跟客戶介紹產(chǎn)品及說(shuō)明工作成果、跟項(xiàng)目成員交待工作、跟公司內(nèi)的其它人員爭(zhēng)取支持、跟合作廠商協(xié)調(diào)配合事項(xiàng)等。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每天大部分的時(shí)間是跟人溝通。項(xiàng)目經(jīng)理上有老板、客戶，下有項(xiàng)目組員，屬于夾板層，溝通不好，容易出事。

　　溝通的關(guān)鍵在于：在什么時(shí)間，用什么方式，將什么信息，傳達(dá)給什么人?特別要強(qiáng)調(diào)的是要做好溝通計(jì)劃。同時(shí)，要掌握項(xiàng)目干系人的溝通需求，滿足他們的期望!

　　當(dāng)然，溝通的方式有多種，正式的、非正式的。正式的有:各種評(píng)審會(huì)議、周例會(huì)、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議等，非正式的如:個(gè)人談話、餐桌上的聊天，MSN聊天等。要結(jié)合著使用各種溝通的技巧。有時(shí)候，非正式的溝通反而能獲得項(xiàng)目的實(shí)際信息，尤其是開(kāi)發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目的期盼、想法和思想。

　　引導(dǎo)客戶

　　“客戶是上帝”，但客戶不一定全對(duì)，而且有的時(shí)候是錯(cuò)的，尤其在項(xiàng)目還沒(méi)開(kāi)發(fā)出模型的時(shí)候，客戶有時(shí)根本不知道自己需要什么樣的東西。所以，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議后，雙方要“把丑話說(shuō)在前面”，分清責(zé)任。

　　項(xiàng)目經(jīng)理要站在客戶的立場(chǎng)，努力滿足客戶的業(yè)務(wù)要求，讓軟件真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。但是，如果項(xiàng)目經(jīng)理總被客戶牽著鼻子走，就很容易陷入被動(dòng)的局面，結(jié)果是客戶的需求一直在變化，造成程序不停地返工，項(xiàng)目總在原地打轉(zhuǎn)，很難推進(jìn)，久而久之，大家筋疲力盡，積極性嚴(yán)重受挫。最后，項(xiàng)目做得一蹋糊涂!

　　開(kāi)發(fā)方和使用方，要講究“職位相當(dāng)”，要找有話語(yǔ)權(quán)、能拍板的客戶，統(tǒng)一接口人員，對(duì)需求的變更，不能說(shuō)改就改，要做適當(dāng)?shù)淖兏刂?，筆者一直建議要做到“落到紙面上”，有時(shí)需要客戶簽字確認(rèn)。

    對(duì)于客戶提出的需求，項(xiàng)目經(jīng)理要憑借優(yōu)秀的技術(shù)水平、充沛的業(yè)務(wù)知識(shí)快速估算需求的變更需要多少開(kāi)發(fā)工作量，有沒(méi)有更好的解決方法。理想的情況是程序基本不做改動(dòng)，又能滿足客戶的需要。但筆者往往是采用變通的方法，換一種方式實(shí)現(xiàn)客戶的需求。這種情況下，需要項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有全局的認(rèn)識(shí)，尺寸一定拿捏得很準(zhǔn)。

　　項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)充當(dāng)白臉、有時(shí)是黑臉，但無(wú)論如何，一定要維護(hù)組員的利益，筆者經(jīng)常看到很多項(xiàng)目經(jīng)理有意無(wú)意地在客戶面前說(shuō)開(kāi)發(fā)人員的不是，遇到客戶不滿意的地方，就指責(zé)開(kāi)發(fā)人員。這種方法欠妥，筆者一般是跟客戶表態(tài)，向客戶承認(rèn)“錯(cuò)誤”，回頭再找開(kāi)發(fā)人員講道理，做到“內(nèi)部的問(wèn)題內(nèi)部解決”。

　　不過(guò)，這些年筆者做過(guò)很多項(xiàng)目，不少是大型項(xiàng)目，