1 案例介紹
1.1 項(xiàng)目背景
作為空調(diào)公司的研發(fā)人員，為了提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，建立了空調(diào)研發(fā)小組。筆者參加了某一產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程，這個(gè)項(xiàng)目給了我很多值得牢記的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，覺(jué)得可以作為項(xiàng)目管理的案例來(lái)分析。
目標(biāo)：開(kāi)發(fā)新一代的空調(diào)產(chǎn)品(具體型號(hào)略)；人員：研發(fā)經(jīng)理1人，研發(fā)工程師2人，制圖2人，其余工作由各部門(mén)協(xié)作完成。時(shí)間：一年。
1.2 項(xiàng)目進(jìn)程及詳情
應(yīng)該說(shuō)在項(xiàng)目的初期，一切都進(jìn)行得很順利，大家的斗志也很高，做了很多準(zhǔn)備工作，收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，比較現(xiàn)有產(chǎn)品等，所以在設(shè)計(jì)的初期，我們很快地拿出了不少可行的方案，并且進(jìn)行了比較選擇，最終完成了設(shè)計(jì)?？墒钱?dāng)我們把初步設(shè)計(jì)提交給各個(gè)職能部門(mén)時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)了：我們收到了很多不同的反饋意見(jiàn)。為了使方案得到批準(zhǔn)，我們不得不對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行進(jìn)一步的修改(雖然我們并不一定贊同)。這些更改的直接結(jié)果就是導(dǎo)致了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的延期，更可惜的是有些更改在最后被證明是不可行的。另外，在最后的樣機(jī)性能試驗(yàn)中也出現(xiàn)了一些沒(méi)有估計(jì)到的困難，比如試驗(yàn)場(chǎng)地沒(méi)有檔期，更嚴(yán)重的是發(fā)現(xiàn)要完成頂定的測(cè)試項(xiàng)目，人員緊缺，致使試驗(yàn)沒(méi)有充分完成，最終，整個(gè)項(xiàng)目完成的時(shí)間比計(jì)劃晚了大半年。
2 案例分析
通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，使我深深地感受到實(shí)際操作個(gè)項(xiàng)目的不容易?；仡櫲^(guò)程。我覺(jué)得有以下教訓(xùn)可以借鑒。
(1)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的初期，設(shè)計(jì)人員就應(yīng)該和各個(gè)部門(mén)進(jìn)行充分溝通，了解他們的意見(jiàn)和要求。而我們雖然確實(shí)做了很多準(zhǔn)備工作(包括市場(chǎng)和竟?fàn)帉?duì)手)，但是唯獨(dú)沒(méi)有和公司內(nèi)的各個(gè)部門(mén)溝通，導(dǎo)致閉門(mén)造車(chē)。在設(shè)計(jì)初步完成時(shí)，才收到來(lái)自不同部門(mén)的各種意見(jiàn)。造成不應(yīng)有的返工，延誤了項(xiàng)目的進(jìn)度。
(2)應(yīng)該堅(jiān)持設(shè)計(jì)人員的權(quán)威性，畢竟其他部門(mén)的同事并不是專(zhuān)業(yè)人士，我們要對(duì)于收到的各種意見(jiàn)應(yīng)進(jìn)行客觀的分析，認(rèn)真研究它們的可行性。對(duì)不合理或不可行的意見(jiàn)，應(yīng)該堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕。避免不必要的資源和時(shí)間的浪費(fèi)。
(3)由于試驗(yàn)人員設(shè)備和場(chǎng)地并不由我們絕對(duì)控制，應(yīng)該充分估計(jì)試驗(yàn)實(shí)際操作中的困難，充分提前對(duì)試驗(yàn)進(jìn)行必要的準(zhǔn)備。避免影響項(xiàng)目進(jìn)度。
(4)詳細(xì)和切實(shí)可行的計(jì)劃是項(xiàng)目成功的保證，其中最重要的是對(duì)人力資源的需求和運(yùn)用。只有做到完全了解項(xiàng)目的工作內(nèi)容和工作量，才能提出詳細(xì)的人力資源計(jì)劃來(lái)支持項(xiàng)目的順利完成，避免在項(xiàng)目進(jìn)行中臨時(shí)對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。
另外，就我實(shí)際工作中的感觸來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理最離不開(kāi)的就是人。它與企業(yè)管理的不同在于，管理更直接，常常是面對(duì)面的。所以人的管理成為很緊俏的話題。尤其像我們這樣的研發(fā)公司，技術(shù)人員的需求不同于其他。他們具有較高的素質(zhì)和文化，需求也相對(duì)更豐富，企業(yè)文化就顯得尤為重要。這種短期的文化的體現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理成為了較為重要的角色。作為一名技術(shù)人員，技術(shù)上的難題基本上都是有辦法解決的，但是情緒和心理上的影響將直接導(dǎo)致積極性和行動(dòng)力。他不論在多么艱難的情況下，都要表現(xiàn)出堅(jiān)韌和不屈不屈不撓，這種品質(zhì)才能影響到他的屬下，使他們鼓起勇氣，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，抵抗到有援兵相助。當(dāng)然這些不是盲目的，要更多的靠數(shù)據(jù)的分析和理論的指導(dǎo)。
3 理論分析
“項(xiàng)目管理”給人的一個(gè)直觀概念就是“對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的管理”，這也是其最原始的定義，它說(shuō)明了兩個(gè)方面的內(nèi)涵，即：項(xiàng)目管理屬于管理的大范疇，項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目。
“項(xiàng)目管理”一詞是指一種管理活動(dòng)，即一種有意識(shí)地按照項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織管理的活動(dòng)。項(xiàng)目管理定義如下：項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專(zhuān)門(mén)的組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。
項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。
(1)項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程。項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程就是一個(gè)新的項(xiàng)目識(shí)別與開(kāi)始的過(guò)程。這是決定是否投資，以及投資什么項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，此時(shí)的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程，是保證項(xiàng)目成功的首要步驟。啟動(dòng)涉及項(xiàng)目范圍的知識(shí)領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項(xiàng)目章程、任命項(xiàng)目經(jīng)理、確定約束條件創(chuàng)民設(shè)條件等。啟動(dòng)過(guò)程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究與分析，這項(xiàng)活動(dòng)要以商業(yè)目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項(xiàng)目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤(rùn)分析為重點(diǎn)，并要提供科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，以便末來(lái)能對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。
應(yīng)該說(shuō)，此項(xiàng)目在啟動(dòng)工程中并不存在很多問(wèn)題，項(xiàng)目的目標(biāo)和分析都很準(zhǔn)確。
(2)項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程。項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中非常重要的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個(gè)利一學(xué)的計(jì)劃，能使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作有序的開(kāi)展。也因?yàn)橛辛擞?jì)劃，我們?cè)趯?shí)施過(guò)程中，才能有一個(gè)參照，并通過(guò)對(duì)計(jì)劃的不斷修訂與完善，使后面的計(jì)劃更符合實(shí)際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項(xiàng)目工作。在項(xiàng)目的不同知識(shí)領(lǐng)域有不同的計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況，編制不同的計(jì)劃，其中項(xiàng)目計(jì)劃、范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)、活動(dòng)清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、成本估計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃等，是項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程常見(jiàn)的輸出，應(yīng)重點(diǎn)把握與運(yùn)用。
很明顯，此項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行詳盡的計(jì)劃，在作計(jì)劃前也沒(méi)有進(jìn)行綜合的調(diào)查，對(duì)困難估計(jì)不足，導(dǎo)致計(jì)劃不具有可行性。
另外，對(duì)項(xiàng)目的范圍，也沒(méi)有進(jìn)行明確的定義，并和其他部門(mén)溝通。造成后來(lái)不必要的返工。
還有，項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行詳盡的任務(wù)分解和資源分析，造成后面試驗(yàn)延遲。
(3)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。項(xiàng)目的實(shí)施，一般指項(xiàng)目的主體內(nèi)容執(zhí)行過(guò)程，但實(shí)施包括項(xiàng)目的前期工作，因此不光要在具體實(shí)施過(guò)程中注意范圍變更、記錄項(xiàng)目信息，鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員努力完成項(xiàng)目，還要在開(kāi)頭與收尾過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)施的重點(diǎn)內(nèi)容，如正式驗(yàn)收項(xiàng)目范圍等。在項(xiàng)目實(shí)施中，重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目信息的溝通，即及時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)展信息，以項(xiàng)目報(bào)告的方式定期通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)度，有利開(kāi)展項(xiàng)目控制，對(duì)質(zhì)量保證提供了手段。
在此項(xiàng)目中，我們沒(méi)有進(jìn)行很好的項(xiàng)目信息溝通，及時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)展信息給各個(gè)部門(mén)，造成了后面工作的開(kāi)展不利。
(4)項(xiàng)目的控制過(guò)程。項(xiàng)目管理的過(guò)程控制，是保證項(xiàng)目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過(guò)程，就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項(xiàng)目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向。控制可以使實(shí)際進(jìn)展符合計(jì)劃，也可以修改計(jì)劃使之更切合日前的現(xiàn)狀。修改計(jì)劃的前提是項(xiàng)目符合期望的目標(biāo)?？刂频闹攸c(diǎn)有這么幾個(gè)方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。
在發(fā)現(xiàn)間題后，我們確實(shí)作了最大的努力，力圖對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制，糾正所發(fā)生的錯(cuò)誤，做到了使損失降到最小。
(5)項(xiàng)目的收尾過(guò)程。一個(gè)項(xiàng)目通過(guò)一個(gè)正式而有效的收尾過(guò)程，不僅是對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目產(chǎn)生完整文檔，對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)方的交代，更是以后項(xiàng)目工作的重要財(cái)富。項(xiàng)目收尾包括對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，形成項(xiàng)目檔案，吸取的教訓(xùn)等。
4 結(jié)語(yǔ)
通過(guò)對(duì)此項(xiàng)目的案例分析，可以看出，在項(xiàng)目管理方面我仍然需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高。當(dāng)然，盡管在這一項(xiàng)目中，出現(xiàn)了不少問(wèn)題，拖后了項(xiàng)目完成時(shí)間。但是憑借全體開(kāi)發(fā)人員的努力，我們還是提交了優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。畢竟我們是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，我相信，通過(guò)我們的不懈努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，我們管理和駕馭產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)日的能力會(huì)大步提高，最終成為一支優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。
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