一、項(xiàng)目管理對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

企業(yè)中項(xiàng)目相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)中各種相關(guān)的管理活動(dòng)都會(huì)帶來(lái)直接的影響。在項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）提出的項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）中，專門討論了項(xiàng)
目管理相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，很多都是基于職能的劃分方式設(shè)立部門，每一職能部門對(duì)應(yīng)一種專業(yè)分工，或者對(duì)應(yīng)一條產(chǎn)品線。在基于職能的組織模式中，也存在著項(xiàng)目管理，但往往是局限在職能部門內(nèi)的，當(dāng)項(xiàng)目跨越職能部門時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)四種可能的情況：

1、 各職能部門派人參加項(xiàng)目，參加者向本部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，跨部門的協(xié)調(diào)都是在各部門領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行，沒(méi)有專職的項(xiàng)目經(jīng)理。這種做法是在基于職能的組織結(jié)構(gòu)中最常見的項(xiàng)目組織方式。這種項(xiàng)目的組織方式稱為職能式結(jié)構(gòu)。

2、 由各職能部門派協(xié)調(diào)人參加項(xiàng)目，參加者向本部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，跨部門的協(xié)調(diào)首先在各部門派出的協(xié)調(diào)人之間進(jìn)行，沒(méi)有專職的項(xiàng)目經(jīng)理。這種組織方式也是基于職能的組織結(jié)構(gòu)中很常見的項(xiàng)目組織方式，其工作效率較前者略高，但和前者一樣，由于沒(méi)有人對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，項(xiàng)目組織效果很有限。但畢竟有了通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)以外的協(xié)調(diào)人之間的橫向溝通，所以也把這種組織結(jié)構(gòu)稱為弱矩陣結(jié)構(gòu)。

3、 在上述弱矩陣結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，指定一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理，其他各部門委派的協(xié)調(diào)人不僅要向本部門報(bào)告，在項(xiàng)目過(guò)程中還要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理有一定的權(quán)力安排參加者的工作。由于項(xiàng)目經(jīng)理的出現(xiàn)，使項(xiàng)目管理有了具體的直接責(zé)任人，在一定程度上使項(xiàng)目得到了保證，會(huì)大大提高項(xiàng)目的工作效率。這種組織結(jié)構(gòu)被稱為平衡矩陣結(jié)構(gòu)，如下圖所示：



4、 在上面平衡矩陣的基礎(chǔ)上，增加與各職能部門平行的專門的項(xiàng)目管理辦公室，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)的項(xiàng)目管理，專職的項(xiàng)目經(jīng)理都?xì)w項(xiàng)目管理辦公室管理，在項(xiàng)目中各個(gè)職能部門配合項(xiàng)目管理辦公室的工作。由于有了專門的組織來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理作為企業(yè)內(nèi)的一項(xiàng)任務(wù)長(zhǎng)期存在，并能夠不斷地積累、發(fā)展，項(xiàng)目經(jīng)理也不是根據(jù)項(xiàng)目臨時(shí)任命，而是成為常設(shè)崗位，這樣從組織上、人員上都使項(xiàng)目管理得到了保障。這種結(jié)構(gòu)也稱為強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)，如下圖所示：



上述四種項(xiàng)目組織的方式都可能會(huì)出現(xiàn)在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，它們對(duì)項(xiàng)目管理的支持程度是不同的。特別是在三種矩陣式結(jié)構(gòu)中，跨越部門的項(xiàng)目組織，與職能部門之間往往會(huì)存在著較大的沖突，主要表現(xiàn)在資源競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)期望等方面。例如在人員安排上，職能部門內(nèi)被委派參加項(xiàng)目的人，往往需要同時(shí)兼顧部門和項(xiàng)目?jī)煞矫娴娜蝿?wù)，時(shí)間得不到保證。在項(xiàng)目目標(biāo)上，各職能部門總是希望更多的實(shí)現(xiàn)自己所期望的目標(biāo)，而從整個(gè)項(xiàng)目的角度來(lái)說(shuō)，可能更關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)，在項(xiàng)目中犧牲部分職能部門的局部利益。在我們的工作實(shí)踐中經(jīng)常遇到的這類矛盾，從根本上說(shuō)，應(yīng)該從項(xiàng)目管理的組織方式上考慮解決辦法，在企業(yè)內(nèi)部形成適應(yīng)項(xiàng)目管理的組織方式、規(guī)章制度和企業(yè)文化。這是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)真考慮解決的問(wèn)題。

項(xiàng)目化的組織結(jié)構(gòu)是最適應(yīng)項(xiàng)目管理需要的。由于項(xiàng)目管理的方法被越來(lái)越多的企業(yè)做采納，甚至有的企業(yè)也采用項(xiàng)目管理的方法來(lái)管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，特別是在強(qiáng)調(diào)成本管理的企業(yè)中，工作任務(wù)、崗位職責(zé)、資源配置、績(jī)效考核等非常具體明確，則項(xiàng)目管理的方法更容易得到應(yīng)用。

按照PMBOK的總結(jié)歸納，從一般的職能式組織結(jié)構(gòu)，到弱矩陣、平衡矩陣和強(qiáng)矩陣的組織結(jié)構(gòu)，再到項(xiàng)目式的組織結(jié)構(gòu)，職能部門對(duì)項(xiàng)目的影響由大到小，項(xiàng)目經(jīng)理從無(wú)到有，跨部門協(xié)調(diào)效率從低到高，對(duì)項(xiàng)目管理的力度由小到大。因此，當(dāng)項(xiàng)目涉及部門越多，創(chuàng)新要求越高，涉及各職能部門利益關(guān)系越深，所需橫向協(xié)調(diào)越強(qiáng)的時(shí)候，那么就適宜采用更能有效支持項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)。
但是，必須強(qiáng)調(diào)指出，對(duì)于這五種組織結(jié)構(gòu)，并非越是傾向項(xiàng)目管理的方式就一定越好，必須根據(jù)企業(yè)在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、資源組織方式、項(xiàng)目組織過(guò)程等方面的特點(diǎn)，選擇適合的組織方式。例如，如果一個(gè)項(xiàng)目本身就是以某個(gè)職能部門為主，只有極少一部份輔助工作需要其他部門的配合，那么采用弱矩陣的方式也許更有利。如果不顧企業(yè)的實(shí)際情況，一味追求項(xiàng)目式的組織方式，結(jié)果很可能事與愿違。

二、產(chǎn)品管理：

企業(yè)決策職能的核心就是決定提供什么產(chǎn)品和怎么提供。廣義地說(shuō)，凡是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的，都是產(chǎn)品。產(chǎn)品管理主要是對(duì)產(chǎn)品生命周期的管理，產(chǎn)品的生命周期一般包括四個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，在不同的階段中，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)不同，其銷售特點(diǎn)不同，因而產(chǎn)品管理的重點(diǎn)也不相同。當(dāng)一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)這四個(gè)階段后，可以通過(guò)產(chǎn)品的升級(jí)換代進(jìn)入下一個(gè)生命周期。產(chǎn)品管理一定是企業(yè)貫穿各項(xiàng)活動(dòng)的主線，只有做好產(chǎn)品管理，才能真正做好市場(chǎng)分析、新產(chǎn)品策略、營(yíng)銷體系、風(fēng)險(xiǎn)控制、資金管理、成本核算，以及人力資源管理和績(jī)效管理等一系列工作。因此，產(chǎn)品管理是做好其他各項(xiàng)管理工作的重要基礎(chǔ)。

在很多場(chǎng)合中，產(chǎn)品被劃分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，兩者之間的主要差別，就在于它們能否儲(chǔ)存，有形產(chǎn)品可以儲(chǔ)存，所以其生產(chǎn)和提供過(guò)程可以分開，而無(wú)形產(chǎn)品是不能儲(chǔ)存的，其生產(chǎn)和提供的過(guò)程不能分開，按照這種劃分方法，無(wú)形產(chǎn)品就對(duì)應(yīng)我們通常所說(shuō)的服務(wù)。因此人們有時(shí)用產(chǎn)品來(lái)表示有形產(chǎn)品，用服務(wù)來(lái)表示無(wú)形產(chǎn)品。這種劃分方法與有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的劃分概念是不同的，例如軟件產(chǎn)品屬于無(wú)形資產(chǎn)，但由于它是可以儲(chǔ)存的，其開發(fā)和使用是可以完全分隔的，所以軟件產(chǎn)品也是屬于有形產(chǎn)品。我們?cè)谶@里，就用產(chǎn)品表示有形產(chǎn)品，用服務(wù)表示無(wú)形產(chǎn)品。

有的企業(yè)主要生產(chǎn)產(chǎn)品，有的企業(yè)主要提供服務(wù)，還有的企業(yè)同時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)中往往是需要互相配合的。例如在IT市場(chǎng)中，有的公司專注軟、硬件產(chǎn)品的研發(fā)，有的公司專門從事專業(yè)咨詢服務(wù)，有的公司作系統(tǒng)集成服務(wù)，還有的公司既開發(fā)產(chǎn)品，也從事系統(tǒng)集成，同時(shí)還兼顧咨詢。隨著市場(chǎng)專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，大公司內(nèi)部的專業(yè)化趨勢(shì)也日漸明顯，產(chǎn)品部門可以把產(chǎn)品同時(shí)提供給本公司的服務(wù)部門和其他集成公司，咨詢部門可以參與其他公司的項(xiàng)目咨詢，而市場(chǎng)部門也可以銷售非本公司的產(chǎn)品。我們可以重點(diǎn)分析一下，市場(chǎng)中產(chǎn)品公司和集成公司這兩種角色，在一個(gè)完整的解決方案中的配合關(guān)系：

l 產(chǎn)品公司：專注產(chǎn)品的研發(fā)和升級(jí)換代。產(chǎn)品公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，面對(duì)的不是單一客戶的具體需求，而是一個(gè)市場(chǎng)的整體期望，產(chǎn)品公司的格言是：“我的產(chǎn)品誰(shuí)都能用”。產(chǎn)品公司只有通過(guò)產(chǎn)品的反復(fù)銷售，才能分?jǐn)偖a(chǎn)品研發(fā)的成本。因此，產(chǎn)品公司往往通過(guò)各種銷售渠道進(jìn)行銷售，特別是與系統(tǒng)集成公司保持著密切的合作關(guān)系。產(chǎn)品公司與集成公司雖然有著良好的合作關(guān)系，但往往都不是唯一地綁定在一家集成公司上，而是希望最好無(wú)論誰(shuí)的方案中都有我的產(chǎn)品。產(chǎn)品公司與集成公司形成了多對(duì)多的關(guān)系，他們之間往往都建立有戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，但只有在具體的項(xiàng)目中，才有可能形成實(shí)際的業(yè)務(wù)合作。

l 集成公司：集成公司往往是以客戶為中心的，根據(jù)客戶的需求來(lái)組合產(chǎn)品，形成面向客戶的解決方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。集成公司依賴最終客戶的特征是非常明顯的，需要對(duì)客戶所要解決的問(wèn)題有非常清晰的認(rèn)識(shí)，不論如何選擇產(chǎn)品和組織解決方案，其目的都是要為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。集成公司的格言是：“我什么都能做”。因此，集成公司在選擇產(chǎn)品過(guò)程中，雖然有自己的偏好，但更多的還是要看客戶的需要，一般并不把自己唯一地與某個(gè)產(chǎn)品捆綁起來(lái)，以保持自己的靈活性。這對(duì)于集成公司來(lái)說(shuō)也是必須的。

很多大企業(yè)中都有自己的IT部門，企業(yè)內(nèi)部所使用的各類信息系統(tǒng)，由自己的IT部門負(fù)責(zé)開發(fā)，有的甚至將自己的IT部門變成獨(dú)立的IT公司，可以將開發(fā)的軟件產(chǎn)品向市場(chǎng)銷售。這種企業(yè)內(nèi)部的IT部門，需要同時(shí)向企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要開發(fā)產(chǎn)品，還要將各類不同的產(chǎn)品有效地組織成解決方案，幫助企業(yè)解決問(wèn)題，所以內(nèi)部IT部門往往同時(shí)扮演著產(chǎn)品供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商的雙重角色。企業(yè)內(nèi)部的IT部門當(dāng)然主要是為企業(yè)自身服務(wù)的，企業(yè)是產(chǎn)品的唯一用戶，所以在很多企業(yè)中并不重視內(nèi)部的產(chǎn)品管理，因?yàn)楫a(chǎn)品被不同客戶反復(fù)使用的機(jī)會(huì)并不大。但是我們要看到，即使產(chǎn)品只為這唯一的客戶所使用，客戶的需求也是隨著外部市場(chǎng)發(fā)展和內(nèi)部管理提高而不斷變化的，這種不斷變化的需求，也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)歷從引入到成長(zhǎng)、從成長(zhǎng)到成熟，最后再到衰退，然后被新的產(chǎn)品所取代的過(guò)程，同樣也會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。有些內(nèi)部的信息系統(tǒng)是同時(shí)支持許多部門使用的，在一個(gè)管理部門內(nèi)還有不同角色的用戶的不同要求，這些都可以被視為不同的內(nèi)部客戶。另外，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的投資回報(bào)還是要進(jìn)行評(píng)價(jià)的。因此，無(wú)論是內(nèi)部使用還是對(duì)外銷售，產(chǎn)品管理都是不能缺少的。

對(duì)于以提供服務(wù)為主的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)提供的服務(wù)也是需要預(yù)先進(jìn)行設(shè)計(jì)的，例如旅行社的導(dǎo)游服務(wù)，可供游客選擇的每條旅游線路，其實(shí)都是一種服務(wù)產(chǎn)品，銀行設(shè)計(jì)的每一種金融服務(wù)，其實(shí)也是一種服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)同樣要對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、銷售、評(píng)價(jià)等管理工作，只是這些產(chǎn)品的具體提供過(guò)程，同時(shí)也是生產(chǎn)過(guò)程。因此，當(dāng)一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容需要向客戶反復(fù)提供時(shí)，也同樣需要做好產(chǎn)品管理。

在產(chǎn)品管理中，一般都需要使用產(chǎn)品的路線圖（Roadmap）來(lái)定義產(chǎn)品的發(fā)展歷程。典型的路線圖包含的信息有：當(dāng)前的穩(wěn)定版本、正在開發(fā)中的版本、下一次發(fā)布的版本所包括的功能，以及下一版本的發(fā)布日期等等。通過(guò)預(yù)先定義產(chǎn)品路線圖，對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程做出規(guī)劃，對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)直接提供指導(dǎo)和要求。

在產(chǎn)品管理中，一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容就是決定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝。每一種產(chǎn)品都需要特定的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程才能生產(chǎn)出來(lái)。例如機(jī)械加工、建筑工程、汽車裝配、軟件開發(fā)等等，每種產(chǎn)品的生產(chǎn)都必須遵循一定的專業(yè)過(guò)程，這種生產(chǎn)工藝是與產(chǎn)品密切相關(guān)的。即使是在服務(wù)產(chǎn)品中，也同樣需要產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，在一些服務(wù)產(chǎn)品中，對(duì)服務(wù)過(guò)程和方法的設(shè)計(jì)，其實(shí)就是生產(chǎn)工藝，例如在企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施服務(wù)中，許多咨詢公司都提供了自己的項(xiàng)目實(shí)施方法論，這種方法論就成為了該公司提供服務(wù)的工藝過(guò)程。產(chǎn)品生產(chǎn)工藝決定了產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，服務(wù)的方法論決定了服務(wù)的過(guò)程，如果不遵守產(chǎn)品工藝特點(diǎn)的基本規(guī)律，就可能無(wú)法保證生產(chǎn)出預(yù)期的產(chǎn)品。
因此，作為企業(yè)中的產(chǎn)品管理來(lái)說(shuō)，要對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品有著清晰的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)產(chǎn)品特性有著深刻的剖析，對(duì)產(chǎn)品工藝特點(diǎn)有著詳細(xì)的描述，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著明確的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)應(yīng)著這些管理職能，在企業(yè)中經(jīng)?？赡艽嬖趯?duì)應(yīng)的職能部門，例如負(fù)責(zé)整體產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總工室，專門負(fù)責(zé)質(zhì)量保證（QA）或質(zhì)量控制(QC)的質(zhì)量管理部門等。

三、項(xiàng)目管理與產(chǎn)品管理的關(guān)系

項(xiàng)目管理與產(chǎn)品管理是緊密相關(guān)而又不同的管理內(nèi)容。在企業(yè)中，產(chǎn)品管理是主線，而產(chǎn)品生命周期中的具體階段的工作過(guò)程，則可以通過(guò)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品管理是項(xiàng)目管理的目標(biāo)，而項(xiàng)目管理是產(chǎn)品管理的實(shí)現(xiàn)手段。同時(shí)，產(chǎn)品生產(chǎn)工藝特點(diǎn)決定了項(xiàng)目的基本過(guò)程，但具體的生產(chǎn)過(guò)程組織，只有通過(guò)項(xiàng)目管理才能完成。在具體項(xiàng)目中，往往兩者會(huì)同時(shí)存在，特別是在提供服務(wù)的項(xiàng)目中，也包含了服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，項(xiàng)目管理者必須在非常清楚兩者各自的管理內(nèi)容的前提下，將兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能同時(shí)滿足各方面的要求。

以軟件項(xiàng)目為例，看看軟件工程方法與項(xiàng)目管理方法之間的關(guān)系。一提到軟件工程，大家自然就會(huì)想到軟件開發(fā)、項(xiàng)目組，想到新產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的種種相關(guān)的工作內(nèi)容?，F(xiàn)在把項(xiàng)目管理和軟件工程聯(lián)系起來(lái)，就更讓人想到軟件開發(fā)中的項(xiàng)目管理、項(xiàng)目組的管理。那么，項(xiàng)目管理和軟件工程之間到底應(yīng)該是什么關(guān)系呢？

我們首先來(lái)回顧一下軟件工程的有關(guān)內(nèi)容。軟件工程是針對(duì)軟件這一具有其特殊性質(zhì)的產(chǎn)品的工程化方法。它關(guān)注的是軟件產(chǎn)品的生命周期，包括從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、到運(yùn)營(yíng)和升級(jí)維護(hù)等主要階段，而且隨著軟件產(chǎn)品的不斷升級(jí)維護(hù)，還會(huì)使同一軟件產(chǎn)品經(jīng)歷多次這樣的生命周期，軟件工程在產(chǎn)品的一次生命周期的各個(gè)階段中，提供了一整套的工程化的方法，來(lái)指導(dǎo)軟件人員的開發(fā)工作。因此可以說(shuō)，軟件工程是一種圍繞產(chǎn)品生命周期的工程化方法，是軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝。

我們?cè)賮?lái)看一下項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理是針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的管理方法，它關(guān)注的是項(xiàng)目的生命周期，包括從項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行，到控制和收尾共五個(gè)主要的項(xiàng)目過(guò)程。在不同的過(guò)程中都涉及到對(duì)時(shí)間、人員、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的管理，強(qiáng)調(diào)的是項(xiàng)目的績(jī)效，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理來(lái)完成對(duì)項(xiàng)目提出的需求，這當(dāng)中也包括交付軟件產(chǎn)品。因此，項(xiàng)目管理是關(guān)注項(xiàng)目生命周期的管理方法。

既然軟件工程是圍繞軟件產(chǎn)品管理的，項(xiàng)目管理是圍繞項(xiàng)目過(guò)程的，那么自然也就容易明確它們之間的關(guān)系：

1， 在軟件產(chǎn)品的生命周期中，由于軟件產(chǎn)品的性質(zhì)、用途、規(guī)模等方面的差異，軟件生命周期和項(xiàng)目生命周期可能會(huì)重合，一個(gè)軟件的生命周期在一個(gè)項(xiàng)目周期結(jié)束時(shí)也隨之結(jié)束。而在更多情況下，一個(gè)軟件產(chǎn)品的生命周期會(huì)通過(guò)多個(gè)項(xiàng)目來(lái)完成，例如在軟件的可行性分析階段，可以以一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，在軟件的設(shè)計(jì)、編程階段，可以通過(guò)一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的方式來(lái)管理，在測(cè)試階段也可以單獨(dú)組織一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目，在運(yùn)營(yíng)階段，則主要通過(guò)一般的運(yùn)營(yíng)管理而非項(xiàng)目管理的方式來(lái)進(jìn)行，而在升級(jí)維護(hù)階段，仍然可以根據(jù)具體要求通過(guò)組織項(xiàng)目的方式來(lái)完成，或者隨著軟件產(chǎn)品進(jìn)入下一個(gè)生命周期，啟動(dòng)新的項(xiàng)目。產(chǎn)品生命周期與項(xiàng)目生命周期之間這種差別，在項(xiàng)目管理理論中是特別強(qiáng)調(diào)的，在項(xiàng)目管理中應(yīng)該充分考慮其產(chǎn)出結(jié)果與整個(gè)產(chǎn)品生命周期的關(guān)系，而不應(yīng)該孤立、片面地只強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目周期的要求。

2， 產(chǎn)品工藝的特點(diǎn)決定著項(xiàng)目的基本過(guò)程。軟件產(chǎn)品有其自身的科學(xué)規(guī)律，當(dāng)項(xiàng)目管理涉及到軟件內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該給予充分的重視。項(xiàng)目管理的最終目的還是要提交符合要求的產(chǎn)品，在軟件工程中，已經(jīng)總結(jié)了軟件產(chǎn)品的許多規(guī)律性的內(nèi)容，并提出了一整套的工程化方法，因此，在軟件項(xiàng)目的管理中，也必須遵循這種規(guī)律。在項(xiàng)目管理理論中，也一再?gòu)?qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理者在具體應(yīng)用領(lǐng)域中的專業(yè)知識(shí)，在項(xiàng)目的不同階段，也都強(qiáng)調(diào)結(jié)合產(chǎn)品的要求而制定不同的工作內(nèi)容，獲得相應(yīng)的資源，采用適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。產(chǎn)品自身的規(guī)律對(duì)項(xiàng)目管理的具體實(shí)踐有著極其重要的影響，產(chǎn)品是目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程是手段。要做好軟件項(xiàng)目的管理，就必須首先對(duì)軟件工程具有深刻的理解。

3， 在軟件工程中，也涉及到一些管理方面的問(wèn)題，與項(xiàng)目管理有一些重疊的部分。這是很自然的，既然是一種工程化的方法，就一定要提到工程管理的問(wèn)題，但是在軟件工程中提到的管理要求，只涉及到與工程方法緊密相關(guān)的、有針對(duì)性的方法，而項(xiàng)目管理知識(shí)體系是一個(gè)通用的知識(shí)框架，在內(nèi)容上與軟件工程中的管理內(nèi)容是不重復(fù)的，而是互相補(bǔ)充的。例如在項(xiàng)目管理知識(shí)體系中強(qiáng)調(diào)人力資源管理的有關(guān)管理方法，體現(xiàn)的是具體組織過(guò)程的要求，而在軟件工程中則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析人員、編程人員、測(cè)試人員等不同角色在不同階段的責(zé)任，體現(xiàn)的是產(chǎn)品工藝的要求。在軟件項(xiàng)目管理中，應(yīng)充分注意這兩者的有機(jī)結(jié)合。

綜上所述，以通用的項(xiàng)目管理知識(shí)體系為基礎(chǔ)，結(jié)合軟件工程自身的科學(xué)規(guī)律，采用適合軟件產(chǎn)品自身特點(diǎn)的管理方法，是真正管理好軟件項(xiàng)目和軟件產(chǎn)品的最終出路。目前，許多軟件企業(yè)正在熱衷于CMM的評(píng)級(jí)，其實(shí)CMM的各個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容，無(wú)不同時(shí)反映著軟件工程和項(xiàng)目管理的共同要求，也在試圖將兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在這個(gè)特定的軟件開發(fā)領(lǐng)域中形成規(guī)范的過(guò)程方法。

在企業(yè)內(nèi)，必須要協(xié)調(diào)好產(chǎn)品與項(xiàng)目之間的管理關(guān)系。對(duì)于同時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，或者是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部同時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)的部門來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品管理與項(xiàng)目管理結(jié)合，就會(huì)產(chǎn)生多對(duì)多的關(guān)系，即一個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及多個(gè)產(chǎn)品，而一個(gè)產(chǎn)品可能會(huì)在多個(gè)項(xiàng)目中被使用。這種多對(duì)多的關(guān)系，也是一種矩陣關(guān)系：



在這種結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠有效地將多個(gè)產(chǎn)品組織起來(lái)，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，同時(shí)保證對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的影響，都能與產(chǎn)品自身發(fā)展路線保持一致。而負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的產(chǎn)品經(jīng)理，則必須能夠積極地支持項(xiàng)目的需要，并確保對(duì)產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生有利的影響。在處理產(chǎn)品管理與項(xiàng)目管理的兩者關(guān)系時(shí)，容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤主要有兩方面：一是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺乏靈活性，不能有效地支持項(xiàng)目中各種個(gè)性化的要求；二是項(xiàng)目只關(guān)注項(xiàng)目自身的目標(biāo)，不考慮產(chǎn)品長(zhǎng)期發(fā)展的要求，結(jié)果影響了產(chǎn)品后續(xù)的健康發(fā)展。在項(xiàng)目集成管理中，也強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目與產(chǎn)品的結(jié)合，在項(xiàng)目中也要同時(shí)考慮產(chǎn)品的全生命周期的成本，不能只考慮項(xiàng)目中的短期局部成本，例如軟件開發(fā)項(xiàng)目中為了繞開一些技術(shù)難點(diǎn)，引入了某個(gè)開發(fā)工具，項(xiàng)目的成本降低了，但是在以后的軟件銷售中，由于必須配套使用該開發(fā)工具的支持模塊，結(jié)果導(dǎo)致客戶的成本增加，大大削弱了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
例如在軟件開發(fā)項(xiàng)目中，需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等工作，都屬于產(chǎn)品管理的范疇，這些工作都是由于軟件工程的要求而存在的，是由相應(yīng)的工程規(guī)范來(lái)約束的，軟件工程規(guī)范就是軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，但是項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、控制，項(xiàng)目中的范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理等工作過(guò)程，則是屬于項(xiàng)目管理的范疇。
產(chǎn)品管理關(guān)注內(nèi)容，項(xiàng)目管理關(guān)注過(guò)程。

四、企業(yè)內(nèi)IT部門所應(yīng)采取的管理模式

企業(yè)內(nèi)的IT部門，為企業(yè)提供的各個(gè)IT系統(tǒng)就是其提供的產(chǎn)品。企業(yè)內(nèi)的IT部門，通常需要同時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)對(duì)IT部門的具體任務(wù)都表現(xiàn)為項(xiàng)目需求，但實(shí)際上所有對(duì)IT系統(tǒng)的產(chǎn)品管理工作都落到了IT部門，因?yàn)槠髽I(yè)中通常都沒(méi)有負(fù)責(zé)管理IT系統(tǒng)的產(chǎn)品管理部門，IT部門所承擔(dān)的項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)，也都是基于以前自己的開發(fā)成果，所以IT部門就必須自己做好產(chǎn)品管理，控制好各個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展路線，保持整體應(yīng)用架構(gòu)的合理性，否則就無(wú)法從根本上滿足不斷涌現(xiàn)的具體項(xiàng)目的需求，更不能有效支持企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，企業(yè)內(nèi)的IT部門，主要還是體現(xiàn)為產(chǎn)品公司的性質(zhì)，其對(duì)外提供的服務(wù)也是基于這些產(chǎn)品的服務(wù)。

目前許多企業(yè)的IT部門，都越來(lái)越重視項(xiàng)目管理，這對(duì)于加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程的管理確實(shí)起到了很大的幫助，但是由此又導(dǎo)致了對(duì)產(chǎn)品管理的松懈，不同的項(xiàng)目使同一產(chǎn)品的發(fā)展路線產(chǎn)生多個(gè)分支，直接導(dǎo)致以后系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)的困難。

在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)方面，產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理兩條線需要合理安排。建議在IT部門內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)中，圍繞各個(gè)系統(tǒng)（產(chǎn)品）建立產(chǎn)品組，形成矩陣結(jié)構(gòu)中的縱向管理線路，而針對(duì)具體需求的項(xiàng)目，特別是那些跨產(chǎn)品的項(xiàng)目，形成了矩陣結(jié)構(gòu)中的橫向的管理線路。這樣，既有縱向的產(chǎn)品管理的具體組織方式，又有橫向的項(xiàng)目管理體系，在產(chǎn)品管理與項(xiàng)目管理之間取得了一定的平衡，形成平衡矩陣的組織方式，這對(duì)于服務(wù)于企業(yè)的內(nèi)部IT部門來(lái)說(shuō)，可能是最佳的選擇。

在這種模式下，開發(fā)項(xiàng)目中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目需求的總體技術(shù)方案，可以被分解為各個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)工作，而每個(gè)產(chǎn)品的新版本的開發(fā)，又必須符合產(chǎn)品長(zhǎng)期發(fā)展的方向。所以，開發(fā)項(xiàng)目的結(jié)果直接導(dǎo)致了相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展，所以應(yīng)偏向產(chǎn)品管理線，項(xiàng)目的組織方式采用平衡矩陣或弱矩陣結(jié)構(gòu)，要在項(xiàng)目和產(chǎn)品兩個(gè)不同方向的目標(biāo)之間取得平衡。對(duì)于以某一產(chǎn)品為主，涉及其他產(chǎn)品不多的開發(fā)項(xiàng)目，還可以采用弱矩陣的組織方式，直接由產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目。而在系統(tǒng)投產(chǎn)過(guò)程中，主要是提供服務(wù)，基本上不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改，重點(diǎn)解決項(xiàng)目本身的目標(biāo)，根據(jù)這類項(xiàng)目的特點(diǎn)，則可以采用強(qiáng)矩陣的組織形式。

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