你考過了PMP就是一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理嗎？不一定。一個(gè)項(xiàng)目管理教授也不敢保證他就是一名成功的項(xiàng)目經(jīng)理。僅學(xué)西方的項(xiàng)目管理理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在項(xiàng)目實(shí)施中，最考驗(yàn)功力的是人際糾紛的協(xié)調(diào)功夫近日我開卷久聞大名的《金瓶梅》一書，它所描繪的人情世故社會(huì)風(fēng)俗讓我受益匪淺。項(xiàng)目管理是西方人提出來的，作為一個(gè)專門課題研究，其實(shí)項(xiàng)目就存在于我們的生活之中。
下面我就以“王婆貪賄說風(fēng)情”一節(jié)為案例，結(jié)合項(xiàng)目管理理論知識(shí)來分析評(píng)說。
案例情節(jié)大家自己參讀小說，在此節(jié)中王婆可謂一優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理(在這是純粹是角色分析，不論人物品格)，西門慶是項(xiàng)目的客戶，潘金蓮是項(xiàng)目對(duì)象。西門慶自從簾下見了潘金蓮一面，被勾去三魂六魄，就作為甲方代表一心要啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，但愁找不到一個(gè)優(yōu)秀的合適的項(xiàng)目經(jīng)理來實(shí)施。而王婆既是潘金蓮的鄰居和干媽，又是西門慶的長期商業(yè)合作伙伴，更解風(fēng)情，可謂實(shí)施該項(xiàng)目的最佳人手?？梢赃@樣說，沒有王婆這名風(fēng)月項(xiàng)目管理專家，西門慶勾搭潘金蓮這個(gè)項(xiàng)目根本就無法啟動(dòng)、無法實(shí)施?？v然西門慶色膽包天，亦不敢肆無顧忌上門強(qiáng)干；即使潘金蓮有意，礙于自尊和名聲，亦不能主動(dòng)投懷送抱；只有有了王婆這個(gè)連接供需雙方的橋梁，更是偷情領(lǐng)域?qū)＜?，不僅提供實(shí)施場(chǎng)地，而且提出項(xiàng)目的可行性計(jì)劃，此項(xiàng)目才能立項(xiàng)，否則是過不了預(yù)審，只能在西門慶的大腦中空想。
王婆不愧為行業(yè)專家，業(yè)務(wù)純熟，既當(dāng)銷售經(jīng)理，又當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理：在與客戶西門慶充分的交流溝通后，掌握了客戶心理，從容不迫的提出了項(xiàng)目成功的必須條件，在獲得了業(yè)主對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的支持保證之后，再強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目的資金需求，再次反復(fù)得到了甲方的承諾，然后“哈哈笑道”自信地介紹項(xiàng)目背景——潘金蓮的身世現(xiàn)況，以及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃——十分挨光計(jì)，這是此項(xiàng)目的關(guān)鍵，此節(jié)的精華。沒有這個(gè)精致的偷情計(jì)劃，西門慶作為客戶不會(huì)對(duì)王婆這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理充滿信心，放心地交與可觀的錢財(cái)投入相當(dāng)?shù)木┢涫褂?。王婆也正是憑借這細(xì)膩專業(yè)周到的項(xiàng)目計(jì)劃，展示了她的職業(yè)素質(zhì)，贏得了客戶西門慶的充分信任，得到了客戶在項(xiàng)目過程中的完全配合，從而為項(xiàng)目成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
再說王婆這偷情項(xiàng)目計(jì)劃，任意一個(gè)環(huán)節(jié)不成，整個(gè)項(xiàng)目就失敗，可謂風(fēng)險(xiǎn)高高，件件都是關(guān)鍵任務(wù)，整個(gè)一關(guān)鍵路徑。
一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的成熟過程有點(diǎn)類似于小說的演化過程。一個(gè)初涉項(xiàng)目管理的人，往往沉迷于項(xiàng)目進(jìn)度的精細(xì)完美和理想，諸如PDM、PERT和CPM等等；就像小說發(fā)展的初期如《封神演義》、《說岳傳》和《興唐傳》等，以神魔、英雄和將相為主題，以情節(jié)的驚險(xiǎn)曲折取勝，脫離現(xiàn)實(shí)生活。而一個(gè)成熟的項(xiàng)目經(jīng)理他的重點(diǎn)不是項(xiàng)目計(jì)劃的情節(jié)分析，因?yàn)榍楣?jié)計(jì)劃進(jìn)度分析越完美，執(zhí)行中修正的可能性就越大；他的重心是項(xiàng)目的人際分析，包括項(xiàng)目利益相關(guān)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析，人際風(fēng)險(xiǎn)才是項(xiàng)目成功與否的最大風(fēng)險(xiǎn)。它涉及能力和個(gè)人動(dòng)力等等。這就像小說由初期的以情節(jié)波瀾起伏扣人心弦為重心發(fā)展到現(xiàn)在的以人物性格刻畫塑造、人物命運(yùn)為重心的過程一樣。為了情節(jié)的緊張曲折，讓人物的性格能力表現(xiàn)前后矛盾，給人毫無回味余地，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃如是則毫無可行性。反之，以人物的能力性格沖突來推動(dòng)項(xiàng)目情節(jié)發(fā)展，項(xiàng)目情節(jié)即使像《紅樓夢(mèng)》、《金瓶梅》一樣平淡無奇毫不驚險(xiǎn)刺激，但真實(shí)可靠、可行性強(qiáng)、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)低、經(jīng)得住實(shí)踐的考驗(yàn)、人物刻畫真實(shí)可行，這才是優(yōu)秀的文學(xué)作品，這才是優(yōu)秀的項(xiàng)目計(jì)劃。
由“李瓶?jī)赫匈樖Y竹山”一節(jié)觀人際溝通說服技術(shù)。
這一章先寫西門慶閉門避禍，李瓶?jī)合嗨汲刹。谑鞘Y竹山粉墨登場(chǎng)。先言蔣見色生意，懷非分之想。這一章寫出了蔣竹山這個(gè)小流氓精明老練的溝通說服技術(shù)。他雖心懷不軌，卻并不顯露，而是大處著眼，小處著手。蔣就床搭脈診視后，又根據(jù)街談巷議關(guān)于西門慶與李瓶?jī)旱木p聞和近況，心中斷定李病乃相思恍惚失眠所致，吃點(diǎn)安眠藥即可，嘴上卻夸夸其談，大言病的嚴(yán)重性和危害性，以顯示自己的醫(yī)術(shù)。果然唬得善良的李瓶?jī)骸坝欣巯壬?，奴好了重加酬謝?！睌?shù)日好，李精神復(fù)舊，自然感謝蔣，并對(duì)蔣有了好印象。
在吃謝酒時(shí)，蔣乘機(jī)下手，但是不明李瓶?jī)旱男乃夹睦恚桓颐叭惶仆?，否則自討沒趣。于是狡猾的蔣“先用言以挑之”，問起李美人的私人生活問題來。單純的李瓶?jī)赫龖迅兄x之情，哪里知道蔣醫(yī)生的肚里乾坤，一一據(jù)實(shí)回答，兩人一問一答，溝通順暢，關(guān)系也漸漸拉攏。蔣竹山主問，李瓶?jī)褐鞔?。竹山佯作不知，逐漸把話題引導(dǎo)到”可惜娘子這般青春妙齡之際，何不尋別進(jìn)之路？甘為幽郁，豈不生?。俊碑?dāng)李老實(shí)作答，早晚過門西門慶，蔣竹山早有準(zhǔn)備，又故作玄虛，大驚小怪起來：“苦哉，苦哉！”先大談特談西門慶殘害婦女，“打老婆的班頭，坑?jì)D女的領(lǐng)袖?！痹傺晕鏖T慶的窘境，“多是入管抄沒的數(shù)兒?！本臏?zhǔn)備的一番言辭，打動(dòng)李瓶?jī)盒乃嫉娜^，說得大門不出二門不邁、消息閉塞的李美人尋思半晌，變了主意。在這里，蔣竹山可謂對(duì)癥下藥的神醫(yī)，藥下得準(zhǔn)而猛。這是這次有效溝通的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
心思活絡(luò)而又單純的李瓶?jī)?，單憑蔣竹山的一番言辭表演，印象頗好，含蓄委婉的表態(tài)“倘有甚相知人家親事，——”。蔣竹山一聽，是正中下懷，卻并不急于毛遂自薦，而是乘機(jī)問道：“不知要何等樣人家？小人打聽的實(shí)，好來這里說。”進(jìn)一步把脈，降低風(fēng)險(xiǎn)，老練！李美人道：“——只像先生這般人物的?！笨芍^水到渠成，生意成交。
此文簡(jiǎn)直可作為項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目的stakeholder和團(tuán)隊(duì)成員的溝通說服典范。
王婆的缺點(diǎn)是太貪，見利忘義，不會(huì)與人分享利益。在《金瓶梅》中，王婆的結(jié)局也是利令智昏，貪武松錢財(cái)而亡。鄆哥想與王婆分一杯羹，共沾西門慶這一大客戶的好處，不得，頓生報(bào)復(fù)之意。王婆是惡化了她項(xiàng)目組外的人際環(huán)境，鄆哥原就是獨(dú)立的項(xiàng)目外人士。王婆老于世故，她的性格缺陷并不妨礙我們冠予“專業(yè)風(fēng)月項(xiàng)目經(jīng)理”的榮譽(yù)稱號(hào)，她的精明老練除前所述，從以下兩點(diǎn)可見一斑：
1. 在“偷情潘金蓮”的項(xiàng)目實(shí)施片段中，基本上是按照王婆的“十分挨光計(jì)”項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)展的。在執(zhí)行中，可圈可點(diǎn)的有四：
A. 溝通。王婆在說通潘金蓮來茶房縫壽衣后，“當(dāng)晚回了西門慶話，約定后日準(zhǔn)來?！卑秧?xiàng)目的進(jìn)展及時(shí)告知stakeholder西門慶，保證了各方面人士的相互配合，按時(shí)銜接。
B. 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的控制力度把握到位：
a. 插手潘金蓮來王婆家針織，前兩天王經(jīng)理是安排茶水在家等候。到了第三天，與項(xiàng)目受益人約好的會(huì)面日子，是一個(gè)節(jié)骨眼，“王婆只張武大出去了，便走過來后門首叫道……”主動(dòng)出擊，強(qiáng)烈干預(yù)，確保今日的約會(huì)。
b. 放手在九分光景后，王婆推說買酒，倒關(guān)兩人屋里，當(dāng)路坐了?？芍^知情識(shí)趣，這一分只能當(dāng)事者兩人自便，她插在中間反倒無趣，只會(huì)有害項(xiàng)目的成功。她定位于在外把風(fēng)，“若鬧將起來，我自來搭救”，真是再準(zhǔn)確不過。
C. 實(shí)施高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，時(shí)時(shí)注重評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度及成功可能性。王婆在雙方會(huì)談中，不斷察言觀色，判斷成功概率，并與甲方交流?！巴跗趴粗鏖T慶，把手在臉上摸一摸，西門慶已知有五分光了?！庇谑琼?xiàng)目才往下實(shí)施，才又進(jìn)入下一階段。
D. 竣工驗(yàn)收成文。待兩人成了好事，正在收工，王婆推開房門，抓個(gè)現(xiàn)行。王婆道：“你們二人，出語無憑，當(dāng)各人留下件表記物件拿著，才見真情?！边@就相當(dāng)于工程收尾非有可靠的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，否者不能算項(xiàng)目成功。
2. 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。王婆絕對(duì)可算古代優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)管理者，理由如下：
A. 無論是在計(jì)劃還是在實(shí)施中，王婆都明確表示可能一分不成——“此事便收了，再也難成”——并不忌諱失敗，對(duì)項(xiàng)目出資方早有警鐘。
B. 即便項(xiàng)目進(jìn)展到九成，王婆依然做好失敗準(zhǔn)備，在屋外守著，一旦潘金蓮不從，她好進(jìn)屋收拾殘局。王經(jīng)理心中肯定有一套風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃，只是潘金蓮的配合使我們不得見而已。
C. 當(dāng)工程順利竣工后，西門慶潘金蓮兩人纏綿不斷，王婆進(jìn)入工程完工后的維護(hù)保養(yǎng)階段。由于王經(jīng)理的貪婪，不分鄆哥汁水，導(dǎo)致武大郎捉奸，項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)，王婆對(duì)此似乎早有準(zhǔn)備。她首先向項(xiàng)目受益方提出了兩個(gè)選擇：“要長做夫妻，要短做夫妻？”對(duì)自己的定位準(zhǔn)確，作為項(xiàng)目經(jīng)理只能滿足甲方的需要，具體的需求變更只能由項(xiàng)目發(fā)起方來作出。而對(duì)于西門慶的兩個(gè)選項(xiàng)，王婆是皆有具體的應(yīng)對(duì)方案?？梢娡跗艑?duì)于這路不利變化，是胸有成竹，應(yīng)急方案隨需而出。當(dāng)然，從王婆歹毒熟練地致武大郎于死地的計(jì)謀和操作來看，王經(jīng)理作案不是第一回，這類事例她可謂是見多識(shí)廣，經(jīng)見得多了。
項(xiàng)目管理只是一種工具，但這并非是說倘若我們運(yùn)用項(xiàng)目管理的思維方式、分析方法來分析一些名著就有嘩眾之閑。畢竟，中國傳統(tǒng)文化所蘊(yùn)藏的內(nèi)容是非常博大精深的，好多可以為我們所用的東西，只是那時(shí)人們還沒有總結(jié)出一套系統(tǒng)的方法，還處于一種初期狀態(tài)。我贊賞案例中的這種嘗試。
關(guān)于人的管理，可謂項(xiàng)目管理的第四個(gè)目標(biāo)。在提倡“以人為本”的今天，人力因素將成為項(xiàng)目管理繼成本、質(zhì)量和進(jìn)度三個(gè)基本衡量標(biāo)準(zhǔn)之后的第四個(gè)決定項(xiàng)目成功與否的主要因素。人在項(xiàng)目中扮演著不同的角色。作為項(xiàng)目經(jīng)理，只有懂得如何和其他項(xiàng)目參與者做好溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能取得項(xiàng)目的最大成功。面對(duì)一個(gè)資源有限的項(xiàng)目，為了取得好的項(xiàng)目成果，如何將其資源合理配置是一個(gè)重要的問題。人力資源作為資源中可變性最大的因素，如何對(duì)其進(jìn)行管理無疑是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。
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