1961年，25歲的韋爾奇帶著漂亮的新婚妻子來(lái)到馬薩諸塞的匹茲菲爾德，并已經(jīng)以化學(xué)工程師的身份在GE的一家研究所里工作了一年，年薪是10,500美元，年終還漲了1,000美元，他覺(jué)得挺不錯(cuò)?？僧?dāng)他發(fā)現(xiàn)一個(gè)辦公室里4個(gè)人的薪水居然完全一樣時(shí)，他去找老板說(shuō)理了。結(jié)果，沒(méi)有任何結(jié)果。沮喪之際，他萌生了去意。
就在這時(shí)，上一級(jí)主管魯本·加托夫來(lái)到研究所檢查工作。他與韋爾奇并不陌生，他們?cè)?jīng)在幾次業(yè)務(wù)會(huì)議上碰過(guò)面，韋爾奇每一次都能提出一些超出他預(yù)期的看法。韋爾奇就是想“脫穎而出”，而魯本·加托夫顯然也已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)。當(dāng)他知道韋爾奇將要離去時(shí)，晚飯的4個(gè)小時(shí)里竟一直在極力地做著挽留工作，并發(fā)誓要杜絕公司的官僚作風(fēng)對(duì)韋爾奇的影響。夜里1點(diǎn)鐘了，他又在高速公路旁的電話亭里打投幣電話，繼續(xù)游說(shuō)……韋爾奇和妻子已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，可魯本還在工作。
以下是韋爾奇的自述：
在黎明后的幾個(gè)小時(shí)，在歡送我的聚會(huì)舉行之前，我決定了，留下來(lái)。從此，我再也沒(méi)有離開(kāi)GE。加托夫的認(rèn)可——他認(rèn)為我與眾不同而且特殊——給我留下了深刻印象。
打那以后，區(qū)別對(duì)待便成為了我進(jìn)行管理的一個(gè)基本組成部分。
有些人認(rèn)為區(qū)別對(duì)待的做法會(huì)嚴(yán)重影響到團(tuán)隊(duì)精神，但在我看來(lái)這是不可能的。你可以通過(guò)區(qū)別對(duì)待每一個(gè)人而建立一只強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。瞧瞧棒球隊(duì)……每個(gè)人都必須認(rèn)為比賽里有自己的一份，不過(guò)這并不意味著隊(duì)里的每一個(gè)人都應(yīng)該得到同等對(duì)待。
我深刻地體會(huì)到，比賽就是如何有效地配置最好的運(yùn)動(dòng)員。誰(shuí)能夠最合理地配置運(yùn)動(dòng)員，誰(shuí)就會(huì)成功。這一點(diǎn)對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何不同。
成功的團(tuán)隊(duì)來(lái)自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。
團(tuán)隊(duì)精神≠“集體主義”！
區(qū)別對(duì)待，這是成功團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素。
韋爾奇的領(lǐng)悟又給了我們什么啟示？看來(lái)團(tuán)隊(duì)精神不等于“集體主義”。
我們社會(huì)的精神境界一貫強(qiáng)調(diào)“集體主義”，可它究竟是什么呢？人們認(rèn)為：“集體主義”是與“個(gè)人主義”相對(duì)的基本道德原則，是集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)的“正確的”價(jià)值取向。它要求一切“以人民群眾的利益”為根本出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集體利益的道德權(quán)威性，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益，個(gè)人利益服從集體利益。盡管它也提倡集體利益與個(gè)人利益的結(jié)合與協(xié)調(diào)，要求二者辯證統(tǒng)一地發(fā)展，倡導(dǎo)“人人為我，我為人人”……
但是，我們不能不考察它在社會(huì)生活中的真實(shí)價(jià)值。
長(zhǎng)期以來(lái)，以傳統(tǒng)集權(quán)思想為本的中國(guó)社會(huì)，更注重的是集體利益高于個(gè)人利益，個(gè)人利益服從集體利益。這樣的價(jià)值取向發(fā)展到極點(diǎn)，集體主義的獨(dú)特表象就顯露出來(lái)了，那就是它追求趨同，而埋沒(méi)了人最本質(zhì)的東西——個(gè)性與特長(zhǎng)。
以趨同為基礎(chǔ)，我們有了為人民服務(wù)的絕對(duì)要求，有了毫不利己、專門利人的舍己精神，有了無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高境界。這些本無(wú)可厚非，但最怕的是物極必反，久而久之的結(jié)果是：多數(shù)服從少數(shù)，惟命是聽(tīng)，惟命是從。而人的個(gè)性創(chuàng)造、個(gè)性發(fā)揮，最終則被扭曲和抹殺掉了。
團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) —— 揮灑個(gè)性
我們?cè)撆囵B(yǎng)什么樣的團(tuán)隊(duì)精神呢？或許應(yīng)該先搞清楚：什么是團(tuán)隊(duì)？
什么是團(tuán)隊(duì)？看起來(lái)這不像一個(gè)難以回答的問(wèn)題。在今天，團(tuán)隊(duì)似乎隨處可見(jiàn)，而人們也早已泛濫地使用這個(gè)詞匯了。可如果我們深究：什么樣的團(tuán)隊(duì)才能夠使工作做得最出色、什么樣的團(tuán)隊(duì)管理才能夠真正提高團(tuán)隊(duì)的效率時(shí)，那就不是一件容易的事情了，這就必須要尋本溯源，回到對(duì)“團(tuán)隊(duì)”的再理解上來(lái)。
《團(tuán)隊(duì)的智慧》的兩位國(guó)際知名作者瓊·R·卡扎巴赫、道格拉斯·K·史密斯一再?gòu)?qiáng)調(diào)要精確地區(qū)分團(tuán)隊(duì)和一般性的集團(tuán)：團(tuán)隊(duì)不是指任何在一起工作的集團(tuán)。團(tuán)隊(duì)工作代表了一系列鼓勵(lì)傾聽(tīng)、積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)、對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀念。
我們?cè)賮?lái)看看韋爾奇提到的典型團(tuán)隊(duì)——運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，不難發(fā)現(xiàn)：其一，團(tuán)隊(duì)最基本的成分——團(tuán)隊(duì)成員，是經(jīng)過(guò)選拔組合的，是特意配備好的；其二，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都干著與別的成員不同的事情；其三，團(tuán)隊(duì)管理是要區(qū)別對(duì)待每一個(gè)成員，通過(guò)精心設(shè)計(jì)和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個(gè)成員的個(gè)性特長(zhǎng)能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來(lái)。這才是名副其實(shí)的團(tuán)隊(duì)。
這樣，團(tuán)隊(duì)與一般性集團(tuán)鮮明的差別就顯現(xiàn)出來(lái)了——?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來(lái)自于哪里？從根本上說(shuō)，首先來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成果，其次來(lái)自于集體成果，一句話，團(tuán)隊(duì)所依賴的是個(gè)體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實(shí)實(shí)在在的集體成果。這里恰恰不要求團(tuán)隊(duì)成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。
也就是說(shuō)，我們最不可忽視的團(tuán)隊(duì)高效率的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個(gè)成員都擁有特長(zhǎng)，都表現(xiàn)特長(zhǎng)，而這樣的氛圍越濃厚越好。
團(tuán)隊(duì)精神的核心 —— 協(xié)同合作
當(dāng)然，我們不能忘記團(tuán)隊(duì)的根本功能或作用，即在于提高組織整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。強(qiáng)化個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)也好，幫助每一個(gè)成員更好地實(shí)現(xiàn)成就也好，目的就是為了使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)超過(guò)成員個(gè)人的業(yè)績(jī)，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由各部分組成而又大于各部分之和。
于是，團(tuán)隊(duì)的所有工作成效最終會(huì)不由分說(shuō)地在一個(gè)點(diǎn)上得到檢驗(yàn)，這就是協(xié)作精神。如果沒(méi)有魯本對(duì)自己工作崗位的深切了解和認(rèn)識(shí)，沒(méi)有他執(zhí)著的工作協(xié)作精神，韋爾奇還會(huì)是今天GE里的這個(gè)韋爾奇嗎？
我們可以再看一個(gè)生動(dòng)的例子：一次，聯(lián)想運(yùn)動(dòng)隊(duì)和惠普運(yùn)動(dòng)隊(duì)做攀巖比賽。惠普隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒(méi)有做太多的士氣鼓動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什么。比賽開(kāi)始了，惠普隊(duì)在全過(guò)程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時(shí)間拉長(zhǎng)最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。那么聯(lián)想隊(duì)在比賽前合計(jì)著什么呢？原來(lái)他們把隊(duì)員個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了精心地組合：第一個(gè)是動(dòng)作機(jī)靈的小個(gè)子隊(duì)員，第二個(gè)是一位高個(gè)子隊(duì)員，女士和身體龐大的隊(duì)員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實(shí)力的隊(duì)員。于是，他們幾乎沒(méi)有險(xiǎn)情地迅速地完成了任務(wù)。
可見(jiàn)團(tuán)隊(duì)的一大特色：團(tuán)隊(duì)成員一定是在才能上互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。
團(tuán)隊(duì)精神的境界 —— 凝聚力
至此，我們要問(wèn)，團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是什么？是全體成員的向心力、凝聚力。這是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。
在這里，有著一個(gè)共同的目標(biāo)并鼓勵(lì)所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力，一定來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀。我們很難想象在沒(méi)有展示自我機(jī)會(huì)的集團(tuán)里能形成真正的向心力；同樣我們也很難想象，在沒(méi)有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。那么，確保沒(méi)有信任危機(jī)就成為問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過(guò)于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織信任的喪失。
那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)精神？我們是否可以說(shuō)就是在企業(yè)里有這樣一種氛圍：能夠不斷地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧；能夠讓員工深感被尊重和被重視；鼓勵(lì)坦誠(chéng)交流，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；用崗位找到最佳的協(xié)作方式；為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺(jué)地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。 □
責(zé)任編輯：范海燕
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