依流程提供的信息來(lái)區(qū)分
流程圖上除了各種代表作業(yè)的符號(hào)之外，還會(huì)有文字?jǐn)⑹鎏峁?shí)為詳細(xì)的信息，由于討論不同的管理議題時(shí)，分析作業(yè)活動(dòng)所需的信息也不同，所以我們將流程圖依分析的角度區(qū)分為時(shí)間觀、單位觀、方位觀、人員觀、系統(tǒng)接口觀、控制觀等六種觀點(diǎn)：
1 時(shí)間觀
*提供工作執(zhí)行的頻率、件數(shù)、所需時(shí)間等信息。
*用途：分析工作所需的時(shí)間、規(guī)劃預(yù)計(jì)時(shí)程、執(zhí)行進(jìn)度控制，并檢驗(yàn)是否能以工人調(diào)配的方式縮短流程的時(shí)程。
*管理議題：流程效率的改進(jìn)，項(xiàng)目時(shí)程及進(jìn)度控制。
2 單位觀
*顯示每個(gè)部門在流程中負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)以及彼此間往來(lái)互動(dòng)的關(guān)系，與前面提過(guò)的跨功能作業(yè)互動(dòng)圖相同。
*用途：確認(rèn)各部門的職掌及工作范圍，劃分各部門的權(quán)利與義務(wù)，建立部門間工作協(xié)調(diào)的機(jī)制。
*管理議題：組織結(jié)構(gòu)。
3 方位觀

*顯示工作單位，設(shè)備的相對(duì)位置與地理關(guān)系，就是前面提過(guò)的平面分析圖。
*用途：工作的傳遞是否與辦公空間的配置相符，對(duì)辦公空間作最有效的運(yùn)用。
管理議題：流程改進(jìn)、成本管理。
4 人員觀
*顯示每個(gè)人員在流程中負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)以及彼此間往來(lái)互動(dòng)的關(guān)系。
*用途：分析人員實(shí)際執(zhí)行的工作，是否與其責(zé)任相符，同時(shí)評(píng)估人員處理工作的權(quán)限是否適當(dāng)并使用系統(tǒng)的接口。
*管理議題：人力資源管理、權(quán)限控制、系統(tǒng)功能接口設(shè)計(jì)。
5 系統(tǒng)接口觀
*描述流程中各項(xiàng)工作須對(duì)系統(tǒng)輸入/輸出數(shù)據(jù)的項(xiàng)目。
*用途：分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入與輸出的位置是否適當(dāng)。
*管理議題：數(shù)據(jù)輸入與輸出的正確性、系統(tǒng)功能接口設(shè)計(jì)。
6 控制觀
*描述流程控制點(diǎn)的位置以及控制措施的執(zhí)行方式，與前面提過(guò)的控制點(diǎn)流程圖相同。
研發(fā)流程概況
研發(fā)流程的特性
在企業(yè)傳統(tǒng)作業(yè)流程八在循環(huán)的分類中，研發(fā)循環(huán)應(yīng)該是最復(fù)雜，最難以管理的一個(gè)，臺(tái)灣制造業(yè)一向以生產(chǎn)的效率聞名，然而在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的成績(jī)并不理想，如果從個(gè)別研發(fā)人員的產(chǎn)能來(lái)比較，可能比不上美國(guó)或日本，生產(chǎn)線由人員及機(jī)器設(shè)備構(gòu)成，而且材料及零件依生產(chǎn)步驟逐次傳遞，屬于“看得見(jiàn)的作業(yè)流程”，投入資源與產(chǎn)出成果的數(shù)量都很容易比較及衡量，基本上公司高層主管只要在產(chǎn)能滿載時(shí)到生產(chǎn)線逛一逛，就能發(fā)現(xiàn)那里是作業(yè)的瓶頸，而且制造流程很容易藉由自動(dòng)化改善效能。

研發(fā)作業(yè)是以人員為主體，所有的成果都是研發(fā)人員智慧的結(jié)晶，由于屬知識(shí)性、創(chuàng)造性的活動(dòng)，比較難像其他作業(yè)一樣可以標(biāo)準(zhǔn)化，因而管理上的難度比較大，我們可以從以下幾個(gè)層面來(lái)分析研發(fā)流程的復(fù)雜性：
1 項(xiàng)目導(dǎo)向
研發(fā)作業(yè)活動(dòng)，不論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)代工，或是自行開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，都是屬于項(xiàng)目導(dǎo)向的工作，必須針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目重新確認(rèn)目標(biāo)、范圍、時(shí)程、展開(kāi)工作計(jì)劃、分配資源、而且這些項(xiàng)目都是預(yù)估值，實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果通常與當(dāng)初預(yù)期不一致，不像其他作業(yè)工作的周期比較固定，以財(cái)會(huì)為例，每個(gè)月底一定會(huì)有結(jié)帳作業(yè)，而且執(zhí)行步驟及所需的時(shí)間也很固定，比較不會(huì)出現(xiàn)誤差，研發(fā)作業(yè)實(shí)際執(zhí)行的情形不如預(yù)期而發(fā)生變動(dòng)或調(diào)整，很容易對(duì)其他項(xiàng)目造成影響，而且這樣的效還會(huì)逐步擴(kuò)散甚至交互影響。
2 跨部門支持作業(yè)及溝通協(xié)調(diào)
新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不但要滿足客戶對(duì)功能的需注，成本還要夠低，因而研發(fā)人員需要許多其他部門的協(xié)助，例如業(yè)管部門在項(xiàng)目開(kāi)始之前必須提供客戶的需求數(shù)據(jù)，并在客戶需求變更時(shí)立即通知研發(fā)單位，倉(cāng)儲(chǔ)部門必須提醒研發(fā)人員還有哪些多余的零件庫(kù)存，高法先消耗掉，如果新產(chǎn)品必須用到新的零件，必須由資材部門協(xié)助完成新料件確認(rèn)的工作，如此新料件才能在生產(chǎn)線正式使用，采購(gòu)部門必須協(xié)助研發(fā)人員制作樣品并高定整個(gè)制造過(guò)程，程序部門必須協(xié)助研發(fā)人員開(kāi)發(fā)輸出入接口等程序。
以上眾多的支持作業(yè)，會(huì)在整個(gè)研發(fā)流程中的不同時(shí)點(diǎn)，由各部門重復(fù)提供支持協(xié)助，然則由于支持作業(yè)的掌控通常不在研發(fā)部門手上，跨部門協(xié)調(diào)溝通比較費(fèi)時(shí)，很容易因?yàn)橹С肿鳂I(yè)未如期執(zhí)行，而影研發(fā)作業(yè)完成的時(shí)間及質(zhì)量。
3 權(quán)責(zé)難在明確
傳統(tǒng)上企業(yè)是將功能類似的職責(zé)，合并成一個(gè)部門，然后指派一名主管負(fù)責(zé)該部門業(yè)務(wù)的推動(dòng)，大部分的人員也只有一個(gè)老板，相比這下研發(fā)作業(yè)就復(fù)雜很多，通常研發(fā)部門也是會(huì)依各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)劃分功能單位，以電子業(yè)為例，至少都有線路設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、組件配置設(shè)計(jì)，輸出入軟件設(shè)計(jì)等單位，然而研發(fā)的工作為項(xiàng)目導(dǎo)向，各功能單位的人員都會(huì)分派到不同的項(xiàng)目上，由項(xiàng)目經(jīng)理掌控工作狀況及進(jìn)度，導(dǎo)致研發(fā)人員可能必須面對(duì)2個(gè)經(jīng)上的老板，變成矩陣式組織，此時(shí)很容易出現(xiàn)人員指揮與績(jī)效考核的沖突。
如果人員的績(jī)準(zhǔn)備是單位主管負(fù)責(zé)考評(píng)，那么項(xiàng)目經(jīng)理就沒(méi)有權(quán)利要求人員達(dá)面項(xiàng)目目標(biāo)，此外主管通常須負(fù)責(zé)人力資源的管理與調(diào)度，可以因親的項(xiàng)目出現(xiàn)，或是其他項(xiàng)目必須趕進(jìn)度，要求抽調(diào)其他項(xiàng)目的人員，項(xiàng)目經(jīng)理通常無(wú)法拒絕單位主管的要求，人員的調(diào)動(dòng)不但進(jìn)接影響到項(xiàng)目的進(jìn)度，也容易因?yàn)闄?quán)責(zé)無(wú)法明確而導(dǎo)致研發(fā)質(zhì)量的降低，研發(fā)作業(yè)所面臨人力資源的調(diào)度及指揮的問(wèn)題，是其他作業(yè)不會(huì)遇到的。
4 文件數(shù)據(jù)滿天飛
研發(fā)作業(yè)的核心工作在于產(chǎn)生設(shè)計(jì)圖等文件，一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)往往須由種專業(yè)技術(shù)人員共同完成，以電子業(yè)我例，其中包含硬件機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，線路的設(shè)計(jì)，組件擺放位置的設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)項(xiàng)目不但有前后順序的關(guān)系，而且會(huì)互相影響，例如線路圖變更設(shè)計(jì)，就必須將變更的結(jié)果交給其他研發(fā)人員作機(jī)構(gòu)與組件配置的修改，因而設(shè)計(jì)圖及規(guī)格數(shù)據(jù)（還有個(gè)別零件圖與規(guī)格數(shù)據(jù)）會(huì)在各項(xiàng)目成員之間不斷傳來(lái)傳去，甚至還必須送給客戶或供貨商等其他單位，在多個(gè)項(xiàng)目同步進(jìn)行的情況下，文件數(shù)據(jù)傳遞路徑變得十分復(fù)雜，造成管理上的問(wèn)題。
5 循環(huán)性的測(cè)試與設(shè)計(jì)變更作業(yè)
為了確保新產(chǎn)品的質(zhì)量，通常在開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì)制造樣本并進(jìn)行測(cè)試，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就必須執(zhí)行設(shè)計(jì)變更問(wèn)題排除，并于修改樣本之后南重新執(zhí)行測(cè)試工作，此項(xiàng)作業(yè)將不斷循環(huán)，一直到產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。
部分產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品測(cè)試的項(xiàng)目繁多，以電子業(yè)為例，主機(jī)板的開(kāi)發(fā)必須在一周的時(shí)間之內(nèi)完成四千項(xiàng)測(cè)試工作，在多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行的情況下，測(cè)試作業(yè)的排程本身就是個(gè)挑戰(zhàn)。其次由于測(cè)試及設(shè)計(jì)變更作業(yè)不斷重復(fù)，而且每次設(shè)計(jì)變更需要修改的部分以及負(fù)責(zé)修改的人員可能都不同，一旦重復(fù)次數(shù)太多，研發(fā)人員可能會(huì)搞不清楚到底是執(zhí)行第幾次的設(shè)計(jì)變更，導(dǎo)致設(shè)計(jì)文件版本的混亂，造成產(chǎn)品一再出現(xiàn)錯(cuò)誤，而廷誤單交付的時(shí)程。
6 外部溝通
收于科技的快速發(fā)展，新的產(chǎn)品技術(shù)及組件不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者的需求也不斷變化，為了確保開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品能滿足客戶的需求，又能達(dá)到最佳質(zhì)量及最低成本的目標(biāo)，研發(fā)人員必須不斷與上游技術(shù)廠商聯(lián)系，以掌握最新的產(chǎn)品技術(shù)及組件，同時(shí)必須與客戶保持聯(lián)絡(luò)，以便在客戶改變功能需求時(shí)，可以隨時(shí)調(diào)整，另一個(gè)方面也須與供貨商密切溝通，以確保新組件的來(lái)源沒(méi)有問(wèn)題。這些溝通與聯(lián)系的工作對(duì)研發(fā)作業(yè)而言不但是常態(tài)，也是流程上的不確定因素，而且其結(jié)果對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有直接的影響。
7 知識(shí)性工作
另一個(gè)研發(fā)作業(yè)的特色，是其為知識(shí)性的工作，而非操作性的工作，其他部門的工作通常比較偏向操作層面，以財(cái)會(huì)流程為例，前端的輸入訂單、中間的過(guò)財(cái)動(dòng)作以及后端的報(bào)表編制，主要是執(zhí)行會(huì)計(jì)例行性的程序，不但沒(méi)有固定的步驟，而且作業(yè)時(shí)間比較容易估計(jì)，相比之下研發(fā)工作就屬于知識(shí)性、創(chuàng)造性的，以主機(jī)板為例，某一個(gè)組件原本為長(zhǎng)方形，而新的組件為圓形，如何將新的組件加入并調(diào)整配置方式，而不影響原本主機(jī)板的大小，又可兼顧電源、散熱，電磁波等質(zhì)量要求，就組件配置的設(shè)計(jì)而言可能是從未遇過(guò)的問(wèn)題，此問(wèn)題的解決步驟可能與之前不同，而所需的時(shí)間也比較難以掌握。

【?發(fā)表評(píng)論?0條?】