幾年前就有一家國際知名的激光打印設(shè)計制造公司因為新產(chǎn)品延遲上市而吃了大虧。依據(jù)這家公司的經(jīng)驗，激光打印機的產(chǎn)品生命周期約為16個月。有一次該公司因為研發(fā)數(shù)據(jù)管理的混亂及遺失，某一款新的激光打印機比預期時間晚了4個月才上市，結(jié)果整個生命周期縮短為12個月（國為競爭對手在預期時間內(nèi)推出更新的產(chǎn)品），總銷售收入比預期少了33%，同時對該產(chǎn)品線當年度收入及利潤目標的達成造成不小的影響。
除了對收入與利潤的影響外，部分領(lǐng)導企業(yè)則是以快速開發(fā)新產(chǎn)品的方式，主新的市場，擺脫競爭者，任由他們在舊產(chǎn)品市場上互相廝殺，爭食殘留的利益。
研發(fā)費用與企業(yè)良性發(fā)展
正如2002年美國《商業(yè)周刊》公布“科技100強”時所一再強調(diào)的：即使在最不景氣時，企業(yè)也絕不惜研發(fā)經(jīng)費，因為，研發(fā)支出是高科技公司營運能力的重要指針，有關(guān)資料顯示，為了促進新產(chǎn)品開發(fā)，在加大研究和開發(fā)（R＆D）投入方面，國外知名企業(yè)技術(shù)開發(fā)支出占銷售收入的比例普遍達到了15%－20％。目前世界500強企業(yè)研究開發(fā)的費和占據(jù)了全球的近70％，英特爾2002年在研究開發(fā)費用方面的投入也增加到41億美元。
研發(fā)費用的定義
研發(fā)（R＆D）包括（research,研究）和“D”（development,發(fā)展）。目前已成為全球第一大會計師事務(wù)所在德勤（Deloitte&Touche）執(zhí)業(yè)會計師指出，對研發(fā)的認定，最嚴格的莫過于稅務(wù)上對研發(fā)項目要求的內(nèi)容：一家公司的研發(fā)部門，一定要有產(chǎn)品線的層次、專職員工及主管，才可以列入研發(fā)經(jīng)費。

也有人認為廣義的研發(fā)實力，其實還包括了制度創(chuàng)新、人才投資及專利價值等，但若要單純化，研發(fā)支出是最直接的表達。
直接加分的作用
當全球把中國內(nèi)地當作世界工廠時，一項值得注意的資料，就是IBM2001年的研發(fā)支出（62美元），等于中國內(nèi)地全部企業(yè)一年研發(fā)經(jīng)費的總和！
研發(fā)支出的絕對金額，在全球產(chǎn)業(yè)競爭上，有直接在加分作用，企業(yè)淘汰賽愈來愈快，在“大者恒大”的情況下，研發(fā)支出也在隨企業(yè)規(guī)模增加，才能維持領(lǐng)先的優(yōu)勢。

根據(jù)臺灣某知名科技產(chǎn)業(yè)雜志的統(tǒng)計結(jié)果，半導體產(chǎn)業(yè)的研發(fā)實力最強。
以“研發(fā)支出”的絕對金額方面，2001年度，臺積電（臺灣積體電路制造股份有限公司）是臺灣首家研發(fā)支出突破百億新臺幣的公司，相當于3億美的研發(fā)支出，跟全球半導體大廠如英飛凌（infinion）、美光（Micron）等相比，則毫不遜色。

臺積電，在1999年里 ，研發(fā)支出還停留在30億臺幣的階段，2000年的研發(fā)支出，就跳到新臺幣70億，成長幅度高達140%，也是在2000年8月，臺積電在南科臺積6廠安裝了臺灣第一條12英寸、銅制程的晶圓試產(chǎn)線，率先把臺灣引進12英寸晶圓的時代，2001年，臺積電的研發(fā)支出又躍升了106億，較前一年的成長幅度超過51%。

在技術(shù)方面，則反應在“國際半導體技術(shù)演進藍圖”（ITRS）的路線圖上，臺積電在2001年第四季，就已進入13徽米的制程范圍，比ITRS預定的2002年第一季整整早了1年。

臺積電最大挑戰(zhàn)，就是接下IDM（整合組件大廠）訂單，這些IDM除了要求制13制程外，還會要求臺積電的制程和IDM原來發(fā)展的制程兼容。IDM的訂單雖然較長較久，卻也考驗著臺積電的研發(fā)部門，可說是另一個把高難度的研發(fā)、轉(zhuǎn)化成高利潤的好機會。
在“核準專利數(shù)”一項上，則由聯(lián)電奪得冠軍，聯(lián)電在制程上的專利，許多是來自于服務(wù)客戶的需要，而聯(lián)則旗下的智原科技在ASIC（特殊應用芯片）上的實力，也貢獻良多。
臺灣管理智能財產(chǎn)的官員指出，臺灣的研發(fā)實力，在全球半導體產(chǎn)業(yè)相當耀眼，根據(jù)2004年6月《麻省理工學院科技評論》（MIT Technology Review）的估算，臺積電在半導體知識產(chǎn)權(quán)上的價值，排名全球第四，甚至超越了通訊芯片霸主德州儀器（T1）.

盡管研發(fā)無法讓公司在短時間獲利，但如同邁克.墨菲指出：“高營收成長---高獲利---高研發(fā)費用---高營收成長”的良性循環(huán)，才是高科技公司經(jīng)營的陽關(guān)道。
從這個角度來看，臺積電的“研發(fā)支出”和“研發(fā)成果”已經(jīng)進行“正向循環(huán)”：從技術(shù)領(lǐng)先（例如，臺積電2001年在18微米以下高毛利率的產(chǎn)品，就占了產(chǎn)品線的45%）到獲利領(lǐng)先，再回將利投資在技術(shù)上，這也是近年來臺積電研發(fā)支出的成長動力。
21世紀發(fā)管理趨勢
長久已繼由于企業(yè)持續(xù)承受著競爭的壓力，改進關(guān)健作業(yè)流程的效率一直是確保競爭優(yōu)勢的主要手段。在1980年代，由于日本制造業(yè)席卷了全球市場，大部分的企業(yè)將管理的重心放在制造部分，例如采用“準時生產(chǎn)制度（Just in Time）”以及“全面質(zhì)量管理(Totah Quality Management)”等方法來改善產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)力，到了1990年代，積壓大制造業(yè)之音質(zhì)量與產(chǎn)能的差距逐漸縮小，加上新產(chǎn)品對企業(yè)獲利的影響愈來愈大，研發(fā)作業(yè)逐漸變成企業(yè)管理的重心。
對高層管理者而言，研發(fā)作業(yè)的效率，是企業(yè)能否繼續(xù)成長的關(guān)鍵，也決定企業(yè)在市場上與消費者心目中，是個有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導者，還是只會抄襲的跟隨者，研發(fā)作業(yè)的效率也決定企業(yè)能否進一步壓縮新產(chǎn)品開發(fā)時程，更早推出產(chǎn)品以廷長生命周期以及各項資源投入在研發(fā)活動中的使用效率。
研發(fā)管理的挑戰(zhàn)
雖然已經(jīng)有很多企業(yè)努力想提升研發(fā)效能，然而新產(chǎn)品開發(fā)卻是管理困難度最高的作業(yè)活動，最主要是因為整個新產(chǎn)品開發(fā)過程需要太多的部門及人員參與，而且研發(fā)作業(yè)本身又十分復雜，研發(fā)人員的工作本來就沒有固定的內(nèi)容，完全視產(chǎn)品的程類及修改的范圍而定，例如設(shè)計一款全新的手機，與既有主機板只換一顆CPU的設(shè)計工作完全不同，這導致大部分的公司都缺乏正式的新詩產(chǎn)品開發(fā)流程，此外研發(fā)活動為知識性，創(chuàng)造性，工作成果的不確定性高，難以衡量，再加上新產(chǎn)品開發(fā)為項目導向，有許多跨部門作業(yè)必須溝通協(xié)調(diào)，而且部門間對于各項工作成敗的權(quán)責難以厘清等等，這些都是研發(fā)作業(yè)難以管理的原因。
隨著信息與網(wǎng)絡(luò)科技大量運用以及全球分工體系的形成，企業(yè)研發(fā)活動范圍變得更廣泛，也更復雜，由于產(chǎn)品開發(fā)及營銷活動全球化，大型企業(yè)除了將研發(fā)團隊分散在不同地方之外，還必須與主要市場的客戶密切聯(lián)系漢確實掌握需求，此外研發(fā)團隊也必須與千里之遙的制造部門共同解決產(chǎn)品瑕疵的問題，或是與供貨商合作開發(fā)產(chǎn)品，光是企業(yè)內(nèi)部研發(fā)活動就已經(jīng)很難管了，更不用提要將管理的范圍擴大到公司以外的上游及下游。
另一方面，在全世界科學家的努力下，各種新的材料，產(chǎn)品技術(shù)不斷問世，開發(fā)新產(chǎn)品的機會愈來愈多，研發(fā)人員承受的壓力也愈來愈大，因為沒有人知道什么時候會冒出一個新的競爭對手，推出功能更強大，質(zhì)量更好，更便宜的產(chǎn)品而將自己趕出市場，然而一家公司如果同時進行太多的研發(fā)項目，反而可能因作業(yè)協(xié)調(diào)的困難而廷遲產(chǎn)品上市的時間，此外也可能因為產(chǎn)品組合變得復雜，與整體策略發(fā)生沖突，模糊了公司發(fā)展的方向，也不利于營運成本的控制。
除了以上所說的，根據(jù)我們多年來的研究經(jīng)驗，還有許多其他因素可能導致企業(yè)無法成功推出新產(chǎn)品，賺取預期由入，這些因素包括市場消費趨勢分析結(jié)果不正確，產(chǎn)品出現(xiàn)重在的瑕疵無法解決，產(chǎn)品制造成本高于預期，缺乏適當營銷活動的配合，產(chǎn)品上市的時機不對等等，其實在提升研發(fā)效能之前必須克服的問題，比大部分企業(yè)高層主管所想像的還要多許多。

為什么研發(fā)作業(yè)不好管
企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面名聲，與該公司在“電受贊許企業(yè)排行榜(the Most Admired Companies List)”的名次有直接的關(guān)系，然而企業(yè)投入研發(fā)經(jīng)費的多寡，卻與產(chǎn)品創(chuàng)新名聲的高低沒有明顯的關(guān)聯(lián)性。
中國臺灣工廠的彈性及制造效率堪稱世界第一，就連國際專業(yè)管理顧問都認為臺灣的制程管理是全球最值得學習的最佳實務(wù)，然而臺灣制造業(yè)的研發(fā)效率，與美日等國相比卻是比較差的，根據(jù)作者實地走訪業(yè)界的經(jīng)驗，通中國內(nèi)的研發(fā)時程是藉收投入較多的人力加班出來的，就精密模具而言，臺灣制造業(yè)開模所需的時間，幾乎是日本的四倍，很昨顯，臺灣的廠管理所得到的成效，并未移植到研發(fā)流程上，這最主要的研發(fā)作業(yè)是知識性特質(zhì)所造成。
工廠內(nèi)的生產(chǎn)線是實體流程，所有東西都能看得見的，投入多少原料、人員、機器設(shè)備，就可以獲得多少成品，而且大部分在單一廠房即可完成整個生產(chǎn)作業(yè)，老板們只在生產(chǎn)高峰時間到工廠轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，就可以找出無效率的生產(chǎn)作業(yè)或是瓶頸，立即加以改善，此外還有人工小時，機器小時，費用差異分析，在制品，瑕疵品以及管報告等資料協(xié)助各級主管監(jiān)督生產(chǎn)作業(yè)執(zhí)行的情況。
機比之下，研發(fā)作業(yè)就不像生產(chǎn)流程那樣，可以直接觀察得到，產(chǎn)品設(shè)計概念是研發(fā)人員的腦力創(chuàng)造出來的，既沒有具體的投入也缺乏實際的產(chǎn)出，管理層所能得到的信息只有研發(fā)人員總時數(shù)，研發(fā)時程，產(chǎn)品原型，中止的研發(fā)項目以及研發(fā)成果數(shù)等比較間接的指針，在改進研發(fā)效率時自然會遇到困難。
常見的研發(fā)管理問題
我們舉幾個一般企業(yè)在研發(fā)作業(yè)上容易出現(xiàn)無效率的地方，根據(jù)國外的研究調(diào)查，產(chǎn)品設(shè)計過程中，研發(fā)人員大約有30%-40%的工作時間注費在尋找資料上，研發(fā)資料的混亂對于人員的生產(chǎn)力造成很大傷害，此外大型制造業(yè)有85%的新零件或設(shè)計工作，是研發(fā)人員因為不知道已經(jīng)有其他人員設(shè)計過，而重復執(zhí)行的工作，這導致研發(fā)人力資源的嚴重浪費，此外在將CAD圖文件轉(zhuǎn)換到其他CAD軟件時，研發(fā)人員必須花費20%的工作時間重建一個新的CAD檔案，在圖檔部分，大部分的公司在整個產(chǎn)品開發(fā)過程當中至少執(zhí)行50次的CAD圖檔轉(zhuǎn)換工作，將這些現(xiàn)象匯總來看，其實研發(fā)人員真正在設(shè)計工作上的時間十分有限，這也正是企業(yè)改善研發(fā)效能的重點。
研發(fā)管理漏洞危害企業(yè)競爭力
在作者這幾年提供研發(fā)管理顧問服務(wù)的過程中，遭遇到企業(yè)研發(fā)作業(yè)曾發(fā)生過的毛病與問題，多不勝數(shù)，這些毛病與問題，都為企業(yè)的形象、競爭力、獲利能力、甚至于生存，造成很大的傷害，2002年臺灣積體電路公司發(fā)生離職經(jīng)理劉蕓茜，涉嫌利用電子郵件將公司晶圓制程與配方和12英寸晶圓廠配置設(shè)計圖，傳送到她前往任職的上海中芯國際集成電路公司，由于研發(fā)信息安全的管理不當，臺積電不但因此遭到司法單位調(diào)查偵辦，公司形像受到嚴重損害，也造成8英寸晶圓廠內(nèi)地布局策略的廷宕，影響到臺積電在大中國區(qū)的競爭優(yōu)勢，這是研發(fā)信息安全缺乏適當控管造成的。
同一年度被動組件大廠國巨電子在標購飛利浦分司高雄建元廠（飛元科技）后，遭華新科經(jīng)由其子公司，將飛元科技31名高級科技員工，以雙倍薪資挖走，導致國巨很多新產(chǎn)品線的研發(fā)計劃因此中斷，耗費六到九個月時間重組力才將研發(fā)繼續(xù)執(zhí)行，此事件不但造成國巨財務(wù)上的損失，同時引發(fā)國巨與華新科爆發(fā)激烈的法律訴訟案，國巨動有10億臺幣，控告華新科侵權(quán)，賠償30億，這是因為國巨未做好研發(fā)人員的安全管理。
3年前臺灣某知名計算機代工廠，就因為研發(fā)設(shè)計變更未經(jīng)過適當?shù)膶彶?，導致交貨時產(chǎn)品的功能項目與客戶需求慶功異太大，客戶要求退貨重做，而使該公司承受巨額損失，這是項目管理的功能不佳的結(jié)果。
英特爾為了打壓競爭對手，在多個國家控告威盛侵犯其專利技術(shù)，雖然經(jīng)歷四年多的訴訟后威盛獲得最后的勝利，但已造成威盛在出口芯片到這些國家時遇到阻礙，除了獲利受到影響外，股價也因此大跌，所以這幾年臺灣科技業(yè)者特別重視知識產(chǎn)權(quán)管理的問題。

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