國(guó)內(nèi)各行各業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)已經(jīng)多年，信息化建設(shè)中存在的質(zhì)量問題也從最開始的不被關(guān)注，到現(xiàn)在成為大家討論的焦點(diǎn)。但是應(yīng)該如何提高IT應(yīng)用質(zhì)量、怎樣提高IT應(yīng)用質(zhì)量一直困擾著IT企業(yè)和用戶，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社和中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心承辦的“2005中國(guó)IT應(yīng)用質(zhì)量年會(huì)”旨在為IT企業(yè)和用戶搭建一個(gè)溝通交流的平臺(tái)。

　　質(zhì)量問題不容忽視

　　經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，國(guó)內(nèi)行業(yè)信息化逐步走向理性和務(wù)實(shí)，不再把信息化建設(shè)視作簡(jiǎn)單的軟硬件采購采購上，開始考慮如何應(yīng)用系統(tǒng)提升企業(yè)或行業(yè)的效率。應(yīng)用系統(tǒng)可以推動(dòng)業(yè)務(wù)帶來更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，在IT的作用不斷演化和轉(zhuǎn)變中，質(zhì)量問題已經(jīng)成為最重要的因素之一。中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)、賽迪傳媒董事長(zhǎng)李穎一開始就指出:“IT應(yīng)用質(zhì)量是一個(gè)前瞻性話題，又是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)過程中迫切需要解決的問題，更是以信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在?！?

　　和汽車、食品、醫(yī)藥等傳統(tǒng)行業(yè)相比，IT行業(yè)是一個(gè)新興并且快速發(fā)展的企業(yè)。傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展形成了規(guī)范的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是IT行業(yè)在這一部分還比較不完善。中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心軟件測(cè)試中心總經(jīng)理相春雷介紹說:“根據(jù)中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心多年的測(cè)試和監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)了目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的8點(diǎn)問題，包括:應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)量不能滿足應(yīng)用的基本需求、工程進(jìn)度存在較嚴(yán)重的拖延誤期、項(xiàng)目資金使用不合理或嚴(yán)重超出預(yù)算等?！?

　　隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)走上國(guó)際化道路和北京2008年奧運(yùn)會(huì)的臨近，IT系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，所造成的損失將是非常巨大的。就如何避免這一狀況，Therasa為中國(guó)企業(yè)提出了建議:多與全球性企業(yè)合作，從它們的教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，并且不斷學(xué)習(xí)，找出業(yè)界最佳的實(shí)踐，只有這樣才能不斷提高技術(shù)組合的效果，以帶來更高的效率。Gartner高級(jí)研究總監(jiān)Therasa對(duì)此發(fā)表了自己的看法:“我們認(rèn)為，應(yīng)用質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)(Ecosystem)是可以有效提高IT應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)量，并推動(dòng)IT機(jī)構(gòu)向IT和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一轉(zhuǎn)變?！?

　　尋找中國(guó)的解決之道

　　目前，在國(guó)內(nèi)IT應(yīng)用方面存在一個(gè)很大的問題:我們所關(guān)注的所謂軟件生命周期只是傳統(tǒng)的軟件規(guī)劃和編碼階段，關(guān)心開始的需求分析、編碼等，很少花費(fèi)精力在關(guān)注客戶需要什么軟件，而只是把軟件寫出來，并且很少關(guān)注軟件測(cè)試部門以及信息認(rèn)證部門的消息，以及認(rèn)證管理人員所關(guān)心的是哪些因素。Therasa很嚴(yán)肅地說:“在我的職業(yè)生涯中，業(yè)界人士經(jīng)常問的一個(gè)問題是，誰負(fù)責(zé)軟件應(yīng)用的質(zhì)量?事實(shí)上，答案是每個(gè)人都應(yīng)該為質(zhì)量負(fù)責(zé)，機(jī)構(gòu)中的每個(gè)人都要為質(zhì)量負(fù)責(zé)，從而為客戶提供最大的滿意度?！?在整個(gè)軟件的開發(fā)周期，包括軟件開發(fā)之前和完成之后都要不斷地、持續(xù)地進(jìn)行測(cè)試，其中在開發(fā)之前要了解測(cè)試的需求，不斷進(jìn)行模型的測(cè)試，包括編碼的測(cè)試;在應(yīng)用程序完成之后還得進(jìn)行不斷測(cè)試，測(cè)試是否能完成應(yīng)用的需要。只有在整個(gè)生命周期中堅(jiān)持測(cè)試，盡可能保證在整個(gè)系統(tǒng)生命周期中不會(huì)出現(xiàn)問題，這樣才能不斷提高應(yīng)用程序質(zhì)量。不斷測(cè)試和確認(rèn)是一個(gè)企業(yè)的應(yīng)用質(zhì)量與眾不同的重要因素之一。

　　根據(jù)Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成災(zāi)難性的失敗或者系統(tǒng)錯(cuò)誤的原因主要有三種，其中20%的故障是硬件問題造成的，40%的災(zāi)難是由本身軟件產(chǎn)品所蘊(yùn)含錯(cuò)誤造成的，另外40%是應(yīng)用過程的故障造成的。而建立可靠的應(yīng)用質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)可以有效減少后面兩種原因造成的災(zāi)難，但是什么樣的企業(yè)才可以建立應(yīng)用質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)呢?Therasa介紹說:“當(dāng)用戶意識(shí)到整個(gè)生命周期中質(zhì)量的重要因素之后，用戶就可以考慮建立可靠的生態(tài)應(yīng)用系統(tǒng)了，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)通常包括三部分，第一擁有合適的人選，通過他們選擇恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來完成這一系統(tǒng);第二是擁有可靠的過程步驟來完成這過程，這過程不僅可以反復(fù)，還可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，第三，用戶要采用好的技術(shù)結(jié)合人和程序一起建立一個(gè)很好的應(yīng)用質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)。”

　　相春雷則結(jié)合自身工作的實(shí)踐介紹了中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心對(duì)提高中國(guó)IT應(yīng)用質(zhì)量保證之路的摸索，他說:“我們提出了這樣一個(gè)理念供業(yè)主選擇:業(yè)主×(項(xiàng)目管理+軟件質(zhì)量保證+應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理+第三方測(cè)試)=應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)量水平?！彼M(jìn)一步介紹說，項(xiàng)目管理、軟件質(zhì)量保證、應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理以及第三方測(cè)試，都已經(jīng)是很成熟的體系和方法，關(guān)鍵是上述方法和體系如何在應(yīng)用系統(tǒng)中確定，這就是“+”號(hào)的涵義。業(yè)主項(xiàng)目控制能力和水平的提高對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響將是成倍的效果，也就是“×”所具備的意義。

　　從實(shí)際應(yīng)用做起

　　國(guó)內(nèi)關(guān)注IT應(yīng)用質(zhì)量剛剛起步，還有很多地方需要摸索。“Gartner認(rèn)為，CIO是以后也必不可少的一個(gè)角色?！盩herasa強(qiáng)調(diào)說，“CIO對(duì)應(yīng)用的質(zhì)量要承擔(dān)首要的責(zé)任，他需要跟業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)溝通，確定需要什么軟件，并且領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)整個(gè)IT機(jī)構(gòu)怎么提供最高質(zhì)量的系統(tǒng)，他還應(yīng)該確定選擇什么樣的技術(shù)可以保證系統(tǒng)最高的質(zhì)量?！毕啻豪滓舱J(rèn)為，目前中國(guó)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)是買方市場(chǎng)，質(zhì)量保證也需要業(yè)主高度關(guān)注，這樣提高應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量才能事半功倍。

　　在國(guó)內(nèi)用戶對(duì)IT應(yīng)用質(zhì)量越來越關(guān)注的今天，光有理念是不夠的，需要有一批可以切實(shí)幫助用戶提高IT應(yīng)用質(zhì)量的企業(yè)和產(chǎn)品，美科利就是其中代表之一。美科利高級(jí)顧問鄭鐵生介紹說:“作為一家在測(cè)試領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，美科利公司的產(chǎn)品可以分為IT管控軟件、應(yīng)用實(shí)施和應(yīng)用管理部門軟件。其中，IT管控軟件類似于ERP系統(tǒng)，可以進(jìn)行IT企業(yè)的需求資料計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、資源時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃管理以及變更管理等。應(yīng)用實(shí)施部門的軟件主要為了解決各個(gè)軟件企業(yè)在開發(fā)和運(yùn)行軟件的過程中，也就是生命周期里面開發(fā)部分質(zhì)量保證的問題?！?

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