關(guān)鍵字：委托單位 代理單位 可靠性 穩(wěn)定性 易用性 自動(dòng)沖正
　　目前國(guó)內(nèi)幾大商業(yè)銀行為擺脫困境，真正走向市場(chǎng)化、商業(yè)化，都在極力完善服務(wù)、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。特別是最近幾年各行對(duì)中間業(yè)務(wù)資源的爭(zhēng)奪日趨激烈，在此科技部門(mén)扮演了極為重要的角色。因?yàn)樵谠试S各行混合經(jīng)營(yíng)的情況下，任何銀行都不再有自己的政策優(yōu)勢(shì)，一些大的中間業(yè)務(wù)客戶，如移動(dòng)、電信、聯(lián)通、保險(xiǎn)等單位，往往與工行、農(nóng)行、建行、中行、招行等大銀行同時(shí)簽定代理協(xié)議，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，你所能取得的市場(chǎng)份額完全掌握在用戶手中，一切由用戶自行決定。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，除了各銀行業(yè)務(wù)部門(mén)的有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和前臺(tái)操作員的高服務(wù)素質(zhì)以外，總個(gè)代理系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、易用性就成了決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵性因素?？萍疾块T(mén)如何來(lái)生成有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品呢？從我多年參與各種代理業(yè)務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)歷來(lái)看，關(guān)鍵在于項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)。
　　一個(gè)功能簡(jiǎn)單但運(yùn)行穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中遠(yuǎn)比一個(gè)龐大而不太穩(wěn)定的系統(tǒng)要實(shí)用得多。所以在給定的時(shí)期內(nèi)，首先考慮的應(yīng)該是系統(tǒng)的可靠性，越簡(jiǎn)單的東西越能保證其可靠性，因此我們應(yīng)首先從以下幾項(xiàng)基本代理功能作起：查詢、繳費(fèi)、撤消、自動(dòng)沖正。做好了這四項(xiàng)基本功能，就可以為某個(gè)委托單位進(jìn)行代理了，至于其他的如打發(fā)票、生成匯總報(bào)表、月報(bào)、自動(dòng)代扣、批量?jī)鼋Y(jié)等輔助性和管理性功能可作為第二層次的功能提供。其中基本功能中的自動(dòng)沖正和手工撤消交易是必不可少的，因?yàn)樗鼈冴P(guān)系到委托、代理雙方帳務(wù)的一致性問(wèn)題，也就是系統(tǒng)可靠性的最主要問(wèn)題。在一個(gè)大的代收項(xiàng)目中，比如每天5000筆以上收費(fèi)業(yè)務(wù)，如果出現(xiàn)百分之一的錯(cuò)帳，那么五六十筆錯(cuò)帳調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)也是不能忍受的：銀行與委托方須對(duì)每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行鉤對(duì)，然后認(rèn)真分析、找出錯(cuò)誤原因，最后雙方分別進(jìn)行調(diào)帳；況且現(xiàn)在的代理業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，每天晚上把所有委托單位的錯(cuò)帳都匯總起來(lái)進(jìn)行處理，其工作量將是非?？捎^的。曾有一家銀行先我行一步取得一家保險(xiǎn)公司的保費(fèi)代理權(quán)，但一年下來(lái)，保險(xiǎn)公司和該行均無(wú)法忍受繁雜的錯(cuò)帳處理，主動(dòng)找到我行要求我行為其代收保費(fèi)。在系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)我們特意針對(duì)錯(cuò)帳問(wèn)題重點(diǎn)研究，仔細(xì)設(shè)計(jì)了自動(dòng)沖正、手工撤消功能，結(jié)果我行的代理系統(tǒng)十分成功，至今錯(cuò)帳率一直保持在千分之一以下，不到半年，該公司百分之七十以上的保費(fèi)已由我行代理，而且都是客戶的自愿選擇，我行每天代收該公司的保費(fèi)達(dá)400萬(wàn)元以上。
　　由上可知，代理系統(tǒng)的可靠性是系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵，那么除了在業(yè)務(wù)功能上提供自動(dòng)沖正和手工撤消以外，在技術(shù)上也須采取相應(yīng)的措施，以盡可能避免在每筆業(yè)務(wù)的處理過(guò)程中產(chǎn)生單邊帳。一筆代收費(fèi)涉及到銀行與委托方各自的數(shù)據(jù)庫(kù)操作和帳務(wù)處理，雖然現(xiàn)在已有中間件軟件提供了在異構(gòu)系統(tǒng)之間的事務(wù)一致性保證技術(shù)和手段，但由于銀行和委托方一般自行開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用軟件，很難協(xié)調(diào)一致的采用這種新技術(shù)，我們只能在保證各自系統(tǒng)的帳務(wù)作為一個(gè)完整的事務(wù)處理的情況下，通過(guò)socket 編程來(lái)交換相互的操作結(jié)果，如下表所示，在對(duì)方處理結(jié)果的基礎(chǔ)上決定下一步的操作：（注意：根據(jù)會(huì)計(jì)原理，繳費(fèi)時(shí)一般須銀行方先記帳，委托方后記帳）

　　這里決定與發(fā)起下一步操作的是中間業(yè)務(wù)平臺(tái)（沒(méi)有中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的也可以是前置機(jī)），因?yàn)殡p方帳務(wù)處理不在一個(gè)整的事務(wù)中，任何一方處理失敗都必須考慮是否要對(duì)另一方的操作進(jìn)行修正，并告知前臺(tái)操作員，是系統(tǒng)自動(dòng)完成了該種修正（即自動(dòng)沖正）還是須操作員手工發(fā)起撤消交易。雙方通過(guò)前置機(jī)交換信息報(bào)文，為提高并發(fā)處理能力，在業(yè)務(wù)量大的情況下前置機(jī)之間宜采用消息隊(duì)列和短鏈接的方式通訊，另外通訊的超時(shí)時(shí)間設(shè)置必須適當(dāng)，一般應(yīng)比前臺(tái)該交易的超時(shí)時(shí)間短3-5秒，但不少于30秒。凡超時(shí)的交易應(yīng)視為對(duì)方操作失敗。
　　解決了可靠性，接下來(lái)的就是穩(wěn)定性、易用性，可靠性主要解決了帳務(wù)的一致性問(wèn)題，而穩(wěn)定性、易用性對(duì)系統(tǒng)提出了更高的要求，這主要反映在前置機(jī)的處理能力、中間業(yè)務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)發(fā)能力、后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)處理能力以及委托方的處理能力、與委托方的通訊帶寬等各環(huán)節(jié)上，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障都會(huì)使系統(tǒng)偏離穩(wěn)定。
　　當(dāng)然，代理業(yè)務(wù)作為銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，后臺(tái)處理能力不須單獨(dú)考慮，與委托方之間的通訊帶寬也是很容易滿足ā的，現(xiàn)在情況下一般取64k就比較滿意了；中間業(yè)務(wù)平臺(tái)是一臺(tái)檔次較高的服務(wù)器，并不須每增加一項(xiàng)代理業(yè)務(wù)就增加一個(gè)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，則只有前置機(jī)是隨委托單位不同而可能有所變化的，前置機(jī)上對(duì)應(yīng)不同的委托單位有不同的接收請(qǐng)求、響應(yīng)的server程序和發(fā)送請(qǐng)求、響應(yīng)的client程序，根據(jù)委托單位的業(yè)務(wù)量大小，前置機(jī)的內(nèi)存和cpu 處理能力可有相應(yīng)的調(diào)整。但都應(yīng)以能保證系統(tǒng)有足夠的吞吐能力為前提。曾有一單位委托我行代收費(fèi)用，剛開(kāi)始系統(tǒng)運(yùn)行非常正常，但隨著時(shí)間的推移，業(yè)務(wù)量的不斷增加，對(duì)方的數(shù)據(jù)庫(kù)處理能力漸漸成為瓶頸，不到半年時(shí)間系統(tǒng)就無(wú)法正常運(yùn)行，對(duì)方只好對(duì)主機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)全部升級(jí)，這不但浪費(fèi)了資金和時(shí)間，更重要的是在廣大用戶中產(chǎn)生了不良的影響。
　　因此，在總體設(shè)計(jì)的時(shí)候就一定要充分考慮到以后業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，至少也要在方案中設(shè)計(jì)一個(gè)容易擴(kuò)充的接口，做到有備無(wú)患。以上是說(shuō)的穩(wěn)定性問(wèn)題；在實(shí)際推廣應(yīng)用中，易用性對(duì)操作員來(lái)說(shuō)才是最重要的特性，其中涉及到輸入界面的定位、輸入要素的確定、相關(guān)交易的連動(dòng)等交互動(dòng)作，對(duì)一個(gè)新的代理項(xiàng)目，操作員希望不經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)或稍做培訓(xùn)即可熟練操作而不會(huì)出錯(cuò)?？梢詮囊韵聨c(diǎn)來(lái)考慮：
　　1、代收主菜單的進(jìn)入要簡(jiǎn)潔，進(jìn)入層次不能太多；
　　2、輸入要素應(yīng)盡量減少，特別是委托單位很多的情況下，應(yīng)提供簡(jiǎn)便的定位方法，不須操作員死記硬背各委托單位的編號(hào)；
　　3、查詢交易返回結(jié)果后應(yīng)能自動(dòng)進(jìn)入收費(fèi)交易（默認(rèn)自動(dòng)進(jìn)入，也可根據(jù)操作員需要不進(jìn)入），即相關(guān)交易的聯(lián)動(dòng)。
　　4、提供同步幫助菜單，即操作進(jìn)行到哪一步，系統(tǒng)能隨時(shí)提供相應(yīng)操作的提示，幫助操作員正確操作。

【?發(fā)表評(píng)論?0條?】